Saber aplicar las diferentes tácticas para aumentar el engagement en redes sociales es esencial para sacarles el máximo partido. Como sabes, el hecho de tener un perfil o una página en estas plataformas no es suficiente. Estas plataformas sociales son un instrumento perfecto para crear un ambiente interactivo, crear lazos y generar experiencias. Y es el momento de aprovecharlo.
Por ello, con el fin de involucrar al usuario con tu marca, captar su atención y lograr mantenerte en su top of mind, la creación de relaciones es casi una obligación. Y es que sin ellas no conseguirás que tus perfiles sean útiles. Y mucho menos que consigan el impacto que tu negocio necesita.
Es probable que hayas creado una FanPage en Facebook, una cuenta en Twitter, otra en Instagram o un canal de YouTube. Pero, ¿sabes qué tácticas para aumentar el engagement existen? ¿Sabrías arrancar de forma que enganches a tus seguidores? El contenido es la pieza clave de este rompecabezas. Necesitas generar contenido que se ajuste a las necesidades, gustos y demandas de tus seguidores. Crear posts que despierten emociones y que llamen a la participación.
Sin embargo, ¿cuál es el detonante que consigue que todos esos objetivos se cumplan?
Tácticas para aumentar el engagement de las que tomar nota
En el mundo del marketing, conseguir un compromiso alto por parte de la audiencia es el indicador perfecto de que lo estás haciendo bien. Lograr ese vínculo emocional entre tu marca y tus clientes es fundamental. De hecho, actualmente las empresas están trabajando duro para aumentar la fidelidad de los usuarios en lugar de centrarse en vender.
Por lo tanto, olvídate de compartir mucho contenido frecuentemente si no es de calidad. Si necesitas conocer las tácticas para aumentar el engagement en redes debes comenzar por una acción sencilla: comparte contenidos relevantes y de calidad.
1.- El vídeo es el rey
Los datos del Observatorio de redes sociales de 2016, realizado por The Cocktail Analysis, aseguran que los usuarios perciben el vídeo como el formato en el que mejor se comprenden los mensajes. Además de ser más fácil consumirlo. Quizá por eso se consumen más de 100 millones de horas de vídeo en Facebook a diario. Y un 82% de usuarios de Twitter también elige este tipo de contenido.
Por lo tanto, no cabe duda de que compartir vídeos te ayudará a captar la atención de tus seguidores. Pero, si quieres ir un paso más allá, ¿se te ocurre cómo hacerlo para aumentar también el engagement?
- Si buscas ideas para generar contenido en vídeo, considera los contenidos de entretenimiento, behind the scenes, eventos, demostraciones, entrevistas, testimonios, etc. Los usuarios los prefieren.
- 1 minuto y 30 segundos es la duración perfecta para generar engagement con vídeos en Facebook. En Twitter, en cambio, la duración máxima es de 2 minutos y 20 segundos.
- El propio Facebook recomienda crear historias para conseguir engagement con los vídeos. No olvides que la emoción llama a la acción.
2.- Programa tus publicaciones para que se publiquen en los mejores horarios
Cada plataforma tiene ciertos momentos del día en el que los usuarios están más activos. De hecho, existen ciertos factores que debes tener en cuenta a la hora de elegir las mejores horas para publicar tus contenidos en redes sociales:
- El horario varía según el sector de negocio. No todas las redes sociales funcionan para cualquier tipo de empresa. Existen muchas diferencias entre la audiencia de una red como Facebook y la de LinkedIn, con un carácter más profesional.
- El comportamiento de los usuarios en redes sociales cambia según el país. Aunque todos los estudios indican una tendencia a la homogeneización en el uso de las redes sociales, todavía es cierto que cada país mantiene algunas especificidades. Por eso, es importante que matices los resultados de estudios globales con los usos en cada país concreto.
- Existen herramientas específicas para cada una de las redes sociales que ayudan a definir las mejores horas para publicar mensajes basándose en sus propios datos de uso. Algunas de estas herramientas son Crowdbooster, Google Timing+, Tweriod, Iconosquare o Audiense.
3.- Vigila la mejor frecuencia
Según los datos de Inventtatte, las principales redes sociales en cuanto a generación de engagement como son Facebook, Twitter e Instagram deben tener como mínimo 6 publicaciones a la semana. Aunque tendrás que ir mirando tus estadísticas y ver cómo funcionan tus tácticas para aumentar el engagement con respecto a la frecuencia de publicación.No todas las marcas ni en todas las redes existe una homogeneización al respecto.
4.- Comparte tu contenido más de una vez
Puedes lograr un 3,15% más de tráfico programando contenidos y repitiéndolos en tus redes sociales. Todo depende de cómo lo plantees. Por ello, lo ideal es que crees un plan de contenidos e ir variando la temática de cada publicación.
Utiliza los distintos tipos de titulares que mejor funcionan, entre ellos las listas, las preguntas y el «Cómo hacer algo». Puedes también publicar algo polémico o curioso para hacer que aumenten los clics. O, simplemente, acompañar tus publicaciones con GIFs divertidos.
5.- Utiliza hashtags para duplicar tu tasa de engagement
Son una táctica para aumentar el engagement muy útil que conseguirá hacerte recordar y permanecer en el top of mind de los usuarios. Además de para crear conversaciones y debates. De hecho, se utilizan a menudo para crear conversaciones en torno a temas como los siguientes:
- Eventos o conferencias, como #INBOUND2016.
- Desastres o emergencias: #JeSuisCharlie o #PrayForHaiti.
- Fiestas o celebraciones, como #WordNutellaDay.
- Temas de interés general: #ChocolateLovers .
- Hashtags populares como #tbt o #MotivationMonday.
Dependiendo de la red social, debes aprender cómo utilizar los hashtags y cuáles son las mejores prácticas. Sin embargo, también puedes ayudarte de varias herramientas para encontrar los adecuados.
6.- Imágenes, memes y GIFs animados para aumentar los clics
El poder de las imágenes en las diferentes redes sociales es algo incuestionable. Tal y como queda de manifiesto en los siguientes datos:
- Los tweets con imágenes consiguen un 18% más de clics que los que no las tienen. Y los que incluyen GIFs animados consiguen un 167% más que los tweets con imágenes.
- Las publicaciones en Facebook que contienen imágenes consiguen un 53% más de likes que las que no disponen de imágenes.
- En Instagram, las fotos consiguen un mayor engagement que los vídeos.
7.- Publica mensajes independientes que no lleven al usuario a ninguna landing page
Quizás pienses que entre las tácticas para aumentar el engagement se encuentre el hecho de que sea necesario dirigir al usuario a un sitio web externo. Ya sea una landing, una app u otro perfil de redes. Sin embargo, también puedes lanzar posts independientes con mensajes claros que consigan impactar en tus followers.
Por ejemplo, fíjate en el caso anterior. Basta con crear un pequeño gráfico claro y sencillo para lanzar un mensaje potente. Puede ser divertido, inspirador o alentador. Es algo que las marcas ya están empezando a hacer y que aumenta el compromiso de los usuarios con las marcas.
8.- Recicla tu contenido
Crear, compartir y reutilizar contenido es una de las tácticas para aumentar el engagement más eficaces. Todo lo que tienes que hacer es revisar qué publicaciones han tenido un mayor engagement en cada plataforma, observar las estadísticas y volver a lanzar el mismo contenido con llamadas a la acción que también hayan funcionado. Para ello es básico que apuestes por los contenidos Evergreen.
Además, esto te dará ideas para crear publicaciones nuevas o saber qué temas o tipos de contenidos enganchan más a los usuarios.
9.- Crea un grupo de Facebook para generar comunidad
Crear tu propio grupo de Facebook es una de las tácticas para aumentar el engagement porque te posibilita participar con tu comunidad.
Puedes hacer preguntas, obtener un feedback de tus seguidores acerca de cómo lo estás haciendo y recopilar ideas para futuros proyectos.
10.- Crea un Twitter Chat
¿Alguna vez te has planteado impartir una charla en Twitter para comprometer a tus seguidores en una conversación relevante? Puede que sea una de las tácticas para aumentar el engagement en Twitter que mejor funciona. Para ello, sigue estos pasos:
- Elige un hashtag. Todos los participantes de tus conversaciones tendrán que utilizarlo.
- Define el tiempo de conversación. Es decir, quizás quieras hacer una semanalmente o prefieres optar por un chat mensual. Tú decides.
- También debes definir el tiempo que durará esa conversación.
- Determina qué temas lanzar.
- Divide esos temas en preguntas.
- Diseña gráficos para hacer que las preguntas destaquen cuando las publiques.
- Programa tweets para recordar a tu comunidad que ese chat va a comenzar.
11.- Ofrece incentivos para generar conversiones
Por ejemplo, puedes pedir a tus seguidores que compartan ciertos posts a cambio de acceder a contenido premium o algún que otro regalo. ¿Qué tipo de contenido podrías regalar que además generara engagement?
- Algo divertido.
- Contenidos educativos.
- Contenidos que te otorguen cierta reputación.
12.- Combina contenidos propios con el Content Curation
El Content Curation, o curación de contenidos, es una vía para filtrar y agrupar los mejores contenidos para tu sector. Aunque no los hayas creado tú. De hecho, en este último aspecto, ten en cuenta que los usuarios valoran que compartas contenidos externos si son de valor.
Haz que confíen en que con tu marca no perderán su tiempo y que tu perfil es lo suficientemente profesional como para compartir información que resulte interesante.
Existen diferentes maneras de hacer curación de contenidos en redes sociales, tal y como puedes ver en la infografía de Coschedule. Estas acciones suponen una oportunidad también para etiquetar a los autores que están detrás de las piezas que has compartido.
13.- Escribe titulares emocionantes
Aumentará las reacciones y los clics. Hay algunas fórmulas que suelen funcionar correctamente:
- Cómo (hacer algo) que (ayudará al usuario a conseguir el resultado deseado).
- («X») formas de (hacer algo) para (conseguir el resultado deseado).
- Rompe las reglas y consigue (el resultado deseado).
- La guía definitiva para (conseguir el resultado deseado).
Cuantas más interacciones consigas con la audiencia al captar su atención con estos titulares, mayor será el engagement.
14.- No crees posts demasiado largos
Los posts en redes sociales de menos de 80 caracteres tienen un mayor engagement, aproximadamente, en torno a un 25% más. A los usuarios no les gusta encontrarse con textos interminables. De hecho, ésa es una de las razones por las que las infografías y los vídeos generan más engagement y son más fáciles de consumir.
Por lo tanto, siempre debes procurar ser breve y conciso. Al menos en el trabajo orgánico en redes sociales.
15.- Comparte experiencias
Si compartes tus experiencias, comentas anécdotas o incluso eres capaz de compartir casos en los que no te han ido bien las cosas, los usuarios verán tu negocio como algo más cercano. Humanizarás la marca, lo que es una de las mejores tácticas para aumentar el engagement por las que apostar.
No solo conseguirás captar la atención de los usuarios, sino que ellos mismos sentirán una mayor afinidad y compartirán más tu contenido.
16.- No ofrezcas respuestas predefinidas
Si quieres poner en práctica las mejores tácticas para aumentar el engagement no debes generalizar tus contenidos. Recuerda que lo que hoy en día se demanda es la personalización en todas sus variantes. Si contestas siempre de la misma manera parecerás un robot y eso hará que el engagement se desplome.
Además, a las personas les gusta que les traten por sus nombres. De ahí la importancia de hacer menciones y de recordar a cada usuario que lo tienes en cuente. Por tanto, huye de respuestas generalistas e intenta siempre que sea posible individualizar las respuestas según las necesidades de los usuarios.
17.- No compres seguidores en Facebook ni Instagram
Servirte de bots para parecer una marca potente podría poner en peligro la imagen de tu negocio. Tu perfil será mucho más efectivo y más útil si tienes 100 seguidores fieles que interactúan con tu marca que 1.000 que no sirven para nada.
De hecho, una de las desventajas de esta práctica es que tu imagen también se verá perjudicada. Y, por si fuera poco, lo que se puede comprar son cantidades pero no calidad. Recuerda que los seguidores comprados no generarán engagement.
18.- Procura que tus respuestas sean rápidas
Las investigaciones demuestran que las emociones de los clientes se vuelven permanentes con el tiempo. Es mejor que una intervención eficaz tenga lugar lo más cerca posible de la experiencia.
Cuando los usuarios publican comentarios en tus redes sociales, responde rápidamente. Si no lo haces, parecerá que no estás muy activo en tus propias páginas o que simplemente no te importa lo que opinan tus usuarios.
19.- Etiqueta las fuentes que has citado en tus publicaciones
A todo el mundo le gusta ser reconocido por algo que ha hecho. En redes sociales no iba a ser menos. De hecho, aquí existen varias opciones para involucrar tanto a los seguidores como a profesionales e influencers:
- Puedes crear imágenes en las que compartas la cita e incluyas el nombre del autor, además de etiquetarlo en la propia red social.
- Otra de las tácticas para aumentar el engagement que suele utilizarse en estos casos es mencionar al blogger invitado. En los casos en los que realices guest posts, siempre que compartas ese contenido es recomendable que hagas una mención al autor. Él compartirá la publicación también en su perfil, por lo que te abrirás a más audiencia.
- Pide recomendaciones a tus seguidores. Sobre qué escribir, qué inquietudes tienen, etc. Cuando crees ese contenido, compártelo y menciona a los usuarios que te dieron su opinión. Es una manera ideal para hacer ver a tu comunidad que la tienes en cuenta en todo momento.
20.- Contacta con influencers
El establecimiento de relaciones auténticas y la conexión con personas influyentes de tu sector es una gran manera de hacer nuevos contactos profesionales. Además de aumentar tu credibilidad.
Pero no solo eso. También te dará un empujón para hacerte visible ante un público más amplio y dar un altavoz a tu mensaje. Conectar con influencers es clave. Y, por ende, compartir sus artículos y su contenido es una forma de seguir aportando valor a tus seguidores.
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