Descubre esta guía para crear un plan de Social Media Marketing paso a paso

Crear un plan de Social Media Marketing es uno de los puntos más importantes de una estrategia de redes sociales para cualquier empresa. La idea es que sirva como un soporte donde los distintos equipos pueden enfocarse para determinar cuáles son los pasos a seguir para la construcción de una comunicación efectiva con sus clientes.

Las redes sociales se han convertido en un canal imprescindible para captar leads y construir relaciones sólidas con los clientes. Si se tiene un negocio, hoy en día es prácticamente un «must» tener presencia en las redes sociales. No solo para obtener visibilidad y alcance, sino que suponen el canal más directo de comunicación con la audiencia.

Para sacar el máximo provecho de ellas, hay que crear un plan de Social Media Marketing. De hecho, según el Digital 2021 Global Overview Report, solo en España, el 60% de los usuarios activos en el mundo digital está en las redes sociales. Este número da a entender la importancia que tienen estas plataformas como medio de comunicación entre la marca y los clientes.

El plan de Social Media Marketing: no dejes pasar ninguna oportunidad

El tener presencia en las redes sociales responde a un deseo de estar visible y mostrarse cercano con los usuarios, habilitando un canal de comunicación, atracción de leads potenciales y fidelización de clientes. Gracias a estas, es posible interactuar y generar engagement entre una marca y sus distintos clientes potenciales.

Es precisamente la naturaleza social de estas plataformas las que le conceden su gran valor como canal de comunicación entre marcas y clientes. La importancia de crear un plan de Social Media Marketing es que permite integrar a una compañía en la vida diaria de las personas. Se trata de una ventana para trabajar uno de los factores más importantes en cualquier estrategia de negocio: la relación con los clientes.

Contar con un plan en redes sociales es no perderse ninguna oportunidad para generar impacto. La idea es planificar toda la comunicación y el contenido para que resulte oportuno y de interés para la audiencia. Son millones de usuarios a nivel mundial que usan las redes para conseguir alguna información, comprar productos y servicios o simplemente entretenerse.

Lograr crear un plan de Social Media Marketing es indispensable para atraer a los posibles clientes de una empresa con contenido atractivo, de calidad y que satisfaga las necesidades de los usuarios. Para ello, conocer a las personas es clave. También hay que saber de forma detallada con qué elementos se cuenta y se pueden hacer las siguientes preguntas para determinarlo:

• ¿Qué se está vendiendo?
• ¿Dónde se vende?
• ¿Existe un sitio web o una landing page?
• ¿Se trata de un servicio o producto estacional o uno con gran demanda?
• ¿Cuál es la situación actual del mercado?
• ¿Cuál es la propuesta de valor que se ofrece?

El paso a paso para crear un plan de Social Media Marketing perfecto

Crear un plan de Social Media Marketing es un proceso que requiere de una fase de análisis exhaustiva. Es necesario conocer la situación del mercado, el estado de la demanda y también conocer en profundidad a la audiencia a la que vas a dirigirte. Por ello, hay una serie de pasos a dar antes de generar la estrategia.

1.- Conocer los objetivos que se quieren alcanzar

Toda planificación debe ser realizada en función de los objetivos que se quieren conseguir o alcanzar. Crear un plan de Social Media Marketing tiene que ver con muchos aspectos como la estructura de la empresa, los canales de comunicación, la metodología usada, las estrategias y las plataformas.

Entre los objetivos más comunes que una marca puede tener para crear un plan de Social Media Marketing están los siguientes:

• Aumentar las ventas de la empresa.
• Mejorar el branding de la marca.
• Captación de nuevos clientes potenciales.
• Generar mayor engagement con el público objetivo.
• Fidelizar clientes.

Los objetivos de la marca pueden categorizarse. Pueden establecerse objetivos generales, objetivos de negocio y luego objetivos específicos para las redes sociales. Establecer cuáles van a ser las metas de la empresa y saber a dónde quiere llegar es indispensable para enfocar los recursos en una u otra estrategia.

2.- Definir la estrategia que se va a utilizar

Una vez que se tenga definido el camino que se va a tomar, es hora de hablar de las posibilidades y las maneras de conseguir el objetivo planificado. La estrategia elegida se debe seguir en todo momento, puesto que será el camino para mantener la coherencia. Esto no quiere decir que el plan deba ser una cosa estanca. Lo bueno de cualquier estrategia es que puede realizarse un seguimiento e ir transformándose para no perder de vista el objetivo final.

Pueden existir múltiples estrategias a utilizar para conseguir resultados distintos como captación de leads, captación de seguidores, generar interacción, etc. Para crear un plan de Social Media Marketing se debe tener en consideración todos los factores que identifican al público objetivo para así segmentarlo y saber qué estrategia aplicar a cada sector.

Por ejemplo, pueden existir estrategias de promoción y de venta, otras enfocadas en la atracción y otras dedicadas a mejorar el posicionamiento de la marca en el mercado. Elegir una de ellas va a depender del segmento donde se desarrolle la marca, sus objetivos generales, su presupuesto, etc.

3.- Análisis de la web

Tener una página web no es un requisito indispensable para tener presencia en redes sociales. Sin embargo, es un elemento que conviene aprovechar para que la estrategia en estas plataformas sea más efectiva.

Por ello, desarrollar la web empresarial que va a servir como punto de contacto entre los clientes y la marca es algo más que recomendable. Es necesario que esté optimizada para todos los dispositivos y sea atractiva a la vista para impactar de forma positiva. Para ello, se deben tomar en consideración algunas interrogantes importantes como las siguientes:

• ¿La página web está diseñada para vender?
• ¿Tiene los CTA optimizados para conseguir la acción de los usuarios?
• ¿La página web tiene una experiencia de usuario positiva?
• ¿Está trabajada a nivel SEO?
• ¿Es un sitio web responsive?

4.- La elección de las plataformas en las que poner en marcha el plan

Para crear un plan de Social Media Marketing es necesario investigar dónde se encuentra el público objetivo para determinar en cuáles redes sociales debe estar tu marca. Este punto es importante porque no todas las redes funcionan igual y va a depender de la marca, su objetivo, su target y su estrategia de venta.

Por ejemplo, Facebook o Meta puede funcionar a nivel de branding, mientras Linkedin puede ser utilizada para captación de clientes potenciales, sobre todo, en determinados sectores, como el industrial. Si el público al que se quiere llegar es más joven, existen múltiples redes que funcionan mucho mejor como Instagram, TikTok o Twitter.

5.- La creación de contenidos personalizados

El siguiente punto para crear un plan de Social Media Marketing es idear el contenido que se va a publicar. No se trata de repetir siempre el mismo contenido en todas las redes, sino saber cuándo y en qué plataforma es más adecuado cada uno de los contenidos.

Hay que adaptar un lenguaje al mensaje y al formato escogido para trabajar en función de ese punto. Es necesario seguir algunos consejos como establecer la cantidad de publicaciones que se van a hacer por red social, qué temáticas se van a tocar, la frecuencia de publicación, etc.

Una recomendación es crear una plantilla de Excel donde se puedan colocar todas las redes a utilizar, así como el copy, el caption. Luego señalar para qué red social está dedicado el contenido, etc. Todo esto a fin de llevar un orden a la hora de publicar.

6.- Establecer los KPIs a medir en la estrategia

Para crear un plan de Social Media es necesario no solo medir los objetivos que se quieren obtener, sino también medir, a nivel de redes sociales, cómo han funcionado y cómo han impactado en la audiencia. Para esto existen los KPIs, que son medidores o indicadores del desarrollo de una estrategia en redes sociales.

Los KPIs pueden analizar las interacciones, el número de seguidores, el CTR, la cantidad de clics en la cuenta, las visitas, el engagement, el alcance, etc. Se pueden establecer pequeños objetivos diarios, semanales o mensuales y determinar si se alcanzan o no mediante el análisis de los KPIs.

7.- Elección del personal encargado de las redes sociales

Se trata de escoger quién será la persona o el equipo que tendrá a su cargo el desarrollo de las estrategias en redes. En general, se llama a un Community Manager para que tome esta función, pero pueden haber varios dependiendo del flujo de trabajo. También se debe establecer cuáles van a ser los recursos destinados a esta tarea.

En este punto de la selección de personal, también entra en juego la figura del influencer que puede impulsar una estrategia de este tipo. Lo más importante es saber para qué se necesita de esta persona y qué puede ofrecer para beneficio de la empresa. Un influencer, por lo general, ofrece interacción y fidelización con la marca.

8.- Tener un protocolo para casos de crisis

Crear un plan de Social Media tiene sus beneficios en las redes sociales, pero también tiene sus contras. Uno de ellos son los casos de crisis empresarial que pueden ocurrir en cualquier momento. Establecer un plan de actuación en caso de crisis es muy importante, sobre todo cuando se trata de las redes sociales.

El público de una marca va a buscar comunicarse vía redes sociales en primer lugar o conseguir información al respecto por esta vía. Por esta razón, se tiene que abordar el tema con profesionalidad, seriedad y confianza. El tener un plan para cuando ocurra una crisis va a ser vital a la hora que ocurra y así minimizar el daño en la percepción de la compañía.

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