Strategie per fidelizzare i consumatori: best practices

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I brand e le aziende cercano sempre di attirare i clienti, ma dimenticano le strategie per fidelizzare i consumatori. Questo aspetto è essenziale per qualsiasi azienda che voglia crescere. Per questo motivo è importante che, all’interno del progetto, si tenga conto di questo fattore rilevante.

Pensa innanzitutto che è più facile vendere un prodotto o un servizio a un cliente esistente che a uno nuovo. Quindi la cosa fondamentale di questa azione è che, se il consumatore è soddisfatto della tua azienda, diventerà sicuramente un ambassador del tuo brand, consigliando ciò che offri alla sua famiglia e ai suoi amici.

Pertanto, è importante considerare buone strategie per fidelizzare i consumatori. È inutile avere un’enorme base di clienti se pochi acquistano i tuoi prodotti. Se lo analizzi bene, è più redditizio vendere molto a poche persone, che poco a molte.

Vantaggi del fidelizzare i consumatori per la tua attività

Affinché tu possa prendere in considerazione l’importanza delle strategie per fidelizzare i consumatori, è necessario che tu conosca gli aspetti positivi che questo genererà per la tua attività. E sono tanti i vantaggi che generano la fedeltà dei clienti:

  • Bassi costi di promozione: questo perché i costi che utilizzerai per convincere il cliente esistente a effettuare un acquisto sono inferiori. Pensa che il cliente che conosce già il tuo brand e si trova a suo agio con il tuo prodotto e, sicuramente, comprerà di nuovo da te senza esitazioni. Cosa che a sua volta può generare una maggiore utilità per te.
  • Più consumi: i clienti fedeli alla tua azienda tendono ad acquistare da te più frequentemente e in quantità maggiore.
  • Maggiore fiducia: questi consumatori fedeli hanno già familiarità con la tua attività, ovvero conoscono i processi, il che semplifica le transazioni. Sono disposti a pagare di più per la fiducia che il tuo brand dà loro.
  • Comunicazione migliore: comunicare con qualcuno che già conosci non è come comunicare con una persona nuova. I nuovi utenti devono essere attirati e persuasi all’acquisto. D’altra parte, la comunicazione scorre più velocemente con il cliente esistente.
  • La concorrenza non sarà un problema: ci saranno sempre concorrenti, ma se hai un cliente soddisfatto e contento della tua attenzione e del tuo servizio, non penserà di andare da altri. E se lo fa, a un certo punto torneranno da te.

Qual è il costo per fidelizzare i clienti?

fidelizzare i clienti

Molte volte le persone non credono finché non vedono cifre che lo dimostrano e, quindi, è necessario verificarlo. Secondo una ricerca di Sailthru, mantenere un cliente esistente costa 5 volte meno che reclutarne uno nuovo. Questo mostra il valore delle strategie per fidelizzare i consumatori.

Indica anche che la probabilità di vendere a un cliente esistente è compresa tra il 60% e il 70%. Mentre quello di vendere a uno nuovo è compreso tra il 5% e il 20%. Inoltre, il 50% dei clienti fedeli ha maggiori probabilità di provare nuovi prodotti e spendere il 31% in più rispetto ai nuovi acquirenti.

Questo studio rivela che l’aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta i profitti tra il 25% e il 95%. Sono cifre reali e, senza dubbio, molto positive per qualsiasi attività commerciale. Quindi, se vuoi vedere crescere il tuo brand, pianifica attentamente le azioni che farai.

Impara queste strategie per fidelizzare i consumatori

Ora che conosci tutti i vantaggi che le strategie per fidelizzare i consumatori ti porteranno, è il momento di crearne una tua. Se non sai da dove cominciare, non devi preoccuparti! Qui imparerai tutto ciò che devi sapere. Di seguito sono riportati i fattori che devi prendere in considerazione per raggiungere questo obiettivo:

1.- Conosci i tuoi clienti

Conosci i tuoi clienti

Una delle prime cose che devi fare per fidelizzare i clienti è conoscere i tuoi clienti. In effetti, si può dire che questo aspetto è fondamentale. Ciò implica che tu sappia di cosa hanno bisogno e cosa preferiscono, facilitando così il tuo lavoro durante la vendita. In questo passaggio, devi studiare bene quali sono i clienti più redditizi, poiché sono quelli che dovresti mantenere.

Se non sai come analizzare questo aspetto, il “Principio di Pareto, la regola 80/20” ti può aiutare. Se lo fai in base a questa regola, si traduce come segue: il 20% dei tuoi clienti sono quelli che generano l’80% della tua fatturazione. Quindi quello che devi fare è determinare chi fa parte di quel 20%.

Devi investire tempo e fatica per conoscere i tuoi clienti e il modo migliore per farlo è segmentarli correttamente. Qui, Pareto appare di nuovo per supportarti con il metodo RFM, che è responsabile della loro classificazione in base a tre variabili:

  • Recency: si riferisce al tempo trascorso dall’ultimo acquisto.
  • Frequency: si tratta di calcolare la media degli acquisti per lasso di tempo.
  • Money: Determina il valore degli acquisti effettuati dal cliente nel periodo stabilito.

2.- Messaggi e offerte personalizzate

Messaggi e offerte personalizzate

Eseguire il primo passaggio, ovvero la segmentazione, sarà di grande aiuto nella personalizzazione dei tuoi contenuti. Devi farlo in base alle abitudini di acquisto del consumatore. Questo aspetto ti aiuterà a progettare le tue campagne di marketing in base alla fidelizzazione di ciascun gruppo di clienti.

Tieni presente che i messaggi che invierai a ciascun gruppo devono essere molto ben orientati a ciascun target. Ad esempio, puoi inviare loro una newsletter settimanale e personalizzare le offerte per raggiungere il tuo obiettivo. Una buona idea per aumentare la frequenza di acquisto è offrire una promozione 2×1.

Ma se quello che vuoi è riattivare un cliente che non acquista da molto tempo, è consigliabile offrirgli una promozione degli ultimi prodotti o servizi che ha acquistato. Un’altra opzione potrebbe essere quella di offrire prodotti complementari che potrebbero interessarli.

3.- Proattività nel servizio clienti

Proattività nel servizio clienti

Nel mondo degli affari, è meglio anticipare i piccoli incidenti che possono verificarsi. Si tratta di pensare a una soluzione prima che una situazione sfavorevole si aggravi. Questo si chiama essere proattivi. Perché è inutile agire per cercare di risolvere un certo problema, se la reazione arriva troppo tardi.

L’idea è di avere un team di assistenza clienti rispettoso, istruito e in grado di risolvere il problema. Saranno in grado di affrontare quella difficoltà che è stata presentata al consumatore in relazione ai tuoi prodotti o servizi. Questo trattamento cordiale creerà anche fedeltà verso il tuo brand.

4.- Chiedi ai tuoi consumatori di cosa hanno bisogno

La chiave per creare buone strategie per fidelizzare i consumatori è cercare sempre di soddisfare le loro esigenze. Per questo motivo, è essenziale che tu chieda loro ciò che vogliono veramente e, quindi, saprai che ciò che stai per offrire avrà successo. Questo è anche un modo per il cliente di sentire che apprezzi la sua opinione.

Puoi anche creare un prototipo e scegliere un gruppo dei tuoi migliori clienti per provarlo gratuitamente. In questo modo, generi un buon feedback e, a sua volta, determini se gli è piaciuto. Coinvolgere i clienti nello sviluppo di nuovi prodotti sarà sempre un’ottima strategia per costruire comunità e favorire un senso di appartenenza e fedeltà al proprio brand.

5.- Usa i social network

Attualmente è essenziale avere una presenza del brand nei diversi social network. Si rivelano un buon strumento che aiuta a migliorare i rapporti di fidelizzazione dei consumatori. Attraverso questi canali digitali, puoi scoprire cosa pensano le persone della tua attività e, inoltre, sono un ottimo mezzo di comunicazione diretta che fortifica le relazioni con i tuoi clienti.

Twitter risulta essere il più popolare in questo caso, poiché sempre più persone utilizzano questa piattaforma per le informazioni. Lo fanno anche per segnalare incidenti nell’uso di un prodotto o servizio.

Pertanto, ti consigliamo di essere presenti su questa rete. In questo modo puoi dare una risposta rapida e amichevole ai tuoi clienti. Valuta su quali altre reti si trovano i tuoi potenziali clienti e crea un profilo su di loro per migliorare la comunicazione.

6.- Comunicare onestamente

Non c’è dubbio che essere onesti è una delle basi fondamentali in tutti i settori è la comunicazione. In questo caso, non fa eccezione, quindi devi comunicare onestamente con i tuoi clienti. Ciò può riflettersi nelle informazioni che contiene il tuo sito Web e nei diversi contatti che stabilisci con i tuoi clienti, tramite newsletter o social network.

Segnalando in modo trasparente e sincero, guadagnerai la fiducia e la fedeltà dei tuoi clienti. Ciò si applica principalmente in caso di diffamazione o cattive notizie sul tuo brand. Non si tratta di reagire, ma di comunicare ai consumatori ciò che sta accadendo. L’idea è di tenerli sempre aggiornati su ciò che sta accadendo.

7.- Sorprendi i tuoi clienti

Ogni tanto, una sorpresa non è una brutta cosa e i tuoi clienti sicuramente la adoreranno. Pertanto, un’altra delle strategie di maggior successo per fidelizzare i consumatori è offrire incentivi. Quindi pensa a quante volte puoi sorprenderli con uno sconto speciale o invitandoli a un evento. Non solo rafforzerai la relazione, ma è un modo efficace per conservarli.

Ora che conosci le strategie più efficaci per fidelizzare i consumatori, non ti resta che applicarle per vedere i risultati. Se vuoi anche che il tuo brand abbia maggiore visibilità sul web e sui social network, Coobis ti offre la sua Piattaforma Branded Content, SEO & Influencers. Provala ora!

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