Retailers con più follower sui social network: perché sono leader?

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Una presenza solida e dinamica su Internet è essenziale per proiettare una buona immagine di brand. I Retailers con più follower sui social media sono in grado di adattarsi alle nuove tendenze grazie a campagne orientate al cliente. E per questo hanno sfruttato il potenziale di formati come video e immagini.

Di recente, Instagram è stato un grande alleato nell’attirare persone non abituate allo shopping online. Allo stesso modo, sono state sviluppate numerose strategie che li hanno posizionati come riferimenti attuali per il commercio online.

I Retailers con il maggior numero di follower sui social network

Retailers con più follower sui social network

Secondo il VII Osservatorio dei brand sui social network, la vendita al dettaglio è il settore con il maggior numero di follower in Spagna. La sua comunità di utenti ammonta a quasi 10 milioni, superando il cibo, che occupa la seconda posizione. Lidl e IKEA sono brand leader, che superano il milione e mezzo di follower.

Lo studio rivela dati interessanti su come i Retailers con più follower sui social network utilizzano le piattaforme social. Le interazioni su Instagram sono aumentate del 119% e nel 2018 hanno generato oltre 6 milioni di interazioni. Facebook, nel frattempo, è sceso del 23,5%. Il numero di interazioni su questo social network è passato da oltre 6 milioni a 4 milioni.

Il settore del commercio al dettaglio ha compreso il potenziale dei social media per aumentare la visibilità e continuare a crescere.

Le ragioni del successo

Ikea retailer social network
I Retailers con il maggior numero di follower sui social network hanno basato la loro fama su due pilastri fondamentali. Come dimostrato di seguito, l’ingegnosità e l’immaginazione valgono più di un budget limitato.

A.- Lessi s more

La febbre dei social media si sta allentando e le aziende lo stanno realizzando. Facebook, il re indiscusso dei social media, è sempre più in disuso da parte degli utenti. La frequenza con cui i brand pubblicano su questa piattaforma è diminuita in modo significativo. Ora, invece di pubblicare in modo massiccio, stanno scommettendo sulla trasmissione di una quantità inferiore di informazioni, ma di qualità superiore.

Anche l’evoluzione del marketing digitale e gli strumenti che lo compongono hanno influenzato questa tendenza. La segmentazione sta diventando più esaustiva e le campagne stanno diventando più personalizzate. Al giorno d’oggi, il tipo di contenuto offerto all’utente e la frequenza di pubblicazione sono molto considerati.

Un altro aspetto sono i messaggi concisi. I grandi brand sono ora più chiari e più diretti, poiché sanno che l’immediatezza premia il mercato. I tempi di lancio di una campagna e di attesa dei risultati con incertezza sono finiti. Ora, i brand sanno cosa vogliono i loro destinatari e progettano per loro messaggi attraenti e praticamente irresistibili.

B.- Il potere delle immagini

Le pubblicazioni con fotografie hanno un tasso di conversione più elevato rispetto a quelle che non sono accompagnate da questo formato. I Retailers con il maggior numero di follower sui social network utilizzano immagini di qualità di grande impatto immediato.

D’altra parte, Facebook ha incoraggiato la creazione di contenuti video da parte dei brand. Inoltre, diversi studi hanno dimostrato come i video generino una partecipazione migliore rispetto ad altri tipi di formato. Gli algoritmi premiano i video organici rispetto ai contenuti non promossi. Questo spiega l’ascesa di brevi video virali sui social media per promuovere i prodotti.

Tuttavia, gli esperti di marketing scelgono sempre più di promuovere contenuti per aumentare la copertura. Con l’attenzione su un pubblico specifico precedentemente segmentato, la creazione di contenuti di qualità è più evidente. I brand sanno cosa piace alla loro community e inviano messaggi con un’alta probabilità di conversione o fedeltà.

Le strategie più utilizzate dai Retailers

Retailers social network
Ci sono infiniti modi per raggiungere il cuore dei clienti. Dalle lotterie classiche alla figura moderna dell’influencer, le aziende non smettono di innovare e provare cose. I Retailers con il maggior numero di follower sui social network hanno optato, principalmente, per i seguenti formati nelle loro campagne di successo:

1.- Ricette

Uno dei formati audiovisivi alla moda. La visione di video può provocare nello spettatore una sensazione di piacere equivalente all’innamoramento. Uno stimolo per il cervello che secerne endorfine e rende più facile per il cliente l’acquisto del prodotto legato a quel piatto. È un contenuto che offre un grande valore al brand e garantisce maggiori interazioni.

2.- Concorsi

Una formula che continua a offrire il miglior impegno. Le persone adorano ottenere cose gratis e sono aperte a fare qualsiasi cosa, incluso fornire dettagli personali. Facebook e Instagram sono i canali preferiti per i brand per promuovere i loro prodotti sui social network.

3.- Stories

Le aziende promuovono sempre più contenuti semplici e diretti. Quello che è iniziato come uno strumento per divertirsi con gli amici è ora una grande arma commerciale. Questo strumento di alto valore è ideale per visualizzare prodotti e creare una necessità di acquisto. Su Facebook viene utilizzato per trasmettere eventi dal vivo e su Instagram le ricette dettagliate sono comuni.

4.- Pubblicazioni motivazionali

Questi messaggi cercano di trovare un accordo con il consumatore. Sono comuni su Facebook e Instagram e la formula consiste sempre in immagini+copy. In settori come la bellezza e lo sport, è costante vedere pubblicazioni di questo tipo.

5.- Fai da te

Questo termine è anche noto come DIY (do it yourself). Un contenuto prezioso che offre buoni risultati grazie a brevi video tutorial. Sono elementi divertenti e piacevoli la cui ricezione tende ad essere molto positiva.

6.- Campagne con influencer

Gli influencer aiutano il lavoro di branding del brand e si collegano con il pubblico target. Garantiscono inoltre un maggiore impatto e un miglioramento della visibilità dell’azienda. I brand al dettaglio sanno quali sono gli influencers più produttivi e lavorano con loro per progettare campagne di impatto.

Esempi di utilizzo dei social network

I Retailers con più follower sui social network non usano questi canali esclusivamente per vendere i loro prodotti. Questi strumenti servono anche per comunicare, rafforzare il rapporto con la community o migliorare l’immagine del brand.

A.- I social network per reclutare risorse

Starbucks social network
Starbucks, la famosa catena di caffè, ha un profilo Instagram solo per reclutare personale. È nel magnifico uso delle storie che segna la distanza con i suoi concorrenti. Ciò spiega come un profilo di una multinazionale dedicata esclusivamente alle risorse umane abbia più di 55.000 follower.

Il brand utilizza questa tecnica per dare visibilità agli aspetti positivi del lavorare con loro. Inoltre reindirizzano i candidati a contenuti di interesse sui processi di selezione. Infine, la promozione di corsi di orientamento e brevi video con interviste ai dipendenti sono esempi positivi.

B.- Servizio clienti che fa la differenza

Subway social network
Ricevere un trattamento personalizzato è una delle cose che i consumatori apprezzano di più. La sensazione che dietro al brand ci siano persone che si preoccupano davvero di loro è un fattore determinante quando si effettua un acquisto o si forniscono informazioni personali. Un buon esempio di gestione del servizio clienti è la catena di fast food Subway.

Non funziona come qualsiasi altra azienda che si limita semplicemente a copiare e incollare risposte come un robot. Subway comunica realmente con i propri clienti, assumendosi la responsabilità di un’azienda. A tutte le domande dei clienti viene data una risposta amichevole e personale.

C.- Contenuto unico di eccellente qualità

Samsung social network
Samsung ha optato per il video come formato principale per la sua strategia sui social media e il risultato è impressionante. Essendo uno dei giganti della tecnologia, la sua capacità di interagire con la comunità è altamente dinamica. Pertanto, la promozione di nuovi prodotti e il supporto per nuove campagne vengono effettuati con video di propria creazione.

La società non promuove le sue uscite con il tradizionale linguaggio tecnologico: crea stories attraverso brevi video. In questo modo, l’impatto sul cliente è più emotivo e il prodotto viene ricordato più a lungo.

D.- Considera l’opinione della community

Dominos social network
Domino’s Pizza è uno dei grandi Retailers che trae il massimo vantaggio dalle caratteristiche di ogni social network. Non si limita a pubblicare lo stesso contenuto in tutti i canali e adatta il messaggio in base al canale. Su Facebook sviluppa «Feedback venerdì», in cui gli utenti possono commentare i temi del brand a loro piacimento. Il brand registra tutto, positivo o no.

Non solo aiuta il cliente a risolvere i propri problemi, ma lascia anche un’impressione positiva e aiuta a creare fiducia. Un altro modo per rafforzare il legame è l’interazione su Twitter. L’uso frequente di tag e la citazione dei nomi dei clienti crea una comunicazione accattivante. L’obiettivo finale è un esperienza a misura di consumatore, lontana dalla solita freddezza.

Se vuoi che il tuo brand compaia nell’elenco dei Retailers con il maggior numero di follower sui social network, hai già le linee guida di base. Ma conoscere la teoria non ti gioverà se non sai come metterlo in pratica in seguito. Per questo la cosa migliore è lavorare con professionisti, e Coobis è un nome famoso nel settore. La nostra piattaforma di ROI Content Marketing aumenterà la visibilità della tua azienda su siti Web e social network.

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