Recensioni di prodotti false: Come individuarle

Se vuoi evitare di essere truffato su Amazon e altrove, la sezione dei commenti è il tuo migliore alleato. Dopotutto, se c’è un problema con il prodotto, in linea di principio, altri clienti lo faranno notare, giusto? Il problema è che non è sempre così, poiché molte di queste recensioni di prodotti sono false.

Alcune aziende assumono utenti che fanno recensioni false per lodare i prodotti e aumentare le vendite. Ciò significa che non sai mai con certezza se una recensione può essere considerata attendibile.

Detto questo, ci sono strumenti che aiutano a rilevare se sono commenti falsi o meno. Oltre ad altri trucchi con cui puoi imparare a riconoscere le recensioni di prodotti false.

Circa il 97% dei consumatori legge le recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto. Questo è il potere delle recensioni. Se un’azienda ha 4 o 4,5 stelle su 5, il 63% dei consumatori si fiderà di essa ed effettuerà l’acquisto.

È una risorsa di grande valore. La maggior parte degli esperti ritiene che anche Google e altri motori di ricerca basino le proprie classifiche sulle recensioni.

La tendenza al falso

Anche il 77% dei pazienti si fida delle recensioni per scegliere un nuovo medico. E fino al 47% di loro visiterebbe un nuovo medico, diverso dal solito, se avesse sentito opinioni favorevoli. Non necessariamente tutte queste recensioni sono autentiche.

Pertanto, è essenziale disporre di un sistema che abbia la capacità di trattare tutto il testo con lo stesso livello di controllo.

I brand che non agiscono correttamente cercano di migliorare le loro vendite con un’immagine positiva del brand creata artificialmente. Possono persino generare recensioni false negative per un concorrente al fine di minare la sua brand equity sul mercato.

La motivazione è sicuramente quella di migliorare i risultati. Ma il danno è diretto sia all’azienda concorrente che al pubblico target.

In che modo l’IA rileva le recensioni di prodotti falsi

Attraverso l’intelligenza artificiale, è possibile sviluppare un sistema adatto che utilizza il metodo di elaborazione del linguaggio per rilevare modelli insoliti di testo, stile di scrittura e formattazione. Esiste un sistema di punteggio interno per le recensioni. E qualsiasi somiglianza sospetta può sollevare bandiere rosse e indurre il team a verificare la loro autenticità.

L’algoritmo di revisione del prodotto falso richiede tempo e formazione prima che possa iniziare a funzionare senza problemi. È il livello di sofisticazione delle recensioni generate in modo autonomo che aiuta a differenziarle.

Il team di Aalto aveva già lavorato alla generazione di false recensioni di prodotti. Ed è riuscito a convincere il pubblico che non poteva rilevare il 60% di loro. Ora si dedicano a contrastare il problema delle recensioni di prodotti false introducendo un sistema di apprendimento automatico in grado di rilevarle.

Nel 2017, anche alcuni ricercatori dell’Università di Chicago hanno ideato un sistema di apprendimento automatico. Si trattava di una rete neurale profonda per la quale hanno attinto al set di dati di tre milioni di recensioni di ristoranti reali su Yelp.

Come individuare le recensioni di prodotti false con gli strumenti

Se stai navigando su Amazon e sospetti che le recensioni che stai vedendo siano false, c’è un modo rapido per verificare il tuo sospetto: FakeSpot.com. Questo sito analizza i commenti e determina se è probabile che le recensioni siano false.

Per iniziare, copia l’URL di qualsiasi pagina Amazon che ritieni abbia una recensione sospetta. Il sito analizzerà le recensioni e ti darà una valutazione corretta.

Fakespot esegue la scansione della lingua utilizzata in ciascuna recensione e controlla anche il profilo di ogni persona che effettua la recensione. Quindi utilizza una serie di fattori per decidere se una determinata recensione è falsa o meno.

Ad esempio, un linguaggio eccessivamente positivo è considerato una bandiera rossa. Mentre molte persone sono abituate a complimentarsi per un buon prodotto in una recensione, raramente accumulano aggettivi positivi come farebbero i revisori falsi.

Azioni sospette di revisione falsa

Allo stesso modo, se sembra che le persone che fanno le recensioni pubblichino solo recensioni positive e recensioni dei prodotti della stessa azienda, c’è un’alta possibilità che le recensioni siano false. È inoltre considerato sospetto che molte recensioni positive compaiano lo stesso giorno.

Sebbene nessuna di queste regole sia esatta o rapida da rilevare. A volte gli utenti reali agiscono così e altre volte i revisori falsi no. Ma l’analisi statistica di FakeSpot e altri strumenti di rilevamento cercano di individuare le tendenze e darti un’idea di quanto sia probabile che le recensioni per un determinato prodotto siano false.

10 chiavi per imparare a individuare le recensioni di prodotti false

Hai rilevato recensioni false su siti diversi da Amazon? O semplicemente non vuoi dipendere da un sito web? Quindi, dovrai sviluppare un rilevatore interno per distinguere le recensioni di prodotti falsi da quelle reali. Con questi trucchi puoi farlo:

1.- Controlla le date nelle recensioni

Un mucchio di recensioni positive ha invaso l’area commenti del prodotto apparentemente in una sola volta? Se è così, probabilmente sono commenti falsi. Quindi, verifica bene il momento. Verifica se il numero totale di recensioni è aumentato in un periodo di tempo molto breve. Ciò potrebbe indicare una campagna specifica per aggiungere nuove recensioni di prodotti falsi.

Tuttavia, ci sono delle eccezioni. Tieni presente che il lancio del prodotto in date come il Black Friday o il Natale e altri importanti giorni di shopping possono generare più recensioni rispetto ad altre date.

2.- Considera le opzioni di lingua e ortografia

I falsi critici spesso non sono madrelingua. Per questo motivo, potresti notare alcune strane scelte linguistiche nelle recensioni false. Ad esempio: un recensore, presumibilmente con sede a Roma, potrebbe fare riferimento a qualcosa che costa “1.300 euro”, nonostante il fatto che un vero italianodi solito specifichi il simbolo € quando scrive la recensione.

Dovresti anche controllare l’ortografia e la grammatica. Molte recensioni false sono esternalizzate a farm di contenuti internazionali e sono scritte in italiano scadente o non nel modo in cui un vero consumatore esprimerebbe la propria opinione.

3.- Analizza il profilo della persona che effettua la recensione

Di solito puoi farlo facendo click sul nome dell’utente. Un utente sembra lasciare solo recensioni positive con un linguaggio brillante? Tendono a concentrarsi su prodotti di aziende poco conosciute? È molto sospetto e potrebbe essere un segno che stai guardando la recensione di un falso recensore.

Inoltre, fai attenzione a nomi generici e / o profili senza foto. Uno dei modi migliori in cui le recensioni false vengono generate online è attraverso una società anonima che inserisce diverse recensioni su un sito con account diversi.

Per individuarli, cerca nomi comuni o nomi ovviamente falsi o con solo numeri e lettere. Il 99% delle volte non avranno nemmeno un’immagine del profilo.

4.- Guarda l’avatar

Molti revisori falsi scattano foto dei blog o dei profili dei social media di altre persone per sembrare persone reali. Esegui una ricerca di immagini inversa per trovare la fonte originale dell’immagine. Ti accorgerai spesso che si tratta di una foto d’archivio, una foto presa dal blog di qualcun altro o persino una clip presa da un film.

5.- Cerca su Google

Se il sito che stai cercando fornisce un nome e un cognome per un revisore, vai avanti e cerca la persona. I risultati corrispondono a una persona umana reale, con un account Facebook o Twitter? Se è così, hanno contatti con altri utenti?

6.- Cerca l’uso eccessivo di pronomi e molti verbi

Le recensioni online che utilizzano pronomi personali hanno maggiori probabilità di essere false rispetto a quelle che non lo fanno.

Forse perché quando le persone mentono cercano di apparire credibili usando pronomi personali. Inoltre, le recensioni di prodotti falsi usano più verbi e chi dice la verità usa più nomi.

7.- Stai attento ai termini

È più probabile che le recensioni oneste degli hotel utilizzino parole specifiche correlate all’hotel, come “bagno”, “check-in” o “prezzo”.

Invece coloro che fanno recensioni false scrivono di più su cose che fanno parte della scena globale come “vacanza”, “viaggio d’affari” o “mio marito”.

8.- Cerca la ripetizione delle frasi

Esamina più recensioni e verifica se una parola o una frase viene ripetuta in più recensioni. Coloro che usano le stesse frasi potrebbero essere stati istruiti su come farlo.

9.- Approfondisci il profilo del recensore

Un altro tipo comune di recensione falsa è quella di un “recensore professionista”. Qualcuno a cui è stato dato il prodotto gratuitamente o offerto denaro extra per fare una recensione a 5 stelle. Questi utenti sono più difficili da individuare, ma spesso puoi arrivarci facendo un po’ di lavoro di base.

Clicca sul profilo della persona e guarda tutte le sue recensioni. Se ha una forte tendenza a dare cinque stelle a tutte le recensioni senza che siano negative, è probabile che siano state pagate.

10.- Guarda le recensioni medie

Spesso è utile classificare le recensioni che si trovano nel mezzo della valutazione, ad esempio 3/5 stelle. Queste recensioni sono spesso le più oneste sugli aspetti positivi e negativi del luogo o del prodotto. E possono essere utilizzate per fare verifiche incrociate con altre revisioni per le tendenze nelle revisioni sia positive che negative.

Come puoi vedere, capire come individuare le recensioni false è importante. Con questi trucchi puoi farlo.

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