Comunicazione bidirezionale in RR.SS, perché è vitale per il tuo brand?

Ci sono pilastri fondamentali nelle strategie di marketing digitale e uno di questi è la comunicazione bidirezionale nei social network. Le piattaforme digitali hanno dato una svolta al modo di comunicare. Consentono al destinatario del messaggio di diventare il mittente e viceversa.

Con il passare del tempo, la comunicazione è cambiata. I mezzi di comunicazione convenzionali come la televisione, la radio e la stampa sono stati caratterizzati dalla gestione della comunicazione unidirezionale. Cioè, una comunicazione che fluisce solo dal mittente al destinatario.

La comunicazione bidirezionale nei social network ha permesso un migliore approccio al pubblico. Ora, il rapporto tra il brand e l’utente non è così distante come quello che si sviluppava nei media tradizionali. Ciò offre al consumatore la possibilità di diventare un generatore di contenuti.

Scopri in dettaglio la comunicazione bidirezionale

Quando si parla di comunicazione bidirezionale sui social network o su qualsiasi canale si fa riferimento a feedback costanti. In breve, è un modo per iniziare una conversazione. Quindi sia il destinatario del messaggio sia il mittente cambiano ruolo per creare una conversazione bidirezionale.

In precedenza, le comunicazioni venivano gestite in modo unidirezionale, quindi non c’erano feedback. Non potendo chiedere qualcosa al mittente, la trasmissione delle informazioni è limitata e le possibilità di interagire con il cliente sono ridotte.

Oggi sono tanti i mezzi che permettono di instaurare questo tipo di comunicazione, soprattutto sui social network. . Queste piattaforme digitali hanno cambiato la visione delle aziende su questo temaIl modo di trasmettere il messaggio non era più così rigido e chiuso.

Cosa ti offre la comunicazione bidirezionale in RR.SS?

Negli anni si è chiarito che il modo di comunicare ha dovuto cambiare e adattarsi ai nuovi tempi. E ha molto senso, dal momento che hai a che fare con clienti che si aspettano di avere più rapporti umani con i brand che consumano frequentemente.
Ma al di là del vantaggio che il consumatore ottiene, cosa può offrire questo tipo di comunicazione al tuo brand?

Connessione a livello umano

Visto l’arrivo di nuovi profili di consumatori, è fondamentale avere strategie adatte a loro, in modo da poter raggiungere il tuo pubblico in modo più ravvicinato. Questo è uno dei vantaggi della comunicazione bidirezionale nei social network. Ti consente di connetterti a livello umano con i clienti.

Hai l’opportunità di collegare direttamente il tuo brand con i consumatori per stabilire un dialogo, che ti dà la possibilità di parlare, ma anche di ascoltare il tuo pubblico. Puoi rispondere direttamente alle loro preoccupazioni e ai loro bisogni.

Partecipando a una conversazione stai dimostrando di non essere un’azienda fredda che è disconnessa dai suoi clienti. Dimostra di ascoltarli, capirli e che ci tieni a risolvere i loro problemi il più rapidamente possibile.

Mostra la personalità del tuo brand

Un altro grande vantaggio della conversazione bidirezionale sui social media è che puoi mostrare la personalità del tuo brand. Questo dialogo contribuisce a mettere in luce la cultura e l’esperienza della tua attività, dandole sempre quel tocco che ti caratterizza.

Come puoi mostrarlo? Un’ottima idea è attraverso immagini e video. Ricorda che il contenuto video attrae più dei testi. Ti consigliamo di realizzare pubblicazioni con il sigillo o stile della tua azienda, in modo che i consumatori lo riconoscano immediatamente.

Informazioni preziose sulla tua attività

I social network sono un’ottima finestra, non solo per promuovere te stesso, ma anche per sapere cosa pensano i consumatori del tuo brand. Per questo, è necessario monitorare i tuoi profili con una certa frequenza, poiché in essi troverai molte informazioni preziose.

Ma devi essere consapevole che non ti piacerà tutto ciò che vedi. Molte persone possono fare commenti positivi sui tuoi prodotti e servizi, ma, tuttavia, potrebbero esserci clienti che non sono soddisfatti e che te lo faranno sapere pubblicamente.

Eseguire questo monitoraggio e impegnarsi in una conversazione a due vie è un’ottima strategia. Ciò ti consente di conoscere meglio cosa vogliono i tuoi clienti e migliorare i prodotti / servizi e l’assistenza che offri loro.

Pensa ai social media come a una piattaforma pronta per il servizio clienti. Sono ideali per dare una risposta immediata e diretta alle preoccupazioni dei consumatori. Inoltre, otterrai informazioni per migliorare le tue azioni.

Impara a impegnarti in una comunicazione bidirezionale via RR.SS

Ora che conosci i vantaggi di questo tipo di comunicazione, è tempo di imparare come applicarlo. Per fare ciò, devi implementare alcune tecniche di comunicazione ampiamente utilizzate nelle piattaforme digitali:

1.- Partecipa alle conversazioni degli utenti

Per stabilire una vera comunicazione bidirezionale sui social network, devi monitorare tutto ciò che accade intorno al tuo brand nei profili social che hai. Puoi farlo come segue:

• Rispondi ai commenti, sia positivi che negativi.
• Rispondi a ogni domanda o preoccupazione del cliente.
• Affronta i reclami con prontezza e cortesia.

Tieni presente che è importante non lasciare passare più di una settimana senza interagire con gli utenti. È il modo migliore per rimanere nella mente dei consumatori e per sviluppare un rapporto duraturo con i tuoi clienti.

Devi ricordare che non devi solo interagire con i consumatori, ma anche con altre aziende. È un modo per creare un rapporto con gli opinion leader del settore in cui lavori.

2.- Aumenta la partecipazione con annunci a pagamento

A volte raggiungere il pubblico che ti aspetti è difficile e questo, a sua volta, influisce sulla comunicazione in entrambe le direzioni. Questo è il motivo per cui molti brand scelgono di incentivare il coinvolgimento utilizzando annunci a pagamento su piattaforme diverse.

Negli anni i social network stanno modificando il loro algoritmo. Ciò ha influito sulle aziende che cercano di posizionarsi organicamente. Questo è particolarmente vero su Facebook, che valuta tramite “Mi piace”. Pertanto, è necessario massimizzare la copertura e incoraggiare Mi piace e commenti.

Il coinvolgimento che ottieni quando promuovi la tua azienda aiuta ad aumentare la visibilità del tuo post. E questo, allo stesso tempo, incoraggia ulteriormente la conversazione che si sviluppa tra il brand e l’utente.

3.- Crea il tuo gruppo su Facebook

Avere una comunità impegnata con il tuo brand è fondamentale in questo tipo di comunicazione. Quindi creare un gruppo su Facebook può essere un’ottima idea, dal momento che puoi invitare i membri più fedeli del tuo pubblico a unirsi. Qui puoi condividere le informazioni corrette con gli utenti giusti.

È importante che tu sappia che pubblicare in un gruppo con queste caratteristiche non è la stessa cosa che farlo sulla tua pagina Facebook. Nel primo caso, quando creiun post, i membri riceveranno una notifica. Ciò garantisce che i tuoi aggiornamenti non vadano persi.

Ogni giorno dovresti prenderti del tempo per entrare nel gruppo e interagire con i membri che sicuramente hanno domande da porre. Ti consigliamo di non utilizzare questi gruppi per promuovere attivamente i tuoi contenuti inviare promozioni commerciali. Il loro obiettivo è costruire una comunità con persone legate ai tuoi valori. Lascia commenti, fai domande e facilita le discussioni.

4.- Dai un volto al tuo brand

Uno dei modi migliori per entrare in contatto con il tuo pubblico sui social media è attraverso il video. Quando si lavora con questo tipo di formato si ha l’illusione di una connessione e di una conversazione più personali. Inoltre, crea fiducia, perché le persone possono vedere chi c’è dietro la tua attività.

Hai diversi modi per farlo: può essere tramite Facebook o Instagram Live. Queste opzioni sono le migliori perché hai la possibilità di interagire con il tuo pubblico in tempo reale, permettendoti di rispondere alle loro domande e commenti.

È l’occasione perfetta per consultare il tuo pubblico su ciò che vorrebbero vedere in un prossimo video. E perché no? Scopri come puoi migliorare i tuoi prodotti, servizi e servizio clienti.

5.- Mantieni aggiornati i tuoi profili social

Non si tratta di avere account sui social network e poi dimenticartene; è necessario mantenerli attivi in ​​modo che gli utenti non perdano interesse. Quindi, se vuoi migliorare le conversazioni su queste piattaforme, devi pubblicare aggiornamenti regolarmente.

Ti consigliamo di effettuare almeno un aggiornamento al giorno su ogni profilo social. Puoi creare un calendario dei social media per organizzare i tuoi post giornalieri. Si tratta di creare una routine e nuovi contenuti in modo che i follower siano incoraggiati a rivedere il tuo account.

Sono semplici tecniche che puoi applicare nella tua strategia di comunicazione bidirezionale sui social network. Per sostenerti in Coobis abbiamo la nostra piattaforma di Branded Content e Influencer marketing con cui il tuo brand otterrà maggiore visibilità sui social network e sui siti web.