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Tips para lidiar con trolls en redes sociales

Se dice que las marcas deben responder a todos en las redes sociales. Cuando las personas se toman el tiempo para felicitar a una empresa, quieren ser reconocidas. Si tienen una queja, quieren empatía y resolución. Y cuando tienen una pregunta, quieren la respuesta. Pero ¿qué ocurre con los trolls? ¿También hay que responderles? Sigue...