Cómo utilizar Whatsapp Business para negocios retail

El uso del WhatsApp Business para retail se ha popularizado en el último año. Y es que la experiencia de compra personalizada se ha convertido en una de las consideraciones más importantes al momento de poner en marcha una estrategia de marketing y ventas.

Los minoristas forman parte del motor de empleo e impulso económico del mundo. Por eso, es importante que sus estrategias de venta se diversifiquen y se actualicen con el fin de mejorar sus servicios.

En este sentido, el uso del WhatsApp Business para retail permite optimizar los procesos de comunicación, abriendo paso a mejores experiencias de compra. Además, este canal de comunicación crea relaciones directas y duraderas, optimiza el tiempo y permite brindar atención personalizada durante las 24 horas.

Si quieres saber cómo puedes integrar una estrategia de WhatsApp Business para retail, presta atención a la siguiente información:

Convierte WhatsApp Business en un canal optimizado

La herramienta de WhatsApp Business está diseñada para ofrecer soluciones efectivas de comunicación a los negocios. Por esta razón es importante optimizar el canal para ofrecer mejores opciones destinadas a facilitar la comunicación y las ventas de la empresa.

Lo primero es conocer la aplicación y ver todas las opciones que ofrece. Luego hay que dar el paso hacia la automatización y el aprovechamiento de todos los recursos construyendo una buena estrategia.

En el caso del WhatsApp Business para retail puedes integrar un catálogo de productos dónde estén expresados los precios de cada uno y enlazando a la página de compra del artículo en tu ecommerce. Si en tu caso no tienes una tienda online, aun así es interesante usar este apartado ya que te va a ahorrar mucho trabajo y muchos chats innecesarios.

Al mismo tiempo, debes automatizar todos los procesos que puedas: respuestas rápidas, guardado de mensajes importantes, mensajes de bienvenida y de ausencia y mucho más. Todo esto se traduce en ahorro de tiempo y recursos, y tus clientes lo agradecerán.

Orienta toda la estrategia hacia un asistente de compra

La principal ventaja que tiene el WhatsApp Business para retail es que puede orientarse para ayudar a todos los consumidores de forma exclusiva. Cuando la estructura de la estrategia de marketing se orienta hacia la asistencia de compra es mucho más sencillo tener clientes satisfechos.

Esto se puede lograr no solo con la optimización y automatización de WhatsApp. De hecho, también es importante que se cuente con el personal de asistencia que responda a tiempo todos las consultas de los clientes.

Un personal capacitado para la atención al cliente será capaz de orientar y asistir al cliente durante todo el proceso de compra. Esto es vital para lograr las ventas y para la satisfacción de tus clientes.

Comparte productos y servicios en un solo lugar

WhatsApp Business tiene distintas opciones que proporcionan nuevas formas de comercializar de forma digital. Los clientes quieren que los procesos de compra sean fáciles, rápidos y simples y esto es una posibilidad si se usa esta herramienta.

Las  funciones como el catálogo y los carritos de compra permiten optimizar el tiempo, para la empresa y el cliente. Es un error bastante común que se utilice el WhatsApp de forma manual, sin aprovechar todas las posibilidades que ofrece y priorizando la intervención humana.

Hay que tener en cuenta que, cuando el cliente llega a WhatsApp Business, está realmente interesado en comprar. Probablemente ya viene de otro canal y solo quiere resolver algunas dudas antes de dar el paso. Mientras más rápido sea resuelto, más sencillo será que la persona tome la decisión final.

Segmenta y aprovecha el canal

Parte de los beneficios de incorporar Whatsapp Business para retail es que puedes segmentar tus contactos y tener un mejor manejo de tus leads.

El WhatsApp permite tener un contacto directo a diario. Por tanto, es una oportunidad para dar algo más a tus clientes. Si aprovechas para segmentar correctamente a tus contactos puedes ofrecer ofertas, descuentos personalizados y muchos otros beneficios que te ayudarán a fidelizar como consecuencia directa.

Igualmente, puedes aprovechar este canal para mantener la información actualizada, señalar las novedades y que sean esos contactos los que tengan todas las primicias sobre tu negocio.

El WhatsApp Business para retail promueve la lealtad

Construir relaciones profundas y duraderas es posible si integras WhatsApp Business como parte de su estrategia de marketing. A través de este canal es posible generar confianza con los clientes y tener relaciones a largo plazo.

Según un estudio realizado por Facebook, la mensajería de WhatsApp es la forma más fácil y confiable para contactar con empresas y realizar transacciones. El 61% de los encuestados aseguraron que prefieren entablar conversaciones por WhatsApp Business, mientras que el 66% afirmó que este canal les genera más confianza.

Integra distintos formatos para tu estrategia de Marketing

Vender a través del WhatsApp Business para retail no tiene por qué ser plano y aburrido, De hecho, es un gran error no diversificar los formatos de contenido que utilizas habitualmente para generar ventas.

El WhatsApp en tu estrategia de marketing te sirve para unificar los contenidos y promoverlos a través de un solo canal. En esta aplicación de mensajería puedes enviar textos, audios, vídeos, compartir enlaces a publicaciones externas y muchas más.

Algo importante en este caso es vigilar la frecuencia de envío, El número telefónico es un dato personal, por lo que hacer spam solo traerá consecuencias negativas. Mantén a tu público interesado en tus novedades sin ser invasivo: no envíes difusiones diariamente ni mucho menos varias veces en un día.

Siempre necesitas usar analíticas

Para medir el rendimiento de este canal, como en cualquier otro caso, es necesario usar analíticas. Los datos lo son todo en el marketing, sin datos es imposible saber dónde estás y si lo que estás haciendo te llevará hacia tu objetivo.

El WhatsApp Business para retail, y para todos los sectores, permite la obtención de datos. Sí, es importante saber que estas estadísticas no son las más completas ni especializadas, pero te servirán para dar luz a ciertos aspectos de tu estrategia.

Con esta opción principalmente lograrás medir el impacto de los mensajes y su alcance. Las estadísticas te dirán cuántos mensajes han sido leídos y en qué momento. De este modo puedes optimizar tus esfuerzos, mejorar el proceso y lograr el mayor retorno de la inversión posible.

Integra más formas de contacto, sé localizable

Cuando comienzas a usar WhatsApp Business y creas tu perfil comercial es necesario que integres distintas formas de contactar con tu empresa. Toda la información sobre lo que haces y lo que vendes debe estar visible y ser fácil de conseguir para los usuarios.

En tu perfil debes colocar información útil, aprovecha cada espacio para aclarar dudas comunes. Evita perder espacio colocando frases vacías o información que no aporte valor a quien vea tu perfil.

La descripción del negocio debe hablar claramente de lo que haces, en dónde te ubican, métodos de pago, si realizan envíos (en caso de que aplique) y un enlace a tu web.

Verifica tu perfil, sigue estos pasos

Ya sabes que WhatsApp es un canal que genera confianza, pero no debes darlo por hecho. Verifica tu perfil para que seas más confiable. Lograrlo es muy sencillo, solo necesitas prestar atención a tu cuenta comercial de Facebook, para hacerlo debes seguir los siguientes pasos:

• Debes ir al Centro de Seguridad en el Administrador comercial de Facebook.
• Haz clic en «Iniciar verificación», específicamente en la sección «Verificación comercial».
• Ingresa los datos de la empresa que te solicitan.
• Selecciona tu negocio, en tu caso buscas WhatsApp Business para retail, ese es tu sector.
• Confirma los datos.
• Consigue tu código de verificación.
• Ingresa el código en donde te indica.

Recuerda que siempre puedes comprobar el estado de la verificación en el Centro de seguridad del Administrador comercial de Facebook.

Saca provecho a las etiquetas personalizadas

Mantener la organización te será de mucha utilidad para triunfar usando este canal. Así, para que todo sea más sencillo debes aprovechar las etiquetas personalizadas.

Las etiquetas personalizadas te permiten contextualizar a los usuarios para poder mantener el orden. Puedes hacer pequeños grupos en los que coloques clientes nuevos, pagos pendientes y pagos realizados, o crear tus propias etiquetas personalizadas para las agrupaciones que necesites.

Puedes jugar con estas etiquetas tanto como sea posible, lo que te permitirá es agrupar información para mantener una comunicación más profesional, sin errores ni confusiones que perjudiquen tu credibilidad.

WhatsApp Business API para el crecimiento

Aunque quieras usar WhatsApp Business para retail es necesario que pienses más en el futuro y estés preparado con la información correcta para cuando tu negocio crezca.

El WhatsApp Business, en principio, fue creado para pequeños negocios. Sus capacidades no permiten procesar cantidades excesivas de mensajes. Además, la atención al cliente se haría imposible. Para solucionar esto ha sido desarrollada la WhatsApp Business API.

Esta herramienta es un poco más avanzada pensando en un canal digital para empresas más grandes. Lo que te permite esta versión es integrar tu mensajería con plataformas de proveedores de servicios de atención al cliente. De esta forma puedes potenciar tus posibilidades sin restar calidad a la atención.

No esperes más y comienza a aprovechar todas las ventajas que la principal red social de mensajería instantánea pone a tu disposición. Con Coobis puedes potenciar tu estrategia de Marketing gracias a nuestra plataforma de ROI Content Marketing. Con nuestra plataforma de Branded Content, SEO & Influencers podrás mejorar tu branding y tener una estrategia de sólida usando canales digitales óptimos y medibles.