WhatsApp Business: guía para aplicarlo en tu estrategia de contenido

Content Marketing

Los especialistas en marketing de todo el mundo se han dado cuenta de la popularidad de la comunicación por mensajería en los tiempos actuales.

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp se han convertido gradualmente en canales de referencia para el content marketing. Whatsapp Business es la faceta comercial de la célebre plataforma, un paso más en el marketing digital.

Este nuevo aliado para las agencias y marcas está diseñado para mejorar el servicio al cliente. Se potencia la cercanía y los estrategas tienen a su alcance automatizar servicios.

Por ello, no es aventurado decir que ya es una herramienta imprescindible para empresas y todo tipo de negocios, ya sean físicos o digitales.

¿Qué es exactamente Whatsapp Business?

whatsapp business

WhatsApp Business llegó a principios de 2018 como una aplicación dirigida a los propietarios de pequeñas y medianas empresas. Facilita la conexión con los clientes y la generación de engagement, algo fundamental en estos días.

Lo cierto es que es muy parecido al WhatsApp que todo el mundo tiene instalado en su dispositivo. Pero cuenta con varias funciones adicionales para que sea una herramienta útil para propósitos comerciales:

  • En vez de un perfil personal, es un completo perfil comercial verificable. Consta de la dirección de la empresa, el correo electrónico y el enlace al sitio web.
  • Posibilita ver estadísticas que miden las tasas de apertura / lectura de los mensajes.
  • Pueden configurarse mensajes de respuesta automática que faciliten la respuesta a los consumidores.
  • Es posible configurar listas de transmisión para hacer llegar mensajes a grupos de contactos.
  • La agenda de contactos puede organizarse a base de colores y etiquetas.

WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

Muchos de los casos de marketing a través de WhatsApp no suceden en Business; ocurren en la API de WhatsApp Business.

La primera es específicamente para pequeñas y medianas empresas y es completamente gratuita. La API es para aquellas que buscan más allá de sus servicios básicos. El catálogo de servicios es más amplio, lo que posibilita estrategias más complejas. Eso sí, la cuantía a abonar por su uso es importante.

Las tendencias indican que cada vez más empresas apostarán por esta segunda opción en sus futuras campañas. Lo que sí parece factible es la proliferación de Ads y más opciones de pago.

¿Por qué introducir esta app en tus estrategias de contenido?

La razón principal es que, seguramente, tu target ya es usuario de WhatsApp. Actualmente, a nivel mundial se envían más de 60 billones de mensajes al día.

Los usuarios de chat cada vez demandan más este servicio a las marcas que siguen. Más de la mitad de los usuarios de ecommerce aseguran que es más probable que compren a una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente.

Asimismo, se ha descubierto que los jóvenes son mucho más receptivos a las aplicaciones de mensajería para su comunicación diaria. Un estudio reciente afirma que la mayoría de usuarios de entre 18 y 29 años usan aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

De hecho, las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp tienen tasas de interacción muy elevadas: el 98 % de los mensajes móviles se abren y leen. El 90 % de ellos se abren dentro de los tres segundos posteriores a su recepción.

WhatsApp ya es una herramienta clave que usa la audiencia para compartir contenidos a través de Dark Social. Las personas comparten contenido a través de canales privados, a diferencia de las redes más públicas como Facebook o Instagram.

Pasos para activar y configurar una cuenta de WhatsApp Business

Para comenzar a trabajar con esta herramienta, has de seguir los siguientes puntos:

1.- Descarga la aplicación. Instala esta app en el dispositivo que utilizas para gestionar tu compañía. En un primer vistazo podrás observar que, aunque compartan el nombre de WhatsApp, son aplicaciones distintas.

2.- Escoge el número a emplear y verifícalo. Cuando inicies el programa, introduce el número de teléfono que vas a utilizar. Recuerda vincular un número profesional a la cuenta, no el personal. Una vez incluido, el software comprueba si es real o no.

3.- Rellena todos los campos. El siguiente paso consiste en meter los datos sobre la empresa. Para ello, ve a los tres puntos en la parte superior derecha y haz clic sobre la opción Ajustes. A continuación, selecciona Ajustes de empresa e introduce toda la información requerida:

  • Ubicación de tu empresa.
  • Categoría.
  • Descripción de la actividad comercial.
  • Horario comercial.
  • Correo electrónico.
  • Sitio web.

4.- Automatiza los mensajes que vas a utilizar. Las opciones aquí son varias: mensaje de bienvenida, respuestas rápidas y mensajes que faciliten las conversiones y la atención al cliente. Se configura a través de Ajustes de empresa y la opción Herramientas de mensajería.

5 consejos para emplear WhatsApp Business en una estrategia de contenido

Cuando se trata de marketing en WhatsApp, hay dos factores que determinan el éxito de una estrategia: viralidad y atención. A la hora de comenzar a diseñar un plan, hay que tener siempre presente que los usuarios tienden a compartir más información en WhatsApp que en cualquier otra plataforma.

Por lo tanto, es importante que el contenido diseñado para WhatsApp sea altamente compartible. Del mismo modo, los usuarios de esta plataforma son los que más abiertos están a recibir notificaciones push.

Todo lo que compartas con tu comunidad debe tener el potencial de llamar su atención. Para este fin, puedes seguir los tips que se mencionan en el siguiente listado:

1.- Presta atención al timing de tus envíos y publicaciones

Tus mensajes deben llegar a su audiencia cuando es más probable que reaccionen a ellos. El contenido más atractivo puede tener un efecto menor que el deseado cuando no está bien programado.

Medita bien el rol de Whatsapp Business en tu estrategia global: cuándo emplearlo, target de los mensajes, cuándo funcionar mejor, etc. La tasa de clics y apertura es mayor entre el público objetivo.

2.- Cuidado con el SPAM

La recepción positiva a un contenido puede derivar en un prematuro envío que aspira a conseguir idéntico resultado. Pero, cuidado, porque un consumidor abrumado tarda poco en catalogar como SPAM a una marca.

Encontrar el equilibrio correcto es un auténtico desafío. En este aspecto, es útil echar un vistazo a lo que están haciendo tus competidores.

3.- Mantén los textos cortos y claros

Nadie quiere leer mensajes aparentemente interminables. Ni buscar lo que quiere en un mar de palabras. Mantén tus mensajes cortos, pero también adecuadamente informativos.

Una vez más, es importante tratar de buscar un equilibrio entre mensajes cortos y largos. El objetivo ha de ser confeccionar algo breve y conciso, pero de valor.

4.- Aprovecha el potencial de los contenidos multimedia

La aplicación permite utilizar infinidad de formatos: fotos, GIF, archivos de audio, vídeos, etc. Las posibilidades para promocionar un contenido dentro de una estrategia son múltiples y versátiles.

Sé creativo con todas las opciones que tienes a mano para crear contenido interesante que atraiga a tu audiencia e, incluso, los lleve a compartirlo. Fotos y vídeos, por ejemplo, tienen el potencial de provocar una reacción mucho más emocional que un simple texto.

5.- Encuentra el tono adecuado para dirigirte a tu audiencia

Este es uno de los problemas recurrentes dentro del marketing a través de esta plataforma de mensajería. El tono con el que te diriges al receptor puede ser determinante para conseguir una conversión.

Se ha establecido que un tono amistoso e informal funciona mejor en  WhatsApp. Pero, cuidado, un lenguaje descuidado no significa ser poco profesional.

Estrategias para promocionar contenidos a través de WhatsApp Business

Un punto positivo de esta aplicación es que puede emplearse de varias maneras. ¿Por qué no apostar por ella como el eje de una campaña multicanal? Observa cómo puedes trabajar los siguientes canales en tu nueva estrategia basada en WhatsApp Business.

  • Facebook e Instagram Ads. La publicidad pagada siempre es una buena opción para promocionar y divulgar contenidos. En los anuncios, es aconsejable introducir un botón directo a un chat de WhatsApp para que el usuario pueda escribir en caso de tener alguna duda.
  • Perfil de empresa en Instagram.  La comunicación a través de esta red social con los seguidores puede ser muy sencilla. Puedes añadir al espacio de sitio web un enlace que direccione al usuario a un chat directamente con tu empresa.
  • Newsletter. El email marketing siempre ha sido una técnica efectiva para difundir y promocionar contenidos. En tus futuros envíos puedes implementar un botón o un enlace que lleve al usuario a un chat de WhatsApp Business para materializar una conversión.
  • Landing pages. Elaborar una página de aterrizaje para ofertar algún contenido nuevo o un servicio actualizado es una oportunidad a considerar. Además de conseguir un lead, también se puede fortalecer la relación con los usuarios. Puedes agregar la opción de chat para que puedan preguntar cualquier cosa relacionada con lo que ofrece esta landing page.

Después de conocer las características principales de este servicio, ahora es el turno de comenzar a trabajar. Y si deseas sacarle el máximo partido, mejor hacerlo de la mano de los mejores profesionales.

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