¿Utilizas el user experience para mejorar tu estrategia de content marketing?

El user experience es contenido y el contenido es user experience. Y hoy vas a entender por qué no se puede conseguir el éxito sin combinar ambos elementos.

Verás, si te remontas al trabajo que desde un principio llevan elaborando los profesionales del user experience, te darás cuenta de que crean contenedores donde incluir todo tipo de contenidos. Diseñan sitios web y softwares que potencien las piezas que se incluirán después.

Pero por su parte, los responsables de marketing que crean constantemente contenido lo hacen teniendo en cuenta ciertos parámetros y medidas. Por lo que si piensas que la línea que separa estos dos ámbitos es gruesa, estás equivocado.

Para un desarrollador web, la creación de contenido puede ser algo fácil, de menor importancia. Mientras que un creador de contenido puede pensar que la clave del éxito de una estrategia reside en el propio contenido y en cómo éste cala en el público.

Pero en realidad, el éxito de un sitio web reside en la capacidad de combinar ambas cosas. Se necesita un buen contenedor para poder llenarlo con buen contenido.

Plantéatelo. ¿De qué sirve el contenido si no genera un buen user experience? ¿Puede conseguir buenas experiencias por sí mismo?

La experiencia del contenido

El contenido es experiencia, pero el contexto en el que se muestra es quien determina si esa experiencia es buena o mala. Y como prueba de ello no tienes más que fijarte en la imagen del ejemplo.

Puede que el vídeo que se haya creado sea bueno y cale bien con la audiencia de la marca. Sin embargo, ni siquiera queda claro de quién es el sitio web. ¿Crees que este blog podría funcionar solo gracias a un buen contenido? ¿Cuánto tiempo pasarías en él?

Lo más probable es que salgas según hayas entrado.

Queda claro, por lo tanto, que el user experience es tan importante como el contenido en sí mismo. Y más cuando todo ello repercute en el posicionamiento SEO y te ayuda a ganar visibilidad.

De hecho, Google ganará más dinero con los anuncios que se publiquen en sitios web que generen buenas experiencias en los usuarios. Por lo tanto, la intención de Google consistirá en identificar aquellos sitios que generen mejores experiencias, recompensarlas y dotarles con una mejor visibilidad en los motores de búsqueda.

En la otra cara se encuentran las páginas que tardan mucho en cargar o dan lugar a errores. Pero, ¿y si la página del ejemplo carga rápido? ¿No debería generar un buen user experience?

El diseño construye confianza. Necesitas tener un diseño sólido para que tu audiencia confíe en ti y se tome en serio tu trabajo.

User experience + content marketing = el combo perfecto

Actualmente la web está saturada de contenido. Diariamente se publican cerca de 3 millones de entradas en los blogs y los usuarios necesitan decidir por cuál decantarse.

Como consecuencia es muy común que cualquiera se sienta abrumado y únicamente haga clic en el contenido que, a su percepción, es más útil.

Sin embargo el user experience juega un papel determinante en todo este viaje. La manera en la que una persona utiliza e interactúa con un sitio web influye mucho en el tiempo que se quedará a consumirlo. Si bien en el ejemplo anterior se ha concluido que un usuario no pasaría mucho tiempo navegando por esa página, ¿qué te lleva a pensar que tu sitio web está tan lejos de esa situación?

Necesitas entender qué supone generar un user experience positivo gracias al contenido

Como sabes, una estrategia de content marketing es mucho más que planificar qué escribir y decidir cuándo publicarlo. De hecho, esa pieza del rompecabezas entra en juego una vez se haya desarrollado la estrategia principal.

El content marketing ayuda a las marcas a proporcionar el contenido correcto a las personas adecuadas en los momentos clave y por las razones más necesarias.

Y generar un buen user experience jamás será posible sin un contenido de calidad. Es así de simple, ninguno funciona sin el otro.

Un diseñador de UX tiene el objetivo de organizar y mostrar la información del sitio web de manera que los usuarios se sientan cómodos y no tengan complicaciones de navegación.

Si un usuario navega por tu web y no sabe cómo moverse, cómo salir o, en el peor de los casos, cómo rellenar un formulario o realizar una compra, eso contribuirá a una user experience deficiente.

Los errores más comunes en UX

Una mala arquitectura de la web

Una web buena funciona porque se sustenta en una buena arquitectura. Ésta es aquella que permite que el usuario consiga llegar donde quiera sin complicación.

¿Crees que podrías navegar cómodamente por la landing del ejemplo? A pesar de tener una infinidad de menús, satura al usuario.

Los textos largos e ilegibles

 Seguro que alguna vez has llegado a una web o un blog y no has podido leer bien los textos por diferentes motivos.

Es posible que los colores no te hayan permitido diferenciar las letras. O puede que la estructura y el hecho de colocar todo el texto en un solo párrafo te hayan quitado las ganas.

Necesitas, por lo tanto, fijar una extensión media en los textos de tus webs para mejorar la experiencia del usuario.

Los enlaces rotos en textos e imágenes

Los enlaces rotos e imágenes rotas proporcionan malas experiencias en los usuarios. Y este puede ser una de las razones para que no visiten más tu sitio web.

Además, ten en cuenta que posicionarte en Google sin enlaces es imposible. De hecho, el truco para posicionar un blog está en lograr links de manera natural. 

El linkbuilding natural es una de las técnicas más importantes en términos de SEO para tus estrategias digitales. Y sobre todo para posicionar un blog o cualquier sitio web.

Pero además, tienes que tener mucho cuidado con lo que estés enlazando. Como sabes, los motores de búsqueda de Google clasifican las páginas en orden, dependiendo, entre otros factores, del número de enlaces a esos contenidos. Por eso necesitas links y no puedes permitirte que estén rotos. Revísalos y corrígelos.

O piensas en mobile o di adiós al buen user experience en tu web

El concepto de mobile first es uno de los más escuchados en el mundo del marketing digital. Tu web, sí o sí debe estar pensada y lanzada para ser mobile friendly. Si no estarás perdiendo un gran número de clientes potenciales.

Pero esto no solo depende de un buen diseño responsive. Sino que tu propio contenido debe estar diseñado e incluido de manera que no de lugar a errores.

¿Cuántas veces te has encontrado con emails que no permiten la visualización de sus contenidos desde un dispositivo móvil? Son este tipo de situaciones las que debes evitar a toda costa.

¿Saturas tu sitio web con publicidad? Error

La publicidad intrusiva afecta negativamente al user experience. De hecho, tal y como apunta un estudio de Global Web Index, hasta el 70% de los usuarios móviles están bloqueando anuncios o están interesados en hacerlo.

Los Pop ups se llevan la palma en cuanto al formato peor valorado. Y las ventanas emergentes generan mucho debate. Hay quienes ven este formato como intrusivo y molesto. Pero es destacable que, los pop ups bien utilizados, son uno de las medios más efectivos de atraer la atención de los usuarios. Y, por tanto, de captar leads para tu marca.

Sin embargo un abuso de la publicidad en tu sitio web repercutirá de mala manera en su funcionamiento y en tu audiencia.

Cómo mejorar la experiencia del usuario gracias al content marketing

Asegúrate de que se cumplen estos factores:

1.- Tu sitio web debe cargarse en menos de dos segundos

Google dejó claro desde hace años que la velocidad de tu sitio web sería un factor que se miraría con lupa a la hora de clasificarlo. Y a medida que nos acostumbramos a los sitios que cargan rápidamente tenemos menos paciencia con la espera.

Antes que nada, debes verificar la velocidad de tu página. Aunque lo más recomendable es que te adaptes a AMP. Y esto supone que también adaptes todo tipo de contenidos para evitar que pesen demasiado y ralenticen la carga.

2.- Utiliza pequeños copys para guiar al usuario

Workguru utiliza un microcopy para ayudar al usuario a cumplir sus expectativas. Para comenzar, lo informa acerca de lo que sucederá en caso de que el usuario se suscriba. Y en segundo lugar, utiliza un copy interesante para tranquilizar al usuario prometiéndole que no recibirá spam por proporcionar su email.

Como ves es un pequeño detalle de contenido que, unido a una buena estructura, puede dar lugar a una gran experiencia del usuario.

3.- Escribe titulares que tengan sentido

El titular es el comienzo de todo. Puedes tener un contenido totalmente impactante que si el titular no atrapa al lector, éste no seguirá leyendo.

Además, los usuarios activos en redes sociales sólo comparten un contenido si ese titular les llama la atención. Por tanto, aquí entra en juego también la viralización de esos contenidos.

Los titulares son uno de los elementos más importantes responsables a la hora de determinar el éxito o fracaso de una web. Se habla de un 80% del éxito.

¿Qué hace que un titular invite a leer? La clave está en que sea diferente, ultra-específico y comunique el beneficio de leerlo. Existe una fórmula que parece que funciona. Es la siguiente:

Titular capturador = número + adjetivo + palabra clave + beneficio racional + promesa

¿Y qué hay de su longitud?? Es un aspecto muy importante para posicionarse adecuadamente. La medida ideal es no pasarse de las 7 a 9 palabras.

Pero lo que sobre todo condicionará la experiencia del usuario será que crees un titular que cumpla sus expectativas. Olvídate de falsas promesas, eso solo empeorará las cosas.