Cómo pueden los testimonios de clientes ayudarnos a promocionar nuestra marca

Los testimonios de clientes son el complemento perfecto para la estrategia de marketing de tu marca. Ten en cuenta que los consumidores actuales siempre realizan una investigación antes de realizar una compra. Lo que buscan es opiniones de personas que ya han vivido una experiencia en tu negocio y que les ayuden a tomar una decisión.

No hay mejor publicidad que el boca a boca de quienes ya han probado tus productos o servicios. Esta es la mejor carta de presentación para tu empresa, de hecho, cuenta con más credibilidad que la información que tú suministras. Piensa que los usuarios consideran más transparente la opinión de otros clientes, puesto que la entienden como algo desinteresado.

La realidad es que usar testimonios de clientes es una de las estrategias más efectiva para llegar a tu audiencia en incrementar tus ventas. Además, te brindan la posibilidad de promocionar tus productos y/o servicios sin que sea una publicidad directa de la empresa.

¿Por qué buscar los testimonios de clientes?

Con la llegada de las nuevas tecnologías y el auge de las redes sociales, el proceso de decisión de compra se ha modificado. Esto ha hecho que las personas formen sus opiniones y tomen decisiones basadas en factores emocionales, justificados con elementos racionales.

Por lo tanto, los puntos de vista de otros consumidores tienen gran importancia para los usuarios, pues creen que los demás saben algo que ellos desconocen. Así que si sabes gestionar los comentarios de tus clientes, tienes parte del trabajo hecho.

¿Quieres promocionar y vender lo que ofreces? Entonces debes ser capaz de generar emociones y confianza en los posibles compradores. Y los testimonios de clientes son ideales para esto, ya que pueden impulsar a los prospectos a efectuar una compra, pues se sienten confiados al conocer la experiencia de otros.

Se puede decir que en gran medida el éxito de tu negocio depende del boca a boca. Además, estas reseñas también son excelentes herramientas para mejorar el posicionamiento de tu marca.

¿Cómo te benefician los testimonios de clientes?

Piensa que no es lo mismo que tú hables maravillas de tu negocio a que lo hagan tus clientes. Lógicamente, las empresas mostrarán todos los aspectos positivos, pero los compradores serán más honestos al momento de opinar. Por eso, los testimonios de clientes benefician más a tu marca:

• Te ayudan a comprender mejor a tus compradores y el proceso de ventas.
• Las buenas reseñas online impulsan a las personas a visitar un negocio y a comprar.
• Resulta ser una de las mejores maneras de promocionar tu marca, ya que los consumidores no la consideran como publicidad directa e invasiva.
• Son una de las herramientas más efectivas para el marketing de contenidos, y te ahorras tiempo porque lo genera el propio cliente.
• Constituyen el factor principal de compra y del total de las ventas, así que bien implementado, puede incrementar tus ingresos.
• Generan confianza en el producto o servicio que vendes. Al ver que otras personas ya lo han comprado y lo recomiendan, se convencen de que es buena idea adquirirlo.
• Los humanos están condicionados a seguir las acciones de los semejantes de forma instintiva. Y por medio de los testimonios de clientes pueden ratificar su decisión de hacer una compra.

Aprende a promocionar tu marca con testimonios

Ya sabes que los testimonios de clientes te pueden ayudar no solo a promocionar tu marca y lo que ofreces, sino también a aumentar tus ventas. Por lo tanto, es indispensable que sepas cómo puedes usarlos para darle mayor visibilidad a tus productos y/o servicios:

1.- Añádelos a tu sitio web

Se trata de una de las mejores herramientas de conversión es tu sitio web, ya que es tu carta de presentación en el mundo digital. Es por ello que debes dedicarte a construir un site en el que todos los elementos que lo componen actúen sinérgicamente para lograr tus objetivos. 

La idea es que el visitante pueda conocer a través de la web a tu empresa y sus productos o servicios, que navegue en todas las páginas y se convierta en un lead. Pero hay un elemento clave que te ayudará a que esto ocurra: se trata de las opiniones de tus clientes satisfechos.

Si al entrar en tu site los visitantes descubren que posees varios clientes contentos con tu servicio/producto y que han tenido excelentes resultados. Esto hará más sencillo que confíen en que también podrás hacer lo mismo por ellos.

Puedes crear una página dentro de tu web que esté dedicada a los testimonios. O si prefieres, puedes añadirlos al final de la página inicial. Solo asegúrate de colocarlos en un espacio visible para que los visitantes conozcan la opinión de los compradores.

2.- Úsalos para reforzar el contenido de tu landing page

Hay otras páginas que son relevantes en una estrategia de promoción de marca, se trata de las landing pages. Estas te dan la posibilidad de que tu prospecto se enfoque en una única idea y efectúe rápidamente la conversión. La acción la determinas tú en función a lo que desees, ya sea la descargar de un material, suscribirse a tu newsletter, comprar tu producto, etc.

Pero hay algo que caracteriza a las páginas de aterrizaje, pues en ellas los visitantes deben encontrar todos los motivos e incentivos que lo impulsen a tomar la decisión de compra. Aquí es donde entra los beneficios de los testimonios de aquellos compradores satisfechos.

Ten en cuenta que estas opiniones positivas sobre tu marca, productos y/o servicios respaldan la oferta de tu página. Además de generar la confianza que el usuario necesita para animarse a adquirir lo que vendes.

En este caso, puedes ubicarlo al final como una conclusión de por qué deberían comprar. Y lo mejor es que no se lo estás diciendo directamente tú, sino otras personas como ellos que estaban interesados.

3.- Muéstralos en tus newsletters

Actualmente, cuentas con diferentes espacios para llegar a tu audiencia, como es el caso de los boletines informativos. El Email Marketing es sin duda un canal de gran efectividad, gracias a que es directo y personal. Así que puedes aprovecharlo para promocionar tu marca y convencer a los prospectos.

Las newsletters son unas excelentes aliadas para dar a conocer tu negocio y lo que ofreces a los clientes. Por ende, puedes añadir en ellos las reseñas positivas de los consumidores satisfechos. No solo es una manera de promocionarte, sino que le das voz a quienes compran. 

4.- Crea una página con casos de éxito

Seguro has visto que muchas compañías usan a su favor los casos de éxito que han tenido con determinados clientes. De hecho, algunas han creado espacios en los que comparten ejemplos de clientes que han obtenido resultados exitosos al usar sus productos o servicios.

Por ejemplo, Facebook lo ha hecho a través de la sección «Historias de Éxito» de Facebook for Business. Aquí explican detalladamente cómo gracias al uso de los servicios que ofrece, otras empresas mejoran sus resultados.

5.- Utiliza el formato vídeo

No es un secreto que hoy en días los consumidores se sienten más atraídos por los contenidos visuales, especialmente, en formato vídeo. Esto se debe al poder de la imagen y la capacidad de narración que proporcionan los materiales audiovisuales.

El vídeo permite que las personas puedan centrar su atención por períodos de tiempo más largos. Lo que quiere decir que este tipo de formato ayuda a exhibir la historia de tu cliente a modo de relato. Es el propio consumidor quien narra en primera persona su experiencia.

Podrías acompañarlo con música de fondo y detalles visuales que contribuyan a captar rápidamente la atención y embellezcan el relato. Además, esto humaniza más el mensaje, no solo es leer una reseña, sino que pueden ver a la persona que da su opinión.

6.- Colócalos en tus redes sociales

Pensar en una estrategia promocional en la que no estén presentes las redes sociales sería una verdadera locura. En la actualidad este es uno de los medios más utilizados por los usuarios, así que las marcas no pueden dejar de estar presentes.

¿Tienes perfiles sociales? De ser así, entonces cuentas con otra ventana para mostrar los testimonios de tus clientes. Puedes hacerlo en el feed, ya sea añadiéndolos en un diseño escrito el cual podría tener la foto del cliente. O también podrías aprovechar el formato vídeo para hacerlo de una forma más humana y real.

Otra buena idea es aprovechar las Stories para colocar las opiniones positivas de aquellos clientes que probaron tus productos o servicios. Y si quieres que perduren, puedes crear una historia destacada en Instagram que esté destinada para los testimonios. 

Como puedes darte cuenta son muchas las estrategias que puedes usar para promocionar tu marca a través de los testimonios de clientes. Lo mejor es que cuentas con diferentes canales para hacerlo, y esto te beneficia porque te da mayor visibilidad y reconocimiento.

Pero si adicionalmente requieres de una herramienta que te ayude en el proceso, puedes contar con la Plataforma de Branded Content y Influencer Marketing de Coobis. consigue más visibilidad para tu marca tanto en la web como en las redes sociales y encuentra los influencers más idóneos para representar a tu negocio.