¿Qué técnicas de engagement potencian tus redes sociales?

Existen tácticas de engagement que potencian tus redes sociales, ya seas usuario o empresa. Y, aunque no sean aplicables a todas las situaciones u objetivos, se trata de factores que todo tipo de usuarios pueden incorporar progresivamente.

Las tácticas de engagement se basan en principios básicos que cualquier usuario puede realizar en sus redes sociales. Además, son clave a la hora de realizar campañas de marketing digital.

Tácticas de engagement para mejorar tus redes sociales

redes socialesAunque cada vez resulta más evidente la relevancia de las redes sociales, ciertas marcas aún se rebelan contra ellas. Los usuarios consumidores se han trasladado a las redes sociales. De ahí que las marcas tengan la obligación de trasladar también sus ofertas a las redes.

Y no solo las ofertas, sino las propias estrategias de marketing digital. Las redes sociales tienen un lenguaje y una dinámica propia que exige tener en cuenta ciertos aspectos si se desea sacarles el máximo provecho posible.

1.- Muestra interés por las necesidades de la comunidad

tácticas de engagementCon las redes sociales se pueden lograr grandes cosas. Este medio es esencial para generar presencia online y sobre todo para acercarse al público objetivo. Pero para que la comunicación sea recíproca y que los usuarios se animen a participar en el proceso, es importante que la marca sienta interés por las cosas que pide la comunidad. Es decir, que atienda a sus deseos o que al menos les escuche.

Es la primera de las tácticas de engagement en redes sociales pero también la más fácil de llevar a cabo. En la mayoría de los casos, los usuarios ya están acostumbrados a opinar libremente por lo que la marca no tiene más que recoger esos comentarios y evaluarlos. En otras ocasiones es cuestión de evaluar las ventas. A partir de ahí se pueden determinar las preferencias o gustos de los usuarios.

Por otro lado, si la comunidad siente que generas temas de conversación, propones dar solución a algunos de sus problemas o los resuelves, entienden que estás de su lado y muestran buena disposición ante tus actuaciones.

2.- Inicia la conversación

Eliminar término: tácticas de engagement tácticas de engagementLas marcas deberían aspirar a tener su propia comunidad sin embargo es algo que lleva tiempo. Mientras tanto deberían procurar mantener una conversación con los usuarios. Por un lado estos se sentirán atendidos por la marca que, en cierto modo, responde a sus demandas.

Por otro lado, el contacto diario o periódico permite a las empresas entender a sus seguidores y responder mejor a sus peticiones. Todo ello potencia, además, la reputación online de las marcas. Crear conversación con los usuarios, contestando a los mensajes, debería ser uno de los aspectos esenciales a los que responder. Además, también se trata de una de las tácticas de engagement más sencillas.

Las marcas tienen a su disposición diversas herramientas de medición que ayudan a hablar y escuchar a los fans. Con herramientas como Hootsuite o Commun.it se puede monitorizar las acciones de los usuarios por términos, a través de palabras clave. Una manera sencilla de evitar problemas es crear alertas con ciertos términos, como críticas o fallos. Las marcas tienen la opción entonces de actuar con antelación y solucionar el problema.

3.- Usa el formato adecuado para cada plataforma

formatos en redesCada red social tiene un estilo propio y un lenguaje para lograr disparar el engagement de la marca. Un ejemplo sencillo es que si la marca tiene interés por mostrar su creatividad a través de vídeos, su plataforma de acción será Youtube. Pero también es perfecto para Instagram o Facebook con sus versiones en vivo.

Y es que los directos, o live, son cada vez más frecuentes y se están convirtiendo en un recurso muy habitual adoptado por las empresas.

En cambio si se apuesta por la fotografía o por el diseño gráfico deberían centrarse los esfuerzos en Instagram o Facebook. Además, no hay que olvidar el gran poder de la imagen. Actualmente los usuarios se decantan por contenidos interactivos o de origen dinámico. Pero las imágenes siempre guardan un interés oculto.

Las imágenes tienen la capacidad de evocar sentimientos y recuerdos, de ahí su papel fundamental en la publicidad convencional. Usando imágenes se obtiene un mayor impacto en el lector, el contenido se vuelve más atractivo y el procesamiento de la información por parte del usuario será mayor.

Además, las imágenes en redes ayudan a promocionar un producto o servicio. Ver el objeto en acción, y poder preguntar sobre la calidad del mismo, acorta el tiempo de compra. Los usuarios se convencen más rápidamente y realizan antes la compra. De ahí que una imagen cuidada, dentro de una campaña estudiada con unos objetivos clave, es fundamental.

En definitiva, se trata de una de las tácticas de engagement clave que se puede potenciar si:

  • Se utiliza siempre el mismo tipo de imagen (estilo propio).
  • Se usan imágenes de calidad.
  • Imágenes propias.
  • Diseños creativos.
  • Infografías.

4.- Llamadas de atención

color para el ctaLas CTAs, Call to Action o llamadas a la acción, son frases sencillas que invitan o persuaden a los usuarios a hacer una determinada acción. Desde seguir a una marca en redes sociales a descargar contenido, o registrarse en la web de la marca.

Por eso, las CTAs son un excelente recurso para convertir y, en este caso, ayudar a disparar el engagement en redes sociales. Esta táctica de engagement pide de manera directa, o indirecta, a la comunidad que concrete una acción.

Las marcas pueden hacer preguntas sin rodeos, como pedir opiniones sobre un tema concreto. Los usuarios tienen la opción de comentar públicamente o de enviar un mensaje privado a la marca. A cambio siempre existe la opción de sortear un producto o de enviar ofertas y descuentos a los usuarios que comenten. La clave es que los usuarios comenten y sean partícipes de la marca.

5.- Tono adecuado

El problema esencial de las redes sociales es precisamente su única presencia digital. En cierto modo se pierde el contacto humano. Por ello las palabras pueden malinterpretarse. Además, no resulta evidente determinar qué tono ha usado un usuario o la intención con la que lo ha dicho.

Las marcas deben tener todo ello en cuenta a la hora de crear campañas o conversaciones con los usuarios. Usando un tono amigable, directo, que se sienta cercano, se puede generar confianza en la comunidad y, como consecuencia, se dispara el engagement en redes sociales.

Un truco para llevar a cabo estas tácticas de engagement es escribir y volver a escribir un mensaje antes de enviarlo. Sin olvidar la relectura. Lo más fácil es que una persona escriba los mensajes y otras los lean antes de enviarlos. De ese modo la marca evita que haya malentendidos, dentro de lo posible.

6.- Contenido de valor

tácticas de engagementSe trata de una de las tácticas de engagement más importantes. Las demás ayudan enormemente a aumentar el engagement de una marca. Pero sin contenido de calidad una marca no puede crecer prácticamente, no puede existir.

Antes de depositar su confianza y de seguirlas en redes sociales, los usuarios se interesan por un marca en función del contenido. Si este responde a sus necesidades o gustos, entonces interactuarán con la marca. Los usuarios son conscientes de cuándo se trata de contenido de calidad y cuándo no.

La originalidad, calidad y autenticidad priman sobre otros factores. Y si la marca no ofrece contenido de valor o de utilidad para los usuarios, puede tener los días contados.

7.- Apuesta por un branding personal

branding con influencersLa última de las tácticas de engagement radica en la propia imagen de la marca. Las redes sociales ayudan a convertir y atraer clientes. La marca tiene la oportunidad, y obligación, de proporcionar su mejor imagen. De ahí que una de las tácticas de engagement sea favorecer ese lavado de cara.

Una de las formas más rápidas y sencillas de mejorar el branding de una empresa es con campañas con influencers. Y es que dentro del marketing digital, una de las mejores herramientas de branding son los influencers. Estos actúan en las redes sociales, donde se encuentra un mayor número de público. Además, los influencers ya están dotados de una imagen de marca propia, basada en los seguidores. Y dicha marca es de las más poderosas.

Por ello, incorporar un influencer en la branding de una determinada marca ayuda a que esta llegue a una mayor cantidad de personas mientras crece su identidad corporativa.

Humanizar la marca

influencersAdemás, los influencers que hacen de embajadores aportan un valor añadido a la marca y la humanizan. Aumentan el alcance de las campañas y también ayudan a dar credibilidad a la marca, otra táctica de engagement.

Los influencers tienen la capacidad de amplificar el mensaje de las marcas y de llegar a parte de su público objetivo. El marketing de influencers es un altavoz que puede conectar la empresa con nuevas voces, nuevas formas de involucrarse y nuevos clientes. Y no solo eso, el influencer actúa de guía de su comunidad y con su influencia se alinea con los intereses de la marca.

En definitiva, las marcas pueden crear campañas con influencers, como parte de las tácticas de engagement pero también con el fin de mejorar su branding personal.

Marcas y usuarios tienen la oportunidad de poner en práctica las tácticas de engagement para mejorar sus redes sociales. A través de pequeñas mejoras se puede conseguir un resultado notable. Así, se mejora la comunicación con los usuarios, escuchándoles y se crea una imagen propia definida y de calidad. Que son aspectos esenciales a tener en cuenta en redes sociales.

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