Cómo usar mejor el storytelling en marketing de contenidos B2C
Content MarketingYa lo apuntaban las tendencias de marketing digital desde hace tiempo: el storytelling para contenidos B2C está en auge este 2017. Es la era de este recurso y, lejos de pasar desapercibido, cada día son más las empresas que apuestan por él en sus estrategias de content marketing.
Las emociones siempre han jugado papeles importantes en las tomas de decisiones. Y, por lo tanto, jugar a provocar ciertos sentimientos es una de las prácticas más exitosas de las estrategias de marketing.
En este sentido, el storytelling para contenidos B2C es clave, ya que consigue generar emociones y tener enganchado al usuario. Aprovechar, por lo tanto, el recurso del storytelling implica humanizar tu marca, conectar con los usuarios y estrechar lazos.
¿Qué impacta más en los usuarios?
Con tan solo cambiar el chip de responsable de marketing a usuario/consumidor lo entenderás. El marketing tradicional no termina de convencer. La publicidad, como tal, está perdiendo credibilidad y en muchas ocasiones no consigue empatizar con la audiencia.
Pero, además, a ésto súmale que cada día una persona se enfrenta a miles de impactos constantemente.
La solución reside en generar vínculos, crear emociones, empatizar. Ya que según Nielsen, un producto bien comunicado que toca la fibra sensible del consumidor puede vender hasta un 23% que uno que no llega a emocionar.
¿Por qué entonces no apuestas por generar experiencias? Olvídate de compartir meros mensajes fríos y apuesta por hacer sentir a quien está al otro lado de la pantalla.
Razones para el valor del storytelling
La esencia del storytelling reside en la capacidad de contar una historia que ayude a posicionar tu marca y vender tu producto. Pero claro está, nunca utilizando una comunicación comercial. Sino que se utilizan otras vías para conectar con los clientes.
Por lo tanto, la cercanía, la empatía y la conexión son claves en este recurso de marketing que opta por presentar el mismo producto pero dándole un toque humano.
Ten en cuenta que en un escenario donde los usuarios están saturados con la publicidad, buscar nuevas formas de comunicación que rompan la tónica habitual de mercado es la solución ideal.
El empleo de storytelling es transversal a las distintas formas de hacer marketing. Es decir, esta técnica puede aplicarse tanto en email marketing, landing pages, spots, banners, retargeting, SMS o redes sociales.
Errores a la hora de realizar storytelling
Crear una estrategia de storytelling es sencillo. Pero existen ciertos errores muy comunes que debes evitar.
Aunque el simple hecho de contar una historia te parezca sencillo, la planificación que tiene detrás es muy concienzuda. De hecho, es muy importante seguir una serie de pasos para evitar fallos que pueden destrozar toda tu estrategia.
- No te contradigas. Imagina que estás creando un vídeo. Si estás contando una historia alegre y la acompañas con música triste, estarás contradiciendo el mensaje que quieres transmitir y se transmitirá un mensaje confuso. Tal y como señala un estudio de la Universidad de McGill, el cerebro humano descifra mucho más rápido los sonidos asociados a emociones que otro tipo de contenidos. Y, por lo tanto, debes asegurarte de que el mensaje queda claro.
- Mentir es un error colosal. No intentes ser algo que no eres. Si tu marca esta ligada a una serie de valores no puedes ir contra ellos.
- El tono que emplees es muy delicado. No abuses de ciertos recursos. Sobretodo porque como sabes, el humor se utiliza mucho para vender. Sin embargo, para generar esta sensación de gracia se necesita una mayor conexión entre el cliente y la marca. Y si se utiliza un tono inapropiado, todo el mensaje se perderá.
- Asimismo, no fuerces reacciones. Todo debe ser natural. Está bien que quieras generar unas emociones y quieras transmitir ciertos valores, pero no puedes forzar el sentido de urgencia en una estrategia de storytelling para contenidos B2C. Todo debe ir implícito en el mensaje.
Buenas prácticas de storytelling para contenidos B2C
Debes cuidar las siguientes 4 prácticas si quieres que tus estrategias de storytelling funcionen con éxito.
1.- Conoce bien a la audiencia
¿Quién es el receptor del mensaje? ¿Cuál es su perfil?
La diferencia que hay entre el storytelling para contenidos B2C y los contenidos B2B es que en estos últimos tendrás que hacer un estudio de la compañía con la que vas a ponerte en contacto. Y antes de esto, tendrás que saber qué productos vende y cuáles son sus valores, entre otras cosas.
Sin embargo, no puedes olvidar que ahora tratas de mejorar el storytelling para contenidos B2C. Es decir, que están orientados directamente a los consumidores. Y por eso mismo debes dejar a un lado esa idea general de grupo o empresa y pasar a centrarte en personas.
Detecta necesidades y problemas de tu target. Y, cómo no, profundiza en todas y cada una de sus necesidades y rutinas.
2.- Crea una historia con una buena estructura
Toda historia está compuesta por una introducción, un desarrollo y un desenlace. Pues verás, mejorar el storytelling para contenidos B2C es exactamente igual.
Siempre puedes jugar con algunas partes y aportar un toque especial. Pero lo más recomendable es que no pierdas de vista esta estructura. Sobretodo porque todos los usuarios están acostumbrados a este tipo de historias, son más coherentes y, desde el punto de vista narrativo, se entienden mejor.
No puedes olvidar que el fin de todo este proceso es comercial. Por lo tanto, no confundas a la audiencia con una estructura muy complicada.
3.- ¿Quieres mejorar? Permite a la audiencia que participe
Una de las ventajas del storytelling para contenidos B2C es que puedes dejar que la audiencia participe y escoja el rumbo de la historia. Algo que en B2B resulta muy complicado.
Es una manera de involucrar a la audiencia, tener un feedback sobre lo que gusta y lo que no, y crear una historia que realmente gusta, ya que es la que los propios usuarios deciden.
4.- Ten en cuenta estas claves
- Toda buena historia, en su comienzo, debe dejar caer una promesa.
- El narrador jamás debe desvelar el desenlace de la historia hasta el final. Mantener al espectador con intriga es lo mejor que te puede pasar para engancharlo y permanecer en su top of mind durante más tiempo.
- El orden en el que incluyes elementos, actores o ideas en la historia es muy importante. Por lo tanto, piensa cada movimiento.
- Por otra parte, cuando cuentes una historia, es recomendable que des pistas de lo que va a pasar después.
- Incluye también el efecto sorpresa.
Ejemplos de storytelling con los que inspirarte
Hay cientos de ejemplos de storytelling aplicado a los contenidos B2C que se pueden utilizar como ejemplo. 3 de los más interesantes son los siguientes:
1.- Guinness
El anuncio de Guinness de baloncesto en silla de ruedas fue un éxito por una razón: hizo que escoger una cerveza fuera reflejo de los valores de las personas.
El anuncio representa a un grupo de hombres jugando a baloncesto en silla de ruedas. Y esto, por sí solo, ya es inspirador. Pero después, todos se ponen de pie menos uno, y el factor sorpresa se desvela. Todos se han sentado en una silla de ruedas para jugar con un amigo que realmente si que está inmovilizado.
Con todo, la voz en off es determinante. Recuerda al espectador que las decisiones que tomamos revelan la verdadera naturaleza de lo que somos. Por lo tanto acaba con un: «¿Qué cerveza escogerías ahora?»
2.- Google
El anuncio de Google muestra cómo un hombre en la India le habla a su nieta sobre sus amigos de la infancia, en concreto sobre uno. Su amigo y él llevan sin verse desde que la India y Pakistan se convirtieron en dos países diferentes y se vieron obligados a distanciarse.
La historia conmueve a la nieta, que utiliza Google para localizar al amigo y organizar un encuentro entre ambos.
3.- Bonobos
¿Cuáles son los puntos más característicos de Bonobos?
- Explica su modelo de negocio. Los que dieron vida a esta empresa identificaron un problema muy común: es muy difícil encontrar pantalones que queden bien. Tras ese problema se buscó una solución.
- Es coloquial. Esas palabras que dicen que los pantalones «eran demasiado apretados o demasiado cuadrados» empatizan con el consumidor. Sobretodo porque se utiliza una jerga y unas expresiones muy comunes.
- El diseño. No olvides que si apuestas por este tipo de marketing de contenidos con storytelling no puedes descuidar el diseño. Algo tan delicado puede darte muchas ventajas.
El storytelling ha marcado un antes y un después en el mundo del marketing. La cercanía y la empatía son factores cada vez más necesarios para calar en el público y establecer relaciones.
¿Estás pensando en crear una historia original? El storytelling para contenidos B2C es muy sencillo si te apoyas en plataformas profesionales que te marquen las pautas a seguir. Estos posts, que han conseguido el éxito con el uso del storytelling, son importantes puntos de referencia.
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