Qué es Social Commerce y cómo puede ayudar a tu marca

Con el auge de las redes sociales, el Social Commerce se ha convertido inevitablemente en una forma de venta más para las marcas.

Cada vez se desarrollan más estrategias para llegar a los clientes a través de las redes sociales. Social Commerce se describe como todo e-commerce que involucra redes sociales para promover una transacción online.

Qué define el Social Commerce

En realidad, es simplemente un término general que se utiliza para dar nombre a todo el contenido que ayuda a vender en las redes sociales. Esto puede incluir:

• Comentarios de productos dejados por otros usuarios en las redes sociales (influencer marketing).
• Anuncios en redes sociales que involucran llamadas a la acción que redirigen a un sitio de comercio electrónico para comprar un producto.
• Compra y venta a través de las redes sociales.
• Comprar productos a través de la propia red social haciéndose la transacción en la misma plataforma.

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Los usuarios que quieren comprar algo lo buscan en las redes sociales. Y por eso, las plataformas de medios sociales están aprovechando esta tendencia al agregar nuevos botones que permiten que se lleve a cabo la compra en la propia red social.

Aunque no todas las plataformas de redes sociales tienen capacidad de que se produzca la compra en la red, fomentan igualmente actividades de Social Commerce.

El papel de las redes sociales en el comportamiento de compra

Incluso sin social commerce, las redes sociales ya desempeñan un papel en el proceso de compra, tanto online como offline. Los reviews en línea y las recomendaciones en las redes sociales influyen entre otros factores, el comportamiento de compra.

Según un estudio del Pew Research Center, el 82% consultan las revisiones online antes de comprar algo. Algunos incluso lo hacen mientras buscan productos en una tienda física. Los vendedores llaman a esto el efecto ROPO, que es un acrónimo de “Research Online, Purchase Offline” lo que significa «Investiga online, compra offline«.

Del mismo modo, es más probable que compramos algo que un amigo ha recomendado. Ya sea un producto que se recomienda en persona o en las redes sociales. En las redes sociales existen una constante exposición a la compra. Las publicaciones en redes sociales incitan a la compra.

Al navegar por los sitios de redes sociales, el usuario está constantemente expuesto a los productos se de cuenta o no. Mirar la foto de Instagram de un blogger de moda puede crear el deseo de tener una prenda concreta o seguir perfiles de diseño puede hacer que quieras comprar ciertas piezas para tu nuevo apartamento.

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Opciones de Social Commerce en las plataformas sociales

Las compras online dependen en gran medida de saber lo que quieres. Puedes buscarlo y luego comprarlo. Y mientras que el Social Commerce hace su trabajo para recomendaciones y para atraer la atención de los compradores a través de anuncios, muchas veces el proceso real de compra todavía ocurre en otros lugares.

Permitir que las personas compren tu producto aumenta las tasas de conversión. Es por esto que muchas redes sociales han comenzado a agregar compras dentro de la aplicación. La combinación de redes sociales y botones de compra tiene el poder de hacer que las compras se realicen de una manera diferente.

Muchas de las redes de medios sociales más populares han hecho esfuerzos para recrear esta experiencia al agregar el comercio electrónico a sus plataformas. En particular, Instagram, Pinterest y Facebook.

1.- Instagram: etiquetas que permiten comprar en fotos e historias

Hace poco Instagram introdujo la opción de comprar en la propia red social. Los productos que se muestran en las fotos de la aplicación tienen una etiqueta de producto con información. La persona que sube una foto puede simplemente etiquetar productos en sus fotos.

Las publicaciones etiquetadas tienen un botón «tocar para ver«, que muestran los productos y sus precios. Los usuarios pueden agregar un máximo de 5 etiquetas por foto.

Cuando se selecciona una etiqueta, se abre una vista detallada del producto. Al tocar los artículos etiquetados, los clientes llegan a la tienda en línea de la marca, donde pueden comprar los productos.

Además, puedes agregar etiquetas adhesivas de productos también a tus historias de Instagram, haciéndolas también fáciles de comprar.

Técnicamente, los compradores no están comprando productos directamente desde Instagram, pero obtienen mucha más información con unos simples toques en lugar de tener que buscar la información ellos mismos. Se trata de facilitar la compra.

Requisitos para crear Instagram Shopping

Ten en cuenta que para configurar las compras en Instagram, debes cumplir algunos requisitos. Entre ellos, los siguientes:

• Necesitas una cuenta de Instagram para empresas.
• La cuenta debe estar conectada a un catálogo de Facebook (que puedes configurar desde tu página de Facebook o desde el Administrador de Empresas de Facebook).
• Debes esperar hasta que tu cuenta haya sido revisada antes de poder configurar las Compras de Instagram. Esto puede tardar unos días, así que planifica con anticipación.

2.- Pinterest: la plataforma perfecta para el social commerce

Pinterest está prácticamente construido sobre contenido visual de inspiración. Inspiración de moda, decoración del hogar, DIY y mucho más. Así que, por supuesto, fue un paso lógico proporcionar a los usuarios la ruta más corta posible para comprar los productos que estaban viendo.

A.- Rich pins

Una parte importante de la experiencia de comercio electrónico de Pinterest son los “Rich Pins”, que son Pins que proporcionan información adicional sobre productos. Hay cuatro tipos de pines: pines de producto, pines de recetas, pines de artículos y pines de app.

Rich Pins obtiene la información adicional que proporcionan directamente desde el sitio web desde el que están anclados. La característica está disponible para todos. Sin embargo, para convertir los Pins en Rich Pins, los usuarios deben agregar los metadatos relevantes a su sitio web. Y luego validar sus páginas con el Rich Pin validator de Pinterest.

En el caso de los pines del producto, la función agrega precios dinámicos e información de stock. Esto facilita aún más a los usuarios obtener información actualizada sobre lo que quieren comprar. Un clic en el pin conduce directamente al sitio web de la marca donde se puede comprar el artículo.

B.- Shop the Look y recomendaciones automáticas

Shop the Look es una característica similar a la de Instagram, ya que los elementos de una imagen están etiquetados y vinculados a una tienda online donde los usuarios pueden comprar. Esta característica no es solo de interés para las marcas, sino también para los influencers.

Los influencers ya utilizan las opciones de etiquetado de Instagram para dirigir a los seguidores directamente a los productos. Es una manera de crear colaboraciones y ganar dinero con algunas marcas. Cuantos más usuarios hagan clic en el enlace mayores serán los ingresos.

Pinterest también agrega automáticamente recomendaciones de compra debajo de los pines en las categorías de estilo y decoración del hogar. Así muestra a los usuarios los artículos que puede que les guste comprar o artículos similares a los que han estado viendo.

3.- Facebook Marketplace

Facebook ya es un sólido pilar del comercio electrónico gracias a sus opciones extremadamente efectivas de hiper-orientación en combinación con los botones de compra (u otras llamadas a la acción) en los anuncios.

Con la incorporación de Facebook Marketplace, la red social está haciendo un movimiento aún más audaz hacia el comercio. Este marketplace está menos orientado a las marcas y empresas, y más a las personas que intentan comprar y vender artículos usados. Una especie de lugar de compra de artículos de segunda mano.

Facebook simplemente estaba captando un deseo existente de comprar y vender cosas en la plataforma. Después de todo, la mayoría de las ciudades, pueblos o áreas de todo el mundo ya tienen grupos de Facebook dedicados al intercambio de productos usados.

Lo mejor de Marketplace su capacidad de filtro

Marketplace, disponible en dispositivos móviles y de escritorio, tiene un potente filtro de búsqueda que permite a los usuarios limitar los resultados por categoría y precio.

Pero, lo mejor de todo, por ubicación y periferia. Enviar mensajes desde Facebook es fácil, y al igual que otras plataformas de compraventa, el intercambio real se realiza fuera de la red social.

Marketplace imita el mercadillo o la experiencia de navegación a la que estás acostumbrado a realizar en tu vida offline. Aunque existe una función de búsqueda, Facebook es muy consciente de que más que buscar algo concreto, el objetivo de entrar en Marketplace es navegar por la curiosidad de lo que se vende.

4.- Pagos con Facebook Messenger

Otros pasos importantes hacia el comercio social o, más bien, el comercio conversacional están ocurriendo en Facebook Messenger. Hace unos años, Facebook introdujo el intercambio de dinero entre usuarios a través de Messenger. En otoño de 2016, también abrieron esta función a las empresas y la llamaron Pagos de Facebook.

Las marcas pueden agregar botones de compra a los anuncios. La cadena de hamburguesas del Reino Unido, Byron, incluso permite que los clientes del restaurante paguen su comida con Messenger.

Incluso también Facebook como Instagram y Pinterest permite la compra directa a través de la red social. Tal y como se observa en la foto se puede acceder al sitio web de la empresa para comprar lo que ves en la foto.

El Social Commerce también puede funcionar para tu marca. Consigue más visibilidad con perfiles de influencers. Coobis, la plataforma de content marketing es perfecta para encontrar a los usuarios que ayuden a viralizar tus acciones de Social Commerce.