Retailers con más seguidores en redes sociales: ¿por qué son líderes?

Una presencia sólida y dinámica en Internet es indispensable para proyectar una buena imagen de marca. Los retailers con más seguidores en redes sociales han sabido adaptarse a las nuevas tendencias gracias a campañas orientadas al cliente. Y para ello se han valido del potencial que tienen formatos como el vídeo y la imagen.

En los últimos tiempos Instagram ha sido su gran aliado para atraer a personas no acostumbradas a comprar online. Igualmente, han desarrollado numerosas estrategias que las ha posicionado como referentes actuales del comercio en la red.

Los retailers con más seguidores en redes sociales

Según el VII Observatorio de Marcas en Redes Sociales, el retail es el sector que más seguidores tiene en España. Su comunidad de usuarios asciende a casi 10 millones, duplicando a la alimentación, que ocupa la segunda posición. El Corte Inglés, Lidl e IKEA son las marcas destacadas, superando todas ellas el millón y medio de seguidores. Las dos primeras, además, son las que más interacciones han generado.

El estudio revela datos interesantes sobre como los retailers con más seguidores en redes sociales usan dichas plataformas sociales. Las interacciones en Instagram han aumentado un 119 % y en 2018 generó más de 6 millones de interacciones. Facebook, por su parte, ha visto como su uso ha disminuido un 23,5%. La cifra de interacciones en esta red social ha pasado de más de 6 millones a los 4 millones.

El sector retail ha comprendido el potencial del social media para aumentar la visibilidad y continuar creciendo. Igualmente, las tres compañías mencionadas anteriormente se han caracterizado por sus excelentes estrategias multicanal. 

Las razones del éxito

Las retailers con más seguidores en redes sociales han fundamentado su fama en dos pilares fundamentales. Como se demuestra a continuación, el ingenio y la imaginación valen más que un holgado presupuesto. 

A.- Menos es más

La fiebre de las redes sociales se está rebajando, y las empresas se están dando cuenta de ello. Facebook, rey indiscutible del social media, cada vez está más en desuso por parte de los usuarios. La frecuencia con la que las marcas publican en esta plataforma ha disminuido significativamente. Ahora, en vez de publicar masivamente, apuestan por transmitir menos cantidad de información, pero de mayor calidad. 

La evolución del marketing digital, y de las herramientas que lo componen, ha influido también en esta tendencia. Las segmentación cada vez es más exhaustiva y las campañas cada vez son más personalizadas. En la actualidad se cuida mucho el tipo de contenido que se ofrece al usuario y la frecuencia de publicación.

Otra querencia que ha venido para quedarse es la concisión en el mensaje. Las grandes marcas ahora son más claras y directas, puesto que saben que en el mercado premia la inmediatez.  Los tiempos de lanzar una campaña y esperar los resultados con incertidumbre pasaron. Ahora, las marcas saben lo que su público objetivo quiere y diseñan mensajes atractivos y prácticamente irresistibles para ellos.

B.- El poder de lo visual

Las publicaciones con fotografías tienen una mayor tasa de conversión que las que no van acompañadas por este formato. Los retailers con más seguidores en redes sociales se caracterizan por emplear imágenes de calidad y de gran impacto inmediato. 

Por otro lado, Facebook ha alentado la creación de contenido de vídeo por parte de las marcas. Además, varios estudios han demostrado cómo los vídeos generan una mejor participación que otros tipos de formato. Los algoritmos brindan un alcance mayor para los vídeos orgánicos en comparación con contenidos no promocionados. Esto explica el auge de los virales vídeos cortos en redes sociales para promocionar productos.

Aun así, los vendedores cada vez optan más por promocionar contenido para aumentar el alcance. Con el punto de mira sobre un público específico segmentado previamente, la creación de contenido de calidad es más evidente. Las marcas saben lo que agrada a su comunidad y lanzan mensajes con gran probabilidad de convertir o fidelizar.

Las estrategias más utilizadas por los retailers

Existen infinidad de caminos para llegar al corazón de los clientes. Desde los clásicos sorteos hasta la moderna figura del influencer, las empresas no dejan de innovar y probar cosas. Los retailers con más seguidores en redes sociales han apostado, mayormente, por los siguientes formatos en sus triunfadoras campañas:

1.- Recetas

Uno de los formatos audiovisuales de moda. Visualizar vídeos de recetas de platos de mil capas megacalóricas puede provocar una sensación de placer en el espectador equivalente al enamoramiento. Una punzada en el cerebro que segrega endorfinas y facilita que el cliente adquiera el producto vinculado a ese plato. Es un contenido que aporta gran valor a la marca y garantiza el incremento de las interacciones.

2.- Sorteos

Una fórmula que todavía continúa ofreciendo el mejor engagement. A la gente le encanta conseguir cosas gratis y está abierta a hacer cualquier cosa, incluso a dar datos personales. Facebook e Instagram son los canales favoritos por las marcas para sortear sus productos en redes sociales. En la primera funcionan mejor los productos alimentarios, y en la segunda, en cambio, belleza y moda.

3.- Stories

Las compañías cada vez abogan más por contenidos simples y directos. Lo que comenzó como una herramienta para divertirse entre amigos, ahora es un gran arma comercial. Este instrumento de gran valor es ideal para mostrar productos y generar necesidad de comprar. En Facebook se utiliza para retransmitir eventos en vivo y en Instagram son habituales las recetas culinarias paso a paso.

4.- Publicaciones motivacionales

Estos mensajes buscan tocar la fibra sensible del consumidor. Son habituales en Facebook e Instagram y la fórmula siempre consiste en fotografía + copy inspiradores. En sectores como la belleza y el deporte es constante ver publicaciones de este tipo.

5.- DIY

Este término también es conocido como Do It Yourself. Un contenido de mucho valor que ofrece buenos resultados gracias a los vídeos cortos de tutoriales. Son elementos divertidos y amenos cuya recepción tiende a ser muy positiva.

6.- Campañas con influencers

La palabra de moda en marketing digital es diferencial cuando se hace un buen uso de ella. Las personas influyentes ayudan a trabajar el branding de las marcas y a conectar con su público objetivo. Asimismo, garantizan una mayor repercusión y una mejora de la visibilidad de la empresa. Las marcas de retail saben cuáles son los influencer más productivos y trabajan con ellos para diseñar campañas de impacto.

Ejemplos de uso de las redes sociales

Los retailers con más seguidores en redes sociales no utilizan estos canales unicamente para vender sus productos. Estas herramientas también sirven para comunicar, reforzar la relación con la comunidad o mejorar la imagen de marca.

A.- Redes Sociales para reclutar nuevos trabajadores

Starbucks, la célebre cadena de cafés, tiene un perfil de Instagram únicamente para reclutar personal. En el magnífico uso de las stories es donde marca distancia con sus competidores. Eso explica como un perfil de una multinacional dedicado exclusivamente a los recursos humanos tiene más de 55 mil seguidores.

La marca emplea esta técnica para dar visibilidad a los aspectos positivos de trabajar con ellos. Asimismo, redirigen a los aspirantes a contenido de interés sobre los procesos de selección. Por último, la promoción que hacen de sus cursos de orientación y los vídeos cortos con entrevistas con empleados son ejemplos de buen branding.

B.- Atención al cliente que marca la diferencia

Recibir un trato personalizado es una de las cosas que más aprecian los consumidores. Sentir que detrás de la marca hay gente que se preocupa realmente por ellos es un factor determinante a la hora de hacer una compra o dar datos personales. Un buen ejemplo de gestión de la atención al cliente es la cadena de comida rápida Subway.

No funciona como otra compañía que simplemente se limita a copiar y pegar respuestas como un robot. Subway se comunica genuinamente con sus clientes, asumiendo la responsabilidad como empresa. Todas las dudas de los clientes son respondidas una respuesta amigable y personal.

C.- Contenido único de excelsa calidad

Samsung apostó por el vídeo como formato principal para su estrategia de redes sociales y el resultado es impresionante. Como uno de los gigantes tecnológicos, su capacidad para interactuar con la comunidad es y muy dinámica. Así, la promoción de nuevos productos y el apoyo a nuevas campañas se hace con vídeos de creación propia. 

La compañía no promueve sus lanzamientos con el tradicional lenguaje tecnológico: crea historias a través de vídeos cortos. De esta manera, el impacto sobre el cliente es más emocional y el producto queda instalada en su mente.

D.- Considerar la opinión de la comunidad

Domino´s Pizza es uno de los grandes retailers que mejor provecho saca a las características de cada red social. No se limita a publicar lo mismo en todos los canales y adapta el mensaje en función del canal. En Facebook desarrolla el «Feedback Friday», donde los usuarios pueden comentar lo que les plazca sobre la marca. La marca registra todo, sea positivo o no.

No solo ayuda al cliente a resolver sus problemas, también deja una impresión positiva y ayuda a generar confianza. Otra manera de reforzar la vinculación por parte de Domino´s son las interacciones en Twitter. El uso frecuente de etiquetas y la mención de los nombres de los clientes genera una comunicación atractiva. El objetivo final es una experiencia agradable para el consumidor, lejos de la habitual frialdad.

Si quieres que tu marca aparezca en la lista de retailers con más seguidores en redes sociales, ya tienes las pautas básicas. Pero saber la teoría no te servirá de nada si luego no sabes llevarla a la práctica. Para eso lo mejor es trabajar con profesionales, y Coobis es un nombre reputado en el sector. Nuestra plataforma de ROI Content Marketing aumentará la visibilidad de tu empresa en webs y redes sociales.