Redes sociales para potenciar una ecommerce: mejores prácticas

Los profesionales de marketing dicen que todas las empresas deben estar en las redes sociales. Sin embargo, lo que no dicen es cómo usar las redes sociales para potenciar una ecommerce, para dirigir el tráfico, aumentar las conversiones y mejorar la lealtad hacia tu marca.

Las técnicas de marketing en redes sociales no buscan tener la mayor cantidad de «me gusta» en una página de Facebook o un montón de seguidores en Instagram. Se trata de crear una relación con tu buyer persona, generar una relación de confianza y fomentar la interacción de marca.

La importancia de las redes sociales en el ecommerce

Las redes sociales han ido ganando importancia en cada aspecto de la vida diaria de los usuarios. Lo mismo ocurre en el ecommerce. Es un medio único para conectar una marca y un usuario. Por eso es tan importante que sepas aprovechar y exprimir al máximo sus beneficios.

Las redes permiten mostrar las novedades a la comunidad, crear una imagen de marca potente y mejorar la reputación online. Pero no solo es necesario tener cuentas en redes sociales, hay que saber gestionarlas. En definitiva, atenderlas como es debido. Gestionar una buena estrategia social media es vital para el crecimiento de tu marca en el panorama digital.

Utilizar las redes sociales para potenciar una ecommerce requiere de un plan de acción. Según los últimos estudios, actualmente en EEUU, el 70% de los usuarios compra de forma online y el 80% de ellos afirma que las opiniones de sus amigos y otros usuario afecta a su decisión final de compra.

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Las redes sociales tienen el poder de crear una comunidad y seguidores. Y son estos quienes expresarán sus opiniones de los productos ante nuevas comunidades, independientemente de que sean positivas o negativas.

Por eso necesitas fomentar acciones que deriven en esa interacción que buscas. Tienes que ser capaz de hablar, pero también de escuchar cuáles son las necesidades de los seguidores. Y como no, tener los recursos suficientes para poder solucionar esas necesidades.

Trucos para utilizar las redes sociales para potenciar una ecommerce

El mayor problema de los ecommerce es encontrar la forma de atraer usuarios a sus tiendas. A diferencia de los blogs tradicionales, los sitios web de comercio electrónico usualmente contienen un contenido que no ayuda mucho en la clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

La pregunta es, ¿hay alguna forma alternativa de dirigir el tráfico fácilmente a un sitio de comercio electrónico? El camino está en diseñar estrategias de marketing en redes sociales para potenciar una ecommerce. He aquí algunas de las mejores formas de conseguirlo:

1.- Involucra a tu audiencia en las redes sociales

Las redes sociales se utilizan en parte para crear conexiones significativas con los leads. Independientemente de la red social que hayas decidido usar para llegar a tus clientes potenciales, necesita entablar conversaciones y mantenerlas siempre vivas.

No es necesario mantener un tono corporativo serio en tus redes sociales. Los usuarios quieren saber que están interaccionando con un ser humano detrás de la cuenta de su empresa. Si no hay engagement, tu contenido no convertirá. Y no conseguirás potenciar tu marca.

Aquí hay algunas ideas sobre cómo puedes mantener a tu audiencia involucrada:

• Publica fotos de las actividades diarias de tu empresa. Quizás fotos de algunos miembros del personal de la oficina, eventos que hayas organizado o asistido, etc. Así humanizarás tu marca y te mostrarás más cercana.
• Haz preguntas, participa en discusiones y configura encuestas para tus seguidores.
• Comparte contenido (fotos, vídeos, etc.) y noticias de fuentes externas. El contenido que compartes debe proporcionar valor a tu audiencia. No te conformes con cualquier artículo. Procura que sea de valor.
• No solo promociones productos en tus canales de redes sociales. Tienes que crear y gestionar una estrategia global que muestre también tu identidad de marca. Siempre con el objetivo de aumentar tu comunidad.

2.- Ofrece a tus usuarios de redes sociales una propuesta de valor

¿Por qué tus clientes te siguen en las redes sociales? Si crees que simplemente les gusta tu marca, estás equivocado. Puedes tener muchos seguidores pero tasas de conversión bajas. Ofrece a tus clientes una razón para seguirte en tus redes sociales. Esto te ayudará a mejorar las tasas de conversión de tu tienda.

Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos exclusivos o ejecutar promociones. Lánzate y comparte entradas para asistir a un evento. Todo vale. Eso sí, procura que aquello que estés ofreciendo esté relacionado con tu producto o tu marca.

Alternativamente, puedes realizar concursos en las redes sociales y esto puede ayudarte a obtener nuevos seguidores. Si lo que quieres es utilizar las redes sociales para potenciar una ecommerce, haz que tu valor esté en ellas y no en otros canales de comunicación.

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3.- Sigue a tus clientes en las diferentes plataformas sociales

Las empresas tienen que seguir a los clientes. Averigua dónde se encuentran tus clientes en las redes sociales y sígueles.

Si estás apuntando a profesionales, ellos se juntan en LinkedIn más que en Facebook. Conectarse con clientes potenciales interesados en tu producto es importante para cualquier empresa que implemente un plan de mercadeo en las redes sociales.

Proporciona contenido valioso a tus prospectos para generar confianza. Asegúrate de responder a los comentarios o mensajes que te envíen.

4.- Integra las redes sociales en tu sitio web y en tu estrategia de marketing

Facilita a los visitantes compartir tus productos o contenido en las redes sociales mediante la integración de los botones de redes sociales en tu sitio web. Es decir, mantente activo en los diferentes canales y asegúrate de crear una comunidad de lectores leales.

Puedes integrar tu blog y utilizarlo para publicar anuncios de la compañía, consejos para tus clientes, anuncios de productos, etc.

Etsy ha integrado botones de redes sociales en todos sus productos, lo que facilita a los clientes compartirlos con sus redes. Esto ayuda a generar nuevo tráfico al sitio. Inspírate con este marca y asegúrate de que las redes sociales funcionen para tu negocio ayudando a mejorar tu marca y la exposición de tus productos.

5.- Usa YouTube para mostrar tus productos

Puede que no todas las redes sociales sirvan de la misma manera para potenciar una ecommerce. De hecho, cada una tiene su propia función. No todas las redes sociales generan el mismo engagement con los usuarios, ni atraen a los mismos segmentos. Lo que está claro es que uno de los canales de marketing efectivos en los que los sitios web de comercio electrónico pueden utilizar es el vídeo.

YouTube es el segundo sitio más visitado (después de Google) y puede atraer tráfico masivo a tu sitio web, Principalmente porque Google también indexa los vídeos en los resultados de búsqueda. Al conocer la efectividad de los vídeos, puedes usar YouTube de manera creativa para dominar las búsquedas de los productos que tienes en stock.

Debes invertir en vídeos de alta calidad que educarán a tus usuarios y mostrarán tus productos. Además, asegúrate de habilitar la función Listas de reproducción de YouTube. Ésta ayudará a que los visitantes permanezcan más tiempo en tu canal.

6.- Utiliza estrategias concretas para cada red

Cada red social tiene sus peculiaridades y como tal deberías adaptar tu estrategia a cada una. No es lo mismo una cuenta en Facebook, que en Twitter o Pinterest. Así pues no conseguirás el mismo el número de interacciones en cada una de ellas. La personalización es clave.

Y por supuesto, debes evitar los errores más comunes que cometen las marcas. Hay que tener presente que para incrementar el número de usuarios y mantenerlos activos y contentos es necesaria la creación de contenido que mejore el engagement.

Para mantener viva una comunidad online necesitas ofrecer algún aliciente a tus miembros. Es decir, un valor añadido que haga que no se vayan a tu competencia.

De ahí que sea de interés desarrollar acciones dirigidas a tus usuarios. En este caso, no puedes olvidar el factor de las recomendaciones, el boca a boca y los testimonios de estas comunidades. En las redes sociales, un cliente satisfecho es un valioso prescriptor.

7.- Utiliza la publicidad para promocionar tus productos o servicios

No te olvides de crear anuncios. Estos pueden ser la clave para poder potenciar tu negocio. Si estás creando una nueva marca, los anuncios te darán la visibilidad que buscas. Sin embargo, si estás lanzando un producto nuevo, éstos permitirán que los usuarios lo conozcan.

Sea cual sea tu objetivo, los anuncios te ayudarán. Por eso, destina parte de tu presupuesto para la creación de los mismos.

8.- Apóyate en influencers para aumentar tu comunidad

Independientemente de cuál de estas redes sociales sea la más adecuada para tu comercio electrónico, adaptar tu estrategia a cada red es esencial para comunicarte con tus clientes.

Los usuarios esperan cosas diferentes de cada plataforma, y una estrategia efectiva incluye satisfacer esas expectativas y superarlas. ¿De qué manera llevas a cabo el social ecommerce? Utiliza las redes sociales para potenciar una ecommerce y asócialas a estrategias SEO.

Los influencers son perfectos para potenciar esas estrategias. Si utilizas a influencers podrás crear un mayor engagement con tu marca. Opta por las estrategias con influencers pero elige bien. No todos pueden representar tu marca.

Apuesta por la plataforma de content marketing Coobis en la que encontrarás infinidad de influencers preparados para crear acuerdos de colaboración que utilicen las redes sociales para potenciar una ecommerce.