Los mejores plugins de chat online gratuitos para WordPress

Si tienes una página web realizada con WordPress, ya seas un Ecommerce o una empresa de servicios te interesará saber que existen muchos plugins de chat online gratuitos para WordPress.

Desde hace algunos años, y cada vez más, la opción de chat online en las páginas web está adquiriendo una gran importancia. ¿Sabes por qué? La razón es que son unas herramientas interesantes que facilitan la interacción de la empresa con sus clientes.

La posibilidad de que tus clientes contacten contigo sea cual sea el momento del customer journey en el que se encuentren siempre resultará ventajoso para tu negocio.

Se pueden considerar a día de hoy como una parte esencial de la transformación digital de cualquier empresa. Ya sea porque mejoran significativamente la atención al cliente, ayudan a resolver dudas o solventar imprevistos, o porque permiten una comunicación muy rápida con los usuarios. Es por ello que resulta muy interesante utilizar plugins de chat online gratuitos para WordPress.

Por qué deberías utilizar plugins de chat online en tu página web

Son muchas las ventajas de utilizar una herramienta como esta para ofrecer una serie de servicios extra a tus clientes. Entre ellas:

1.- Mejora tu atención al cliente

Tener un plugin de chat online en tu página web te concederá una gran ventaja competitiva. El cliente ya no necesita llamarte por teléfono para resolver sus dudas ni rellenar formularios impersonales.

Además, mejora el engagement con tu marca, ya que el trato es personalizado y más humano. Los clientes se muestran más satisfechos si sienten que una marca los toma en cuenta.

2.- Permiten la comunicación en tiempo real con el cliente

El uso de plugins de chat online gratuitos para WordPress le concede inmediatez de respuesta al usuario. Ya no tendrá que enviarte un email, lo que le supone esperar a veces días a que le contestes. Podrás mejorar tu soporte técnico para tus productos y servicios.

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3.- Genera confianza hacia la marca

Por otro lado, ofrecer una vía de chat online al cliente le generará confianza con la marca. El usuario puede sentir que tu empresa es accesible.

4.- Los plugins de chat online gratuitos para WordPress aumentan las conversiones

Implementar plugins de chat online gratuitos para WordPress ayuda también a incrementar las conversiones. Además de las ventajas anteriormente vistas, tener una herramienta de chat online también te permitirá evitar en ocasiones el abandono del carrito de compra, y podrás redirigir a tus clientes hacia la compra.

Cuáles son los mejores plugins de chat online gratuitos para WordPress

Todas estas razones hacen que utilizar plugins de chat online gratuitos para WordPress resulte muy rentable para tu negocio.

Sobre todo si tu objetivo es vender, ya que esto te proporcionará un valor añadido que puede formar parte de la creación de tu embudo de conversión. Aquí tienes una breve lista de los mejores plugins de chat online gratuitos para WordPress:

1.- Pure Chat

Su mayor atractivo es que puedes personalizar completamente su cuadro de chat. Esto lo percibirá el cliente que podrá entretenerse mirando la creativa caja de chat que has creado mientras espera a que le respondas.

Aunque esto resulta llamativo, no es que sea lo primordial. Pure Chat te ofrece avanzadas funcionalidades:

• Permite chatear con varios usuarios simultáneamente.
• Provee una herramienta de analítica.
• Habilitar un horario de atención para activar y desactivar la función de chat online.
• Los ventanas de chat se convierten en formularios de suscripción para tu plataforma de email marketing automation.

2.- WP Live Chat Support

Este plugin gratuito es específico para ofrecer soporte técnico a tus clientes. Te ayudará a mejorar tus ventas porque los clientes indecisos pueden obtener la seguridad de que eres una negocio accesible y que estarás ahí siempre para resolver sus necesidades, dudas o reclamaciones. Entre sus funcionalidades destacan:

• Ventanas de chat en vivo múltiples e ilimitadas.
• Permite la personalización del diseño para que puedas adaptarlo a tu imagen de marca.
• Los usuarios pueden recolocar la ventana de chat en cualquier lugar de la pantalla si les resulta más cómodo.
• Ofrece seis temas opcionales para que elijas el diseño que mas te convenga.
• Guarda los mensajes en línea si en ese momento no estás conectado.

3.- Live Chat by Formilla

Formilla es uno de los plugins de chat online gratuitos para WordPress más eficientes que hay. Tiene modalidades tanto gratuitas como de pago.

Si recibes una cantidad relativamente moderada de tráfico en tu web es suficiente con usar la versión gratuita gracias a la gran cantidad de características que posee.

La versión gratis tiene las siguientes funcionalidades que lo hacen muy interesante:

• Posibilidad de Chat proactivo para que puedas conectar con el cliente ante determinadas circunstancias sin que él lo haya solicitado. Aunque hay que mencionar que solo se permiten 30 chats por mes.
• Instalación muy sencilla y compatible con dispositivos iOS y Android.
• Alternativas para idiomas en el chat.
• Personalización del chat online.
• Permite el seguimiento de los usuarios en tiempo real.

4.- TIDIO Live Chat

Este plugin de chat online tiene una de las interfaces más intuitivas dentro de este tipo de herramientas por lo que es muy recomendable. Entre sus principales apuestas están:

• Tres diseños distintos con posibilidad de personalizar los colores.
• Los chats abiertos se pueden gestionar desde la pestaña de TIDIO en el panel de WordPress.
• Existe una aplicación para móvil para poder gestionarlo desde tu dispositivo smartphone.
• Admite funciones de mensajería automática.
• Permite continuar la comunicación a través del correo electrónico en caso de que el cliente abandone el chat.

5.- Tawk.to

Este plugin es totalmente gratuito pero, su particularidad es que te permite contratar agentes para que respondan por ti. Esta sería una forma de conseguir su monetización. Esta es la razón por la que se puede disfrutar de esta herramienta de manera gratuita.

• Incluye activadores automáticos.
• Personalización de la interfaz.
• Respuestas enlatadas.
• Estadísticas en tiempo real.
• Conversaciones encriptadas.
• Posee aplicaciones de escritorio y para móviles.

6.- iFlyChat

Si en tu negocio haces un uso muy habitual de las redes sociales, uno de los plugins de chat online gratuitos para WordPress que no debes dejar de probar es este. Su diferencia radica en que permite mantener conversaciones privadas en grupo.

Por ello, es muy adecuado para páginas como blogs y foros. Hay versión gratuita y premium. Entre sus ventajas se encuentran:

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• Los chats quedan almacenados, por lo que los usuarios pueden consultarlos a posteriori si lo necesitan.
• Es una potente herramienta de soporte en línea.
• La versión gratuita permite hasta 10 conversaciones con todas las prestaciones premium.
• Adecuado para aumentar la participación de los clientes en tu sitio ya que permite sesiones de chat privadas y públicas.
• Configuraciones contra spamming.

7.- Zendesk Chat

Anteriormente esta herramienta se llamaba «Zopim«. Con este plugin podrás comunicarte en directo con tus clientes. Tiene versión gratuita y de pago, aunque la primera solo permite un chat simultáneo. Sus características principales son:

• Tiene un panel de informes avanzados.
• Permite el seguimiento y monitorización de clientes.
• Posee aplicaciones para móvil.
• Permite el multilenguaje.

8.- Facebook Live Chat for WordPress

Este complemento ha sido desarrollado en respuesta a muchas empresas que tratan de ofrecer atención al cliente en entornos sociales. Han tenido en cuenta que los usuarios pasan un mayor tiempo en redes sociales que en otro tipos de páginas web. Por ello quieren empezar a explotar esta oportunidad de contacto con sus clientes.

• Entre sus virtudes Facebook Live Chat nos ofrece:
• Posibilidad de integración en WordPress para poder manjeralo desde el panel de control.
• Las conversaciones se almacenan y puedes consultar la trazabilidad de un mismo usuario en el tiempo.
• Posibilidad de incorporar botones sociales para animar a los usuarios a seguirte en redes.
• Existe opción de pago para poder eliminar la marca y obtener más opciones de personalización.

9.- ChatWee

Este complento de chat online le proporcionará a tu sitio una alta participación de calidad, y esto siempre aumenta las conversiones.

Como tantos otros, esta herramienta tiene opciones gratuitas y de pago. Si utilizamos la versión gratis podemos beneficiarnos de las siguientes funcionalidades:

• Interfaz moderna.
• Personalización de la apariencia.
• La versión gratuita permite hasta 5 chats simultáneos.
• Provee un sistema de estadísticas para analizar el comportamiento de los usuarios.
• Permite compartir archivos entre usuarios.

10.- Zoho SalesIQ

Uno de los plugins de chat online gratuitos para WordPress que no puedes dejar de tener en consideración es Zoho SalesIQ. Además de la función de chat en vivo, es un sistema de soporte de ventas. Tiene una serie de características que lo hacen muy interesante:

• Permite el análisis de tráfico en tu web.
• Puedes obtener información sobre las visitas a tu tienda online, entre las que destacan la geolocalización y la fuente de referencia.
• Tiene un activador de chat automático para atraer a más clientes y aumentar la tasa de conversión.
• Monitorización del tráfico en tiempo real.
• Ventana de chat con diseño personalizada.
• Reduce el ciclo de ventas.

Mantén el contacto con tus clientes

Como ves, las funciones de chat en vivo pueden traer grandes beneficios para tu sitio web. Te permiten mantener un contacto cercano e inmediato con tus clientes. Esto mejorará tu imagen de marca, y generará una mayor confianza con los usuarios.

A las personas les gusta la posibilidad de obtener información en tiempo real, y pensar que detrás de la transacción que están llevando a cabo hay una persona.

¡Olvídate de impersonales formularios de contacto o de estar pendiente de la bandeja de entrada de tu correo! Puedes agilizar mucho tu sistema de atención al cliente y tu soporte técnico si utilizas alguno de estos plugins de chat online gratuitos para WordPress.

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