Neuromarketing en redes sociales: descubre cómo aplicarlo

Para crear estrategias eficaces debes ir más allá de la creatividad: es preciso saber cómo aplicar el neuromarketing en redes sociales. Parece algo muy profundo, ya que esta palabra está asociada a la ciencia, pero puede ser más sencillo de lo que piensas si lo estudias un poco.

Se trata de trabajar tu estrategia de una manera más táctica, en la que se une la ciencia y el marketing. Pero necesitarás basarte en estudios relacionados a los procesos cerebrales. Básicamente, es medir las actividades (a nivel neurobiológico) que ocurren cuando el consumidor se expone a las marcas.

Son muchas las empresas que han optado por usar el neuromarketing en redes sociales para comprender mejor a sus clientes. Esto sin duda, las ayuda a ofrecer sus productos y servicios de una forma más acertada, ya que han estudiado su comportamiento previamente.

Adéntrate en el universo del neuromarketing

Lo que busca el neuromarketing en redes sociales es comprender los comportamientos relacionados con las marcas. Así como el proceso de compra a partir de la actividad neuronal del consumidor. Puedes aplicarlo para evaluar un producto antes de su lanzamiento, crear una estrategia de precios acertada o determinar la efectividad de una campaña.

Ten en cuenta que la gran mayoría de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente y en cuestión de segundos. Lo que deja al descubierto que el cerebro no actúa de una manera 100% racional, por lo tanto, no es suficiente tener una excelente oferta, tienes que saberla vender.

El objetivo de la neuromarketing en redes sociales es identificar qué áreas del cerebro se activan en los procesos de toma de decisiones de los consumidores. Se puede determinar las reacciones de aceptación (o no) del comprador con relación a la marca, diseño de los productos, plataformas online y mucho más.

Vas a poder conocer indicadores de contenido neurológico, psicológico y fisiológico. Considera que pueden variar desde la actividad eléctrica del cerebro hasta la gesticulación del rostro, sudor, lenguaje corporal y latidos cardíacos. 

Cómo influye el neuromarketing en redes sociales

Antes de aprender a aplicar el neuromarketing en redes sociales, es de gran relevancia que sepas la influencia que tiene. Si decidiste invertir en una estrategia de Social Media, es porque te interesa conectar con tu público objetivo. Además de querer ganar un mayor alcance, viralidad, y visibilidad.

Si lo aplicas de manera correcta vas a lograr tener una mejor segmentación o selección del público al que vas a dirigir cada mensaje y la interacción en las plataformas. Para ello, es necesario herramientas como cámaras que analizan la expresión de los consumidores y evalúan su estado de ánimo, para identificar así su reacción.

Cabe destacar que al momento de hacer estos estudios, debes tener en cuenta que las respuestas de un hombre y una mujer son diferentes. Esto se debe a que ambos sexos poseen funcionamientos y conexiones cerebrales distintas. Por lo tanto, tienes que diseñar estrategias de marketing centradas en cada uno de ellos, es decir, personalizadas.

Esta ciencia relacionada al marketing ha transformado las experiencias del cliente, hábitos de consumo y ventas. Se ha centrado en el estudio de las respuestas cerebrales de los consumidores ante estímulos publicitarios, en este caso en redes sociales.

Probablemente, esto se deba a que gran parte de las decisiones de las personas están basadas en la percepción emocional sobre su entorno, y el consumo no está exento de esto.

Técnicas para aplicar el neuromarketing en redes sociales

Ya que tienes más conocimiento de lo que trata el neuromarketing en redes sociales y cómo puede influir en tu estrategia. Lo siguiente que debes aprender es a incorporarlo en tus plataformas digitales, y estos consejos pueden ser de gran ayuda para lograrlo:

1.- Céntrate en el valor simbólico

Muchas marcas empiezan a desarrollar sus contenidos en función a lo que les gusta, o lo que se ajusta a ellas, esto es un error. Tienes que crear tu contenido de acuerdo al valor simbólico que representa el producto o servicio para tu posible cliente potencial.

Recuerda que el neuromarketing en redes sociales debe ir más allá de lo superficial, tienes que analizar el comportamiento del consumidor para saber cómo vas a promocionarlo. Por ejemplo, si quieres vender un perfume, tienes que crear contenido en función a la sensación que este le produce a las personas y no sobre las características comerciales.

2.- Crea contenidos que motiven a los consumidores

Una vez que hayas analizado detalladamente a tus consumidores, debes empezar a crear contenidos en función a los resultados obtenidos. Como ya sabes, la mayoría de los clientes compran impulsados por su parte irracional, la cual es movida por las emociones y sentimientos. 

En las redes sociales es común encontrar información relevante, pero no provocativa. Por ende, es imprescindible que presentes un contenido que provoque en el usuario sensaciones como tocar, ver, oler, degustar, oír. Puedes aprovechar el formato vídeo, ya que los contenidos audiovisuales motivan al espectador a querer hacerlo.

3.- Muéstrale al cliente cómo se verá

Las imágenes dicen mucho más que las palabras, así que debes aprovecharlas, especialmente en las redes sociales que son tan visuales. Debes saber que algo que puede motivar mucho a la audiencia, es cómo se verán usando un producto o cuál sería el resultado de un servicio.

¿A qué se debe esto? A las neuronas espejo, las cuales se encargan de generar en el cerebro la sensación del uso del producto. Por esta razón, es tan importante que utilices fotografías se centren en cómo el cliente puede sentirse. Esto potenciará la curiosidad del espectador y lo impulsará a comprarlo.

4.- Identifica la necesidad que cubre y desarrolla el contenido

Conocer el target al cual vas a dirigirte es fundamental, ya que esto te servirá para desarrollar tu estrategia de manera más segmentada. Y esto a su vez es lo que te dará la posibilidad de establecer una mejor conexión con los usuarios. Por lo tanto, es tan importante que desarrolles el contenido basado en lo que espera el cliente.

Por ejemplo, los dispositivos móviles se encuentran en la parte de necesidades sociales en la pirámide de Maslow. Aunque algunas personas los utilicen como herramienta de trabajo, la mayoría los compran para ser aceptado y para mantenerse comunicado.

Con este ejemplo queda demostrado que el contenido de tus redes sociales, tiene que ser capaz de motivar en ese sentido. Más allá de pensar en la necesidad, es importante que veas lo que le atrae al consumidor, algo que compre aún cuando no es primordial.

5.- Humaniza tu mensaje o campaña

Actualmente, los consumidores son más exigentes y se fijan en cada detalle. Por eso, otra buena técnica de neuromarketing en redes sociales, es la de publicar a personas en tus campañas. Se trata de que uses en tus imágenes y vídeos a seres humanos con los que se puedan identificar tus clientes. 

Bien es cierto que el contenido audiovisual que se desarrolla basado en los aspectos cognitivos de la marca es de gran relevancia. Pero si en tus redes sociales hay personas, eso generará un mayor engagement. Esto se debe a que los seres humanos se conectan con la gente, y el cerebro hace conexión con las siluetas, los ojos, la boca y con otras personas.

6.- Domina tus emociones

Interactuar con los seguidores puede ser muy divertido o todo un reto si los comentarios no son lo que esperas. Pero el mayor error que puedes cometer al gestionar las redes sociales es conectarte con las emociones (negativas) de los internautas. Por eso, es importante que aprendas a controlar tus emociones.

Considera que cualquier persona puede no estar de acuerdo con lo que haces o lo interpretan de forma diferente. Esto puede producir opiniones negativas de tu producto, servicio o contenido que publicaste. Si esto llega a ocurrir, lo que debes hacer es tomarlo como un aprendizaje; y aprovéchalo para entender cómo se comporta el mercado.

Lo que no debes hacer en ningún momento es responder desde las emociones de las otras personas, porque puedes dar una respuesta que afecte la reputación de la marca. Tienes que conectarte de manera positiva con ese usuario que quizá está molesto, compréndelo y dale una solución.

¿Qué sucede si haces esto con amabilidad? Generarás un momento único, en el que se liberará dopamina, esto hará que el usuario sienta bienestar. Terminarás transformando en un hater a un posible cliente potencial.

Listo para usar el neuromarketing en redes sociales

Cuentas con todo lo necesario para comenzar a implementar estrategias de neuromarketing en redes sociales. Ya sabes que primero deberás estudiar minuciosamente a tu público objetivo, profundizar en las reacciones que tiene a nivel cerebral al ver tus campañas. 

Ciertamente, es una técnica mucho más compleja, pero que da resultados más efectivos. Al conocer a tu audiencia a este nivel, podrás ofrecerles justamente lo que ellos deseas. Además sabrás cómo llegar a ellos a través de las emociones.

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