Tecnología móvil y bienestar de los consumidores

Innovación y Tecnología

La tecnología móvil cada vez es más usada por diferentes personas, por eso, es necesario conocer las estrategias del mobile marketing. En la actualidad, la mayoría de los usuarios sin distinción de edad cuenta con un smartphone. Esto ha cambiado la manera en la que se accede a la información y, por ende, los hábitos de consumo.

Ante este avance, los negocios también han tenido que evolucionar y adaptar sus acciones a este modelo de venta. El objetivo es que la comunicación con los consumidores sea directa, interactiva, bidireccional y personalizada. Se trata de generar un buen feedback entre la empresa y el cliente a través de estas tecnologías.

Por eso, es importante que conozcas a profundidad el mobile marketing, puesto que será un gran aliado para tus estrategias móviles. Así, podrás conectar con los consumidores actuales y potenciales. Esto te da la posibilidad de promocionar los productos y servicios que ofreces.

Ventajas del mobile marketing

Ventajas del mobile marketingPara que comprendas mejor por qué es necesario contar con una buena estrategia de mobile marketing es fundamental que conozcas las ventajas que te traerá si lo implementas en tu empresa. Estos son los principales aspectos positivos que te favorecerán:

  • Siempre estará disponible para los clientes, puesto que es 24/7.
  • Puedes establecer directa e inmediata con tus consumidores.
  • Te da la posibilidad de segmentar de forma más precisa tu público.
  • Permite que personalices tu contenido, siempre y cuando cuentes con una buena base de datos.
  • Genera interacción y diálogo.
  • Resulta menos costoso que el marketing masivo y te brinda un mejor retorno de la inversión (ROI).
  • Tienes la oportunidad de geolocalizar para que puedas ofrecer información oportuna.
  • Es muy fácil medir su efectividad.
  • Cuenta con un alto alcance y un gran potencial viralizador.

Comportamiento del consumidor móvil

Comportamiento del consumidor móvilActualmente, el consumidor vive en una conexión permanente donde su dispositivo móvil se ha convertido en su mejor amigo. Mediante esta tecnología, las personas interactúan con las marcas y compararán cuál les conviene más. Hasta que llegan a la parte final del proceso, que es cuando toman la decisión de realizar una compra.

Se ha popularizado tanto que, en los últimos años, las búsquedas realizadas por los usuarios a través de smartphones superan a las de escritorio.

Lo que demuestra es que los teléfonos inteligentes ya no son solo un medio de comunicación. Sino que se han transformado en una herramienta fundamental para informarse sobre los productos o servicios que quieren adquirir.

Esto ha impulsado el desarrollo de la tecnología móvil, así como del ecommerce. A su vez, esto ha propiciado la aparición de nuevos modelos de comercio, catalogados como m-commerce o comercio móvil. Básicamente se trata de que los clientes efectúen sus compras en él mediante plataformas móviles o aplicaciones.

Claves para conocer el perfil del nuevo cliente

Perfil del consumidor móvilEl consumidor de la actualidad ha modificado sus hábitos exponencialmente. Antes de realizar una compra, utiliza su dispositivo móvil para buscar el producto que quiere. Por eso, es importante que conozcas características de este cliente tecnológico:

  • Su equipo móvil lo acompaña permanentemente, lo que hace que esté conectado todos los días a cualquier hora, sin importar el lugar o la ubicación geográfica.
  • Para el usuario resulta más intuitiva la app o versión móvil de la tienda online. Esto a su vez hace que el proceso de compra sea más rápido y sencillo.
  • La movilidad del consumidor no es problema, y esto se debe gracias a la expansión del Wi-Fi y las redes 4G. Lo que fomenta el incremento de sesiones y las oportunidades de venta.
  • El consumidor cuenta con mayor seguridad al momento de efectuar la acción de compra. Esto es gracias a las tarifas de datos contratadas por los usuarios. Los pagos y transacciones son realizados en una red particular que no usará otra persona.
  • Ofrece la opción de ventas localizadas, que son las que van dirigidas hacia consumidores que se encuentren cerca del negocio físico.
  • Tiene la posibilidad de cancelar a través de soluciones de pago integradas.
  • Al contar con geolocalización, el negocio posee más información de sus clientes, ayudándolo a entender mejor sus necesidades. Es una gran ventaja para la optimización de la estrategia de mobile marketing.

Piensa en el bienestar del consumidor

Bienestar del consumidor móvilUna vez decidas implementar tus técnicas basadas en la tecnología móvil, lo primero que debes tomar en cuenta es el bienestar del consumidor. Sus prioridades se han modificado con el paso de los años, destacando los aspectos personales y relacionales.

De hecho, desde el 2012 Burroughs y Rindfleisch, lo definían como: «la alineación entre las necesidades individuales y sociales por medio del consumo«. Y esto lo hacía basándose en la interacción los factores emocionales, sociales, económicos, físicos, espirituales, ambientales y políticos.

Es evidente que el consumidor actual está más interesado en adquirir productos o servicios que representen «calidad de vida». Por eso, se enfocan en el cuidado personal y la búsqueda de nuevas experiencias. También, se interesan por cómo construir y profundizar relaciones interpersonales y demostrar el éxito expresando los valores personales y la individualidad.

Todo esto implica que las estrategias de mobile marketing deben estar orientadas a satisfacer estas necesidades. Se trata de darle un giro a tu plan de acción basándote en los nuevos intereses del cliente móvil. Crear contenidos que llenen sus expectativas para que se sientan atraídos por lo que ofreces.

Técnicas de mobile marketing para captar al consumidor móvil

Si quieres captar correctamente al consumidor móvil, es indispensable que diseñes una estrategia infalible. Se trata de tomar en cuenta el perfil antes descrito, así como el bienestar de los clientes. Pero si no sabes cómo empezar, solo debes seguir los siguientes pasos:

1.- Define tu objetivo y audiencia

Estrategia mobile marketing: define a tu audiencia¿Quieres tener éxito? Entonces es de suma importancia que establezcas los objetivos que deseas alcanzar con este plan. Una vez los tengas claro, el siguiente paso es definir la audiencia a la que quieres llegar. Estos dos factores son la claves para lograr obtener los resultados planteados.

2.- Analiza a tu competencia y las tendencias del mercado

No se trata de ver lo que hace tu competencia para copiarlo. La idea es que tengas una referencia de lo que hacen ellos. De este modo, sabrás en lo que debes trabajar y qué puedes mejorar. Es una excelente técnica para entender al público y poder llegar a ellos de forma más sencilla.

Asimismo, es fundamental que estés al tanto de las tendencias del mercado. Tienes que ir al ritmo de las actualizaciones para que puedas ofrecer lo que la gente demanda. Puedes investigar cuáles son las búsquedas relacionadas con tu marca que más se realizan mediante dispositivos móviles

3.- Optimización para buscadores

Toma en cuenta que, para estar entre los primeros lugares de la búsqueda, es indispensable que optimices tus contenidos. Asegúrate de que sean fáciles de consumir a través de tablets y smartphone. Recuerda que los dispositivos móviles son usados por su practicidad, por eso, los materiales deben ser cortos.

4.- Sitio web con diseño responsive

Diseño responsive Contar con un diseño responsive es un factor fundamental para el éxito de tu estrategia de mobile marketing. Se trata de adaptar todo tu sitio web a los dispositivos móviles, desde el contenido hasta los materiales promocionales. Esto es lo que permitirá que el cliente pueda navegar adecuadamente desde su teléfono inteligente.

En el caso de las aplicaciones, tienes que asegurarte que estén funcionando correctamente. Estas suelen ser usadas por un periodo más corto. Sin embargo, debes ofrecer la mejor experiencia al cliente. Si vas a crear una app, hazlo de la mejor forma posible para que puedas retener al usuario.

Y no te olvides de adaptar también los diseños de tus correos electrónicos. Estos se tienen que leer con facilidad en las pantallas de los dispositivos móviles. La idea es que ofrezcas la mejor experiencia posible para afianzar la receptividad y fidelidad de los clientes. Recuerda enfocar todo de acuerdo a las necesidades de tu buyer persona.

5.- Crea llamados a la acción (CTA) cortos y precisos

Las llamadas a la acción tienen la finalidad de dirigir al consumidor justamente a donde quieres que vaya. Por eso, los CTA deben ser llamativos y resaltar ante el resto del contenido.

Sin embargo, lo más importante es que sean cortas y vayan directo al punto, como por ejemplo, la compra de un producto o servicio.

6.- Monitoriza tus campañas

Así como es fundamental contar con unos objetivos al inicio de la campaña, también lo es monitorearlas. Esto es lo que te ayudará a saber si tu estrategia está funcionando como lo planeaste. En este proceso, te serán de gran utilidad las métricas, puesto que te mostrarán lo que debes mejorar para las próximas.

Con este seguimiento puedes determinar también todos esos aspectos positivos y optimizarlos aún más. Recuerda que el objetivo es poder satisfacer las necesidades de los consumidores y esto te servirá de apoyo para lograrlo.

Ahora que ya sabes todo lo necesario, es momento de que desarrolles tu estrategia de mobile marketing. De este modo, podrás trabajar en el bienestar del consumidor a través de la tecnología móvil.

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