Las mejores herramientas de Social Listening

Las herramientas de Social Listening en el mundo del social media son como la voz de tu conciencia. Estas te permiten medir el éxito de tus campañas dentro de los entornos sociales y son las que te avisan de la acogida que están teniendo tus acciones por parte del público.

Hoy en día las empresas pueden vivir o morir por la calidad de su reputación. Con las redes sociales, los clientes pueden difundir instantáneamente sus elogios o hacer que parezca que tu marca es completamente incompetente.

¿Cómo saber qué es lo que tus potenciales clientes desean de tu empresa? ¡Fácil! Escuchándolos. Sin duda, es útil saber lo que otros dicen sobre ti en las redes sociales. Así, puedes reaccionar adecuadamente y solucionar las pequeñas olas antes de que se vuelvan tsunamis. Tomando el control de daños es como ejercen su rol estelar las herramientas de Social Listening.

Qué es el Social Listening

El Social Listening es el monitoreo de las plataformas de redes sociales de tu marca. Desde dónde obtienes los comentarios de los clientes, las menciones directas de su marca y las discusiones sobre keywords relacionadas.

Contar con herramientas de Social Listening a tu favor te permite tener una visión clara sobre qué temas están interesando a tus usuarios. Como están comportándose tus competidores o las industrias vinculadas a tu sector. Algo que puedes complementar con un análisis para obtener más información y actuar con coherencia. En resumen, las herramientas de Social Listening te permiten:

• Saber lo que se dice sobre tu marca, tal como sucede.
• Rastrear menciones de tus audiencias en las principales plataformas de redes sociales.
• Evaluar el tono, la influencia y el alcance de esos mensajes.
• Analizar datos relevantes e identificar tendencias.
• Crear informes agregados para comprender el panorama general y compartirlo con tu equipo de trabajo y clientes.

El proceso de Social Listening

Cuando optas por ejecutar herramientas de Social Listening, descubres que es un proceso que consta de dos partes. La primera es el monitoreo social, donde realizas un seguimiento de las menciones y conversaciones de tus usuarios en las redes sociales.

La segunda, es el análisis y las respuestas procesables. Estas te permiten realizar mejoras para satisfacer las necesidades de tus audiencias.

El Social Listening encuentra las causas principales que detonan las conversaciones sociales. Y lo hacen con el fin de implementar cambios para mejorar las estrategias de marketing digital y social media a largo plazo.

Cualquier empresa sabe que es esencial construir una reputación sólida y hacer vida en las redes sociales. Es ideal para que tu marca se convierta en un nombre familiar, que se haga parte de la vida de los clientes y ser una marca que enamora a los usuarios.

¿Las herramientas de Social Listening son iguales a la monitorización de medios?

Aunque se sabe que parecen términos muy similares, y que la respuesta de muchas personas se dirige a la monitorización como Social Listening de forma errónea, hay una pequeña diferencia entre ambos términos.

El monitoreo de medios es observar los resultados que te otorgan ciertos instrumentos. Se hace con el fin de grabar o registrar sin emitir ningún tipo de transformación.

Cuando monitorizas medios, recopilas datos cuantitativos. Estos son del tipo, ¿cuántas veces fue mencionada mi marca?, o ¿cuál es el conocimiento general que se tiene sobre lo que ofrezco?

Las respuestas que te otorga el uso de herramientas de Social Listening es más bien detallado. Lo que te permite después medir para transformar.

Es decir, las herramientas de Social Listening te permiten analizar resultados cualitativos. Entre las cosas que puedes resolver medir con ellas están quién está hablando de tu marca y dónde, con qué tonalidad, cómo estás siendo comparado con tu competencia, etc.

En resumen, la monitorización de las redes sociales te dirá lo que está sucediendo, mientras que el Social Listening te dará una explicación de por qué está sucediendo.

Por qué usar herramientas de Social Listening para medir mis campañas

El 80% de los usuarios de Internet tienen redes sociales. Están en ellas haciendo vida activa, emitiendo comentarios y generando conversaciones. El Social Listening te permiten comprender qué y por qué se están generando esas conversaciones. Aquí tienes una lista de los principales beneficios de hacerte con herramientas de Social Listening

• Obtener información de los usuarios. Las RRSS son una buena oportunidad para conocer la opinión de nuestros clientes potenciales sobre nuestra marca y entender al consumidor. Puedes analizar cómo se comporta y qué es lo que piensa sobre ti tu público objetivo.
• Ser proactivos. Un sistema de alertas nos ayudará a identificar cualquier conversación que gire en torno a nuestra marca. Al obtener la información en tiempo real, podremos detectar cualquier comentario negativo o positivo sobre nuestra marca y anticiparnos para realizar una determinada estrategia.
• Medir la aceptación de una campaña. Si lanzamos una determina acción, offline u online, podemos ver qué grado de aceptación ha tenido entre los usuarios y el alcance que ha tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.
• Evitar crisis de reputación. Si hacemos un rastreo a tiempo real podemos identificar rápidamente cualquier malentendido o problema que tengan nuestros clientes con nuestra marca. Detectarlo a tiempo es clave para evitar problemas mayores.
• Detectar fallos en nuestros productos o servicios. Gracias a las opiniones de nuestros clientes podremos detectar errores y posibles mejoras a incorporar en nuestros productos y servicios.
• Identificar a los influencers y nuevos clientes potenciales. Los influencers son aquellos usuarios líderes de una temática en redes sociales capaces de mover a las masas. Si los detectas, es importante seguir sus actuaciones y trabajar con ellos a favor de nuestra marca. Puedes mejorar la estrategias de comunicación a partir de toda la monitorización de tu marca en redes sociales.

Las mejores herramientas de Social Listening

Actualmente existen un sinnúmero de herramientas que pueden servirte para estructurar tus plan de marketing en redes sociales. Muchas de estas herramientas se dirigen a grandes empresas y no anuncian precios por sus servicios. Sin embargo, seguramente en esta lista encontrarás una herramienta adecuada para ayudarte.

1.- Acceso 360

Acceso 360 ofrece una herramienta que te permite acceder a las conversaciones que ocurren en todos los canales digitales como sitios de noticias, blogs, foros y otros lugares públicos de forma profesional y sencilla.

Esto implica la entrega de un informe detallado de esta herramienta de Social Listening en la que podrás, con base a la respuesta de tus usuarios en cada red social, tomar decisiones sobre el rumbo que tomarán tus estrategias de contenido.

Con acceso 360 puedes, además, visualizar lo que están diciendo de ti en medios de comunicación escritos. Lo que te permitirá avanzar a la hora de presentarse una posible crisis de comunicación.

2.- Buzzsumo

Buzzsumo es principalmente una herramienta de análisis de contenido, pero también actúa como una herramienta para escuchar en las redes sociales.

Te permite buscar en la web cualquier contenido que incluya tu término de búsqueda. Sin embargo, no solo te da resultados de búsqueda. También proporciona la cantidad de compromiso asociado con cada resultado.

3.- Brand 24

A diferencia de algunos de sus competidores, Brand24 apunta a negocios de todos los tamaños, con un paquete de 49  dólares al mes para negocios pequeños o nuevos.

Brand 24 te muestra un feed de menciones donde puedes descubrir lo que la gente dice sobre tu marca y tomar medidas en tiempo real.

4.- Brandwatch

Brandwatch te ayuda a descubrir información vital dentro de los miles de millones de conversaciones que tienen lugar en los entornos digitales todos los días.

Te ayuda a conocer a tus clientes. Puedes usarlo para revelar información clave del consumidor, impulsar la innovación de productos y mantenerte por delante de la competencia al identificar nuevas oportunidades.

5.- Meltwater

Meltwater proporciona información basada en inteligencia artificial que cubre muchos aspectos de las actividades de una empresa. Un aspecto importante de esto es su software de monitoreo y participación en las redes sociales. Enfatiza el análisis y el compromiso enfocado en objetivos.

También examina millones de publicaciones cada día desde plataformas de redes sociales, blogs y sitios de noticias. Además, filtra las menciones irrelevantes y asigna sentimientos a las menciones que te interesan.

Usar Meltwater es muy útil para configurar búsquedas, encontrar personas influyentes que sean clave para tu estrategia y realizar un seguimiento de tu rendimiento online.

6.- Keyhole

Keyhole proporciona algunas soluciones de monitoreo en línea muy interesantes . Todos los planes incluyen hashtags y rastreadores de keywords, rastreadores de cuentas y rastreadores de influencias. Pero la cantidad de cada uno difiere según el nivel de inversión.

El corazón de Keyhole es el análisis de redes sociales y los informes para una cuenta. Puedes monitorizar todas las cuentas y publicaciones en tiempo real. Al usar el análisis de Keyhole para revisar la opinión de las audiencias, podrás optimizar tu agenda de publicaciones.

7.- Mention

Puedes usar Mention para explorar la web, las redes sociales y para obtener información valiosa del mercado. El plan solo está diseñado para que un usuario solo monitoree su marca.

El Plan de inicio está dirigido a las pequeñas empresas para controlar su marca y sus competidores. Es en este nivel que tienes un tablero, con acceso al análisis de sentimientos en los medios y también puedes acceder al Tablero de un Influencer.

8.- 76 Insigths

Las empresas pueden usar 76 Insights para obtener información sobre qué artículos, publicaciones y objetos sociales tienen más éxito y resuenan con los usuarios.

Puedes usar la aplicación para ver publicaciones en un gráfico, filtrar publicaciones y compartir el contenido más resonante con sus redes sociales y más.

Pero si quieres contar con una herramienta efectiva para generar informes y consultar estadísticas de manera sencilla y en tiempo real, Coobis es una plataforma de Branded Content, SEO & Influencers adecuada para tu negocio.