¿Cómo medir el ROI del storytelling?

Crear contenido cuesta dinero, por ello, es importante saber cómo puedes medir el ROI del storytelling. Cada vez que una marca crea un contenido y lo hace público, en principio está perdiendo dinero porque no sabe cómo va a funcionar.

Debido a esto, conocer el retorno de la inversión de los contenidos creados es fundamental. De esta manera, la marca tiene claro a dónde está yendo el dinero invertido. Entonces, ¿cómo se puede medir el ROI del storytelling?

Claves para medir el ROI del storytelling

Medir-el-ROI-del-storytellingPara medir el ROI del storytelling, es decir, el dinero que ganas tras tu inversión, hay varios elementos a tener en cuenta. El análisis de ROI te puede dar una idea del rendimiento de una campaña de marketing de contenido. Pero solo si ideas un plan desde el principio con objetivos claros y bien definidos y con un conjunto de medidas para el correcto funcionamiento de tu campaña.

Una vez ejecutada la campaña, puedes analizar los resultados y utilizarlos para evaluar su éxito y las áreas que necesitas mejorar.

En líneas generales, es importante establecer cuáles son tus objetivos, determinar qué métricas son las apropiadas, ejecutar la campaña y finalmente analizar los resultados.

Crear los objetivos de campaña

Para calcular la efectividad del storytelling, es fundamental cumplir con metas o definiciones de éxito. Los objetivos de las campañas de marketing pueden ser conseguir:

  • Percepción de la marca.
  • Posicionamiento de la marca.
  • Aumentar la participación de las redes sociales o el tráfico de la web.
  • Aumentar los leads.
  • Incrementar las ventas.

Si tus objetivos del storytelling están bien definidos solo tienes que enfocarte en analizar los datos y los resultados obtenidos. Si no tienes claros tus objetivos, es posible que te pierdas analizando un montón de datos que no son necesarios.

Identificar las métricas

métricasUna vez que estén los objetivos bien definidos, es mucho más fácil saber qué datos hay que analizar para medir el ROI del storytelling.

Hay mucho tipos de métricas que puedes usar. Fundamentalmente se dividen en dos grupos: técnicas cualitativas y cuantitativas. Por ello, según los objetivos establecidos es el momento de decidir qué métricas son las más apropiadas para tu campaña.

Por un lado, las cuantitativas se centran en la recopilación de datos, números y porcentajes. Y por otro lado, las técnicas cualitativas, sirven para recoger actitudes, percepciones, etc. Todo esto para conseguir siempre el mismo objetivo: conocer el beneficio que te ha dado la inversión en el storytelling.

Técnicas cualitativas

Como se ha mencionado anteriormente, las técnicas cualitativas miden las actitudes y las percepciones. Los comentarios que dejan en las redes sociales, el engagement con la marca, el alcance, etc.

Es complicado recoger este tipo de datos, ya que estos datos son más bien subjetivos. Aun así para medir el rendimiento de una campaña de manera general son muy útiles.

1.- Engagement

EngagementUna vez hayas creado tu contenido de storytelling, es el momento de saber si la inversión realizada ha merecido la pena. Por este motivo, una de las maneras de medir el ROI de tu storytelling es mediante el engagement.

El objetivo del storytelling es conectar con tu audiencia de una manera emocional. Por lo tanto, es esencial saber si el storytelling ha conseguido su objetivo. ¿Ha conseguido tu campaña de storytelling crear engagement? Para saber esto, es importante que analices si tu audiencia ha comprado más, si visita más la web, si está más tiempo en tu web o los comentarios que deja.

2.- Alcance de las publicaciones

¿A cuánta gente están llegando tus publicaciones? De esto trata este modo de medir el ROI del storytelling. Hay que determinar si el número de seguidores están relacionados con el éxito del storytelling.

Cuanto mayor sea el alcance, mayor será el número de personas que serán capaces de ver tu contenido y lo compartirán en sus redes.

De esta manera, tu ROI aumentará. Es importante también conocer cómo aumenta tu alcance en un periodo largo de tiempo. Es fundamental saber si con el tiempo sigues teniendo muchos seguidores y personas que te siguen viendo y comparten tus publicaciones. Sino, será esencial que tus esfuerzos se centren  en ampliar el alcance, en generar nuevos seguidores.

Existen herramientas que proporcionan estos datos. En el caso de Facebook, la herramienta utilizada es Insights. Esta herramienta  proporciona datos sobre el alcance de las publicaciones. Te ayudará a realizar la medición que necesitas en cuanto al seguimiento de tus publicaciones.

3.- Comentarios en las redes sociales

Comentarios en las redes socialesAdemás de conocer si las personas comparten tu storytelling para poder medir el ROI, es fundamental analizar los comentarios de los usuarios acerca del storytelling.

Es esencial medir el numero de comentarios para determinar la opinión de los usuarios y por lo tanto tenerlo en cuenta a la hora de medir el ROI del storytelling.

Técnicas cuantitativas

Las mediciones cuantitativas son datos, que se pueden describir en números como: vistas de vídeo, ventas, tráfico web y compromisos de redes sociales. Te será más fácil medir el rendimiento de tu campaña en base a estos análisis en comparación con la medición de los datos cualitativos.

1.- Tasa de conversiones

El número de conversiones entre las visitas a la página determinan el porcentaje del ROI. Mediante esta sencilla fórmula es fácil medir el ROI del storytelling.

Hay distintas formulas que miden distintos resultados. Por un lado, está el CPC (coste por inversión). A través de esta métrica puedes obtener el coste de cada inversión que se ha generado con tu storytelling.

También está el CPA (coste por adquisición). Mediante esta métrica se puede conocer el precio que ha pagado la marca para obtener nuevos leads.

Esto se obtiene dividiendo las inversiones entre el número de leads. Y por último, está el CPV (el coste por venta). Esta métrica se usa para determinar el coste que tiene cada venta. Esto se calcula sumando toda la inversión realizada y se divide entre el número de ventas que se han conseguido.

2.- Tráfico

TráficoA través de esta técnica de medición cuantitativa, se determina el tráfico que recibes. Por ejemplo, mediante las redes sociales, que llevan a una determinada landing page dentro de los sitios web. De esta forma será posible determinar el retorno de la inversión que estás recibiendo.

3.- Impresiones

La tercera forma por la que se puede medir el ROI del storytelling dentro de las técnicas cuantitativas es el número de impresiones que tenga la campaña. Como por ejemplo, en una publicación de las redes sociales, el número completo de visitas que haya recibido, etc. Estos son los datos a tener en cuenta para llevar a cabo la medición.

Ejecutar la campaña de storytelling

storytellingUna vez que esté creado el storytelling junto con los objetivos y las métricas es el momento de que pongas en marcha la campaña. Para ello, tienes que definir por cuánto tiempo vas a estar en activo.

La duración de la campaña se basa en una serie de factores:

  • La cantidad de contenido que se ha creado.
  • Hay que definir el tipo y número de puntos de venta.
  • Por último, es esencial contar con el suficiente tiempo para recopilar datos valiosos que sirvan para evaluar el rendimiento de la campaña de storytelling.

Existen distintas opiniones acerca de cuánto tiempo debería durar la campaña para recoger los datos necesarios. Entre 6 semanas y 6 meses más o menos sería el tiempo ideal.

Aún así, al final la decisión depende de las personas que se han encargado de la campaña, de la información que dispongan y en general, dependerá del funcionamiento general de la campaña en cuestión.

Analizar los resultados de la campaña

Analizar los resultados de la campañaUna vez que la campaña haya finalizado, es el momento de analizar los resultados de la misma.

Este es el último paso que hay que dar para medir el ROI del storytelling. Es el momento de observar y medir el rendimiento de cada objetivo de la campaña.

El análisis se basará en los objetivos propuestos y la medición elegida correspondiente. Hay distintas herramientas que sirven para analizar tanto los datos cualitativos como los cuantitativos.

Entre esa gran variedad de herramientas está Google Alerts que sirve para medir el uso de las keywords en la web. Google Analytics, por otro lado, sirve para medir el tráfico de la web.

Estas son algunas de las herramientas que miden datos cualitativos. Estos datos, a menudo no dan una idea clara de cómo ha funcionado en realidad la campaña de storytelling porque son más bien subjetivos.

Los resultados cualitativos, al contrario, proporcionan una visión más completa y clara de las percepciones del consumidor, el conocimiento de la marca y la simpatía que ha generado la campaña.

Para realizar estas mediciones también se pueden realizar encuestas a los consumidores y observar sus comentarios en las redes sociales. También es posible analizar los comentarios en los correos electrónicos y la web.

Por otro lado, es interesante analizar, para completar mejor el estudio, las conductas o las nuevas relaciones comerciales que se han ido creando tras la campaña de storytelling.

Una vez estén todos los datos recopilados y bien ordenados, es importante  crear un informe organizado que detalle todos los componentes de la campaña: objetivos, medidas, contenido distribuido, análisis y resultados.

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