Caso de Estudio: el éxito del marketing de contenidos de Netflix

Si hay algún maestro del marketing de contenidos al que debas prestar especial atención, ése es Netflix.

Muy pocas compañías han sido capaces de liderar toda una industria. Y mucho menos de mantenerse al frente durante tanto tiempo.

Su estrategia es muy privada y la marca planea mantenerla de la misma manera. De hecho, ¿alguna vez has escuchado hablar del marketing de contenidos de Netflix públicamente?

Hay mucho que aprender acerca de cómo Netflix utiliza su contenido para lograr crear una comunidad fiel. Es un excelente caso de marketing de contenidos que sabe exprimir su producto, sus datos y sus redes sociales.

Tanto es así que esta plataforma ha sido la encargada de demostrar que hay vida más allá del Community manager que tantos buenos momentos ha dado durante 2015 y 2016. Ahora Netflix cuenta con una ventaja diferencial que lo lleva a ser uno de los ejemplos a seguir en redes sociales.

¿Sabes por qué? Porque las utiliza para escuchar a los usuarios.

Gracias a este simple gesto, la compañía ha ido lanzando series como House of Cards, que está creada a partir de los resultados recogidos en base a gustos y preferencias de sus clientes.

Con todo, el Big Data ha sido la clave del marketing de contenidos de Netflix.  La compañía se ha apoyado en los datos para crear éxitos de audiencia y triunfar con todas sus comunicaciones. Algo que no sería posible sin esa escucha y análisis previos.

Lecciones de marketing de contenidos de Netflix

1.- Invierte en contenido original

Netflix invierte tanto en contenidos originales que casi pueden venderse solos. De hecho, una de las lecciones que deberías tener en cuenta de la estrategia de contenidos de esta compañía es que tú también deberías invertir esfuerzo y dinero en generar contenidos que realmente calan en tu audiencia.

Verás, en los últimos 3 meses de 2016, Netflix consiguió captar 1,43 millones de suscriptores nuevos en Estados Unidos. Y en 2017, Netflix ha invertido cerca de 6 mil millones de dólares en contenidos.

Pero, ¿realmente vale la pena?

Esta inversión es necesaria teniendo en cuenta la cada vez mayor competencia existente. Sobre todo en servicios de transmisión de vídeos.

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2.- Datos = diferenciación

Todos sabemos que los datos son importantes. Pero más importante aún es utilizar las métricas correctas.

Netflix se basa en los datos para predecir el comportamiento de sus clientes y crear mejores experiencias. 

Dentro de cada producto (serie, película, etc), Netflix rastrea el comportamiento de navegación de cada usuario. Analiza las horas en las que cada uno consume sus productos, los días y el tipo de contenido. A continuación, utiliza estos datos para comprender el por qué de ese comportamiento/elección y lanza sugerencias personalizadas.

Ya se señalaba antes, el Big Data ha sido esencial para promocionar House of Cards.

3.- Crea experiencias a partir de productos únicos

El marketing de contenidos de Netflix no resalta por su enfoque tradicional. Al contrario, su enfoque es mucho más innovador que el de cualquier otra marca. Tanto que ha sido capaz de crear productos independientes para ampliar la experiencia de los usuarios.

Verás, en la era de los vídeos 360 y de la inteligencia artificial, ninguno de estos soportes resulta demasiado para Netflix.

Fíjate en el caso de Black Mirror. Teniendo en cuenta el éxito de esta serie, Netflix no ha dudado en encargar la tercera temporada. Sin embargo para promocionar estos capítulos nuevos, Netflix optó por lanzar una app que hacía realidad uno de los episodios más recientes.

Esto no solo encantó a los fans de la serie, sino que fue un gesto importante a la hora de crear brandlovers.

El marketing de contenidos de Netflix destaca porque conseguir crear experiencias más allá del contenido que comparte recientemente. Crea momentos independientes que llaman a la audiencia a involucrarse en el «espíritu» de cada serie.

4.- Crea contenidos virales

#Daredevil season 2. All night, every night. See you in a few hours. pic.twitter.com/O1fdynSrLa

— Netflix US (@netflix) 18 de marzo de 2016

Todo el mundo quiere hacer marketing viral, pero ¿alguna vez has analizado la ciencia que hay detrás de este concepto?

Netflix tiene una habilidad especial para captar la viralidad. Tanto que s esa convertido en una marca de culto especialista en crear contenido interesante y atractivo.

La ventaja con la que cuenta la marca es que conoce los gustos de sus usuarios. Algo que deberías hacer también tú con tu negocio. De esta manera, crea mensajes para redes sociales como el que encabeza este post o el del ejemplo.

Pero además, cuida su tono para establecer relaciones fijas con los seguidores.

5.- Marketing estratégico

El marketing de contenidos de Netflix no sería nada si no se comercializara el contenido. Es decir, Netflix es profesional en publicidad nativa. Cuenta con socios en el mundo de la tecnología y en los medios como pueden ser Wired y The New York Times, que crean artículos que hacen alusión a varios contenidos de Netflix.

Por ejemplo, hay un artículo sobre presos que incluye un vídeo publicitario de la nueva temporada de Orange is the new black, la serie de mujeres en una cárcel.

Además, algo interesante que hace Netflix es crear varias versiones de un avance. Cada una de ellas diseñada por un público específico.

6.- La venta de contenidos

Cualquier estrategia de marketing tiene como objetivo vender un producto o servicio. Y obviamente, para llegar hasta este punto, deben crearse diferentes mecanismos de comunicación.

Ha quedado claro que Netflix crea sus propios contenidos. Es decir, cuenta con películas, documentales o series producidas por la propia marca. Pero, ¿hay algo más que pueda vender?

Aunque el servicio no se haya comercializado a nivel mundial, en Estados Unidos la compañía proporciona sus contenidos en formatos Bluray. Y estos contenidos se venden independientemente de que un usuario esté suscrito o no.

¿Qué puedes aprender de esto? Los contenidos están para consumirse y venderse. Por lo tanto, deberías aprovechar todo aquello que generes que tenga valor para atraer a tus clientes.

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7.- Siempre está abierto al cambio

El marketing de contenidos de Netflix siempre ha destacado por ser diferente. Y así ha sido desde el principio. De hecho cuando la marca nació, quiso tener un trato diferente con sus usuarios.

Esto quiere decir que si no te adaptas a los cambios, actualizaciones y nuevos modelos no podrás crecer y evolucionar. Una de las lecciones más importantes del marketing de contenidos de Netflix es que debes tener esa capacidad de adaptación y supervivencia. Pase lo que pase.

8.- Variedad de contenidos

Una de las mayores ventajas del contenido de Netflix es que tiene de todo.

La marca está compuesta por producciones propias y otras adquiridas. Aunque lo realmente interesante es que consigue atraer a un publico muy variado por su amplia oferta, que abarca temáticas como:

• El drama.
• Caricaturas.
• Comedia.
• Terror.
• Románticas.
• etc.

En este caso, tú no deberías centrarte en generar únicamente un tipo de contenido. Está claro que no todas las empresas son tan grandes y con tanta capacidad como Netflix. Sin embargo, siempre puedes apostar por crear contenidos variados aunque tu público sea más reducido.

9.- La persona está en el centro de la comunicación

El marketing de retención de clientes es una de las estrategias más importantes de una marca. Netflix lo sabe y por eso está a la última cuando se trata de cuidar de sus clientes.

En este sentido, cabe destacar la actuación de la marca en redes sociales. Siempre está al tanto para responder tanto a los comentarios positivos como negativos. Aunque también aporta respuestas curiosas cuando los usuarios tienen alguna duda o reclamo.

El cliente siempre está en medio de la comunicación, pase lo que pase.

Nunca olvides que tu negocio funciona gracias a los clientes. Es a ellos a quien debes cuidar.

10.- Facilita la vida a sus clientes con sus contenidos

Es muy fácil pasar todo un fin de semana delante de la televisión viendo una serie. ¿Por qué? Porque está justo en frente de ti, accesible y fácil.

La lección que debes aprender de Netflix aquí es que debes romper los límites. La mayor parte de las series lanzan sus episodios semanalmente, es decir, se lanzan de uno en uno. Netflix, en cambio, ha decidido acabar con esa intriga y esa espera y proporcionar todo tipo de contenidos a un ritmo más ameno.

Es un detalle mínimo. Sin embargo ha conseguido marcar la diferencia y resultar innovador.

Otro de los factores que consigue facilitar la vida a los usuarios de Netflix es que los contenidos pueden consumirse desde cualquier dispositivo:

• Consolas.
• Smart TV.
• Decodificadores.
• Reproductores de blu-ray.
• Teléfonos.
• Tabletas.

Netflix comprende la importancia vital del diseño responsive, y tu también deberías también. Sobre todo porque un 65% de todo el uso de Internet se concentra en dispositivos móviles. Y un 40% de los usuarios escogerá otro contenido si el tuyo no está preparado para su dispositivo.

¿Tú también quieres convertirte en pionero y ser una marca de culto? Sabemos quién puede ayudarte.

Coobis es una plataforma de marketing de contenidos que conecta distintas marcas con diferentes medios. O, también, en este caso, con influencers.

Los influencers de Coobis tienen mucho éxito entre las marcas. Con esta herramienta podrás llevar a cabo diferentes colaboraciones y calar en un público más amplio. ¿Empezamos?