¿Qué es el mapa de contenidos? Guía práctica

Conocer y saber hacer un mapa de contenidos es vital en estos tiempos. Pero ¿por qué surge tanta necesidad de generar un mapa de contenidos últimamente? ¿Qué es lo que proporcionan? ¿En qué pueden ayudar a tu estrategia de contenidos?

Los sitios web que no proporcionan contenidos personalizados o las piezas de email que no le resultan relevantes al receptor del mismo solo tienen un nombre. Son generadores de una mala experiencia. Y más en los tiempos que corren, que los usuarios se están acostumbrando a interactuar en sitios web con información adaptada a sus movimientos y necesidades. Por eso mismo, para ellos, que una marca ofrezca esos servicios se ha convertido algo básico.

La personalización es el elemento clave que se necesita para generar experiencias positivas en los usuarios. Y por eso es fundamental que tus estrategias digitales cumplan con esta necesidad.

Las tendencias de content marketing llevan tiempo haciendo hincapié en este aspecto. De hecho, los datos de Gartner confirman que las empresas que hayan invertido en la personalización de contenidos venderán un 20% más que las que no lo hayan hecho. Y multinacionales como Google y Amazon ya son especialistas en ello. Tanto es así que han empezado a crear mejores experiencias a los usuarios mediante perfiles de clientes hiper específicos.

Sin embargo, definir qué escribir o qué y cómo personalizar contenidos dentro de una estrategia puede ser un gran reto. Y por eso muchos no llegan al mínimo.

¿Cómo puede ayudarte un mapa de contenidos?

Un mapa de contenidos garantiza el proceso de entrega del contenido correcto, a las personas adecuadas, en el momento más oportuno.

Para ello, es fundamental que conozcas a tu cliente y lo que él está buscando. De esta forma detectarás qué y cuándo lo necesita para proporcionárselo. De hecho, si los visitantes de tu sitio web están realizando una búsqueda, ¿sabrías ayudarles a amenizar sus esfuerzos? ¿Les proporcionarás contenido de valor que dé respuestas específicas o les molestarás presentando contenido irrelevante?

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Es fundamental que para la creación de un mapa de contenidos relaciones el propio contenido con la intención.

Es decir, si el usuario te está conociendo, será prematuro pedirle que compre algo. No solo se sentirá molesto, si no que probablemente perderá su confianza en tu empresa. Pero si por el contrario, el usuario está listo para comprar y no puede hacerlo porque no termina de fiarse por la falta de testimonios de tu sitio web, es probable que vaya a tu competencia.

El mapa de contenidos te ayudará a alinear tu estrategia con la intención de los visitantes de tu sitio web. Es el mejor recurso para convertirte en la ayuda que cada usuario necesita. Te convertirá en un profesional de confianza capaz de asesorar y guiar al usuario.

Además, la razón que hay detrás de realizar un mapa de contenidos es la de empezar a gestionar campañas de Lead Nurturing eficaces.

Cómo crear un mapa de contenidos

El primer paso para crear un mapa de contenidos es analizar el customer journey. Si no entiendes el camino que sigue un lead hasta convertirse en cliente, tu estrategia marketing siempre será insatisfactoria.

Los consumidores de hoy no solo prefieren que el contenido se adapte a necesidades muy específicas. Si no que esperan eso de ti. Los usuarios no tienen tiempo para consumir un contenido que no les interesa directamente. De hecho, ese contenido es considerado molesto.

Necesitas comprender a tu cliente y sus movimientos. Entender por qué toman algunas decisiones, a qué tipo de contenido responde o cuál es la intención de su búsqueda. Añade ese conocimiento a su ciclo de compras y comenzarás a dar forma a tu mapa de contenidos. Lo fundamental es lo siguiente:

1. El primer paso de creación de un mapa de contenidos es definir a tu buyer persona. Las personas que son representaciones de tus clientes. Y lo ideal, en este caso, es dividir a tus clientes en grupos y crear personas que representen a cada uno de ellos.
2. Describe su personalidad y preferencias. ¿Qué es lo que buscan? ¿Quieren sentir que han hecho una investigación antes de llegar a una solución? ¿Necesitan conseguir los resultados propuestos rápidamente? ¿Les importan las pruebas? ¿Buscan la aprobación de su entorno?
3. Lleva la creación de las habilidades de tus buyer personas a un nuevo nivel con una segmentación psicológica. Es decir, dótale de cierta personalidad a tu persona. Por ejemplo, un viajero frecuente también puede leer libros de misterio además de blogs de viajes. Utiliza ese conocimiento para elegir los canales de distribución de tu contenido.

1.- El contenido viene en diferentes formatos

Existen muchos tipos de contenidos. Los post de los blogs, infografías, webinars, vídeos, encuestas, casos de estudio, testimonios, etc. Pero elegir el contenido que es atractivo para una audiencia específica es tu trabajo. Solo así podrás conectarte con ella y conseguir que continúe con su viaje hasta la conversión.

• Una vez que entiendas a tus clientes, por lo general, sabrás dónde están. Es decir, en qué canales. De forma que cuando promociones tu contenido en redes sociales, estarás creando conciencia de marca. Y eso contribuirá a la parte superior de tu embudo de conversión.
• No te preocupes tanto por las conversiones y preocúpate más por atraer tráfico de calidad con tu mapa de contenidos. Una vez que hayas adaptado tu contenido a las preferencias encontradas, el usuario te tomará en serio.
• Utiliza técnicas persuasivas en tus contenidos para incitar a tus personas a que tomen decisiones. Y por suerte, cuando llegues a este nivel ya sabrás cómo toma decisiones tu buyer persona. En este paso del mapa de contenidos ya sabrás cómo elaborar el mensaje ideal para incitar al usuario a comprar.
• El proceso no se termina con la conversión. 

Por lo tanto, los pasos para crear un mapa de contenidos son:

1. Enumera temas y sectores relevantes para tu negocio.
2. Realiza análisis competitivos y detecta cómo te estás enfrentando a tu competencia con los temas que tratas.
3. Define buyer personas.
4. Analiza tu contenido y etiquétalo por temas, tipos de contenidos, nivel en el embudo de ventas y según la persona.
5. Optimiza las páginas existentes.
6. Crea un plan para llenar los vacíos de tu contenido.
7. Pon en práctica ese plan.

2.- Usa tu mapa de contenidos para planificar y priorizar estrategias de contenidos

Siempre surgen problemas a la hora de elaborar una estrategia de marketing de contenidos. Pero no siempre pueden abordarse todos. Sin embargo, un mapa de contenidos puede ayudarte con la planificación.

Es decir, un mapa de contenidos te permitirá «caminar» alrededor de tu estrategia global de contenidos. De forma que podrías empezar enfocándote en tu modelo. Como por ejemplo, haciendo hincapié en las pautas y políticas que se aplican a los redactores. O quizás quieras empezar reduciendo la huella de tu contenido y retirando los canales mal planificados.

Cualquiera de esos escenarios podría dibujarse como un punto en tu mapa de contenidos. Plantéalo de la siguiente manera:

1. Voy a trabajar en «X».
2. Solucionar ese primer punto me ayudará a mejorar «Y».
3. Tras la optimización de ambos puntos, podré enfocarme en «Z».

Consejos y trucos de un mapa de contenidos

En el momento en el que crees tu mapa de contenidos no será suficiente con comprender la relación que existe entre tu estrategia de content marketing y el buyer journey. Necesitas convertir esa información y conocimiento en algo práctico. En contenido que pueda procesarse y aplicarse a tus prácticas cotidianas de marketing.

• Por lo tanto, teniendo en cuenta lo que has aprendido, extrae cada «activo» de tu biblioteca de contenidos y asígnalo a pasos específicos del buyer journey. Es decir, reorganiza tus archivos y recursos en función de segmentos, niveles y preferencias.
• Una vez que tu contenido esté agrupado y etiquetado, haz lo mismo para cada uno de los canales de comunicación que utilices. Como sabes, al igual que la misma pieza de contenido no es válida para todos los usuarios, los canales tampoco lo son. Por lo tanto, necesitas detectar, cuidadosamente, cómo y dónde se mueve cada usuario a través de tu embudo de ventas. Así como los puntos de venta que utilizan para acceder al contenido que vas dejando por el camino.
• Además, es importante tener en cuenta lo granular que debe ser el proceso. No tienes que enumerar tus canales y organizarlos para el día siguiente. Cada plataforma es un canal individual. ¿Cada una de ellas habla de la misma manera y es válida para cualquier etapa del embudo de conversión? Cuanto más específico sea el proceso de tu mapa de contenidos, más exitosa será tu estrategia.

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¿Qué se consigue con esta personalización?

En el momento en el que proporcionas contenidos personalizados y específicos, aumentas el nivel de satisfacción de los leads y fidelidad a los clientes. De esta manera, tu contenido se percibe como algo completo, con valor añadido y relevante. Y es que tal y como informa estudio publicado por la consultora Conversant Media, los principales beneficios de la personalización, son el incremento de la tasa de respuesta y el aumento de autoridad.

La personalización se debe hacer en aquellas comunicaciones que afectan directamente a las relaciones con los clientes. Por eso resulta tan importante realizar un mapa de contenidos que permita dar respuestas específicas a cada parte del embudo de conversión.