Conocer las marcas más amadas en redes sociales no es solo una cuestión de curiosidad. Fijándote en lo que hacen las grandes marcas para alcanzar el éxito puedes construir tu propia estrategia de manera creativa, flexible e impactante.
Muchas de ellas realizan grandes inversiones en medios sociales para llegar allí donde están sus clientes. Y aunque la publicidad y el branding son importantes, es el engagement lo que demuestra si los clientes son fieles y están vinculados emocionalmente con la marca.
Por tanto, hablar de las marcas más amadas en redes sociales no puede estar supeditado a cuáles tienen un mayor número de seguidores. O cuáles son más activas o presentan los mejores contenidos. Ni siquiera a cuáles tienen una mayor interacción con el público, porque dicha relación a veces no es positiva.
Factores como el lenguaje son el indicador más apropiado para determinar si una marca es querida o no en redes sociales.
El Brand Passion Report mide la pasión de la auciencia
Todos los años Netbase elabora el Brand Passion Report. En él se analizan, a través de un software de inteligencia artificial, aquellas expresiones de amor recibidas en los comentarios, impresiones y opiniones.
De esta manera, se puede determinar si una marca ha conseguido conectarse con su público. Esto va más allá de los números. Se trata de medir la pasión del público hacia una marca.
De hecho, es esta pasión lo que ayuda a una empresa a tomar las decisiones correctas. Gracias a ello, las marcas pueden medir sus campañas en cuanto a su impacto emocional y ajustar sus estrategias.
Para ello se centran en estrategias de social listening y social sentiment. Este último, es una forma de analizar e identificar los sentimientos de los usuarios sobre una marca.
Las marcas más amadas en redes sociales en el mundo
No hay duda de que las redes sociales constituyen una parte importante de la vida de las personas. Por ende, también son el principal canal de comunicación entre las marcas y su público. De ahí que llevar a cabo estrategias de marketing en social media es indispensable para cualquier empresa.
Las redes sociales tienen millones de usuarios cuyo comportamiento es un reflejo de lo que las marcas pueden conseguir con sus acciones de marketing online. Las 10 marcas más amadas en redes sociales han sabido adaptarse a esta nueva realidad social y a las demandas de los usuarios en Internet.
El desarrollo tecnológico, la inteligencia artificial y el incremento del uso de datos permiten a las compañías realizar campañas más creativas e interactuar con sus seguidores de una forma más personal. Con ello, las marcas buscan establecer una relación sólida con el público. Porque una audiencia implicada emocionalmente con una marca es un público fiel.
1.- Instagram
Además, esta red social se esmera mucho en sacar nuevas y mejoradas funcionalidades. Destacan en este sentido las stories. Con más de 500 millones de usuarios activos al día, es una de la formas más efectivas de compartir contenidos emocionales.
Según el informe de Netbase, Instagram ha conseguido más de 196 millones de menciones y se le han dedicado más de 189 millones de posts en redes sociales, teniendo el 83% de ellos expresiones de afecto hacia la marca.
2.- Google
Tal es así que para muchos no existe Internet sin Google e, incluso, comienzan a verbalizar su propio nombre hablando de «googlear» preguntas.
Lo paradójico aquí es que Google se mantenga desde hace años en el top 10 de marcas más queridas en las redes sociales, cuando ha realizado varios intentos sin éxito de competir en el mercado de los social media.
Quizá la gente opine que Google es mucho, y no necesita ser más. Sea como fuere, en los más de 45 millones de menciones y publicaciones sobre Google, se ha detectado un social sentiment del 84%.
3.- Apple
Apple realiza siempre campañas creativas que consiguen generar un enorme engagement con su público. Con cada lanzamiento de producto son capaces de levantar una enorme expectación.
Sus seguidores en redes sociales presentan un 78% de sentimientos positivos hacia la marca. ¿Su secreto para fidelizar a los consumidores? Ofrecer un estilo de vida diferente y valores como la exclusividad, la diferenciación y la eficiencia.
4.- Spotify
Muchas empresas son cuidadosas con la música que asocian a su marca. Ahora emplean Spotify para crear sus propias listas de reproducción en sus campañas y difundirlas en las redes.
De esta manera, Spotify consigue tener una enorme presencia en plataformas sociales, tanto a través de sus canales oficiales, como en las menciones y publicaciones de otras marcas.
5.- Amazon
Es innegable que Amazon no solo ofrece variedad de productos; su modelo de negocio es muy competitivo y goza de mucho éxito. Cuenta también con uno de los mejores servicios post-venta del mundo. Su ventaja competitiva es la rapidez de envío de los productos. Lo que es muy valorado por los usuarios.
Además, cuenta con más de 30 millones de usuarios y se centra en obtener ingresos por ventas. Principalmente es un marketplace, pero también ha desarrollado un pequeño catálogo de productos propios como Kindle.
Aunque está centrado en el ecommerce, ofrece otro tipo de servicios como Amazon Music y AWS. Pero lo más interesante es que desde 2006 ofrece suscripción a Amazon Prime, una plataforma de video en streaming, entrando a competir con otros servicios de contenidos audiovisuales de entretenimiento.
De todas las marcas analizadas en este estudio es la que presenta el Social Sentiment más elevado, con un 99%.
6.- Disney
El target de esta compañía es muy amplio y ocupa un lugar privilegiado en la mente del consumidor. Tiene público de todas las edades, ya sea gracias a sus películas, productos, series, dibujos animados, juguetes, parques de atracciones y más.
Sus seguidores en redes sociales son muy numerosos. Y, además, muestran un alto grado de afinidad con la marca independientemente de su edad. De hecho, a pesar de ocupar el número 6 es, junto a Amazon, la segunda que mayor Social sentiment recibe con un 89%.
7.- Lego
Tras la enorme crisis de imagen que tuvo la empresa al ser asociada a Shell y la explotación de combustibles fósiles en el ártico, supo darle la vuelta y mostrar una imagen transparente y comprometida con el medio ambiente.
Además, la realización de dos películas con Marvel Cinematic Universe y Lucas Film le han valido el reconocimiento del público infantil. Y ha aprovechado el tirón para declarar sus intenciones de ser una compañía totalmente ecológica para 2030. Su apuesta es diseñar todos sus juguetes con plástico hecho de caña de azúcar.
8.- Sony
Además, Sony también desarrolla productos tecnológicos como smart TVs, smartphones, equipamiento fotográfico y audiovisual. Actualmente posee más de 42 millones de seguidores y, tras Instagram y Apple, es la marca que más engagement genera en redes sociales.
9.- Vodafone
Según el informe de Netbase ocupa este año el puesto número 9, con un social sentiment del 70%. Es reseñable que es en el Reino Unido donde el público presenta un mayor sentimiento hacia la marca.
10.- McDonald`s
McDonald´s se ha esmerado para lavar su imagen y mostrarse como una hamburguesería saludable tras la alarma mundial contra la comida basura. Un Social Sentiment del 72% le ha valido el décimo puesto de las marcas más queridas en redes.
Para conseguir ser una de las marcas más amadas en redes sociales es importante tener en cuenta todos los factores que intervienen en la construcción de una imagen de marca. Pero queda claro que mostrarse como una empresa cercana y esforzarse por interactuar con el público es una de las claves para conseguirlo.
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