Las 7 características del verdadero Community Manager

El trabajo de Community Manager es relativamente nuevo y no siempre se entiende bien. Desde que los usuarios son activos en las redes sociales y además publican regularmente reseñas sobre productos, las marcas desarrollan estrategias en las redes sociales. Aquí es donde entra en juego el Community Manager. Pero, ¿cuáles son las características del verdadero Community Manager?

Los Community Manager se encargan de establecer vínculos entre las marcas y los usuarios. El rol de un Community Manager abarca una combinación de características como: el servicio al cliente, marketing, relaciones públicas y el branding. Aunque saber hacer una buena gestión de las conversaciones es clave.

Sin embargo, todavía existen empresas que dejan la gestión de sus redes de social media a un empleado no cualificado para ello. Eso te puede llevar a la destrucción de tu imagen digital.

No caigas en el error de pensar que tu reputación digital está bien y no necesita mucha atención. Tus redes sociales y lo que a ellas les rodea deben ser monitorizadas y gestionadas en consecuencia. Utiliza para ello las herramientas social media que consideres necesarias.

Dejar esto al azar con un equipo o persona inexperta puede ser peligroso. Contrata a una persona que sepa gestionar tus redes sociales. Existen algunas características del verdadero Community Manager que te pueden ayudar a decidir quién es la persona idónea para el puesto.

Características del verdadero Community Manager

Un Community Manager (CM) es la base de una comunidad. Los Community Manager se preocupan por la comunidad que están creando. Y lo que es más importante, cuentan con el respaldo de una formación o una experiencia que les ha ayudado a desarrollarse para estas tareas.

El papel del Community Manager es bastante silencioso. Por eso, a veces, es difícil dar con la persona correcta. Si no sabes por dónde empezar a buscar, estas son siete características del verdadero Community Manager que debes tener en cuenta.

1.- Tiene que ser una persona curiosa

Las redes sociales cambian constantemente, por lo tanto, es necesario que un CM tenga una mente abierta y busque la forma de ser innovador prácticamente todos los días.

Ser curioso permite al Community Manager buscar constantemente información sobre los miembros, sobre el espacio, sobre formas más eficientes de trabajar y sobre las diferentes formas de conectarse con las personas.

Ser curioso ayudará a estimular constantemente a la comunidad de usuarios, fomentar la interacción y no caer en una rutina. El CM debe ser capaz de estudiar los cambios mientras observa y monitoriza las conversaciones de los usuarios para capturar las tendencias.

Esa curiosidad generará capacidad de respuesta. Y así la marca podrá beneficiarse de un público fiel con información relevante, publicada de acuerdo con sus intereses personales.

2.- Empatía y sentido común

Otra de las características del verdadero Community Manager es la empatía. De hecho, todo es potencialmente objetable en las redes sociales. Por tanto, un buen CM debe anticipar las reacciones de los usuarios y demostrar empatía. Demostrar que les entiende.

El humor y la ironía no siempre son la clave del éxito. Algunas situaciones o temas son difíciles de tratar y requieren atención especial. La capacidad de resolver conflictos en el momento hace que los miembros de tu comunidad se sientan escuchados y valorados.

La empatía es fundamental para el éxito de la gestión de la comunidad. Si un Community Manager no puede entender qué es lo que hace que una comunidad tenga sentido, no vale. Si no sabe qué es lo que atrapa no tiene posibilidad de fomentar las relaciones duraderas.

En general, los CM deben tener la capacidad de comprender y compartir el sentimiento de los usuarios de la comunidad. El hecho de poder ponerse en el lugar de su audiencia ayuda mucho a comprender sus necesidades y abordarlas en consecuencia. Sobre todo para crear el mejor contenido posible.

3.- Versatilidad

Otra de las características del verdadero Community Manager es la necesidad de ser versátil. La necesidad de poder adaptarse a cualquier situación que vaya surgiendo en el día a día.

El CM debería tener en cuenta las tendencias de las redes sociales, su sector y su industria al tiempo que publica su propio contenido y atrae la atención de los usuarios en la red.

También necesita hacer malabarismos entre diferentes plataformas. Y controlar así el contenido que se publica en cada una sabiendo qué funciona en cada plataforma.

Finalmente, es esencial que se entienda y se capture el tono característico de la audiencia objetivo. Que también puede diferir de una plataforma a otra.

Además de ser versátil, el CM debe absorber rápidamente las nuevas innovaciones en cada medio. Es decir, la versatilidad implica estar abierto a conocer las nuevas tecnologías, herramientas o plataformas e implementar estrategias para las marcas.

4.- Creatividad al poder

Estar en las redes sociales supone estar en competencia directa con otras marcas. Marcas que a menudo tienen una estrategia parecida a la suya y publican un contenido similar. De ahí la necesidad de ser creativo para ser diferente.

El Community Manager, para cautivar a su comunidad, debe ofrecer contenido fresco y original. Un simple giro de frase puede cambiar la respuesta del usuario.

Si puedes crear respuestas ingeniosas, inteligentes y personalizadas, tu comunicación con los seguidores mejorará. Eso no significa que tengas que ser el mejor redactor.

También puedes usar imágenes, vídeo y otros medios que creas que funcionarán bien. Las imágenes tienen un valor increíble, tu marca debe darle la importancia que se merecen. Haz que tu comunidad esté entusiasmada y comprometida.

En las redes sociales uno nunca sabe lo que sucederá ese día. De ahí la necesidad de estar preparado para todo. Preparado para cambiar mensajes, responder a preguntas ¡y mucho mas!.

5.- Capacidad de reconocer leads

Las redes sociales son para la mayoría de usuarios un punto de encuentro entre la marca y ellos. Son el lugar donde las personas comparten sus experiencias y opiniones sobre temas que les interesan, inquietan o tienen algo que decir. A menudo, durante esas conversaciones, surgirán preguntas.

El trabajo del Community Manager es reconocer esas preguntas como oportunidades para acercarse a un cliente. El CM debe ser capaz de distinguir el tipo de usuario con el que está hablando y tratar a cada uno como si la marca estuviese dirigida 100% hacia él.

Responde las preguntas de tus clientes a través de las redes sociales. Son la plataforma perfecta para empezar a crear relaciones con los usuarios. Estas conversaciones te ayudarán a conocer al usuario y poder guiarle hacia la venta.

Las redes sociales son el lugar perfecto para conocer el tipo de usuarios que tiene una marca. De ahí saldrá el publico objetivo en cada fase del funnel de conversión.

6.- Claro y conciso

Entre las características del verdadero Community Manager está también el saber resumir. Un CM necesita poco espacio para contar muchas cosas. Los usuarios no tienen tiempo de leer largos textos. Pero es que la realidad es que las redes sociales tampoco están preparadas para eso.

El Community Manager es el enlace directo entre una empresa y sus usuarios. Escuchan las conversaciones de las redes, pero las generan también. Todo esto en un tiempo muy breve.

El CM debe estar atento y realizar comprobaciones antes de todas las publicaciones. Es mucho más fácil verificar una publicación dos veces antes de publicarla que enfrentarse a los usuarios y sus críticas.

Cuando un cliente se relaciona con una marca, espera una gramática, ortografía y puntuación correctas. El contenido generado por el usuario es representativo de la experiencia que otro comprador puede esperar.

Pero también lo es tu forma de comunicarte con él. Los clientes también examinan las respuestas porque les ayudan para conocer el negocio. De ahí la necesidad de que tu forma de escribir sea correcta.

Las respuestas mal redactadas o un contenido de marca que suena como un robot funcionarán en tu contra. Dañarán tu reputación digital y eso es difícil de recuperar.

Es importante que como característica del verdadero Community Manager, la persona encargada sea consciente de lo que supone ser natural. No existe nada mejor que mantener una conversación real. Es la única forma de humanizar una marca en la red.

7.- Tener una buena organización

Es esencial que un Community Manager tenga habilidades de organización impecables debido a las numerosas responsabilidades y tareas que están relacionadas con el puesto de trabajo.

Las redes sociales nunca duermen. Pero eso no implica que tu tampoco puedas hacerlo. Debes encontrar la forma perfecta de conciliar tu vida laboral y personal.

Para hacer esto, lo mejor es que el Community Manager utilice herramientas de administración, planificación y programación. Esto le dará al CM las claves para facilitar el trabajo que lleva tener varias cuentas en diferentes plataformas.

Tener una buena organización le permite al Community Manager tener la ventaja de no sentirse abrumado en caso de que surgiesen imprevistos. Además de no cometer el error de publicar contenido equivocado en la cuenta equivocada.

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