Guía completa de los KPIs que debes cuidar en tus campañas con influencers

Conocer los indicadores de tu negocio es clave para su éxito, por lo que debes saber cuáles son los KPIs de influencer marketing más relevantes. Te permitirán tener una visión más clara y precisa de cómo están marchando tus campañas en redes sociales.

Algunos cometen el error de dar por finalizado el trabajo al lanzar una campaña, pues dan por hecho que van a ser exitosas. Pero ¿cómo saben si realmente están cumpliendo como los objetivos? Si hay errores, ¿cómo los descubrirás si no ves los resultados?

Por esta y muchas otras razones, es fundamental que cuentes con conocimiento de las KPIs de influencer marketing. Al tener estos indicadores definidos, puedes determinar qué debes optimizar en tus campañas y lo que estás haciendo de la forma correcta.

Importancia de los KPIs de influencer marketing

Es relevante que antes de adentrarte en el análisis de tus campañas sepas la importancia que estos tienen dentro de tu estrategia. Ten en cuenta que los KPIs de influencer marketing son indicadores de claridad clave para el triunfo o fracaso de tu negocio:

• Te suministran la información que vas a requerir para la gestión de cada etapa del proceso.
• Proporcionan una mayor precisión en la toma de decisiones.
• Son ideales para que tus procesos tengan una mayor eficiencia y eficacia.
• A la hora de comunicar resultados, te otorgan una mayor rapidez, mejor comprensión y transparencia.
• Brindan cuadros de mando para una visión más amplia de toda la información disponible.
• Ayudan a reconocer y abordar las brechas de aprendizaje. En caso que no estés alcanzando un objetivo, puedes identificar que tus empleados necesitan más formación.
• Los indicadores capacitan a los empleados para que pasen a la acción.
• Ideales para medir los efectos y resultados de tus campañas de influencer marketing. Recuerda que sin una forma de medir el progreso hacia tus objetivos, no puedes hacer mejoras o ajustes.

Top 9: KPIs de influencer marketing que debes evaluar

Dentro de las diversas ramas del marketing digital existen diferentes tipos de indicadores de calidad. Por lo tanto, si estás trabajado una estrategia en las redes sociales, es imprescindible que conozcas los KPIs de influencer marketing que debes tener presente:

1.- Conoce los influencers activos

Uno de los primeros indicadores que tienes que chequear es el número de influencers activos. Se trata de la cantidad de personajes influyentes que han publicado respecto al total que participan en la campaña. De modo que tengas una idea más clara de cuántos tienen participación y cuántos están realmente activos.

Debes tener presente que porque participen no significa que estén activos y viceversa. Para que lo veas más clara, en tu campaña de 4 meses pueden participar 80 influencers, pero puede que solo estén activos 60 en el tercer mes.

2.- Chequea la cantidad de clics

Las plataformas digitales como Instagram, Facebook, Twitter o YouTube cuentan con call to action que pueden dirigir a los leads hacia la compra de tus productos. También pueden llevarlos a tu sitio web o a la descarga de una aplicación o código de descuento.

Todo esto va a depender del objetivo que te hayas establecido desde el inicio de tu campaña. Pero lo realmente relevante es que sepas el total de clics que recibió un post en tus diferentes redes sociales. Necesitas esta métrica directo con el influencer, sin embargo, hay herramientas que pueden ayudarte a obtenerlas.

3.- Evalúa el número de posts publicados

Otros de los KPIs de influencer marketing que no puedes dejar por fuera es el de posts publicados. En este caso, son las publicaciones realizadas por los influencers en determinado momento de la campaña. Estos deben contar con el hashtag de la campaña para poder registrarlos.

En este punto, hay que destacar que por eso se recomienda que los hashtags sean concisos, evitando las oraciones. Deben tener la capacidad de resumir la acción de la manera más precisa que sea posible. La idea es que te faciliten el trabajo al momento de analizar las métricas de publicaciones.

Si tienes perfiles en varias redes sociales, no debes preocuparte, porque en el mercado hay herramientas que te permiten ver detalladamente los indicadores de cada canal.

4.- Revisa la cantidad de shares del post

¿Sabes cuántos veces los usuarios han compartido un post de tu marca publicado por un influencer? Si la respuesta es no, entonces tienes que revisar los KPIs de shares, ya que en ellos puedes encontrar esta información. Además, de poder determinar si la campaña está generando los resultados esperados.

Este tipo de información la puedes obtener por medio de una plataforma de medición o solicitársela directamente al creador de contenido. De este modo, sabrás la cantidad de usuarios que más allá de interactuar con la publicación, también la comparten con sus amigos o seguidores.

5.- Echa un vistazo al reach o alcance

Tienes que evaluar el alcance que están teniendo las publicaciones de los influencers, estos se dividen en tres:

• Alcance potencial: se trata del número de usuarios potencialmente impactados por el post, es decir la cantidad de seguidores de los perfiles sociales que han visto la publicación. Es la suma del alcance potencial de las cuentas y redes de todos sus influencers.
• Alcance real: este indicador se encarga de mostrar el número de usuarios únicos que visitan tu blog en un periodo de tiempo, normalmente, un mes.
• Impactos: también en el caso de los blogs y algunas redes sociales de vídeo como YouTube o Vine. También en otras redes sociales, pero en fases más avanzadas. Es el número de personas que han visualizado el post o el vídeo. Por ejemplo, en las dos redes de vídeos mencionadas los suscriptores representan el alcance potencial; y las visualizaciones el alcance real.

6.- Analiza el engagement / interacciones sociales

Se trata del total de interacciones sociales como los comentarios, compartidos, likes… entre el total de seguidores. Este resultado lo tienes que multiplicar por 100 y el total se expresa en porcentaje.

Cabe destacar que estos son diferentes en cada red social, por ejemplo:

• Facebook se guía por los likes (ahora Reactions), shares y comentarios.
• Twitter por los likes y los retuits.
• Vine por los revines y los comentarios.
• YouTube por los likes / dislikes y los comentarios.
• Instagram por los likes y los comentarios.

¿Sabías que el engagement o interacciones sociales es uno de los KPIs de influencer marketing más relevante? Debido a que demuestra la tasa de participación que obtuvo la publicación de un creador de contenido. Así que ya sabes que deberás calcular este dato no solo por post, sino también por cuenta.

7.- Estudia el costo por engagement (CPE)

Toda empresa vela por su dinero, por lo que quieren asegurarse que no lo desperdiciaron en una campaña sin éxito. Motivo por el cual es importante que conozcas el indicador de costo por engagement (CPE). Este se calcula dividiendo el presupuesto invertido por publicación o influencer, entre el total de engagement recibido.

¿Para qué te servirá esta información? Para conocer la efectividad de cualquier campaña que hayas llevado a cabo y saber si tu presupuesto tuvo un buen retorno de inversión.

8.- Estudia la tasa de conversión

Entre los KPIs de influencer marketing más importantes está la tasa de conversión. Se trata de las conversiones generadas por la campaña. Tienes que llevar a cabo un seguimiento de las ventas antes, durante y después de la campaña. De esta manera, puedes comparar los cambios en las ventas que se han producido cuando la campaña se estaba ejecutando.

Si deseas un enfoque más profundo, puedes configurar enlaces de afiliados, parámetros UTM, códigos de promoción, landing pages y seguimiento de enlaces. Esto te da la posibilidad de rastrear las fuentes de tráfico de los clientes que se convirtieron durante la campaña.

Considera que las conversiones no siempre van a estar asociadas con las ventas, y hay otras tasas de conversión que también puedes monitorizar. Por ejemplo, cuando un cliente potencial completa una acción deseada o un usuario se suscribe a un boletín informativo, descargar un e-book, hace clic en un enlace, etc.

9.- Descubre el retorno de la inversión (ROI)

Finalmente, uno de los KPIs de influencer marketing más importante para cualquier negocio es el «return of investment» o retorno de la inversión. Si quieres calcularlo, debes aplicar la siguiente fórmula: beneficio menos la inversión entre la inversión.

Esta es la manera más acertada y eficiente de saber el beneficio obtenido por la cantidad de dinero que invertiste. De este modo, podrás determinar si realmente realizaste una buena inversión o por el contrario fue una pérdida para tu empresa.

Como ves, son varios los indicadores de calidad que puedes consultar para determinar si tu campaña de marketing de influencer, está dando los resultados esperados. Hay otros KPIs que puedes ver en los informes que suministran las herramientas, pero estos son los más relevantes.

No es complicado analizarlos y es sumamente importante que lo hagas para que tengas claro cómo marcha cada campaña que lanzas. Y para ayudarte un poco más en todo este proceso, en Coobis, te ofrecemos una Plataforma de Branded Content & Influencer con la que podrás conseguir más visibilidad para tu marca en las webs y redes sociales.