Una de las claves para que tus productos o servicios lleguen a tus clientes más rápidamente es desarrollando estrategias de contenido.
Una primera premisa, es entender lo que es una venta y su influencia en el largo plazo. El objetivo final es vender sí, pero en el camino tendrás que cuidar ciertos aspectos para que eso se repita una y otra vez. Deberás trabajar unas buenas estrategias de contenido para conseguir fidelizar a tus clientes.
Las ventas que una empresa genere no se basan tanto en las ofertas o promociones que haya realizado. Es un proceso que requiere de tiempo y mucho trabajo, en el que vas estrechando lazos con cada uno de tus clientes.
Una vez que tu cliente confía en tu marca y lo asocia con emociones positivas, las posibilidades de que vuelva irán en aumento. Estarás creando una comunidad de clientes fieles, que se sientes especiales contigo y no con la marca de tu competencia.
Fidelizar a un cliente es una de las fases más importantes en el proceso de compra en cualquiera de las estrategias de marketing de contenidos. Si logras aumentar tu comunidad, observarás como los resultados son doblemente positivos.
Existen algunas técnicas que te ayudarán a crecer cada una de tus estrategias de contenido, y así llegar más fácilmente no sólo a tus clientes, sino a otros usuarios que no conseguías llegar.
Tácticas para el aumento de tus estrategias de contenido
Existen algunas tácticas que ayudarán a que tus estrategias de contenido funcionen correctamente. Estas estrategias quieren lograr alcanzar un mayor público al que lanzar el producto. Las características de estos usuarios deben responder a un interés común por el producto, marca y contenidos generados.
Ese público objetivo proviene de lo que se llama en marketing como embudo de marketing de contenido o content marketing funnel. Ese embudo o proceso de conversión se forma teniendo en cuenta estas cuatro estrategias.
Estrategias de contenido
1.- Generación de tráfico
La generación de tráfico es el primer paso para poder atraer a nuevos clientes a tu marca. Si ni tan siquiera te conocen, difícilmente comprarán.
En este primer punto, se generan esos planes y métodos para captar la atención de los clientes a tu página web o blog. Mayor tráfico no son mayores ventas, pero es el principio de lo que vendrá después.
Asimismo, y con la proliferación de las redes sociales. Puedes sacar el máximo partido de éstas creándote diferentes perfiles, según el público al que te dirijas. Los usuarios están presentes ahí, por tanto es fundamental que tu también lo estés.
Estas dos técnicas, te ayudarán a lograr un mayor tráfico hacia tu landing page. Allí podrás obtener datos de tu cliente. Este aumento de tráfico en esa página, se traduce en más clientes potenciales.
2.- Generación de leads
Tras un primer paso en el que el objetivo era llamar la atención de tus clientes, ahora tendrás que reflexionar sobre tus clientes ideales.
Los clientes que elijas tendrán que mostrar un interés por tus productos o servicios. La segmentación de este público es fundamental para diferenciar entre usuarios que estén dispuestos a probar o comprar un producto y aquellos que no lo estén.
La generación de leads es una de las partes del proceso más trascendentes. Empezarás a tener interacciones con tus usuarios, creando mensajes automatizados y personalizados haciendo uso del email marketing.
Asimismo, ofrecerás contenidos distintos como son los vídeos o las imágenes e irás programando mensajes que tienes la certeza de que tus usuarios leerán. A más leads, mayores oportunidades de negocio.
3.- El cultivo de leads
Una vez que ya tienes generados los leads, tendrás que cuidarlos y cultivarlos. De nada sirve crear nuevos leads, explota los que ya tienes.
En este tercer punto, tendrás que reflexionar sobre planes y acciones que logren mantener el interés de tus leads. Puedes basarte en la publicidad y número de clics (PPC) o bien crear una estrategia CRM para crear relaciones con tus clientes.
Asimismo, no debes olvidar añadir los CTA o llamadas a la acción, que serán las que te acerquen más a tu objetivo de convertir.
Preservar a tus leads en el largo plazo es de vital importancia, ya que supone que las opciones de compra también se mantengan intactas.
4.- Generación de clientes
Ese lead cultivado y cuidado estará más cerca de convertirse en tu cliente, fiel a tu marca y lo que ofreces.
No obstante, conseguirlo requiere de mucho esfuerzo y reflexión. Un lead no se va a convertir en tu cliente porque sí, tampoco lo harías tú. Por tanto, si quieres que compre, que se suscriba a tu canal, etc. tendrás que ofrecer algo a cambio.
Tu lead no va a ser tu cliente a cualquier precio. Tendrás que buscar algo que le atraiga de verdad y marque la diferencia. Tiene que estar convencido de que merece la pena que seas tú y no la otra marca. Es entonces, cuando estarás más cerca de fidelizarlo y de aumentar tus ventas.
Observarás que las ventas no son tan importantes, como lo es fidelizar a tus clientes. Estas son las principales razones por las que debes apostar por este último punto del embudo de conversión.
Razones para fidelizar a tus clientes
1. – Un cliente fiel te va a comprar más
Las conclusiones extraídas del estudio de Ad Age, confirman de manera explícita, que un cliente comprometido con la marca de antemano, comprará más.
El hecho de conocer a tu cliente, comprender y preocuparte por él, influirá en su poder de decisión de compra. Si logras crear insights adecuados y propones soluciones a sus problemas para facilitarle la vida, estará más cerca de convertirse en tu cliente fiel de por vida.
El objetivo es que te recuerden y que generes en ellos una atracción. Sólo de esta forma lograrás retenerlo como cliente fiel.
2.- El engagement con tus clientes te permitirá alcanzar a más público
Contar con muchos seguidores y clientes fieles, te permitirá obtener un mayor alcance.
Esto significa, que a más seguidores, más usuarios podrán ver tus publicaciones. Esto se aplica a todas las redes sociales.
En el caso de Facebook, podrás crear tu propia Fan Page y a través de la cual, tus seguidores podrán enterarse de todas tus actualizaciones. Otro claro ejemplo es Instagram, considerada la red que más engagement crea con insta stories, imágenes y vídeos en directo.
Si logras generar interacción con tus usuarios, estarás más cerca de llegar a tus clientes potenciales, que previamente ni te conocían.
Una de las claves del marketing es estar presente donde se encuentren tus usuarios, de modo que crear perfiles en redes sociales es obligatorio.
3.- Te convertirás en una marca humana y no en un robot
Es una de las más importantes razones que te permitirá fidelizar a tus clientes.
Hablar con robots es lo más desagradable que pueda existir para un ser humano. A las personas les gusta entablar conversaciones con seres humanos, que sienten y padecen. Un robot no te va a comprender ni se va a preocupar por ti.
Mostrarte de forma natural e interactuar con tus usuarios como lo harías con otras personas, estará generando una confianza en ellos. Esta cercanía de la marca, ya sea en redes sociales, web o blog, convertirá a tu audiencia en una fiel.
Esta forma de dirigirte al público, te permitirá además de fidelizar a tus clientes, estrechar lazos con aquellos que no lo eran tanto.
4.- Los clientes fieles te ayudan a mejorar como marca
Si hay un cliente que te dirá la verdad sobre lo que piensa, ese será tu cliente fiel. Conocer lo que tu público piensa de tu marca es de vital importancia, para poder realizar mejoras a tiempo.
Encontrarte en el top of mind de tu audiencia es un punto muy positivo. Pero, preguntarles y dejarles que opinen sobre tu marca también lo es. Estos clientes fieles conocen tu marca y se sienten en confianza de ser transparentes contigo. Sólo ellos te aprecian y quieren lo mejor para ti.
Para seguir en el buen camino, es esencial medir lo que pasa en cada momento y analizar a tu entorno.
Puedes hacerlo mediante un análisis cualitativo con preguntas abiertas y respuestas largas. La otra alternativa, es el análisis cuantitativo, elaborando encuestas de respuestas rápidas y directas.
La fidelización de tus clientes es un aspecto fundamental para cualquiera de las estrategias de contenido. Si sigues cada uno de los pasos del embudo, llegarás a tu objetivo, el que tus clientes conviertan.
No obstante, y aunque a priori pueda parecer un proceso sencillo, no lo es. Se necesita de mucho tiempo y esfuerzo para lograrlo, del que muchas veces no se dispone. Es por esto, que confiar en los mejores profesionales, en muchas ocasiones es una buena solución.
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