10 empresas que se han posicionado bien durante la crisis: qué han hecho

Marketing digital

El coronavirus no ha tenido el mismo impacto para todas las marcas. Algunas, incluso, se han visto beneficiadas y han aumentado ganancias y seguidores. Las empresas que se han posicionado bien durante la crisis han destacado por ofrecer productos de primera necesidad y una atención al cliente humana y personalizada. 

Igualmente, si los confinamientos se mantienen, podrían mejorar aún más sus ventas y su posición de relevancia. Las decisiones políticas y sanitarias marcarán el devenir de la salud del comercio global.

Empresas que se han posicionado bien durante la crisis del Covid-19

Empresas que se han posicionado bien durante la crisis

El nuevo paradigma mundial ha favorecido a empresas de diferentes ámbitos. Las más beneficiadas han sido aquellas que proveen servicios de teleconferencia, salud y formación online:

1.- TopGlove

La mayor fabricante a nivel mundial de guantes médicos es una de las mas solicitadas a nivel global. La necesidad de estar protegidos durante la cuarentena ha aumentado la venta de este producto. La producción destinada al ámbito sanitario también se ha incrementado notablemente.

2.- Zoom Video

El confinamiento de la población ha supuesto un subidón para los servicios de teleconferencia. ¿Quién no ha hecho un encuentro virtual estos días?

3.- K12

Esta pagina web especializada en servicios de educación online a niños es la gran vencedora de las plataformas formativas. Ha desbancado a Skype como primera opción para conectar al profesorado con sus alumnos.

4.- Netflix

Sin la posibilidad de salir a la calle, la ciudadanía se entretiene con películas y series. Las suscripciones a esta plataforma se han disparado, así como su uso. El pasado viernes 13 de marzo se quedó colgada por exceso de usuarios conectados.

5.- Amazon

El coronavirus ha potenciado la posición de dominio de este marketplace. Las ventas, sobre todo de productos de limpieza e higiene, se han acrecentado. La gente busca maneras de amenizar el confinamiento y adquiere artículos con diferentes finalidades.

6.-  Teladoc

Una app hasta hace poco no muy utilizada que conecta personal sanitario con personas con problemas de salud. Desde que arrancó la problemática no ha cesado de aumentar su uso a lo largo del planeta. A finales de marzo sus acciones subieron un 50 %.

7.- Activision Blizzard

El uso de videojuegos se ha acrecentado desde que se decretó el estado de alarma. Los jugadores confiandos en sus hogares han ampliado el tiempo de duración de sus partidas online. La marca que mejor rendimiento le está sacando a esta nueva tendencia es Activision Blizzard. Es conocida en el sector por los juegos Call Of Duty y Overwatch.

8.- Youtube

La plataforma de vídeo online más conocida está a máximo rendimiento estos días. Tal y como sucede con Netflix, los usuarios optar por Internet para consumir televisión. Los canales de gimnasia y recetas han promovido el uso de este canal.

9.-Pelotón

Sin poder salir a la calle a ejercitarse, la gente ha tenido que buscar alternativas para mantenerse en forma. Esta compañía dedicada a fabricar equipos de ejercicio ha abastecido a millones de deportistas desde que arrancó la crisis.

10.- Grubhub

Dentro de las empresas que se han posicionado bien durante la crisis están las repartidoras de comida a domicilio. Glovo, Deliveroo y Uber Eats están logrando loables cifras, pero la empresa norteamericana se corona como la líder del sector.

¿Por qué se están posicionando mejor estas marcas?

Empresas que se han posicionado bien durante la crisis

Para formar parte de esta importante lista las compañías han seguido diferentes estrategias. A continuación se enumeran las acciones más destacadas desde que irrumpió el Covid-19:

A.- Cambiar la estrategia: menos ventas, más apoyo

El coronavirus ha cambiado la mentalidad de muchas empresas. La pregunta principal ha pasado de «¿Cómo puedo vender más?» a «¿Cómo puedo ayudar a mis clientes?» Las marcas que están mostrando su lado más humano son las que mejor se están posicionando.

Los grandes ecommerce asiáticos, europeos y norteamericanos han mostrado una gran solidaridad en las últimas semanas. LVMH donó 2,3 millones a la Cruz Roja China, y L’Oreal prometió 720,000 para ayudar a combatir el virus. Alibaba también se ha comprometido a ayudar, pero no han trascendido cifras de sus aportaciones solidarias.

No todas las aportaciones de grandes marcas han sido tan potentes. Muchas también han optado por ofrecer sus servicios o productos a las personas que necesitan ayuda en estos complicados momentos. Además, estas acciones son positivas para sus relaciones públicas.

La atención al cliente en redes sociales también ha cambiado y las marcas  se han volcado en ayudar a su comunidad. No sólo atendiendo personalmente sus dudas, sino también ofreciendo información de utilidad sobre el virus.

B.- Efectivas campañas de palabras clave

Coronavirus es, sin duda, el término del año. Protagoniza miles de búsquedas diarias, ya sea para conseguir información o productos relacionados. Muchas marcas han sabido acertar con sus estrategias de SEO para aumentar sus tasas de ventas. 

Las compañías del sector sanitario han sido de las más beneficiadas en esta crisis. Muchas, además, han estrechado la relación con sus usuarios. Su presencia ha aumentado notablemente gracias a tener productos demandados y, además, saber posicionarlos bien en las SERP.

Las herramientas basadas en la inteligencia artificial también han ayudado. Analizan datos en línea para identificar quién está informándose sobre el covid-19 y qué tipo de contenido está leyendo. Segmentan el público objetivo en función de qué le interesa para ofrecer contenido relevante para una orientación más concreta.

C.- Contenidos adaptados a la crisis

Las empresas que se han posicionado bien durante la crisis han sabido adecuarse a lo que está sucediendo. En tiempos de cuarentena las necesidades son diferentes y los contenidos se han actualizado. Las grandes plataformas de vídeo asiáticas alojadas en Douyin y Kuaishou cambiaron su estrategia de contenidos en los primeros días de la crisis y en poco tiempo obtuvieron más de 500k seguidores nuevos. 

En cuarentena el uso de dispositivos móviles ha aumentado, lo que ha llevado a muchas marcas a rediseñar sus Apps. Ahora, muchas de ellas ofrecen juegos, vídeos y mucha información relacionada con el covid-19. La gente necesita distraerse de lo que está sucediendo, y muchas empresas intentan hacer más llevadera la cuarentena.

Las compañías de salud y alimentación han dado un gran salto cualitativo durante estas semanas. Han proliferado las clases de gimnasia en casa y los vídeos de recetas fáciles, por ejemplo. Esto ayuda a sus clientes y, por supuesto, refuerza la imagen que estos tienen de la marca.

D.- Campañas de publicidad en el momento preciso

En esta complicada tesitura, la orientación contextual, impulsada por el cambio en las normas de privacidad, está teniendo un resurgimiento. Se trata de poner los anuncios en el contexto adecuado para, de este modo, lograr la mayor repercusión posible.

Estas grandes empresas que se han posicionado bien durante la crisis han comprendido qué necesita el cliente ahora. Incluso qué quiere ver en estos días. Todas han lanzado campañas en el momento ideal y con el servicio propicio para el receptor. Para ello, emplean técnicas de inteligencia artificial como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje profundo para analizar datos.

Con una mejor comprensión de la situación, el producto y el público, es más probable diseñar una campaña efectiva.

E.- Comunicación multicanal

Las empresas que se han posicionado bien durante la crisis han sabido gestionar grandes demandas de información y artículos. Las ventas online han crecido notoriamente y muchas han tenido que hacer frente a grandes volúmenes de solicitudes y quejas por retrasos.

Las estrategias de comunicación multicanal están siendo más necesarias que nunca durante estos días. El cliente tiene que estar debidamente informado en todo momento. Las compañías han sido transparentes con los plazos de envío y la condiciones de entrega de los productos. Gracias a ello, la frustración de los clientes no ha afectado a las ventas y estos han conservado su «lealtad» a sus marcas predilectas.

Las vías empleadas para llegar hasta la comunidad han sido varias: sitio web principal, email marketing, redes sociales, mensajes automáticos en la app, etc. Los negocios se han puesto a disposición de los clientes y han visto mejorar el engagement.

F.- Cuidar al cliente habitual

Empresas que se han posicionado bien durante la crisis

Ninguna gran asociación se ha librado del problema del abastecimiento. Tampoco de la tremenda demanda de información por parte de los usuarios. Por eso, muchas han optado por minimizar la captación de nuevos clientes y reforzar la relación con el consumidor «de siempre».

Para ello, han optado por agasajarlos con servicios de valor añadido, como descuentos, artículos exclusivos o ventajas a disfrutar durante la crisis. Así, consiguen retenerlos y asegurar ventas para cuando haya finalizado la pandemia.

G.- Creatividad al poder

Desde que el Covid-19 irrumpió en el mundo se han visto infinidad de campañas y mensajes. Las empresas que se han posicionado bien durante la crisis han acertado con su comunicación desde el principio. Su presencia ha sido relevante gracias a incorporar palabras clave y elementos visuales importantes en sus anuncios. 

El producto útil ha sido el motor de muchas estrategias de éxito. El sector sanitario ha apostado por los desinfectantes de mano, por ejemplo. Además, han ido acompañadas de mensajes positivos. Perfect Diary ha proporcionado recomendaciones de seguridad y Neiwai publicó un mensaje recordando a la gente que se mantenga saludable.

Por otro lado, las marcas han transmitido sus mensajes y publicaciones de diversas maneras. Imágenes con diseños especiales, infografías, vídeos, mailing personalizado… la comunicación con la comunidad ha sido intensa y muy cercana.

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