Dejar comentarios en blogs y redes sociales: pros y contras

Dejar comentarios en blogs y redes sociales en ocasiones tiene grandes ventajas. Y, en ocasiones,  puede conllevar algunos problemas. Pero lo que sí está claro es que esta acción debe formar parte de la estrategia de comunicación y del plan de social media de cualquier empresa.

¿Tienes un blog en tu página web o perfiles en redes sociales? Entonces debes saber que los comentarios no solo sirven para aumentar el engagement de tus contenidos. También son una fuente muy valiosa de información sobre tus seguidores y el principal medio en el que tú, como empresa, puedes construir un diálogo con ellos.

Muchas empresas no comprenden la gran utilidad que tiene realizar comentarios; contestar a los usuarios en las redes sociales o escribir opiniones en blogs de terceros.

Y es que una estrategia de social media marketing no debe limitarse únicamente a la publicación de contenidos. Mantenerse en contacto e interactuar con el público forma parte de las buenas prácticas de cualquier empresa que quiera dar mayor visibilidad a su marca.

Por qué es importante para tu marca dejar comentarios en blogs y redes sociales

Hoy en día los usuarios buscan también interactuar con las marcas. No quieren tener una comunicación unidireccional donde les presentan un contenido y ellos lo aceptan sin más. Buscan información, atención al cliente y cercanía con sus marcas favoritas. ¿Te vas haciendo una idea de lo importante que es dejar comentarios en blogs y redes sociales?

1.- Los usuarios valoran mucho los comentarios

Si te pones en el lugar del consumidor ¿acaso antes de adquirir un producto o acercarte a una marca no buscas información en las opiniones de los demás usuarios? Si estás buscando un hotel para tus vacaciones es muy posible que acudas a TriAdvisor para ver qué opinan los clientes.

Los compradores hoy en día no se limitan a recibir información sobre un producto. Acuden a otros usuarios para comprobar qué experiencia tienen ellos. Y esta influye significativamente en su decisión de compra.

Esto es así porque ante la saturación publicitaria que reciben tienden a desarrollar cierta desconfianza hacia las marcas. Todos los productos son estupendos, y todas las marcas son las mejores, sí, ¿pero qué opina la gente que las ha comprado? En el caso de los blogs, el producto suele ser la información. ¿Te puedes fiar de lo que acabas de leer? ¿qué otra perspectiva hay sobre este tema?

La sección de comentarios de cualquier publicación, post, vídeo o imagen es muy visitada por los usuarios. Así que es una nueva oportunidad para ti de hacerte visible otra vez. El solo hecho de que respondas y participes en la conversación te hará mejorar tu imagen y mostrar tu lado más humano.

2.- Comunicación directa con el público

Así, se entiende que dejar comentarios en blogs y redes sociales permite a las empresas tener una comunicación directa con los usuarios. De lo que se trata es de establecer una relación más cercana con tu público objetivo y mantener un feedback con él.

Para los usuarios, que una marca sea accesible tiene mucha importancia. Es una forma de hacerles ver que sus opiniones son importantes. También que cada cliente cuenta y que no solo son un número en una base de datos.

Además, valoran mucho la atención al cliente rápida y directa. Poder preguntarle a una marca directamente sobre un producto y que esta responda es algo que genera confianza.

3.- Los comentarios influyen en tu imagen de marca

Dejar comentarios en blogs y redes sociales también influye directamente en la imagen de marca. Eso sí, puede influir de manera positiva o deteriorarla bastante. Todo dependerá de lo definida que tengas tu estrategia en cuanto a los comentarios: cuáles contestar, cuántos contestar, el tono, cómo contestar comentarios negativos…

La balanza se inclinará hacia un lado o hacia otro. Pero las ventajas que trae consigo incluir una estrategia de comentarios ten por seguro que bien vale correr el riesgo. Una empresa que se muestra dispuesta a dialogar con sus clientes y es transparente es una empresa en la que se puede confiar.

De esta manera, si sigues una buena estrategia puedes aprovechar las situaciones adversas para salir con tu imagen reforzada. Cuando un usuario te deja un comentario negativo y este lo ve mucha gente, debes ser muy rápido en enfrentarte a la situación.

Puede ser tu oportunidad para poner en valor cualquier otro rasgo de tu empresa a la par que evitas una crisis, demostrando a los usuarios que eres una empresa cercana, humana y responsable.

4.- Aumenta el awareness y la visibilidad

Comunicarte con tus clientes es muy importante. Pero además, cuando dejas comentarios en otros blogs ganas visibilidad para el tuyo. Además, despiertas la curiosidad de los usuarios que probablemente terminen por visitar el tuyo.

Además, si tus comentarios son particularmente buenos y aportan valor al tema, puedes hacer crecer mucho tu popularidad. Y esto también se traduce en más visitas para tu blog, más seguidores en tus redes sociales y una mayor visibilidad de tu marca. En definitiva, creas comunidad e, incluso, puede servirte para empezar a hacer colaboraciones.

5.- Fideliza clientes y humaniza a la marca

Otro de los grandes beneficios que puedes obtener al dejar comentarios en blogs y redes sociales es aumentar la fidelización de tus clientes. Ya se ha dicho antes, pero es muy importante que tengas en cuenta que humanizar tu marca, mostrarte cercano y accesible, hace que los clientes confíen en ti.

Si consigues un vínculo emocional de confianza, lo normal es que tiendan a serte fieles. Y en ocasiones, ¡incluso convertirlos en prescriptores de tu marca! Ellos serán el mejor amplificador para tu imagen y tus productos.

Desventajas de comentar en redes sociales y blogs

A pesar de todas las ventajas que tiene el dejar comentarios en blogs y redes sociales, esto no está exento de riesgos. En ocasiones, tu marca tendrá que enfrentarse a opiniones desfavorables de algún cliente, o incluso a comentarios completamente maliciosos vertidos por algún hater.

Hay que entender que se trata de un medio rápido en el que hay una gran libertad de expresión y se da acceso a un número muy amplio de usuarios. Y cualquiera puede hacer un mal comentario o sembrar discordia en la comunidad. Y si esto no se gestiona correctamente, puede derivar en una crisis muy grande de imagen.

A.- Requiere una gran inversión de tiempo

Dejar comentarios en blogs y redes sociales también requiere mucho tiempo. En el caso de los blogs, hay que leer el contenido, y después elaborar un comentario que sea relevante. No es suficiente con un «muy interesante el post, gracias«.

Esto no solo no te traerá nada bueno, sino que deteriora tu autoridad. El comentario que escribas debe estar bien elaborado y pensado, y debe resultar atractivo a los lectores para que quieran saber más de ti.

En cuanto a las redes sociales, las publicaciones pueden llegar a tener cientos de comentarios, por lo que no es viable contestarlos todos. Pero aún así, se requiere tiempo para leerlos y detectar a cuáles deberías contestar.

B.- En ocasiones se reciben comentarios negativos

Uno de los mayores miedos de las empresas es que los usuarios lancen opiniones negativas sobe su marca. Por ello, muchos evitan dar la oportunidad a los usuarios de hacer comentarios directamente sobre un producto o servicio.

Aunque habitualmente son más los comentarios positivos, es cierto que en ocasiones las marcas deben enfrentarse a comentarios malintencionados. Y aquí hay un doble peligro (pensando en el peor de los escenarios), que el comentario se viralice sin que puedas evitarlo. O que intentes evitarlo de forma incorrecta, y entonces se viralice pero empeorando el panorama. Llegando a crear una gran crisis de marca que será más difícil de solventar.

Ahí radica la importancia de tener una estrategia bien definida sobre cómo contestar a estos malos comentarios. Pero si quieres una pista: rapidez para contestar, lenguaje asertivo, mostrarse cercano y comprensivo y, en ocasiones, sentido del humor.

C.- Los competidores pueden espiar mejor tus estrategias

Las plataformas sociales son grandes escaparates de información para todo el mundo. Sobre todo, para marcas y empresas, que son las que por obligación utilizan perfiles públicos.

Así que aunque esto es una ventaja para ti cuando lo haces tú, tus competidores pueden fijarse en tus estrategias, ver tus debilidades y  tus fortalezas,  y así ellos detectar cuáles son sus oportunidades.

Así que en este sentido lo que hay que procurar es adelantarse a ellos; conocer mejor a tu audiencia y así evitar en la medida de lo posible crisis o comentarios negativos que pongan a tu marca en el ojo de mira.

Como marca, es importante que tengas por costumbre dejar comentarios en blogs y redes sociales. Esto motiva a los usuarios a que visiten tu blog o a que comenten sobre tus productos o servicios. Al mismo tiempo, te ayuda a obtener una información y un conocimiento de tu público muy preciso para poder mejorar tu imagen e incluso sacar ideas geniales para nuevos contenidos.

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