Copywriting para que los chatbots parezcan seres humanos

¿Conoces el valor de un buen trabajo de copywriting para chatbots en tu estrategia de marketing online? El copywiting ha dado mucho al sector del marketing en general y al del marketing digital en particular. Gracias a las técnicas de escritura persuasiva, al storytelling y a otras disciplinas que se engloban dentro del copywriting muchas marcas han triunfado en internet.

Pero los tiempos cambian y las vías de comunicación con los diferentes usuarios del público objetivo aumentan. Tanto es así que ha llegado el momento de ir más allá del tradicional email marketing. Han surgido nuevas disciplinas, muchas de ellas a caballo del marketing automation.

El potencial de los bots

copywriting para chatbots: Whole FoodsUno de los elementos que mejor están funcionando son los chatbots. Una vía para que las marcas se comuniquen con sus usuarios mucho más rápida, inmediata, fluida, efectiva y por lo tanto, rentable. Todo ello gracias a un nivel de automatización mayor.

Aún no se puede hablar de inteligencias artificiales que, utilizando el machine learning, mantienen conversaciones por la marca para conseguir leads o ventas a través de un chat virtual. Los chatbots deben ser configurados. Y, a día de hoy, son poco más que una serie de automatizaciones con conversaciones pre-establecidas.

Por eso, en el saber hacer de la persona que preconfigure estas conversaciones va a residir, en gran medida, el éxito de esta herramienta. Para lograrlo y optimizar las conversaciones resurge con fuerza la necesidad de trabajar el copywriting para chatbots.

4 consejos básicos para un copywriting de tus chatbots exitoso

bot de turismo¿No sabes cómo configurar un chatbot que ayude a potenciar tu marca? Con estos 4 sencillos consejos podrás lograr que el copywriting para chatbots trabaje en tu favor. Es importante que los tengas en cuenta antes de enfrentarte a la configuración de tu chatbot:

  1. Olvídate de vender: La venta debe ser una consecuencia de la conversación aunque sea su verdadero objetivo. Es mucho mejor que no aparezca en la conversación. No intentes vender con tus mensajes de manera forzada porque lo único que harás es ahuyentar al usuario
  2. Céntrate en una sola idea: Si el objetivo final es la idea principal de la conversación también debe ser solo una. Comprobarás que ya es bastante complicado hacer una previsión de por dónde va a ir una conversación. Imagina si tienes que prever respuestas múltiples a un conversaciones múltiples que responden a ideas múltiples. Por eso, lo mejor es trabajar el copywriting para chatbots para una conversación clara y sencilla.
  3. Preconfigura varias respuestas: Ante cualquier pregunta que dejes configurada escribe por lo menos dos posibles respuestas a tu usuario. De esta manera sentirá que está participando en la conversación y. por lo tanto. será más natural. Es la mejor manera de que se sienta cómodo y avance hacia tu objetivo final.
  4. Utiliza un lenguaje sencillo y un tono conversacional: Eso sí, conversacional no quiere decir absolutamente informal. Debes mantener las formas del mismo modo que lo harías en una conversación presencial en la que intentas cerrar una venta con un cliente potencial.

Las reglas no escritas del copywriting para chatbots

copywriting para chatbotsSí, aunque se trata de una disciplina relativamente novedosa ya se puede hablar de unas reglas generales que algunos expertos han establecido. Su validez está comprobada gracias a los resultados que obtienen.

1.- Usa emojis

Del mismo modo que utilizas emoticonos en tus conversaciones habituales en WhatsApp o en Telegram si inicias una conversación en un chatbot notarás que el entorno en el que se desarrolla esta charla es similar. Por tanto, encontrarte con emoticonos ayudará a que el usuario se sienta cómodo y seguro en el chat. Igual que ocurre en las conversaciones de los otros dos entornos citados.

2.- Utiliza GIFs

Siguiendo la misma lógica que justifica el uso de emoticonos, los GIFs también son habituales en los chats citados. Se trata de un elemento que cada vez se utiliza más en cualquier canal de marketing digital. Y, a veces, es el mejor recurso para que una conversación no se malinterprete.

3.- Lo bueno, si es breve, dos veces bueno

No des vueltas, sé directo y breve. De esta manera podrás tener controlada la conversación con tus usuarios, los llevarás por donde quieras y no se perderán en bucles conversacionales que acaben frustrándoles. De ahí que debas definir conversaciones pre-establecidas sencillas, claras y directas.

4.- No te olvides de los botones

Sí, parece mentira, pero depende de la palabra que elijas para tus botones los resultados van a variar muchísimo. Así que no te olvides de trabajar el copy de tus botones. Y, si es necesario, hacer tests A/B para medir qué botón convierte mejor. La CTA del botón es un claro ejemplo de valor de un copywriting para chatbots trabajado.

La Gamificación, un buen recurso para un copywriting para chatbots efectivo

bot para ecommerceA casi todas las personas les gusta conversar. Y, por supuesto, también jugar. Mezclar ambos conceptos de cara a diseñar la conversación de un chatbot puede ser un gran acierto. 

En demasiadas ocasiones las marcas se centran en diseñar conversaciones estandarizadas, como si un comercial de la empresa hablara con un potencial cliente. La información que puedes llegar a obtener de un usuario es posible que sea mucho más fácil de conseguir si le propones un juego a tu público. 

Puedes optar por un quiz, por ejemplo. Mediante un sencillo test a modo de juego lograrás muchísima información. Con ella podrás segmentar mejor a tus usuarios convirtiéndolos, así, en leads cualificados

Cómo hacer una encuesta por chatbot

SurveyBotPuestos a diseñar un test puede es interesante que tengas en cuenta los siguiente aspectos:

  1. Brevedad: Una batería de 5 preguntas seguramente será más que suficiente. Con media decena de preguntas, siempre que estén bien diseñados los interrogantes y las posibles respuestas, se puede obtener información muy valiosa. 
  2. Ofrece respuestas binarias: Sí, aquellas preguntas que solo tienen dos respuestas posibles y son cerradas reciben muchos mejores resultados que las respuestas múltiples. Si puedes lanzar preguntas con respuestas binarias tus usuarios te lo agradecerán con unos datos de respuesta muy positivos.
  3. Contenido evergreen: A la hora de diseñar preguntas y posibles respuestas, intenta que sean perennes. De esta manera una vez hecho el trabajo podrás aprovecharlo durante mucho tiempo. Por eso es importante crear preguntas que se mantengan actualizadas a pesar del paso del tiempo, que sean de actualidad.
  4. Q&A: No es mala idea que incluyas tu batería de preguntas en un listado completo, una guía del propio test, para que cualquier persona pueda consultarlo. Así, puede saber de antemano a qué tipo de test se va a enfrentar. Algo que derribará muchas de las barreras que suelen surgir.

5 consejos clave para que tus chatbots funcionen y conviertan

copywriting para chatbots en españolLa base del éxito de esta herramienta pasa por cuidar el copywriting para chatbots. ¿Te has decidido a utilizar esta herramienta en tu estrategia de marketing online? Aquí tienes 5 consejos clave para optimizar la efectividad de tus chatbots:

1.- Tu chatbot debe ser simple y divertido

Debes diseñar el chatbot de forma que sea lo más simple posible para tus usuarios. Y siempre con el objetivo que te hayas marcado en mente. ¿Quieres vender con el bot? ¿Acaso optas aportar información?

Sin embargo, la conversación no debe ser considerada tediosa. Haz que sea divertida. Apuesta por un lenguaje conversacional que te acerque a los usuarios.

2.- Ofrece respuestas automáticas para lanzar la conversación

Aunque no formen parte de la conversación hay algunas respuestas automáticas que pueden aportar valor a tus usuarios. Funcionalidades como poder dar la hora o el tiempo atmosférico puede ayudar a que tu chatbot rompa el hielo con los usuarios. Así se podrán familiarizar con la herramienta a la vez que sienten cómodos. 

3.- Diseña una personalidad para tu chatbot

Ya que tiene que mantener conversaciones ¿qué mejor manera de humanizar estas charlas que diseñando una personalidad para tu bot? Utiliza el tono, las palabras, las coletillas o el humor para dotar de personalidad a tu chatbot. Tus usuarios te lo agradecerán y los indicadores de éxito mejorarán. 

4.- Muestra las funcionalidades poco a poco

Ten en cuenta que para tus usuarios puede que sea chocante mantener una conversación pre-establecida con una máquina virtual. 

En un entorno que no es cotidiano es normal que se sientan abrumados e incómodos. Por eso, si dispones de un chat que cuenta con múltiples funcionalidades es recomendable que las vayas introduciendo poco a poco. Es la manera de evitar que se bloqueen ante demasiadas opciones.

5.- Mide, toma decisiones y modifica para optimizar tu chatbot

No olvides que se trata de una herramienta digital innovadora. Y si algo tiene lo digital es que es relativamente fácil de medir. De hecho, los datos son la base para que tomes mejores decisiones. Gracias a los datos podrás tomar decisiones fundamentadas en hechos. Y, de esta manera, podrás ir optimizando los procesos para mejorar la conversión de tus objetivos. 

No pienses que tu trabajo ha terminado una vez que has diseñado la conversación de tu chatbot. Aunque lo veas en plena acción manteniendo conversaciones con tus usuarios, siempre es mejorable. Eso sí, debes decidir qué indicadores vas a medir. Sobre esos datos tomarás las decisiones e implementarás los cambios para mejorar tus campañas. 

Como ves, una de las claves de éxito de los chatbots de marca es contar con un copywriting para chatbots perfecto. ¿No tienes ese conocimiento? Busca a los editores que puedan ayudarte a crear tus contenidos en Coobis, una plataforma de Branded content & Influencer Marketing donde dispondrás de fichas exhaustivas de más de 25.000 medios e influencers.