¿Por qué funciona tan bien el contenido emocional?
Content MarketingMiedo, intriga, felicidad, tristeza, ternura… Las emociones son el arma secreta que lleva al éxito tu estrategia de marketing digital. Sobre todo porque, como sabes, un 95% de las decisiones de compra se hacen desde el ámbito emocional.
Sin embargo surgen muchas dudas. ¿Cómo se puede llegar a vender tocando la fibra sensible del consumidor? ¿Se puede compaginar algo totalmente comercial con sentimientos?
La respuesta es muy sencilla. Se hace desde un ámbito que llevas tiempo trabajando: El content marketing. Únicamente necesitas cambiar el enfoque y animarte más a crear contenido emocional.
Es muy fácil, tu negocio online depende de tu audiencia, vives de ella. Sin embargo lo que la audiencia quiere de ti son tus contenidos. Y por eso existen tantas dudas sobre cómo crear contenido que atrape al lector y lo mantenga enganchado de principio a fin. Porque realmente es esto lo que interesa.
En este ámbito, el storytelling tiene un poder sobrenatural en las estrategias de marketing de contenidos. Las historias consiguen que los usuarios se sientan identificados con momentos, situaciones, personas, sentimientos…
En otras palabras, el storytelling funciona porque indirectamente se crea un contenido emocional que es, precisamente, es el que consigue enganchar al lector.
El dilema, por lo tanto, recae en cómo crear contenido emocional y qué herramientas utilizar para potenciar esos contenidos.
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¿Por qué crees que Instagram es la aplicación preferida de los periodistas?
Porque pueden contar historias y generar todo tipo de contenido emocional a través de imágenes, fotografías y textos.
Sin embargo, cuando se habla de crear un contenido emocional existe la gran posibilidad en caer en los típicos tópicos. Para tocar la fibra sensible del usuario no hace falta utilizar siempre ciertas temáticas, acompañarlas con música melancólica y utilizar un tono triste.
Algo que toque la fibra sensible no tiene por qué hacer llorar a nadie. Y mucho menos si lo que quieres es crear contenido emocional que haga a los usuarios recordar tu marca. Recuerda que deberían relacionarte con algo bueno, no con algo triste. Necesitas mantenerte en el top of mind de tu público objetivo para que cuando realicen una venta se acuerden de ti.
¿Se puede realmente conseguir esto utilizando las emociones?
Tal y como apunta Nielsen, un producto bien comunicado o aquel que consigue tocar la fibra sensible del consumidor puede vender hasta un 23% mas que uno que no llegue a emocionar.
El contenido emocional tiene más probabilidades de volverse viral
¿Sabes qué lleva a los usuarios a compartir ciertos contenidos? ¿Te has preguntado alguna vez por qué algunas imágenes, artículos o vídeos consiguen generar tanto engagement mientras que otros apenas consiguen nada?
En un análisis de Fractl sobre las imágenes que se vuelven virales, se encontró que todas tenían algo en común. Y era que todas apelaban a ciertas emociones.
Pero teniendo en cuenta que esto afecta también a las decisiones de compra, cuanto más viral sea tu contenido emocional, más probabilidades de aumentar tus ventas existirán.
Sin embargo, ¿cuáles son las emociones que realmente influyen en todo este proceso? ¿Qué tipos de contenidos inspiran más a los usuarios?
1.- La felicidad y las sensaciones positivas
La alegría es la emoción más contagiosa en cualquier acción de marketing digital. Por lo tanto, no dudes en crear contenido emocional que suscite esta sensación.
Puedes utilizar todo tipo de contenidos. Emails con mensajes positivos, vídeos motivaciones, imágenes graciosas, etc. ¿Y sabes por qué? Porque está demostrado que funciona.
La felicidad incita a ser compartida.
Quizás no habías caído en ello, pero el primer impulso del ser humano es responder a la sonrisa de una madre. Y es este fenómeno el que refuerza la idea de que la felicidad genera una conexión fuerte entre las personas.
Verás, el profesor de marketing de la Universidad de Pensilvania analizó más de 7.000 artículos de The New York Times para dar con el factor que hacía que generaran tanto engagement en redes sociales. Y descubrió que el contenido emocional que hacía referencia a la felicidad o a estados de ánimo positivos eran los que más shares habían logrado.
Por lo tanto, una vez que esa felicidad haya llegado a tu audiencia, ésta se convertirá en más receptiva. Y sin duda transformará tu contenido emocional en un recuerdo de marca potente.
No obstante, no debes forzar las situaciones graciosas o divertidas. Ante todo debes ser real y esto significa que lo que prevalece para llegar al usuario es la naturalidad.
2.- La tristeza hace que empaticemos
Si bien muchos responsables de marketing evitan utilizar este sentimiento en sus mensajes de marketing, también hay quienes lo utilizan como un arma poderosa.
De hecho es el contenido emocional que más se repite en las organizaciones de caridad o en las campañas de marketing social. O si no, fíjate en los emails que hayas recibido de ONGs o de causas sociales.
En estos casos, para crear contenido emocional que toque la fibra sensible de la audiencia se suele acudir a uno de los contenidos más potentes. Los vídeos.
El video es la combinación perfecta de información, imágenes y palabras. Por eso se ha convertido en el gran gancho de internet. Los vídeos son los que mayor conexión emocional lograr tener con los espectadores porque combinan imágenes en movimiento y sonido. ¿Y sabes qué? Los sonidos también influyen en este proceso creativo.
Tal y como apunta un estudio de la Universidad de McGill, el cerebro humano descifra mucho más rápido los sonidos asociados a emociones que otro tipo de contenidos.
Es decir, si en un anuncio quieres transmitir humor, el cerebro captará la situación mucho antes si escucha risas de fondo. Y lo mismo ocurre con la tristeza si se acompaña con una canción triste. Eso hará que contextualice el propósito del contenido y lo asociará a la emoción que quieres transmitir.
3.- El miedo nos hace aferrarnos a las cosas
El miedo es una de las emociones más poderosas. El miedo a perder algo, a no llegar a tiempo… ¿Por qué si no crees que funciona también utilizar el sentimiento de urgencia para vender más?
El ser humano está educado para pensar que es más probable que pase algo negativo que positivo, por lo que siempre buscará adelantarse a las tragedias.
De hecho, fíjate cómo afecta esta emoción que cuando dos personas tienen miedo juntas tienden a abrazarse.
Ante esto, Lea Dunn investigó y apunta que después de que una persona sufriera una situación de miedo se mostraba más favorable a confiar en las marcas que pasaron esos momentos a su lado.
Por eso resulta tan importante fidelizar a las audiencias, crear comunidad e interactuar con ellas.
4.- La ira nos vuelve más tercos
La ira es la emoción clave para romper el silencio. Debes ser muy hábil para lanzar un punto de vista que pueda resultar incómodo o poco común para que así los demás opinen. Y es un tipo de contenido emocional que también funciona y se comparte, pero debes tratarlo con cuidado.
¿Cómo el contenido emocional vinculado a este sentimiento puede favorecer a tu marca?
Lo entenderás con el ejemplo de un experimento de la Universidad de Wisconsin. Los participantes que formaron parte de este experimento se encontraron con un post que trataba las ventajas y desventajas de la nanotecnología.
Se dividieron en dos grupos para leer y cada uno de ellos tenía acceso a información diferente. Uno de los grupos únicamente podía leer el post. Sin embargo, el otro grupo también tuvo acceso a los comentarios, en este caso, groseros e insultantes.
En el momento en el que debían poner su opinión en común, se dieron cuenta de que aquellos que habían estado expuestos a los comentarios negativos estaban aún más seguros de su propia posición y opinión.
En términos de marketing debes entender que generar un contenido emocional que lleve a la ira también puede ser favorable para tu negocio. Sobre todo para impulsar a los usuarios a que pasen a la acción.
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Impulsa estas emociones con contenidos visuales
Natalie Nahai, una psicóloga web, asegura que el color es una de las herramientas determinantes a la hora de persuadir a los usuarios. Y no solo eso. Si quieres crear contenido emocional, éste deberá estar diseñado al detalle.
Cada color representa una emoción. Por lo que en caso de que te plantees crear imágenes o infografías, deberás estar muy atento a los colores.
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¿Te gustaría profundizar más en el marketing de contenidos y determinar cómo generar estas experiencias emocionales? Coobis es una plataforma de Content Marketing a través de cual cualquier marca puede encontrar los mejores contenidos para sus estrategias de marketing online. Aunque también es ideal para dar a conocer diferentes artículos. ¿Por qué?
Porque se aprovechan las redes sociales de algunos de los principales influencers de cada sector y así se gana visibilidad, credibilidad y engagement. ¿Quieres descubrir los contenidos que necesitas?
