Retail y alimentación en RR.SS: Analizamos la estrategia y contenidos de las comunidades más top

Carrefour, Alcampo y Lidl lideran las comunidades retail alimentación en RR.SS actualmente. Las dos primeras reúnen el 61% de las comunidades, con 13 y 4 millones de seguidores, respectivamente, siendo Facebook su principal plataforma. La marca alemana, en cambio, cuenta con mayor presencia en Instagram.

El sector está marcado por la irrupción de Tik Tok, que genera hasta 4 de cada 5 interacciones en redes sociales. Con un 56 % de público mayor de 25 años, es un canal ideal para hacer llegar contenido dinámico al público y captar potenciales clientes.

Todos estos datos, y muchos más, aparecen compilados en el ‘Barómetro de redes sociales del sector Retail
Alimentación’ elaborado por Rebold para ayudar a las marcas a tomar mejores decisiones sobre su presencia en redes.

Se ha puesto el foco sobre la presencia y comportamiento de las 20 compañías de alimentación con mayor inversión publicitaria en el mercado español a través de 59 perfiles en Facebook, Twitter, Instagram y TikTok.

Comunidades retail alimentación en RR.SS: Highlights principales

El mundo social media actual está marcado por la irrupción de Tik Tok y el reinado de los vídeos cortos de consumo rápido. En el sector retail también se aprecia su influencia.

Asimismo, destacan los siguientes datos:

1.- Tik Tok, clave del sector

Según datos del informe Statista 2021, la plataforma cuenta con un 56 % de público mayor de 25 años. Es una red social ideal para compartir contenido dinámico y llegar a nuevos seguidores y posibles clientes potenciales. El vídeo es el formato preferido de los usuarios actuales.

En estos momentos, el 99 % de las interacciones de todas las marcas del sector retail se concentran en TikTok e Instagram.

2.- Promociones y concursos para lograr mayor engagement

Realizar concursos en Instagram e Twitter favorece un mejor alcance. En la red social recientemente adquirida por Elon Musk la labor del Community Manager es clave para que las promociones sean exitosas. Para alcanzar los objetivos el uso del humor, en su justa medida, se ha demostrado como una valiosa herramienta.

3.- Carrefour, Alcampo y Lidl: las tres comunidades principales

La primera se mantiene relevante sobre todo gracias a su trabajo en Facebook. Alcampo, por su parte, enfoca su perfil en una comunicación vinculada con sus acciones corporativas y de RSC. Lidl les supera en Instagram gracias a una estrategia fundamentada en ofrecer e productos de temporada, ropa y recetas.

4.- Aldi destaca por su notoriedad y afinidad en Instagram

Sus interacciones en esta plataforma son superiores a las que tienen otras marcas del sector. La razón de su éxito ha sido crear un canal centrado en acciones que buscan generar conversación con su comunidad de seguidores. Las iniciativas #AldiTrucos y #AldiRecetas potenciaron la visibilidad y reputación de la marca en esta plataforma.

5.- Facebook sigue siendo importante

Hoy, el 80% de los seguidores de las marcas Retail Alimentación se concentran en Facebook.

Exceptuando Gadis, que cuenta con un mejor posicionamiento en Twitter, el resto de empresas del sector retail cuenta con un gran número de publicaciones en Facebook.

Este canal permite potenciar la comunicación corporativa y llegar a un target cuyo rango de edad es mayor que el que usa mayormente Instagram o Tik Tok.

6.- Cada vez es mayor el uso de Amazon

Los usuarios son más activos en este ecommerce. En ella se sienten más cómodos a la hora de dejar reseñas sobre productos, formatos y precios.

La promoción de productos protagoniza la conversación

Las conversaciones en las comunidades retail alimentación en RR.SS han sido, en gran mayoría, sobre branding, copando el 31 % de las interacciones. Esto se debe, sobre todo, a los sorteos que realizan las marcas en sus perfiles.

Del mismo, otras temáticas que han tenido relevancia han sido estas:

1.- Sostenibilidad

Este concepto ha ocupado el 29 % de la conversación por parte de las marcas de retail en sus redes sociales. Esta comunicación se ha centrado en tres aspectos: acciones contra el desperdicio alimentario, la sostenibilidad y el desarrollo de acciones sostenibles.

Las marcas han llevado acciones propias para fomentar la sostenibilidad, por ejemplo, promocionar bolsas de plástico reutilizables o hacer que sus tiendas o
servicios contribuyan a mejorar el medioambiente.

2.- Ahorro

Este término es pieza básica de la comunicación actual. En los últimos meses las marcas han lanzado acciones que buscan incrementar el ahorro de sus consumidores tras la subida de precios provocada por la inflación.

En redes sociales es habitual encontrar publicaciones sobre tips para ahorrar y celebraciones de días especiales. Éstas cuentan con un porcentaje de descuento para aplicar en productos o secciones destacadas.

3.- Alimentación

Dentro de este apartado la categoría de producto más destacada es la de alimentos frescos. Domina el 23 % de la conversación digital actual. BM y Ahorramás son las marcas que más hablan sobre estos productos.

Las marcas han centrado sus esfuerzos en la promoción de productos frescos como la carne, el pescado, las verduras o la fruta, puesto que se consideran la base de la alimentación.

Actualmente sólo el 19 % de las marcas centran sus esfuerzos en crear contenido propio de recetas.

4.- Incidencias

Los usuarios utilizan sus perfiles en redes sociales para mostrar su malestar sobre infinidad de temas. Mal servicio, baja calidad y alto precio han sido tres protagonistas destacados de las quejas de los consumidores.

Las empresas más damnificadas en este apartado de incidencias son aquellas de las que el usuario no percibe un buen servicio. Muchos, además, ven menor calidad o disminución de la misma en sus productos y una subida de precio que no tiene justificación.

La atención al cliente sigue siendo una problemática importante para no pocas empresas. El 38% de la conversación respecto a incidencias está relacionada a la gestión que realizan para atender las consultas de sus clientes.

Mejores prácticas para redes sociales

Las comunidades retail alimentación en RR.SS pueden seguir una serie de pasos para fortalecer su presencia en el mercado y reforzar el vínculo con sus seguidores:

• Más recetas en sus publicaciones. Aquí se combinan dos elementos importantes: vídeo y mostrar un producto. La demostración se hace de manera amena, lo que se traduce en mayor interacción e interés por parte del espectador.
• Aprovechar el potencial de Tik Tok. A día de hoy, sólo Día y Genir lo hacen. Esta plataforma es esencial para conectar con clientes potenciales. Los vídeos tienen el potencial de mostrar el contenido de forma más auténtica y creativa.
• Para conseguir el éxito en Instagram, sorteos y concursos. Con este recurso es más fácil que los usuarios se sientan parte de la marca. De la misma manera, potencian la fidelidad de los consumidores y permiten mostrar sus productos a potenciales clientes.
• Promociones informales de la mano del CM. Hay que dar rienda suelta al community manager de la marca. Los seguidores cada vez prefieren una comunicación más coloquial y menos formal. En Twitter conviene promocionar los productos de forma dinámica a través de los CM.
• Colaboración con influencers. Es importante trabajar con personas influenciadoras del ámbito de la alimentación saludable. Esta acción aumenta la credibilidad de la marca, ya que cuentan con fuerte posicionamiento y credibilidad para los usuarios. Y son una vía de alta visibilidad para nuevas ofertas y promociones

Si te gustaría obtener más información sobre comunidades retail alimentación en RR.SS, accede ahora al barómetro «La industrial Retail Alimentación en Redes Sociales», una radiografía de su audiencia, estrategia y contenido.

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