Comunicación bidireccional en RR.SS, ¿por qué es vital para tu marca?

Hay pilares fundamentales en las estrategias de marketing digital, y uno de ellos es la comunicación bidireccional en redes sociales. Y es que las plataformas digitales le han dado un giro a la forma de comunicarse. Permiten que el receptor del mensaje se convierta en emisor, y viceversa.

Con el paso del tiempo la comunicación ha ido cambiando. Los medios de comunicación convencionales como la televisión, la radio y la prensa se han caracterizado por el manejo de una comunicación unidireccional. Esto es, una comunicación que fluye únicamente desde el emisor hasta el receptor.

La comunicación bidireccional en redes sociales ha permitido un mejor acercamiento a la audiencia. Ahora, la relación entre la marca y el usuario no es tan distante como la que antaño se desarrollaba en los medios tradicionales. Esto le da la posibilidad al consumidor de convertirse en generador de contenido.

Conoce en detalle la comunicación bidireccional

Cuando se habla de comunicación bidireccional en redes sociales o en cualquier canal, se hace referencia a la retroinformación constante. En pocas palabras, es una manera de entablar una conversación. De modo que tanto el receptor del mensaje como el emisor intercambian sus papeles para crear una conversación en ambas direcciones.

Anteriormente, las comunicaciones se manejaban de forma unidireccional, por lo que no había retroalimentación. Al no poder preguntarle algo al comunicador, la transmisión de información se ve limitada y se reduce las posibilidades de relacionarse con el cliente.

Hoy en día, son muchos los medios que permiten establecer este tipo de comunicación, especialmente en las redes sociales. Estas plataformas digitales cambiaron la visión de las empresas sobre este tema. La manera de transmitir el mensaje dejó de ser tan rígida y cerrada.

¿Qué te ofrece la comunicación bidireccional en RR.SS?

Si algo ha quedado claro con el paso de los años, es que la forma de comunicarse tenía que cambiar y adaptarse a los nuevos tiempos. Y esto tiene mucho sentido, puesto que se está ante clientes que esperan tener relaciones más humanas con las marcas que consumen con frecuencia.

Pero más allá del beneficio que obtiene el consumidor, ¿qué puede brindarle este tipo de comunicación a tu marca?

Conexión a nivel humano

Ante la llegada de nuevos perfiles de consumidor, se hace indispensable contar con estrategias adaptadas a ellos, de modo que puedas llegar a tu audiencia de una forma más cercana. Esta es una de las ventajas de la comunicación bidireccional en redes sociales. Te permite conectarte a nivel humano con los clientes.

Tienes la oportunidad de unir directamente tu marca con los consumidores con el fin de establecer un diálogo. Lo cual te da la posibilidad de hablar, pero también de escuchar a tu audiencia. Puedes dar respuesta a sus inquietudes y necesidades de forma directa.

Al participar en una conversación estás demostrando que no eres una empresa fría que está desconectada de sus compradores. Demuestra que los escuchas, comprendes y que te preocupas por dar solución a sus problemas con la mayor brevedad posible.

Demuestra la personalidad de tu marca

Otro gran beneficio que ofrece la conversación bidireccional en las redes sociales es que puedes mostrar la personalidad de la marca. Este diálogo es propicio para resaltar la cultura y la experiencia de tu negocio, siempre dándole ese toque que te caracteriza.

¿Cómo puedes mostrarla? Una gran idea es a través de las imágenes y vídeos. Recuerda que los contenidos visuales atraen más que los textos. Es recomendable que cada publicación que hagas tenga el sello de tu empresa, eso que hace que los consumidores la reconozcan de inmediato.

Información valiosa sobre tu negocio

Las redes sociales son una gran ventana, no sólo para promocionarse, sino también para saber lo que piensan los consumidores sobre tu marca. Para ello, es necesario monitorear con cierta frecuencia tus perfiles, ya que en ellos encontrarás mucha información valiosa.

Pero debes ser consciente de que no todo lo que verás te gustará. Muchas personas pueden hacer comentarios positivos sobre tus productos y servicios pero, sin embargo, pueden haber clientes que no quedaron satisfechos y que te lo harán saber públicamente.

Realizar este monitoreo y participar en una conversación bidireccional es una gran estrategia. Esto te permite conocer mejor lo que desean tus clientes y mejorar los productos/servicios y atención que les ofreces. 

Piensa en las redes sociales como una plataforma que está dispuesta para el servicio al cliente. Son ideales para dar respuesta inmediata y directa a las inquietudes de los consumidores. Además, obtendrás información para mejorar tus acciones.

Aprende a entablar una comunicación bidireccional en RR.SS

Ahora que conoces los beneficios que proporciona este tipo de comunicación, es hora de aprender a aplicarla. Para ello, tienes que implementar algunas técnicas comunicativas que son muy usadas en las plataformas digitales:

1.- Únete a las conversaciones de los usuarios

Para establecer una verdadera comunicación bidireccional en redes sociales has de hacer un seguimiento a todo lo que sucede en torno a tu marca en los perfiles sociales que tengas. Puedes hacerlo hacerlo de la siguiente manera:

• Da respuesta a los comentarios, tanto positivos como negativos.
• Responde a cada pregunta o inquietud del cliente.
• Atiende las quejas a la brevedad posible y de forma educada.

Ten presente que es importante que no dejes pasar más de una semana sin tener interacción con los usuarios. Es la mejor forma de permanecer en la mente de los consumidores y de desarrollar una relación duradera con tus clientes.

Debes recordar que no solamente tienes que interactuar con los consumidores, sino también con otras empresas. Es una forma de crear una relación con los líderes de opinión del sector en el que te desempeñas.

2.- Impulsa la participación con anuncios pagados

En determinadas ocasiones, llegar a la audiencia que esperas se pone cuesta arriba, y esto, a su vez, afecta a la comunicación en ambas direcciones. Por eso, muchas marcas optan por impulsar la participación mediante el uso de anuncios pagos en las diferentes plataformas.

Con el pasar de los años, las redes sociales van modificando su algoritmo. Esto ha afectado a las empresas que intentaban posicionarse orgánicamente. Sucede especialmente en Facebook, que evalúa a través de los «Me gusta». Por lo tanto, se requiere maximizar el alcance y fomentar los likes y los comentarios.

Considera que el compromiso que se obtiene cuando se impulsa la participación ayuda a que la visibilidad de la publicación aumente. Y esto, al mismo tiempo, fomenta con mayor fuerza la conversación que se desarrolla entre la marca y el usuario.

3.- Ten tu propio grupo en Facebook

Tener una comunidad comprometida con tu marca es clave en este tipo de comunicación. Así que crear un grupo en Facebook puede ser una grandiosa idea, puesto que puedes invitar a los miembros más fieles de tu audiencia a unirse. Aquí podrás compartir la información correcta con los usuarios adecuados.

Es importante que sepas que publicar en un grupo de estas características no es igual que hacerlo en tu página de Facebook. En el primer caso, cuando hagas una publicación, los miembros recibirán una notificación. Así te aseguras de que no se pierden tus actualizaciones.

Cada día deberás tomarte un tiempo para entrar en el grupo e interactuar con los miembros que seguramente tienen consultas a realizar. Se recomienda no usar estos grupos para promover activamente tu contenido o promociones comerciales. El objetivo de ellos es construir una comunidad con personas afines a tus valores. Deja comentarios, haz preguntas y facilita debates.

4.- Dale rostro a tu marca

Una de las mejores maneras de conectar con la audiencia en las redes sociales es a través del vídeo. Cuando se trabaja con este tipo de formato se produce la ilusión de una conexión y conversación más personal. Además, genera confianza, porque las personas pueden ver quién está detrás de tu negocio.

Cuentas con diferentes maneras de hacerlo: puede ser mediante Facebook o Instagram Live. Estas opciones son las mejores porque tienes la posibilidad de interactuar con tu audiencia en tiempo real, lo que te permite dar respuesta a sus preguntas y comentarios.

Es la oportunidad perfecta para consultar con tu público lo que le gustaría ver en un próximo vídeo. Y, ¿por qué no?, ver en qué puedes mejorar respecto a tus productos, servicios y atención al cliente.

5.- Mantén actualizados tus perfiles sociales

No se trata de tener cuentas en las redes sociales y después olvidarte de ellas; debes mantenerlas activas para que los usuarios no pierdan el interés. Así que si deseas aumentar las conversaciones en estas plataformas, tienes que publicar actualizaciones de forma regular.

Lo recomendable es que, al menos, hagas una actualización por día en cada perfil social. Puedes crear un calendario de redes sociales para organizar tus publicaciones diarias. Se trata de elaborar una rutina y contenido nuevo para que los seguidores se animen a revisar tu cuenta.

Son técnicas sencillas que puedes aplicar en tu estrategia de comunicación bidireccional en redes sociales. Para apoyarte en esta embajada en Coobis te tenemos nuestra Plataforma de Branded Content e Influencers. Con ella tu marca conseguirá más visibilidad en las redes sociales y sitios web.