Son muchas las alternativas que existen en cuanto a chatbots para WhatsApp y es imprescindible conocerlas todas. Como ya debes saber, estas herramientas están en pleno auge, ya que las marcas las solicitan mucho para el marketing digital y para los comercios electrónicos.
Tener un robot que te ayude a comunicarte con tus clientes es esencial para que tu marca tenga un gran crecimiento y sea exitosa. Por ello, WhatsApp ha decidido mejorar su usabilidad para las empresas, para que, así, ellas mismas puedan gestionar la comunicación que tienen con sus clientes.
Actualmente es muy fácil hacer uso de estas herramientas. Tu negocio se puede conectar a ellas de una forma muy sencilla, sólo utilizando plugins e integraciones de WhatsApp en tu propio sitio web. Asimismo, esto lo podrás automatizar haciendo uso de bots que te ayudarán a que la comunicación sea mejor.
Para mejorar el rendimiento de la atención al cliente, por ejemplo, tienes que hacer una comparativa entre los mejores chatbot para WhatsApp. Así podrás aprovechar al máximo esta plataforma de mensajería, la cual ahora integra algunos complementos para que le des uso de manera automatizada.
En qué se basan los chatbot para WhatsApp vs. los softwares de chatbot
Por si lo desconoces, un bot de WhatsApp se trata de un asistente virtual que podrás emplear al usar WhatsApp Business. Sin embargo, es muy importante que conozcas las dos virtudes de estos bots en esta plataforma de mensajería:
- Podrás optar por algunos complementos o plugins que utilices en WhatsApp Web.
- Tendrás la opción de instalar un software que tenga funciones omnicanal. Gracias a esto, vas a poder gestionar todos los canales de comunicación que tenga tu empresa. Un software de chatbot te va a permitir usar bots en diferentes canales.
Todas estas herramientas pueden ser interesantes para ti, puesto que, además de estar sincronizadas con WhatsApp, también te dan la oportunidad de que desarrolles estrategias que sean mucho más elaboradas y complejas.
Estas dos opciones trabajan con la inteligencia artificial, por lo que te van a permitir que interactúes con tus clientes una vez que ya estén en completo funcionamiento. Gracias a esto, la comunicación será más eficiente de lo que te puedas imaginar. Y es que no solo vas a responder a las dudas que tengan, sino que también podrás confirmar diversos aspectos en tiempo real.
De este modo, la experiencia del cliente va a ser mucho mejor, lo que te da la oportunidad de ahorrar mucho más tiempo y recursos valiosos para tu empresa.
Algunas herramientas que debes conocer sobre chatbot para WhatsApp
Si estás en búsqueda de herramientas de chatbot para WhatsApp, te alegrará saber que el listado es rico en posibilidades. En el siguiente listado podrás ver algunas que vas a poder utilizar para diseñar tus propios chatbots y lograr atraer más clientes.
1.- Botscrew
Botscrew, es una gran solución empresarial que te da muchas capacidades para el marketing de tu empresa. Si deseas personalizar los mensajes que forman parte de tus estrategias de marketing, con esta herramienta lo podrás hacer posible. Y sólo vas a necesitar llevar a cabo unos pocos pasos.
En función de como se encuentre estructurada tu empresa, el flujo de conversación que tiene esta aplicación lo vas a poder gestionar por categoría o por producto. Aquí el flujo de conversación se encuentra basado en el texto, pero no deja de ser una opción fácil de utilizar.
Por otro lado, Botscrew también emplea la inteligencia artificial, lo que te permite que entrenes a ese chatbot para que dé respuestas que sean más útiles y más precisas. Asimismo, esta es una herramienta que cuenta con API de integraciones que puedes vincular con CRM, Messenger, Salesforce, Slack y Trello.
También te presenta ciertas analíticas que te van a ayudar a que personalices mucho más el chatbot para WhatsApp. De esta manera, tendrás la posibilidad de conseguir mejores resultados y cumplir los objetivos que te has planteado en tu estrategia de marketing.
2.- Raphiwha
Raphiwha es otra de las herramientas que te brinda un API de WhatsApp. Está diseñado para las comunicaciones masivas que se dan a niveles empresariales. Permite crear un número para usar tu cuenta de WhatsApp Business y enviar y recibir mensajes. También podrás diseñar tu propio webhook.
Asimismo, posee una interfaz de administrador de chat donde vas a poder responder todas las consultas que te hagan tus clientes. El chatbot da las respuestas de forma automática, lo que te permite agilizar el trabajo.
Puede que Raphiwha no sea tan moderna como otras herramientas de chatbot, pero esto no es un inconveniente para que crees las mejores respuestas a las preguntas que te realicen tus clientes.
3.- LivePerson
LivePerson le va a mostrar a tu empresa y a todas las marcas lo complejo, y a la vez valioso, que es contar con una tecnología de chatbot. Esta herramienta te va a ofrecer la interesante función de análisis de intención.
Además, a través de ella puedes aprovechar en gran medida la inteligencia artificial, para que puedas identificar cuál es la intención que tiene el cliente y, así, modificar de manera rápida los mensajes que vayas a enviar. Y lo mejor es que lo podrás realizar en tiempo real.
Por otro lado, esta herramienta integra un tablero con el que cada departamento va a poder sacar conclusiones sobre su rendimiento.
Con esto serás capaz de saber cuál es el nivel de engagement de tu empresa a través del chatbot para WhatsApp. Gracias a ella podrás ver cuáles fueron las ventas que funcionaron y medir los resultados obtenidos. También vas a poder saber el nivel de satisfacción de los clientes una vez que hayan tenido la interacción con el chatbot.
4.- Botsociety
Si lo que quieres es crear un prototipo antes de crear tu chatbot para WhatsApp, debes saber que con esta herramienta lo vas a hacer posible. Botsociety te da la opción de crear simples prototipos para tu marca si deseas conocer cómo se va a ver ese chatbot antes de que lo pongas en funcionamiento.
Diseñar este chatbot va a ser muy fácil para ti. Sólo vas a tener que trabajar con una interfaz limpia que te permita arrastrar y soltar. Por otro lado, esta herramienta también le dará la oportunidad a tu marca a y los miembros de tu equipo de colaborar entre ellos para compartir todas las actualizaciones que van surgiendo en un proyecto o campaña.
Esta herramienta es perfecta para que crees ese chatbot que utilizarás en WhatsApp. Luego podrás exportar el trabajo realizado a los equipos de desarrollo de tu empresa en los siguientes formatos: Excel, MP4, AVI o GIF. Botsociety simplifica el proceso diseño del chatbot y reduce el tiempo de trabajo requerido.
5.- Yalo
Yalo es otra de las herramientas importantes que deberías tener en consideración. Se trata de una compañía de desarrollo que ayuda a las empresas a que interactúen y puedan desarrollar relaciones con sus clientes gracias al CRM y la inteligencia artificial. Esto significa que vas a poder tener más interacciones sólidas con tus clientes.
Por otro lado, esta herramienta está muy enfocada a lo que es la inteligencia artificial. Al tener un aprendizaje profundo, las experiencias que tengas con los chatbots van a ir mejorando poco a poco mientras vas recibiendo capacitaciones por parte de los desarrolladores.
Y es que en los resultados se puede ver el éxito que tienen, puesto que, de acuerdo a su sitio web, ellos atienden a más de 700.000 usuarios de forma semanal. Asimismo, es capaz de automatizar tus comunicaciones en un 90 %, una de las mejores funciones para los expertos en marketing.
Para que sepas un poco más sobre los análisis de datos, esta empresa te ofrece una gran cantidad de información sobre el alcance que ha tenido esta funcionalidad. Tener en consideración cada dato compilado es esencial para poder optimizar futuras campañas o actuales herramientas de trabajo.
Chatbot para WhatsApp, una opción que no debes dejar pasar
Como ya has podido comprobar durante este artículo, son muchas las herramientas de chatbot que puedes emplear en WhatsApp. Pero es importante que sepas que no todas funcionan de la misma manera. Algunas de ellas te ofrecen integraciones y funcionalidades que pueden resultar muy básicas, mientras que otras poseen funciones más detalladas.
Cuando vayas a elegir tu herramienta de trabajo es necesario que hagas una evaluación sobre qué es lo que está necesitando tu empresa para el momento. Pero, eso sí, lo que es seguro es que estas herramientas van a seguir evolucionando, por lo que siempre debes estar indagando sobre ellas y sus alternativas.
Ellas te van a ayudar a que tu marca crezca de forma significativa sin que se vea comprometida tu imagen y el servicio al cliente que estás brindando.
Ahora ya conoces algunas herramientas de chatbots para que emplees en tu WhatsApp. Solo tienes que elegir aquella que más se adapte a tus necesidades. Pero si necesitas un poco de ayuda, en Coobis te ofrecemos nuestra plataforma de Branded Content & Influencer Marketing. Con ella puedes generar ingresos publicado en tu sitio web y redes sociales.