Cómo utilizar emojis para humanizar tu marca

Están de moda. Pero lo cierto es que aprender cómo utilizar emojis en redes sociales es una de las mejores formas de humanizar una marca. «¿Los mensajes resultarán muy informales? ¿Perderás credibilidad? ¿Parecerás menos profesional?». Estas son algunas de las cuestiones que muchas marcas se hacen a la hora de plantearse el uso de emojis en sus espacios digtales.

La popularidad de los emojis ha llegado a tal punto que incluso grandes marcas hacen uso de estos elementos para lanzar campañas de publicidad. Por lo tanto, no puedes seguir ignorándolos por más tiempo.

Aunque en sus comienzos parecía que únicamente tendrían cabida entre los mensajes instantáneos de los adolescentes, los emojis ahora están en todas partes. Cientos de empresas ya incorporan los emojis en los asuntos de sus emails. De hecho, es uno de los elementos que ayuda a aumentar el ratio de apertura de los mensajes por correo electrónico.

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Qué es un emoji

Antes de nada, es necesario saber exactamente qué es un emoji. Según su entrada en la Wkipedia, «emoji es un término japonés para los ideogramas o caracteres usados en mensajes electrónicos y sitios web. El término es una palabra compuesta que significa lo siguiente: imagen (e, 絵) + letra (moji, 文字). Los emojis son utilizados como los emoticonos principalmente en conversaciones de texto a través de teléfonos inteligentes» .

Si las marcas están incluyendo estos elementos en un canal tan oficial como es el email, ¿por qué no iban a incluirlo en el canal para el que fueron creados? Las redes sociales son el hábitat natural de los emojis y por lo tanto no existe ninguna razón por la que no debas incluirlos en tu plan de contenidos. La clave está en aprender cómo utilizar emojis sin caer en los errores que pueden hacer funcionar las tres preguntas que realizadas al inicio.

Incluir emojis en tweets supone un aumento de la interacción de un 25,4% por encima de los tweets que no los incorporan. Y por su parte, incluirlos en Facebook, puede aumentar tu número de likes en un 57%. Los comentarios y shares aumentarán en un 33%.

Teniendo en cuenta esos datos, no es ninguna sorpresa que no dejes de encontrarte estos elementos en multitud de campañas de marketing online. Pero como ocurre con todo, lo importante es encontrar el equilibrio necesario para tu negocio. Y, para ello, es vital que sepas cómo utilizar emojis y cómo ajustarlos a tu estrategia.

Cómo utilizar emojis en redes sociales

Tal día como hoy, 17 de julio, se celebra el Día Internacional del Emoji. Una jornada que busca promover el uso de estos emoticonos. Y que se celebra desde 2014. ¿Por qué un 17 de julio? Simplemente porque es el día que muestra el emoticono de calendario en los dispositivos Apple.

¿Sabes cómo utilizar emojis en tu comunicación? Aquí tienes unas pistas:

1.- Para ser más conciso

Una vez más, lo sencillo se antepone a lo complicado. Y esto puedes aplicarlo a esta guía sobre cómo utilizar los emojis en redes sociales. Como sabes, estos elementos gráficos tienen la capacidad de comunicar y expresar emociones, sensaciones o estados de ánimo. Y por eso son tan recomendables en redes sociales.

Por ejemplo, la compañía Domino’s Pizza decidió aprovechar la inmediatez informativa de los emojis para dar un nuevo enfoque a sus pedidos. Para ello, crearon un nuevo procedimiento para pedir las pizzas. Los clientes únicamente tendrían que pedirlos incluyendo el emoji de la pizza en un tweet.

Como resultado, la marca consiguió cuadriplicar sus pedidos en comparación a su sistema de pedido habitual.

2.- Para generar engagement

Existen tipos de contenidos como las imágenes o los vídeos que ayudan a que una idea perdure en la memoria de quien ha consumido esa información. Y los emojis son ideales para transmitir estados de ánimo relacionados con tu marca.

Por ejemplo, Chevrolet puede enseñarte cómo utilizar emojis con una de sus acciones en redes sociales. En el lanzamiento de su modelo Chevy Cruze 2016, la marca apostó por la creación de un brief del nuevo modelo escrito exclusivamente con emojis. Es decir, sin una sola letra. Y para averiguar lo que decía invitó a la audiencia a descifrarlo.

La estrategia obtuvo muy buenos resultados. Consiguió 18 veces más de engagement en Twitter, 166 mil vistas en YouTube, 2,7 millones de vistas en los anuncios en redes sociales y una cobertura mediática increíble, tal y como cuenta la marca en este informe.

3.- Como imán para los millennials

Como sabes, acercarse y, sobre todo, impactar a los millennials es uno de los retos de todas las marcas. Pero crear estrategias enfocadas a este target de la población no resulta tan fácil como parece.

Teniendo esto en cuenta, Ford lanzó una campaña pensada para atraerlos. Bajo el nombre «Ford Focus Let’s Go», la marca puso a disposición de la audiencia una amplia colección de emojis y stickers totalmente personalizados que podían descargarse.

La campaña tuvo un gran impacto en el público objetivo. De hecho consiguió más de 25 mil descargas de la imagen de Ford Focus diariamente durante más de 10 días. Y más de 40.000 shares que consiguieron más de un millón de impresiones.¿Sigues pensando que los emojis no pueden dar juego a tu marca?

4.- Para transmitir emociones

Si quieres aprender cómo utilizar emojis ten claro que cuantas más emociones transmitas con ellos, mejor. Esto, en términos de marketing, supone que las emociones (siempre positivas) que transmitas se asocien a tu marca. Y, para ello, nada mejor que ser creativo.

Tanto como la marca Bud Light, que en 2014 decidió celebrar el día de la Independencia de Estados Unidos con un tweet muy visual y especial. Si ves la imagen de lejos es claramente una bandera. Pero si te fijas, está creada por emojis. Y cada uno de ellos está queriendo decir algo al usuario. Es un brindis de cerveza y unos fuegos artificiales. Una imagen que muestra claramente una celebración.

Como resultado de esta acción, la marca consiguió una gran notoriedad en redes sociales. Pero en Twitter, en especial, tuvo su boom. Logró más de 152.000 retweets. Y, cómo no, ahora una Light Bud es un clásico de la tradición del 4 de julio.

5.- Cómo utilizar emojis para contar historias en redes sociales

El poder de transmisión de un solo emoji es tal que tu estrategia puede sacarle muchísimo partido. Y, tal y como has visto en el ejemplo de Chevrolet, donde los usuarios son capaces de leerlos, puedes ser totalmente capaz de crear una historia mediante ellos. Lo que puede duplicar el impacto de tus mensajes.

¿No te lo crees? Fíjate en Star Wars en 2015, en el momento en el que Disney y Lucasfilm apostaron por los emojis para lanzar los personajes más conocidos y aclamados de la saga e incluirlos en las conversaciones de los usuarios. De esta manera, los usuarios de Twitter podían escribir hashtags que, automáticamente, se transformaban en emojis de los personajes.

La campaña se hizo reconocida a nivel mundial con unas tasas de engagement espectaculares. Y, a la vez, logró generar una expectativa enorme de la película.

6.- Para involucrar a tus seguidores

Si pensabas que los emojis solo los utilizaban las marcas enfocadas exclusivamente a un público objetivo millenial, estás equivocado. El fertilizante de plantas Scotts Miracle-Gro lanzó su campaña #SpringMoji en marzo de 2015, pidiendo a los usuarios que lanzaran un tweet usando el hashtag #SpringMoji y un emoji relacionado con plantas o flores.

En el momento en el que alguien tuiteaba un emoji, la compañía lo incluía en su jardín particular. Así hasta conseguir más de 700.000 emojis. Pero eso no fue todo. Para seguir con la campaña la compañía invitó a los participantes a compartir su verdadero jardín con el hashtag #LetsGro.

7.- Cómo utilizar emojis para segmentar una campaña en redes sociales

Siempre se busca transmitir con más detalle los sentimientos, estados de ánimos o emociones. Los emojis te ayudan a conseguirlo en tu día a día. Los emojis sirven como un apoyo para comunicar esos pequeños detalles. Así, lo que Cruzcampo viene a decir es que tanto en la vida real como en la cerveza, los pequeños detalles siempre son cruciales.

Para su campaña, lo que la marca de cerveza Cruzcampo tuvo en cuenta fueron los emojis. De hecho, fueron los que salvaron su estrategia y quienes dieron a la marca la solución a sus problemas. Con esta idea, Cruzcampo quiso transmitir el concepto creativo de la marca: “las pequeñas diferencias pueden ser cruZiales”, en relación a las cualidades que hacen única a esta cerveza.

Para esta acción se tuvieron en cuenta los emojis más usados por los seguidores de Twitter, impactando sólo al público que los utilizan. Y superando en menos de dos semanas los 185.000 usuarios lo que generó más de 2.500 interacciones.

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Tú decides cómo utilizarlos

Lo que está claro es que, cada vez son más las firmas que se suman al uso de emojis en sus campañas de marketing. Por ejemplo, hace no mucho Ballantines celebraba la llegada del #WhiskyEmoji con una gran campaña de social media. Y en ella, los emojis eran los protagonistas que llamaban la atención de los followers.

Por su parte, también Pepsi lanzó un packaging especial de sus botellas con emojis para así captar la atención de los más jóvenes.

Por otra parte, las campañas de marketing que incluyen emojis hechos a medida también se han vuelto populares en los últimos años. Grandes marcas como IKEA y Foot Locker lo han hecho. Y han dado emojis mostrando llaves Allen y zapatillas lujosas. Como ves, todo depende de tu creatividad y del uso que quieras dar a estos elementos gráficos.

Independientemente del canal, para aprender cómo utilizar emojis solo es necesario tener claros tus objetivos, tu target y ser muy creativo. ¿No sabes cómo sacar partido a los emojis? Prueba en Coobis, una plataforma de marketing de contenidos, que pone en contacto a marcas y creadores de contenidos. Ya no tienes excusa para ser creativo en tus campañas de marketing digital. ¿Quieres empezar ya a utlizar Coobis?