Cómo establecer y medir tus objetivos en redes sociales

Puede que te hagas la pregunta de cómo establecer y medir tus objetivos en redes sociales. También te puedes estar preguntando por qué tus estrategias digitales no están alcanzando los resultados que esperas.

Esto mismo ocurre con las marcas cuando están en camino hacia el éxito comercial. Cuando una empresa tiene dificultades para avanzar, con frecuencia se debe a que no cuenta con objetivos totalmente claros. Como consecuencia de esto, se desperdicia mucho tiempo y recursos en estrategias poco efectivas.

Para que puedas ser una marca líder en el mundo digital es necesario que conozcas muy bien a tu marca y la visión que tienen de la misma en el mercado. Cuando ya tienes esto definido, puedes trazarte objetivos estratégicos, alcanzables y medibles, lo que hará que logres las metas que tienes planteadas.

Al conocer bien tus objetivos, y tomar las mejores decisiones, podrás dejar de preguntarle a los demás que podrían hacer ellos si se encontraran en tus zapatos. Pero si piensas que en tu negocio tomas decisiones genéricas, lo mejor es que trabajas en tu estrategia de marketing digital y en tus objetivos en redes sociales.

¿Cómo tienen que ser tus objetivos en redes sociales?

Lo mejor para establecer y medir tus objetivos es que sigas la regla más común de todas, la regla SMART. Sus siglas en inglés significan Specific (específico), Measurable (medible), Attainable (alcanzable), Realistic (realista) y Time-related (lograrlo en un tiempo establecido).

Es por ello que tus objetivos deben ser lo más específicos posible. La idea es que consigas muchas más ventas, logrando aumentarlas en, como mínimo, un 5 %. Para el caso de medible, un ejemplo es que te plantees una cantidad de seguidores en redes sociales que desees conseguir.

Cuando se habla de alcanzables y realistas, la idea es que logres ese objetivo usando únicamente los recursos que tienes. En cuanto al tiempo, tienes que establecer una fecha determinada en la que ese objetivo se pueda cumplir.

¿Qué objetivos en redes sociales son los más apropiados para tu negocio?

Lo principal es que siempre sepas en cuál de las fases te encuentras. Dependiendo de la situación que estés pasando, podrás detectar qué tipo de esfuerzos necesita tu negocio. De esta forma, vas a tener que adaptar tus objetivos en redes sociales o los objetivos generales que te has planteado.

Si apenas acabas de iniciar con tu estrategia, uno de los mejores objetivos que puedes emplear para comenzar es que des a conocer el proyecto que tienes pensado. Por ejemplo, planteándote acciones que te permitan conseguir una buena cantidad de suscriptores.

Por otro lado, es bueno que te marques algunos objetivos acordes a las posibilidades que tienes. ¿Pero esto qué quiere decir? Que sepas con cuántos recursos puedes contar y el tiempo que tienes para dedicarle a tus canales de comunicación.

La idea es que te puedas plantear objetivos que puedas llegar a cumplir y ayuden a que tu negocio consiga muchas más ventas y mayor tráfico. No te llenes de una carga de trabajo grande que no puedas cumplir, ya que esto, a la larga, puede ser contraproducente. Hay que platearse desafíos, pero no imposibles.

Principales objetivos en redes sociales que debes establecer

Al hablar de objetivos en redes sociales, estos pueden ser muy variados. Como ha quedado claro, estos dependerán de las necesidades que tenga tu empresa en ese momento. Sin embargo, los más habituales suelen ser:

1.- Construir la reputación de la marca

También se conoce como branding, y se trata de la imagen que tendrá tu marca, en este caso, en las redes sociales. Al iniciar en el mundo de la publicidad online debes tener en mente la clase de impacto que tendrá tu marca en el público objetivo.

No contar con una buena presencia colocará a tu marca cuesta arriba frente de la competencia. Lo mejor que puedes hacer es formular una buena estrategia de marketing de contenidos para que tus campañas sean difundidas de manera más eficiente y no aleatoriamente.

2.- Conseguir una comunidad online

Este es uno de los objetivos en redes sociales más complicados, debido a que no solo tendrás que crear una campaña que atraiga a los consumidores, sino que, además, tendrás que estar manteniéndolos interesados en tu marca a lo largo del tiempo.

No sirve de mucho que la gente siga tu página pero no consuma tus productos. Los consumidores deben tener un determinado propósito para tu empresa. Con una comunidad amplia, no solo ganarás la confianza de tus clientes regulares, sino que además atraerás aún más clientes por el hecho de estar recomendado. Deja que tus clientes aboguen por tu marca en las redes.

3.- Resolver cualquier duda de los clientes

La ventaja de las redes sociales es el uso del chat, a través de él podrás resolver cualquier inquietud que tengan tus clientes o potenciales clientes con el producto. Mientras más rápido respondas a sus dudas, mejor se hablará del compromiso con la atención al cliente.

Facebook y Twitter son ideales al momento de resolver problemas, mucho más ahora que Twitter ha lanzado una herramienta totalmente pensada para la atención al cliente. Así, te podrás ganar la confianza del consumidor muchísimo antes de que adquiera tus productos.

4.- Notificar que tienes nuevos productos o servicios

Crear una campaña para lanzar un producto nuevo puede ser problemático. Para ello, puedes contar con la ayuda de herramientas de pago como Facebook Ads, Twitter Ads o Google Adwords. Con esto se pueden facilitar muchísimo las cosas. Incluso, puedes optar por colocar a un un influencer para captar más público.

Para este objetivo en redes sociales se necesitan dos cosas: la primera es una pequeña inversión publicitaria, ya sea en el uso de las herramientas o de los influencer que aparezcan. La segunda, es paciencia.

Rara vez una publicidad muestra un ROI elevado en corto tiempo. Esto puede depender de la fama del influencer con el que trabajes. Pero debes saber que mientras más seguidores tenga, mayor será su costo.

5.- Atraer clientes a tu sitio web

Esta es la meta principal del marketing digital en las redes sociales. Para lograr este objetivo debes crear contenido de calidad y estar actualizándolo constantemente. Y mucho más, si lo manejas por blogs.

Ten en mente que las personas entran a las redes sociales para entretenerse, y que una publicidad llame su atención, aunque sea justo lo que buscan, es complicado. Debes contar con contenido de valor y puntual a las necesidades de los clientes potenciales.

Tampoco puedes saturar a esos clientes con muchos anuncios, ya que solo conseguirás el efecto contrario, y es el de espantarlos. Plantea previamente una buena estrategia.

6.- Aumentar la base de datos de tus contactos

Conseguir leads o un contacto nuevo es uno de los objetivos en redes sociales que resultan ser más difíciles de alcanzar. Tienes que ser consciente de que a las personas no les gusta dejar sus datos de forma gratuita solo porque quieren. Es por ello que siempre debes ofrecerles algo a cambio.

Asimismo, si quieres aumentar tu base de datos, lo mejor es que les ofrezcas a esos leads algún contenido que sea interesante para ellos. De esta manera, los clientes potenciales estarán más predispuestos a dejar su email y tener acceso a ese contenido que les estás proporcionando.

Para este caso, lo mejor es que ofrezcas algunas plantillas gratuitas o ebooks, ya que estas son una muy buena estrategia.

7.- Lograr aumentar tu engagement

A medida que el tiempo va pasando, la estrategia de social media que has creado debe ir creciendo. En este caso, cuando ya has logrado crear una comunidad en tus redes sociales, debes asegurarte de si esos seguidores se encuentran activos o no.

Contar con una presencia online y con seguidores es algo que todo negocio tiene, pero de nada te vale si no hay engagement, una buena interacción. No solo es crucial que te dejen un me gusta, sino que también comenten tu contenido y lo compartan. De este modo, tendrás mayores impresiones y alcance.

Eso sí, no hagas uso de todas tus redes sociales para emplear esto. Olvídate de republicar los post que haces en todas tus redes y de tener las cuentas sincronizadas. Los usuarios siempre están buscando conseguir cosas nuevas y diferentes de acuerdo a cada red que estén utilizado. ¡Así que dale lo que están buscando para que interactúen con tu marca!

¿Cómo se pueden medir tus objetivos en redes sociales?

Es un poco complicado saber si tu estrategia de social media es realmente buena, regular o mala. De este modo, puede que te estés preguntado que al tener claro tu objetivo, cómo puedes saber si este se está cumpliendo correctamente. O planteado de otra manera, cómo puedes medir esos objetivos en tus redes sociales.

La mejor forma para hacer esto en gracias a los KPI’s. Mejor conocidos como Key Performance Indicator, se trata de indicadores que miden el rendimiento que tienen tus estrategias. El valor que tiene un KPI se encuentra relacionado a todo aquel objetivo que te hayas propuesto de forma previa.

De este modo, los KPI’s van a ser aquellos indicadores que te van a guiar las acciones que estás desarrollando, así como la forma en que están progresando. Asimismo, te van a mostrar si tu estrategia está consiguiendo los resultados deseados.

Métricas principales que podrás encontrar en las redes sociales

Para este caso, cuando se habla de métricas, se trata de la parte medible que tendrán tus objetivos en redes sociales. Ellos son los que van a determinar si las acciones que estás llevando a cabo están teniendo el éxito que esperas o no.

Aquí tienes algunas formas de saber cómo medir o conocer esas métricas que te arrojan las redes sociales.

En Facebook:

• Número de «me gusta» en tus páginas.
• El alcance de tus publicaciones.
• Todo aquel like, comentario o compartido que les hagan a tus publicaciones.

En Twitter:

• La cantidad de seguidores que tienes.
• El engagement que has conseguido a través de los «me gusta» y los retweets.
• Toda mención que te hayan hecho.
• Los mensajes que has recibido.

En Instagram:

• Cuál es el número de seguidores que tienes.
• El Engagement que has alcanzado mediante los likes, comentarios, las historias compartidas y las publicaciones guardadas.
• Los clics en tus enlaces.

¿Ya tienes claro cuáles son tus objetivos en redes sociales? Si aún no lo sabes, en Coobis estamos para ayudarte. Contamos con una plataforma de Branded Content Marketing que te ayudará a conseguir seguidores y nuevos clientes para tu marca a través de las redes sociales.