Cómo convertir a tus clientes en brandlovers

¿Hay algo mejor para una marca que conseguir que sus clientes compartan su pasión por su empresa o producto? Si aún no lo has conseguido y es tu nuevo objetivo en este post tienes las claves convertir tus clientes en brandlovers.

En la estrategia marketing de contenidos, se pasa mucho tiempo centrado en la conciencia de marca. Y no se deriva suficiente energía a trabajar la forma de utilizar el contenido para convertir tus clientes en brandlovers.

Hacer que sus clientes se conviertan en fieles de tu marca es llegar a lo más alto del marketing. Serán tus clientes los que venderán tu marca y los contenidos que publiques en las plataformas sociales tendrán un mayor poder en Internet.

Según un estudio realizado por el Content Marketing Institute y tal y como se observa en el gráfico, el 69% de las marcas B2C se centran en la evangelización de su marca, es decir, en convertirlos en brandlovers.

evangelización de la marca gráficoCómo convertir tus clientes en brandlovers

No importa cuánto intentes anunciar tu marca o cuánto trabajes porque tus contenidos sean virales. Los compradores potenciales creerán más a los consumidores existentes y sus opiniones que en lo que tu digas. Esto significa que debes intentar convertir tus clientes en brandlovers.

Todas las marcas quieren hacer felices a sus clientes y además, la mayoría de estos clientes estarán satisfechos de que así sea. Pero este proceso de retroalimentación no debe detenerse en este punto de fidelización. Llegar a la fidelización es fundamental para conseguir convertir tus clientes en brandlovers.  ¿Cómo puede una marca convertir a sus clientes más satisfechos en defensores leales de la marca?

1.- Ofrece un servicio anticipado

canales de comunicaciónEstar un paso por delante de los clientes es una estrategia ganadora para conseguir su lealtad. Esto puede significar muchas cosas. Puedes mantenerles informados antes de lanzar nuevos productos, puedes trabajar por agilizar procesos y simplificar sus vidas etc. El objetivo es anticiparte a sus necesidades.

Trata a estos clientes como te gustaría a ti ser tratado. identifica esas necesidades reales que tienen tus clientes fidelizados y mejora esas peticiones hasta convertirlas parte de tu estrategia. Se sentirán escuchados y valorados y eso mejorará su sentimiento hacia tu marca. Piensa en las necesidades de tus clientes, y ellos pensarán en ti.

2.- Utiliza un enfoque multicanal consistente

Los clientes siempre tienen un canal preferido. Y lo que no tienen es todo el tiempo del mundo para esperar tu respuesta a sus peticiones. Ten cuidado con intentar abarcar todos los canales y no cubrir las necesidades de inmediatez que requieren las comunicaciones cliente-marca.

Tu desafío como marca es proporcionar una experiencia de comunicación excepcional en cualquiera de tus canales. Toma nota de estas preferencias de los clientes y plantea estrategias para obtener un mayor impacto. 

Asegúrate de que todos los canales estén perfectamente optimizados y preparados para ofrecer un servicio personalizado capaz de atender cualquier necesidad del cliente en cualquier momento. Sea cual sea el canal que usen, ten en cuenta que los clientes necesitan información precisa y rápida.

3.- Involucra a los clientes en las redes sociales

Involucra a los clientes en las redes socialesSi el punto anterior hace referencia ala necesidad de optimizar todos los canales de comunicación, las redes sociales necesitan un apartado especial. Si hay una plataforma en la que tu marca necesita buscar defensores leales estas son tus redes sociales.

Todos los comentarios positivos deben considerarse una oportunidad para interactuar con el cliente y construir una relación más sólida. En este caso, debe intervenir y tratar de que cuenten más sobre las cualidades del producto. Ponte en contacto con estos usuarios para agradecerles sus comentarios y para involucrarlos en campañas de marketing.

Sin embargo, los comentarios negativos también puede ser beneficiosos según cómo los gestiones. En caso de que tengas que tratar con comentarios negativos, trátalos con cuidado, demuestra tu comprensión y prometa una solución rápida al problema.

El compromiso con las redes sociales es fundamental para convertir tus clientes en brandlovers a través de las conexiones que se crean con los clientes que están contentos con tu producto. ¡Aprovecha esta oportunidad!

4.- Ofrece programas de fidelidad

Esto es lo más de lo más para convertir tus clientes en brandlovers. Demuestrales que tu también eres leal a ellos, los clientes especiales. Muestra tu gratitud ofreciéndoles descuentos o promociones que a otros clientes jamás ofrecerías. 

Pueden ser descuentos personalizados, productos gratuitos basados en su historial de búsqueda o de compras, o felicítales por su cumpleaños con una muestras de productos.

No importa qué hagas pero si lo haces conseguirás evangelizar a estos usuarios. Los defensores de la marca nacen cuando las marcas se toman el tiempo de reconocer y apreciar a sus clientes.

5.- Apóyate en los testimonios

Los compradores confían en lo que otros clientes opinan y si además son cercanos a ellos, más. Por eso, los testimonios de los clientes son el mejor método de defensa de la marca.

Según una encuesta de Nielsen más del 80% de las personas considera que las recomendaciones personales son la información más confiable sobre la marca. Por lo tanto, debes animar a los consumidores a expresar su aprecio por la marca. Si lo consigues te servirá como aceptación de tu marca.

También es crucial escuchar a los clientes que te han dado un testimonio negativo. Es decir, en esa pregunta que has lanzado puede que algún cliente tenga problemas con tu marca. Saber gestionar de una manera correcta estos problemas te darán muchos puntos en relación a la fidelización de ese cliente. No hay marcas y productos perfectos.

Haz todo lo posible para detectar el error, determina cómo resolver el problema y, finalmente, mejore el producto o el servicio dándole una solución.

6.- Haz ofertas de marketing dirigidas

Plantéate la siguiente cuestión: ¿Reciben tus clientes las ofertas de marketing que realmente desean? El esfuerzo de tu marca debe centrarte en conocer a la perfección qué es lo que tus usuarios fidelizados necesitan.

Esas necesidades debes responderse a través de ofertas de marketing atractivas, creativas e inesperadas para ellos. Solamente de esta forma lograrás que convertir tus clientes en brandlovers. La sorpresa es una de las mejores formas de atrapar al cliente.

7.- Personaliza las experiencias del cliente

personaliza las experienciasHoy en día no basta con proporcionar un servicio adecuado al cliente. Lo que importa es la experiencia del cliente y cómo se ha sentido en el proceso. Debes hacer que este proceso sea lo más beneficioso para el. Debes hacer que el proceso sea 100% personalizado. Acompáñales en toda la experiencia de compra. 

Mantén un tono agradable en el proceso y muéstrate como una marca amigable. Además, atender a los clientes habituales por tu propio nombre será un plus. Humaniza tu marca con un trato accesible. 

Ofrecer configuraciones personalizadas para compras que estén dentro de la listas de deseos o ofrecer el pago con un solo clic, son dos ejemplos de ventas personalizadas. Solo a través de esta técnica conseguirás crear un vínculo firme con el cliente.

Además recuerda mantener informados de manera óptima a esos clientes. Busca técnicas de content marketing que se ajusten a tu estrategia de brandlover. 

8.- Pregunta por los comentarios de los clientes

Pregunta por los comentarios de los clientesConvertir tus clientes en brandlovers significa mostrarles que sus opiniones realmente importan. Solicita su opinión a través de encuestas periódicas y posteriores al contacto para mejorar el servicio.

O si no, escucha atentamente sus peticiones en las redes sociales. Incluso estas plataformas pueden ser perfectas para lanzar preguntas y obtener información relevante. Los clientes apreciarán saber que te importan lo suficiente como para mejorar la marca para conseguir una mayor satisfacción para ellos. 

La importancia de convertir tus clientes en brandlovers

brandloversHay marcas que siguen luchando en sus estrategias de marketing por ganar nuevos usuarios, clientes o consumidores. Trabajan por tener una mayor cuota de mercado y abarcar todos los clientes posibles, sin tener en cuenta la calidad de esos usuarios.

Sin embargo, los clientes satisfechos son la mejor estrategia de marketing para una marca. Los brandlovers juegan un papel clave para abrir la marca a nuevos consumidores. Retomando el mismo estudio de Nielsen mencionado anteriormente:

  • el 84% de los consumidores informaron que a veces o siempre actuaban según recomendaciones personales
  • mientras que el 70% hizo lo mismo en función de las opiniones que leyó online

Conseguir convertir a tus clientes en brandlovers es la mejor forma y más efectiva de lanzar tu marca al estrellato. Según explica el libro Customers 2020: A Progress Report, para el año 2020 la experiencia del cliente será por el diferenciador de marca más importante.

Los consumidores leales tienen la mayor tasa de retención e invierten más que los usuarios normales. Además hay más posibilidades de que difundan mensajes positivos sobre tu marca.  Alimentar las relaciones con los clientes para brindarles el mejor servicio posible es un camino claro para convertirlos en brandlovers.

Apóyate de herramientas como Coobis para que te ayuden a convertir tus clientes en brandlovers. Es una herramienta que une a influencers con marcas. Los mensajes que se envían a través de influencers tienen mucho impacto. No dudes en utilizar este tipo de acciones en tus estrategias de marketing digital. ¡Te ayudará para diferenciarte de tu competencia!