Cómo hacer frente a comentarios negativos en tu blog

¿Cuándo ha sido la última vez que has recibido comentarios negativos en el blog? ¿Cómo te has enfrentado a ellos? ¿Has pasado de largo, los has eliminado, has respondido…?

Una de las principales preocupaciones de algunos bloggers es enfrentarse a las críticas negativas. Sobre todo cuando se está empezando con un blog y comienzan a surgir los primeros desacuerdos entre tu audiencia y tu contenido. Pero, ¿no era bueno obtener un feedback?

Lo cierto es que no puedes esperar construir un negocio sin tener en cuenta a tu público potencial. Y teniendo en cuenta que tu estrategia de content marketing es una de las más potentes para construir una comunidad, atraer leads y fidelizar a los actuales, no puedes descartar la opción de que puedan surgir todo tipo de comentarios y opiniones acerca de tus contenidos.

Sin los clientes y sus opiniones es complicado sobrevivir. Independientemente de que te dejen o no comentarios negativos en el blog. Lo interesante es que sepas coger las críticas malas y convertirlas en oportunidades de venta.

Además, ten en cuenta que tu blog está creado para resolver las principales preocupaciones y problemas de tu target. ¿Existe una mejor manera para ello que convertirlo en un elemento activo de tu negocio? La participación, para ello, es clave.

No importa lo grande o pequeño que sea tu negocio. O si utilizas este espacio como herramienta profesional o personal. Lo realmente importante es estar preparado para los comentarios negativos en el blog.

Tips para hacer frente a los comentarios negativos en el blog

Sí, construir la reputación que tienes en el escenario digital te ha costado demasiado trabajo como para echarlo a perder por culpa de varios comentarios negativos en el blog. O mejor dicho, por no saber gestionarlos.

Por eso es interesante que mantengas la calma y sepas manejar la situación.

1.- No olvides quién es tu audiencia

El primer paso para lidiar con la negatividad es ser consciente de que puede darse en cualquier momento. Y debes tenerlo en cuenta antes de sentarte a escribir.

Uno de los errores de muchos bloggers es escribir como si nadie estuviera leyendo. No seguir unas pautas ni trucos para crear contenido irresistible. Ni molestarse por crear contenido de valor.

Además, otro gran porcentaje siente la necesidad de cambiar su estilo de escritura por los comentarios negativos en el blog. Pero deberías saber que lo que realmente mantiene a tu audiencia contigo es tu forma de expresarte. Tu personalidad. Y si la cambias, los lectores lo notarán.

Por eso, la mejor manera de hacer frente a comentarios negativos en blog es mantenerte fiel a tu audiencia. Y para ello, debes apostar por la segmentación en content marketing.

No hay nada como definir un perfil de buyer persona y planificar las mejores estrategias para dirigirte a los diferentes segmentos de mercado que observes. De esta manera, te asegurarás de crear contenido muy específico y útil para tu audiencia.

Y en caso de que surjan comentarios negativos en el blog, vendrán de la mano de tu público potencial. Lo que quiere decir que será un feedback totalmente constructivo. Un aprendizaje continuo que dará pie a nuevas oportunidades.

2.- No te lo tomes como algo personal

Los comentarios negativos en el blog, por lo general, no están dirigidos directamente a la persona que está detrás de la pantalla. Si no que tratan el tema de un post concreto en busca de soluciones mejores.

Una de las malas prácticas a seguir cuando recibas comentarios negativos en el blog es enfadarte, tomártelo como algo personal y atacar al usuario.

3.- Encuentra el error y dale la vuelta

En muchos casos, salir de tu zona de confort y escribir sobre temas nuevos puede ayudarte a hacer frente a los comentarios negativos que recibas.

En caso de que alguien critique tu trabajo sin respaldar su opinión con argumentos, lo mejor es que lo ignores. Pero si existe algún problema que puedas abordar o simplemente, darle una vuelta, lo mejor es que la apliques y consigas resolver esa cuestión.

De esta manera, el usuario que ha optado por escribir comentarios negativos en el blog verá que los tienes en cuenta y que también buscas soluciones al respecto. Sobre todo porque existen muchos bloggers que directamente ignoran estas opiniones, aunque puedan aportar soluciones en el momento.

4.- Manténte profesional y educado

Algunos comentarios negativos en el blog pueden ser incluso hirientes. Pero esa no es razón para que tú, como profesional, pierdas los papeles.

Mantener la calma es positivo para tu marca. Te hace ser más profesional y construir una imagen de marca sólida. De lo contrario, tu reputación se verá afectada.

Sin embargo, con respecto a los «trolls» que pueden llegar a generar comentarios fuera de tono, no dudes en borrarlos y bloquearlos. Y si no quieres hacerlo por miedo a que sigan hablando de ti, lo mejor es ignorarlos, nunca entres en su juego.

Responde si sientes la necesidad, por supuesto (permanecer en silencio a menudo puede ser más perjudicial) y defiéndete si crees que deberías hacerlo. Pero cuida al detalle tus respuestas y ante todo, procura no entrar en ningún debate que pueda crear polémica.

Ya sea que veas tu blog como tu profesión o no, es parte de tu persona en internet, junto con tus canales sociales, y tu actitud cuando conversas en línea puede significar mucho, debes recorrer un largo camino para aumentar o disminuir tu estado profesional.

5.- Sé honesto

Si no sabes algo, sé sincero y di que no sabes cómo abordar ese tema. Y en caso de que te hayas equivocado, admítelo. Quien escribe comentarios negativos en el blog también es humano, y entenderá que siempre ocurren fallos.

Además, esta técnica te ayudará a humanizar tu marca y a que tu audiencia empatice contigo. Lo que podría ayudarte, indirectamente, a fidelizar más a tus lectores.

Eso sí, procura abordar el tema en cuestión. Infórmate y trátalo en futuros posts.

6.- Manténte positivo e intenta empatizar

Mostrar una actitud positiva y empática puede que sea lo último que te apetece al enfrentarte a comentarios negativos en el blog. Sin embargo, exhibir esas reacciones es una táctica excelente para lidiar con la negatividad.

7.- ¿Contestar en público o en privado?

Otro de los dilemas con los que puedes encontrarte es la forma de responder. ¿Es mejor pedir el email al usuario que ha hecho una crítica negativa para proporcionar una respuesta personal y sincera, o de lo contrario, responder en público es una buena opción?

Todo depende de la situación, pero lo recomendable en estos casos es que utilices tu propio blog para solucionar todo tipo de cuestiones. Puede que más de un usuario comparta la idea que uno solo se atrevió a plasmar. Y si respondes en público, aliviarás a varios perfiles.

Además, transmitirás una imagen profesional, dedicada y de un blogger que tiene en cuenta siempre todo tipo de criticas.

¿Qué puede generar comentarios negativos en el blog o en redes?

Con todo, lo más importante es que también aprendas a prevenir estas incomodas situaciones.

1. En caso de que lances experiencias pobres o contenido poco interesante, puedes dar pie a que se generen comentarios negativos en el blog.
2. Cuidar el tono que empleas en tus posts. Es interesante que vaya en sintonía con tu personalidad y con la de tu audiencia potencial. Recuerda que antes de todo, es interesante que identifiques a tu buyer persona.
3. Además, varias crisis que han tenido lugar en redes sociales y en los propios blogs se han generado por la falta de empatía hacia la audiencia. Evita utilizar un tono comercial.
4. La censura de los mensajes es siempre una mala elección. Ahora bien, esto no quiere decir que debas tolerar cualquier tipo de mensaje. No se puede ni se deben censurar los mensajes simplemente porque no gusten. Debes establecer cuándo hay que censurar un mensaje.
   • Cuando suponga un tono fuera de lugar del contexto donde se está hablando.
   • Si se utilizan descalificaciones.
   • En el momento en el que se haga uso de tu blog como un espacio de denuncia y queja sobre otras organizaciones.
   • En caso de que se compartan contenidos que pongan en entredicho a personas y organizaciones.
   • Cuando exceda de los límites de la legalidad o libertad de expresión.
5. La falta de comprobación de un hecho puede dar lugar una crisis que te obligará a gestionar las críticas negativas. Por lo tanto, asegúrate de contrastar tus fuentes y ser riguroso a la hora de compartir contenido.
6. La falta de inmediatez en el momento de respuesta es un mal hábito. En las redes sociales la inmediatez es fundamental. Pero también en el blog. Intenta no dejarlo pasar durante mucho tiempo.
7. Las respuestas inapropiadas, por su parte, también darán lugar a comentarios negativos en el blog. Siempre agradece al usuario su observación.