Carrefour VS. Mercadona: Qué empresa tiene más engagement

En la batalla del engagement Carrefour vs. Mercadona son dos contrincantes fuertes. ¿Qué están haciendo bien en la atmósfera digital? ¿cómo actúan las distintas marcas de supermercados en redes sociales? ¿Qué es lo que ofrecen? Y, más aún, ¿cómo reaccionan los usuarios ante determinados contenidos en las distintas redes?

Para ello datasocial, agencia de marketing digital, ha publicado los resultados de su Informe Supermercados Social 2018. A lo largo del mismo se estudia la evolución de diferentes marcas de supermercados en Facebook, Twitter y YouTube durante 2018, en comparación con datos del ejercicio anterior.

En total, datasocial ha analizado a una comunidad de más de 18,8 millones de usuarios que han superado las 42.500 publicaciones con más de 6,3 millones de interacciones.

Gracias a estos datos podrás sacar tus conclusiones acerca de este duelo de supermercados Carrefour VS. Mercadona. Aunque lo importante aquí, con lo que realmente hay que quedarse, es con las prácticas que realizan para aprender de ellos e inspirarse.

Importancia de las redes sociales para los supermercados

El gigante de las redes sociales se está convirtiendo inexorablemente en una parte más importante de la vida cotidiana. Con más del 30% de la población pasando más de 4 horas diarias en las redes sociales. Las redes sociales se han convertido en el nuevo «boca a boca». Y han ejercido una influencia decisiva en la selección de marca y las decisiones de compra de los consumidores.

Simultáneamente, las formas convencionales de medios de comunicación están en constante declive y se pronostica que en otros cinco años, los periódicos impresos ya no estarán en circulación. Por lo tanto, es imperativo que las empresas comiencen a mirar seriamente a las redes sociales para llegar a sus consumidores.

El segmento de supermercados es altamente competitivo con una gran variedad de tiendas en los formatos grande, mediano y pequeño, todos compitiendo por la atención de los consumidores.

¿Qué prima en el engagement de los consumidores?

¿Cuáles son los factores que determinan el comportamiento del consumidor al elegir una tienda en particular sobre el resto? ¿Es la oferta de productos? o ¿su ubicación? o ¿la disponibilidad de estacionamiento? ¿presencia dentro de un centro comercial?  o ¿todo lo anterior?

Las investigaciones han demostrado que la «comodidad» es un factor muy importante para los compradores cuando deciden sobre su tienda. Y la mayoría de los consumidores son muy leales hacia su tienda y rara vez cambian.

Por «confort», se entiende que se sienten cómodos allí. Conocen al personal, saben exactamente dónde se encuentra cada artículo y consideran a la tienda como su «amigo».

Este es un hallazgo muy importante ya que algo tan mundano como una tienda, adquiere una personalidad o ambiente a los ojos de un consumidor. Esto explica por qué muchos grandes hipermercados desconectan a muchos consumidores, aunque tienen una mayor oferta y selección de productos, pero son impersonales. Y por qué las tiendas más pequeñas con menos ofertas e instalaciones de productos prosperan.

Una fuerte presencia en las redes sociales es una herramienta invaluable para construir relaciones con tus clientes. Así, darle a tu tienda una personalidad y rostro humano también te ayudará sustancialmente en tus esfuerzos de ventas al resaltar tus ofertas y promociones.

Cómo triunfar en redes sociales

Estos son algunos consejos sobre cómo los supermercados pueden usar las redes sociales para generar lealtad a la marca y generar tráfico en la tienda.  Muchas de estas acciones son las que han llevado a la lucha por el podium a Carrefour VS. Mercadona. Toma nota:

1.- Dar contenido interesante

¿Cuál es un contenido interesante para un consumidor de supermercado? Esto es información oportuna sobre la llegada de nuevos productos. Si, además, estás ejecutando una oferta excepcional de 50% de descuento en alitas de pollo esta semana, tus clientes estarían muy interesados ​​en saber sobre esto y abastecerse. Y también compartir esto con sus amigos. De esta manera, promociona en redes sociales tus ofertas y dalas a conocer a tus fans.

2.- Recetas

Otro tipo de contenido que siempre es interesante es escribir sobre comida y recetas. Proporciona recetas auténticas utilizando las verduras/frutas de temporada, por ejemplo. Después, invita a tus fans a enviar sus recetas y compartirlas utilizando un hashtag personalizado.

3.- Esquemas especiales para tus fieles seguidores

Busca formas de recompensar a tus fieles seguidores de Facebook y Twitter y que también comparten tu contenido con sus amigos. Crea un esquema de tarjeta de fidelización que ofrezca descuentos a estos fieles seguidores en tu tienda.

4.- Invitación a comentarios

Uno de los mayores puntos a favor de las redes sociales en comparación con los medios convencionales es que es una comunicación bidireccional. Usa esto para obtener comentarios de tus clientes sobre su experiencia de compra: ¿qué necesitas mejorar, si están buscando nuevas marcas o productos? ¿están contentos con el precio? Asegúrate de responder a todos y cada uno de los comentarios.

5.- Seguidor del mes

Nomina a un “Seguidor del mes”. Resáltalo prominentemente tanto online como en la tienda. Y ofrécele cupones de descuento especiales. Esto seguramente atraerá nuevos seguidores y amigos del fan seleccionado.

6.- Instagram

Una excelente plataforma visual para resaltar tus ofertas especiales y promociones. Fomenta el contenido generado por el usuario también con seguidores posando delante de tu tienda. ¡Organiza una competencia por la mejor selfie!

7.- Publicidad en Facebook

Utiliza las poderosas herramientas de segmentación de Facebook para diseñar anuncios de alto impacto específicos para la ubicación, la nacionalidad y los estilos de vida de tus consumidores.

8.- Twitter

Usa Twitter para informar a tus seguidores sobre los días especiales, la llegada de nuevos productos y cualquier promoción u oferta especial que tenga lugar.Y hazlo de forma creativa, utilizando gifs, por ejemplo.

9.- Colaboraciones con influencers en canales externos

Las colaboraciones con influencers se centran en el lanzamiento de productos, la realización de sorteos (en su mayoría lotes) y los contenidos de endorsement. A nivel de novedades de producto los influencers intentan lanzar los productos de forma natural, espontánea y creíble para su audiencia. Así, que aprovecha este tipo de marketing en tu estrategia de redes.

10.- Realizar sorteos y promociones

Realizar estos sorteos o promociones haciendo participar a seguidores y potenciales seguidores, es la clave para conseguir seguidores y fidelizar. Los sorteos que más interacciones generan tienden a ser sobre productos tendencia.

Como productos tecnológicos de última generación. O los que se relacionan con fechas relevantes, como por ejemplo sorteos relacionados con la vuelta al cole y el fin de verano.

11.- Generar contenido interactivo

Destacan los contenidos en formato de encuesta realizados en muchos casos con objetivos estratégicos para determinar las preferencias del usuario sobre un producto. Este tipo de contenido lo implementa muy bien Carrefour, tanto en Instagram como en Facebook, puntos extra para el duelo Carrefour VS. Mercadona. A destacar también los contenidos que retan al usuario a adivinar.

Carrefour VS. Mercadona

Ya has visto la importancia de las redes sociales para generar engagement entre tus consumidores. Ahora bien, ¿quién lo hace mejor: Carrefour VS. Mercadona? Ambas se encuentran dentro del top 10 de marcas retail con mayor visibilidad e impacto en redes sociales en España en el tercer trimestre de 2019.

Datos comparativos de las estrategias en redes sociales

• Como viene siendo habitual, Facebook es la red favorita de los usuarios. Con una audiencia de más de 18 millones de fans y un total de 4.622 posts, acaparando el 96,7% de los seguidores del resto de cuentas en sus redes sociales. Carrefour lidera el número de followers en Facebook. Por su parte, Mercadona publica una media de dos posts a la semana; posicionándose como la que menos uso hace de esta red.
• Al contrario que Facebook, Twitter es la preferida por Mercadona. En 2018 ha publicado 19.600 tuits, duplicando a sus competidores. Sin embargo, Carrefour es la que gana en lo que a interacciones se refiere, con 221.000 seguidores y 631.000 interacciones.
• Por último, YouTube, con 166.000 followers, es la tercera red social en lo que a comunidad se refiere. Durante el periodo analizado, se generaron 32.900 interacciones, logrando un engagement del 2,19%. En esta ocasión, Mercadona gana en interacciones a pesar de ser la que menos vídeos sube.
• El ranking del sector de la distribución lo lidera Mercadona, gracias a las interacciones generadas por una comunidad de adeptos que viraliza los productos que lanza en el punto de venta usando los hashtags de la marca #Mercadona.
• Carrefour destaca por implementar muy bien en sus redes contenidos en formato de encuesta tanto en Facebook como en Instagram, por sus campañas de reducción del consumo de embalajes y fomento del uso de envases reutilizables, por proporcionar mucho contenido de valor y por los sorteos.

El poder del contenido

Los contenidos de valor siguen siendo muy relevantes para el sector, especialmente para el sector de la distribución. Carrefour VS. Mercadona no habrían llegado a este duelo, de no ser porque generan buen contenido. Esto se debe a una planificación extra. El contenido sigue siendo el rey y es por eso importante ser creativo y hacerlo mejor que la competencia.

Ya has visto cómo juegan Carrefour VS. Mercadona en este tablero de las redes sociales. Así, si no tienes tiempo para generar tu propio contenido o quieres dar un impulso a tu visibilidad colaborando con influencers, este es el momento de estar en la plataforma de Branded Content & Influencer Marketing de Coobis. ¡No te lo pienses!