Buzz Marketing: cómo el ‘boca a oreja’ es positivo para las ventas

Bienvenido a la era del Buzz Marketing, donde cada responsable de marketing inteligente busca crear un gran revuelo alrededor de su producto o servicio.

¿Por qué? Un ser humano, de media, es testigo de alrededor de 5000 mensajes de marketing diarios. Pero muy pocas marcas consiguen monetizarlos.

El Buzz Marketing, sin embargo, te ayuda a bombardear al usuario con impactos que tienen más poder y, sobre todo, credibilidad. ¿Sabes por qué? Porque esos impactos no vendrán de la mano de ninguna marca en forma de mensajes puramente comerciales. Serán los amigos, la familia y el entorno del usuario quienes le harán llegar tu mensaje a modo de recomendación.

El boca a oreja es el ingrediente principal de toda estrategia de Buzz Marketing. Transpórtate, ahora, a un pueblo sin conexión a Internet o a cualquier lugar décadas antes de la llegada de este recurso. Imagina que justo en ese momento llega el gran circo al pueblo. ¿Qué pueden hacer los trabajadores para anunciar su llegada y crear expectación para que el circo venda todas sus entradas?

Una de las posibles opciones es que se escoja un día para caminar por alguna calle enseñando uno de los elefantes, o dejando que los malabaristas hagan un pequeño adelanto de lo que está por venir.

De esta manera, los que puedan ver eso no tardarán en extender el rumor y generar expectativas. Se habrá hecho Buzz Marketing, aunque el director del circo no lo sepa.

El boca a oreja lleva mucho tiempo entre nosotros y es un recurso que no pasa de moda. Sin embargo, la mejor recomendación es que aprendas a exprimir esta técnica para aumentar las ventas de tu negocio. Porque sí, te ayudará considerablemente. ¿No te lo crees?

Datos que avalan el poder del boca a orejaBuzz Marketing boca a oreja

  • Nielsen asegura que el 92% de los consumidores cree más en las sugerencias de amigos y familiares que en la propia publicidad.
  • Más allá de amigos y familiares, el 88% de las personas confía en los testimonios y reseñas online redactadas por otros consumidores.
  • Por su parte, el 74% de los consumidores identifica el boca a oreja como una influencia clave que interviene en sus decisiones de compra.
  • Sin embargo, solo el 33% de las marcas busca activamente que sus clientes redacten reseñas.
  • Cuando se han analizado casos de estudios específicos, los investigadores han encontrado aumentos del 10% en el boca a oreja. Lo que, traducido, significa que se han vivido ascensos en las ventas entre el 0,2 y el 1,5%.

¿Sabes por qué necesitas recopilar testimonios para hacer Buzz Marketing?

  1. Aumentarás tu credibilidad. No es muy de fiar que únicamente sea la marca quien plasme los puntos fuertes de un producto o servicio.
  2. Mejora la capacidad de venta. ¿Te alojarías en un hotel sin reseñas? ¿Irías a comer a un restaurante del que no te han hablado otros clientes?
  3. Trabajarás la fidelizaciónDar poder a los clientes mediante los testimonios es una manera ideal de hacer que su engagement hacia la marca mejore.
  4. Posiciona en los buscadores. Conseguirás hacer Buzz Marketing inconscientemente. Cuanto más se hable de ti mejor posición tendrás.

Qué es Buzz Marketing 

Buzz significa zumbido. Por lo tanto, puede decirse que el Buzz Marketing consiste en una técnica de marketing viral que nace para que los mensajes comerciales se intercambien a modo de “zumbido” entre los propios usuarios sin que la propia marca tenga que intervenir en el proceso. De esta manera, el boca a oreja gana peso y los mensajes dejan de ser tan comerciales.

El objetivo del Buzz Marketing no es más que generar conversaciones en torno a un tema, producto, servicio o una marca. Por lo que se busca que sea el propio consumidor quien hable y comparta su experiencia a modo de recomendación.

En todo este ecosistema hay un jugador fundamental, el influencer. 

Un influencer es una persona experta en una temática específica y cuyas opiniones tienen más poder y autoridad que las de cualquier otra persona, ya que cuenta con una comunidad sólida de seguidores. Por eso su papel es vital en las campañas de Buzz Marketing, aunque no por ello debes dejar de lado el funcionamiento básico de esta técnica, que es que las recomendaciones las realicen amigos y el entorno de tu target.

El boca a oreja ha reinventado el marketing

Buzz Marketing WOMDesde comprar un gel de ducha hasta elegir un destino para ir de vacaciones. Solo hay una cosa que consigue influenciar las decisiones más que cualquier otra fuente: el boca a boca.

Nos gusta hablar, y mientras lo hacemos aprovechamos para comentar, inconscientemente, temas relacionados con nuestras compras. El funcionamiento del nuevo iPhone o la descarga del último software, lo sencillo que ha sido hacer una devolución de una prenda en Zalando, etc.

Y como este comportamiento es inevitable, tú como marca necesitas dar de qué hablar y conseguir convertirte en el principal tema de conversación.

Pero, ¿existe alguna herramienta o recurso en el que apoyarte para potenciar el Buzz Marketing?

  • Las recomendaciones de bloggers y youtubers. Si sabes encontrarlos, darás con una infinidad de bloggers y canales de Youtube de expertos en ciertas temáticas. Convirtiéndose así en un recurso estrella para hacer Buzz Marketing. De hecho, la clave no solo está en conectar con el influencer ideal, si no que debes aprender a integrarlo en tu marca para que tus estrategias sean más creíbles aún.
  • Los vídeos son un tipo de contenido con muchas posibilidades de hacerse viralLos vídeos son los contenidos estrella del momento. El consumo de vídeos es tal, que está poniendo en peligro a la propia televisión. La conexión emocional que logra crear con la audiencia es única. Esa atracción, se debe a la entonación y al lenguaje corporal, y por supuesto la música. Si se hace un mix de los tres, el resultado te sorprenderá. Además, este contenido es uno de los más compartidos en redes sociales, por lo que es probable que logres viralidad.
  • Por supuesto, las redes sociales son los canales fundamentales del Buzz Marketing. Son las encargadas de crear conversaciones.
  • Y por último, el SEO y SEM. Google apunta que las búsquedas online son la principal fuente de conversaciones entre los consumidores.

Tips para conseguir hacer Buzz Marketing

Conoces los canales y recursos idóneos donde centrarte. Pero aún puedes hacer algo más. De hecho, Mark Hughes, el autor del libro Buzzmarketing, asegura que ese zumbido puede generarse siguiendo algunos principios básicos.

Este es un repaso para marcar el camino a seguir.

Necesitas generar conversación. Por lo tanto, debes encontrar un tema que haga hablar a tu público potencial. Que lo motive o lo mueva. Como sucede con cualquier campaña de marketing viral, necesitas, previamente, investigar y detectar de qué habla la gente.

Sin embargo, hay algunos temas que nunca pasan de moda y que te ayudarán, pase lo que pase, a crear conversación:

  • Los temas tabú. Los seres humanos tienden a hablar sobre temas que no deberían. Y según Hughes, hay algo que nos hace querer plantear temas tabúes constantemente. Lo que quiere decir que, aplicado al Buzz Marketing, supone incorporar temas que den a la gente algo sobre lo que debatir o discutir.
  • Apuesta por lo único e inusual. Convertir algo en único te hace resaltar y hace que la gente hable.
  • Haz algo notable. El fin de este truco de Buzz Marketing es hacer algo extremadamente bien con una calidad extrema. Si alguien te recomienda un hotel porque la experiencia fue buena, es posible que vayas. Pero si te recomiendan otro hotel porque la experiencia ha sido brutal, existirán más probabilidades de que acudas. De hecho, es probable que de esa primera experiencia básica no se comente nada.
  • Toca el escándalo y juega con la indignación. Es muy importante que generes emociones para que se hable de ti.
  • El humor puede ser tu gran aliado en Buzz Marketing. De hecho, apelar al humor es una de las claves para crear contenido irresistible.

¿Cómo afecta a las ventas el Buzz Marketing?

Como has podido comprobar, el Buzz Marketing influye potencialmente en las decisiones de compra de los consumidores. Todo debido a la credibilidad y confianza que los usuarios transmiten al recomendar productos y servicios.

De hecho, las grandes marcas son las que más utilizan esta técnica.

  • Apple. Es uno de los grandes creadores de campañas de Buzz Marketing. Sin embargo, la marca tiene una comunidad tan sólida que los usuarios se han mantenido fieles a la marca defendiéndola en todo momento. No tiene clientes, tiene embajadores de marca.
  • Starbucks es, sin duda, una de las marcas que más ha crecido gracias al boca a oreja. No solo lo ha logrado gracias a su café, si no que la experiencia personalizada que genera al escribir el nombre del cliente en el producto potencia esa conversación.

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