Cómo lanzar una campaña efectiva de Brand Ambassador

Cuando se construyen comunidades en torno a productos o servicios lo que las marcas quieren es dar un nuevo sentido a la vida de los usuarios. Hay muchas formas de comenzar a construir significado en torno a tu producto, pero en realidad no existe una manera más efectiva que hacerlo a través de un Brand Ambassador.

Las redes sociales se han convertido en un medio omnipresente tanto para las personas como para las empresas. El nuevo informe de 2018 De Global Digital creado por We Are Social y Hootsuite revela que el número de usuarios de redes sociales en 2018 es de 3.196 mil millones, un 13% más que el año pasado.

Cómo lanzar una campaña efectiva de Brand Ambassador

No medir la efectividad de las campañas de Brand Ambassador es uno de los principales errores de los especialistas de marketing. Hay que aprender a crear y medir una campaña de Brand Ambassador efectiva. Estas son algunas de las mejores claves que debes seguir:

1.- Define tus objetivos a corto plazo para determinar tu alcance

Sé realista. Este es un buen momento para enfocarte en tus metas cuando vayas a empezar a crear una campaña de Brand Ambassador. Empieza identificando al menos a diez influencers con los que creas que puedes encajar. Personas que consideres que tu producto puede beneficiarles de alguna forma.

Para encontrar a los prescriptores perfectos, muchos especialistas de marketing utilizan herramientas de escucha activa. Esto te permitirá identificar perfiles de usuarios que ya conocen tu marca y la utilizan.

Establecer los KPIs de Brand Ambassador puede ser un desafío para algunos. Es más fácil decirlo que hacerlo. Pero si quieres llevar a cabo un buen programa de Brand Ambassador necesitas una planificación y una buena comunicación.

2.- ¿Cómo vas a estructurar tu programa de Brand Ambassador?

No te compliques demasiado cuando comiences una campaña con embajadores de marca, pero trata de crear una trayectoria para el futuro. Una relación que pueda durar años.

Empieza creando programas a menor escala. Por ejemplo, Lululemon crea dos grupos de embajadores de marca:

• Embajadores generales. Que son expertos en el campo de salud y bienestar.
• Embajadores de élite. Que son atletas profesionales reconocidos en el escenario mundial.

Obviamente esta segmentación requiere diferentes tipos de interacción, presupuesto y soporte de marketing.

Puedes seguir el modelo de Lululemon. Empezar con Brand Ambassador a menor escala e ir poniéndote objetivos mayores poco a poco. La creación de un grupo A, B y C te puede ayudar a priorizar objetivos.

Si bien muchas de las marcas no tienen el presupuesto para trabajar con atletas profesionales, te puede resultar más fácil categorizar a los posibles embajadores de marca según tus propios indicadores. Plantéate un tipo de estrategia de este estilo para tener éxito en tu campaña.

3.- Crea conciencia de marca

Al poner en marcha una campaña de Brand Ambassador tienes que hacerte la siguiente pregunta: ¿qué valor tiene mi comunidad/usuario base y cómo puedo ofrecerle una recompensa por ello?

Siguiendo con el ejemplo de Lululemon, la marca equipa a sus embajadores con productos gratuitos y les ofrece descuentos regulares en su colección. Incluso realiza anualmente un evento de embajadores de marca, que pretende crear una comunidad de marca aún más fuerte y unida. Lo mejor es hacer que los Brand Ambassador de tu marca vivan el producto, adoren tu producto.

Lo de Lululemon es solamente un ejemplo de muchos. Puedes sino simplemente elegir a un influencer que identifiques como perfecto para que sea embajador de tu marca. Muchas firmas de moda crean colaboraciones con influencers y llegan a acuerdos tanto económicos como de otro tipo.

Crea oportunidades para que los embajadores de marca interactúen con su audiencia a través de eventos o en redes sociales. Lo importante es que tu embajador de marca se involucre contigo y con tus objetivos.

5.- Crea una comunidad de marca

Ejecutar una campaña de embajadores de marca significa darle poder a esa comunidad para comunicar tu mensaje con su propio estilo. Ten en cuenta que necesitas darles a los Brand Ambassador el espacio necesario para expresarse. Un espacio para poder desarrollar esa comunidad.

Es importante desarrollar formas diferentes de interactuar con los usuarios. Por eso, proporcionar una plataforma atractiva y fácil de usar, que se vea y se sienta como parte de tu sitio web, es una necesidad.

Olvídate de las imágenes estáticas y de la publicidad de marca. Con las herramientas adecuadas puedes construir tu propio canal de medios usando contenido generado por el propio usuario. Además, atraerás más visitantes y aumentarás tu tasa de conversión.

Con las herramientas y la tecnología adecuadas, puedes capacitar a tus consumidores para que no solo hablen entre ellos. Puedes hacer que se conviertan en la voz de tu marca.

Puede que el portal de contacto lo crees tú pero llegará un momento que según el éxito que tengas deje de tener sentido. Los usuarios hablarán y solucionarán dudas con sus compañeros y ya no te necesitarán.

Hazte valorar. Que no olviden para quién trabajan. Se trata de darles la libertad que merecen pero sin que se olviden de tu marca. El núcleo de la comunidad eres tú.

6.- Ofrece a tus Brand Ambassadors el reconocimiento que merecen

Presenta en sociedad a tus embajadores. Dales un lugar en cualquiera de tu sitio web. Desarrollar una relación cercana con los embajadores de tu marca es un ingrediente vital para una estrategia de Brand Ambassador.

Por eso es importante reconocer el trabajo de los embajadores. Identifica esas personas, reconoce su trabajo y agradece lo que hacen por ti. Si dejan un comentario, respondes. Si preguntan algo, les ayudas. Cualquier cosa que ayude a establecer una mejor relación.

La campaña #superstyle dirigida por Superette, minorista de moda de Nueva Zelanda, es un gran ejemplo de identificación, reconocimiento y aprovechamiento de los embajadores de marca.

Los seguidores de Superette usaron el hashtag #Superstyle en Instagram para ver su foto agregada a una galería online y a una comunidad social en el sitio web de la compañía. La belleza de esta campaña radica en la simplicidad y el impacto del contenido generado por los usuarios.

Reconocer y recompensar la participación activa de tu audiencia es un paso clave para maximizar el alcance. Ayúdalos a ayudarte. No tengas miedo de utilizar embajadores de la marca en los esfuerzos de marketing y publicidad.

Las empresas con programas de embajadores de marca maximizan su valor. Los beneficios pueden incluir una mayor motivación para participar en el programa.

7.- Las recompensas son importantes

MarketForce informa que el 79% de las personas dice que su razón principal para dar ‘Me gusta‘ a la página de Facebook de una empresa es recibir descuentos. Y un 81% adicional dice que están influenciados por lo que sus amigos comparten en las redes sociales.

Ofrece de forma rutinaria descuentos y promociones en tu redes sociales a cambio de ‘Me gusta‘, ‘Compartir‘ o subir archivos. Tu marca crecerá a mayor velocidad.

Facilita a tu audiencia el compartir con otros. Promociona los hashtags relevantes y ponte en contacto para agradecer a aquellos que participan. Esto atraerá aún muchos más embajadores de marca.

A medida que vayas aumentando el éxito con tu campaña Brand Ambassador es clave que no te olvides de los embajadores más leales. Irás aumentando tu comunidad pero ¿qué pasa con los que estaban desde el principio?

Es genial ganar nuevos embajadores, pero retener y activar aquellos que ya están y son leales a tu marca puede que sea lo más importante. Hazles sentirse especiales.

7.- Mide la efectividad de su trabajo

Las empresas con campañas Brand Ambassador miden el éxito basándose en lo que es más importante para ellos:

• El tamaño total de la comunidad de embajadores.
• Encuestas sobre la percepción de los propios embajadores.
• Tiempo de respuesta a las consultas de retroalimentación de sus productos.
• Registros.
• Etc.

Iniciar un programa de embajadores de marca lleva tiempo. Por eso, tener objetivos a corto y a largo plazo te ayudará a ir consiguiendo metas poco a poco. Necesitas crear un plan con un objetivo claro que te ayude a alcanzarlo poniéndote pequeñas metas.

Medir el ROI de un programa de embajadores de marca puede ser complicado. Proporcionar a los Brand Ambassador y a su audiencia en redes códigos de descuento u otros medios electrónicos de seguimiento puede ayudarte a poder medir.

Aunque no te olvides que una buena campaña de Brand Ambassador no se mide por las conversiones sino por la conciencia de marca creada. 

8.- No dejes de crear, innovar y mejorar

Seguro que tienes miles de nuevas ideas para llevar a cabo en tus campañas Brand Ambassador. Si lo que quieres es mantener el impulso hazte siempre estas dos preguntas:

1. ¿Cómo puede tu marca seguir entregando valor a sus embajadores?
2. ¿Cómo pueden tus embajadores seguir entregando valor en la comunidad y a nuevos usuarios?

Una vez que tu programa esté en marcha no cabe duda de que será un éxito. Si lo que necesitas es empezar a buscar a los mejores Brand Ambassador puedes hacerlo en Coobis.

Nuestra plataforma de content marketing tiene más de 10.000 perfiles de influencers que te ayudarán a crear tu comunidad de marca. Y no te olvides de que las empresas con programas de embajadores de marca pueden ser la clave del futuro del marketing digital.