Cómo ayudan los «brand advocate» al engagement de tu empresa

Cruzar los dedos y esperar que alguien hable de tu marca no es una buena estrategia de marketing. Un programa de brand advocate puede organizar a tus defensores de marca de verdad para que trabajen en conjunto y hablen sobre tu marca en sus canales de redes sociales.

El brand advocate marketing se ha convertido en una palabra de moda. A medida que más marcas y empresas comienzan a darse cuenta de su magia cada vez se escucha más hablar sobre el término y sus beneficios.

En esencia, el brand advocate no es nada nuevo. Los defensores de marca han estado apoyando a sus empresas favoritas a través del boca a boca durante décadas. Sin embargo, a medida que el panorama de marketing continúa alejándose de la publicidad pagada digital, las marcas necesitan formular nuevas estrategias y programas para impulsar el conocimiento de marca y mejorar su visibilidad.

No puedes por tanto sentarte y esperar a que los usuarios hablen de tu marca. No puedes simplemente esperar a que los defensores compartan sus últimos contenidos o recomienden tu marca a sus amigos. Necesitas crear un sistema que organice, otorgue poder y recompense a los defensores con sus acciones favorables hacia ti. Y para eso se desarrolla una estrategia de Brand Advocacy.

¿Qué significa el término brand advocate?

Brand Advocacy es el término que se utiliza para referirse a la estrategia de marketing de promoción de marca llevada a cabo por usuarios que adoran la marca. A estos usuarios se les llama brand advocates.

Estas personas pueden ser tus empleados, tus clientes altamente satisfechos o cualquier otra persona que tenga afinidad por tu producto o servicio. Si aman lo que haces, se involucrarán en defensa de la marca entre las conversaciones que surjan sobre ti con sus amigos, familiares y compañeros. La mayoría de los programas de Brand Advocacy se dividen en dos tipos de personas:

• Empleados: Los programas de promoción de marketing que se componen principalmente de los empleados de una marca. Normalmente se encuentran en empresas B2B. Estos programas permiten a los empleados compartir casos de estudio, publicaciones de blog, ofertas de trabajo y contenido de todo tipo en las redes sociales de los propios empleados.
• Consumidores: Programas de promoción de marketing que se centran en el consumidor final o el cliente de una marca. Estos programas utilizan los principales seguidores de una marca para compartir publicaciones de blog, información sobre próximas ventas, revisiones de productos o vistas de vídeo.

Cualquier persona que esté dispuesta a recomendar tu producto a otra persona es un brand advocate. Una buena promoción de la marca tiene el potencial de generar un mayor ROI y tener un mayor impacto en el éxito de tus campañas de marketing digital.

Según datos de esta infografía de Convince & Conver el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de los defensores de marca. (Nielsen). De aquí la importancia que se otorga a este tipo de estrategias de marketing.

Beneficios que ofrece un brand advocate

Los defensores de la marca pueden ayudar a crear una actitud positiva en torno a tu marca y fomentar el compromiso de los clientes potenciales. Los brand advocates son los clientes más leales, comprometidos y entusiastas de una empresa.

Las redes sociales proporcionan una manera fácil para que los defensores de marca compartan sus recomendaciones y reseñas. Brindan a las marcas una oportunidad fantástica para llegar a nuevos clientes.

Es fundamental para tu marca establecer una relación con estos defensores para alentarlos a promocionar activamente tus productos y servicios. Además de mantenerlos comprometidos y garantizar que se sientan reconocidos y apreciados. La mayoría de las veces, las marcas utilizan el marketing de defensa para:

Mejorar el engagement

Los cambios de algoritmo en las redes sociales influyen negativamente en el alcance de la marca en su estrategia orgánica. Sin embargo, al tener defensores que comparten contenido de marca en tu feed se mostrarán mensajes en las redes sociales de los brand advocates sin tener que pagar dinero para tener publicaciones promocionadas.

Además de eso, es menos probable que estos mensajes pasen desapercibidos. Todo mensaje que no sea anuncio no suele ser ignorado. Los consumidores han estado expuestos a tantos anuncios que sus cerebros se han adaptado para filtrar este tipo de publicaciones.

Sin embargo, al estar escritas por usuarios «normales» tu audiencia estará dispuesta a escucharlos. Lo cual mejorará sin duda el engagement hacia tu marca.

Generar más confianza

Es más probable que los consumidores confíen en una recomendación de un tercero que cualquier otra cosa que diga la propia marca. De hecho, solo el 24% de los consumidores confía en los anuncios online. Mientras que hasta el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones realizadas por gente de su alrededor.

Obtener más ventas

Las tasas de conversión de los «earned media» ganadas (medios de terceros, incluido el brand advocacy marketing) tienen de media el 5% o más de ventas. Compara este punto de referencia con la conversión en medios pagados que es del 1% -2%.

Por otro lado, el 67% de los consumidores dicen que es probable que compren un artículo o servicio que ven en sus redes sociales. Además, las recomendaciones de un amigo o familia de confianza tienen 50 veces más probabilidades de desencadenar una compra en comparación con otras fuentes.

¿Qué puede hacer un brand advocate?

Las marcas utilizan esta estrategia de marketing para apoyar todo tipo de acciones de marketing. Entre los objetivos más comunes están:

Distribuir contenido de la marca

Deja de desperdiciar tus presupuestos en la producción de contenido que no interesa. Y aunque crees un contenido maravilloso si nadie ve tu contenido, ¿de qué sirve?

Una estrategia de brand advocacy permite que una marca distribuya de inmediato su contenido a sus defensores para compartirlo fácilmente a través de sus redes sociales. Imagínate tener tu contenido visto por cientos (o miles) de personas en miles de feeds diferentes. Este es el poder que tienen las estrategias de marketing de brand advocacy.

Utiliza una plataforma o red social que sea increíblemente fácil para tus defensores de marca para publicar tu contenido en sus redes sociales. Además de compartir tu contenido te ayudará a amplificar la presencia de tu marca en las redes sociales.

Los defensores están poniendo tu marca y contenido en sus feeds, ayudando a introducir o reforzar tu marca con sus amigos y seguidores. Esto te dará visibilidad. Tú sabes que se necesita más de una acción para realizar una venta. La visibilidad ayuda a asegurarte que tu marca se mantenga en la mente de los consumidores potenciales.

Ejecución del concurso social

Puede que no todas las campañas de marketing digital que estés ejecutando permitan promocionar un concurso o sorteo en las redes sociales. Pero si lo permites debes apoyarte en tus brand advocates. Muchas marcas utilizan sus defensores para ayudar a generar conciencia y participar en concursos y sorteos. Un concurso bien ejecutado puede mejorar una serie de objetivos de marketing. Entre estos se incluyen:

• Aumento de los suscriptores.
• Crear conciencia de marca.
• Ganar más seguidores en las redes sociales.
• Generar entusiasmo otorgando a tus defensores más opciones cuando promocionen el concurso o inviten a sus amigos a participar.

Compartir ofertas de empleo y otras noticias de la compañía

Según los datos de media las compañías gastan $ 4,000 para cubrir una vacante. Los programas de mercadotecnia de promoción (tanto para empleados como para consumidores) brindan a las marcas una plataforma para ayudar a difundir las ofertas de nuevas vacantes y oportunidades de empleo sin tener que contratar un reclutador. O dejarte una gran cantidad de dinero en anuncios en plataformas digitales. En este caso pueden ser los propios empleados quienes difundan la vacante entre sus conocidos.

Los defensores son vitales para el éxito de cualquier marca. Las marcas deben tener clientes que animen a sus amigos y familiares a que también consuman tus productos o servicios. Bríndales a tus defensores las herramientas que necesitan para promocionar tu empresa. Una buena estrategia te permitirá escalar, organizar, capacitar y recompensar a tus defensores.

Fomenta la participación

Tener un cliente satisfecho y promover activamente tu producto o servicio es una excelente manera de ayudar a generar opiniones positivas sobre tu negocio. Te ayuda sobre todo a que tu imagen de marca mejore. Una vez que hayas identificado a los defensores de tu marca, tienes que fomentar que interactúen con contenido.

Para eso necesitas ser proactivo buscando a los defensores y solicitando comentarios y testimonios. Por mucho que te adoren pueden no estar dispuestos en molestarse a hablar de ti. Los clientes potenciales son mucho más propensos a creer en testimonios que elogian un producto o servicio que lo que dice tu descripción del producto.

Por eso puede ser clave fomentar la participación. Compartir historias de éxito de cómo has ayudado a clientes. O cómo se han beneficiado de lo que tienes que ofrecer. Cualquier testimonio puede ayudar a demostrar el valor que ofreces a tus clientes.

Recompensar a tus clientes es otra forma de fomentar el compromiso y promover tu negocio a través de su participación. Pero no te olvides de asegurarte de que el proceso de participación sea agradable asignando a los defensores de marca tareas pequeñas y divertidas que los mantengan involucrados.

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