Big Data y Social Media marketing: aplicaciones prácticas para mejorar nuestras estrategias

La dupla formada por Big Data y Social Media está llamada a revolucionar el marketing y la comunicación digital. Aunque el primer concepto puede provocar respeto, sobre todo en los que tienen escasos conocimientos sobre gestión de datos, correctamente utilizado tiene el potencial para hacerte destacar en el inmenso mundo de las redes sociales.

El Big Data se presenta como la gran herramienta que los especialistas en marketing pueden utilizar para trabajar sus campañas y estrategias. Su punto fuerte radica en la compilación para su posterior análisis de una gran cantidad de información a tiempo real.

Con esa información las marcas pueden tomar mejores decisiones en sus negocios y ofrecer una experiencia más completa y enriquecedora a sus seguidores en las cuentas de redes sociales. 

Big Data y Social Media: la unión que marcará el futuro

Varios estudios recientes aseguran que las marcas apenas hacen uso de la información que generan sus usuarios en redes sociales. Del mismo modo, actualmente hay prácticamente 20 millones de personas activas en Social Media según IAB, lo que supone una gran mina todavía por explotar. Y es aquí donde irrumpe el concepto Social Big Data.

Se define como la estrategia centrada en compilar, gestionar, organizar y sacar provecho de toda la información difundida en redes sociales por los usuarios, con el objetivo de optimizar el vínculo entre empresa y comunidad.

Administrar tanta información, sobre todo en cuentas importantes, requiere de una estrategia a la altura. También unas herramientas de trabajo eficientes para sacar el máximo partido al Social Big Data.

Es que gracias a estos datos puedes conocer mejor a tus clientes y crear estrategias adaptadas a ellos. Esta innovadora unión dará pie a una comunicación más personalizada, lo que mejorará la imagen que tienen los usuarios sobre tu marca en su mente y, lo más interesante, aumentará la posibilidad de conseguir más conversiones.

Los datos avalan la apuesta por la compilación de datos

Las voces favorables al uso del Big Data en redes sociales llevan años alabando sus virtudes. Y las estadísticas están de su lado. Tal y como reflejó un estudio de SocialFlow, las publicaciones realizadas basándose en la analítica de datos generaron un 91 % más de engagement. 

Para este trabajo se analizaron más de 1,5 millones de publicaciones de tres plataformas sociales (Facebook, Google + y Twitter). Lo sorprendente es que el 99 % apenas tuvieron repercusión.

Incluso las publicaciones programadas con tiempo y las realizadas en tiempo real obtuvieron malos resultados. Quedó patente que publicar con cierta periodicidad tampoco es garantía de conseguir alto rendimiento.

Para ello, antes de arrancar una campaña es importante estudiar el comportamiento del cliente, sus necesidades actuales y las tendencias que rigen el mercado. Si se pasa todo esto por alto, el trabajo pasará inadvertido. Por eso es tan importante abrazar el Big data y todo lo que puede proporcionar a tu estrategia de Social media.

Big Data y Social Media: aplicaciones que favorecen a las marcas

Trabajar de manera conjunta Big Data y Social Media para mejorar el rendimiento de tus acciones en redes sociales puede depararte jugosos beneficios. Pueden ser mejoras tanto en el plano económico como en engagement:

Conocer tu situación real en las redes sociales

Una de las ventajas de unir Big Data y Social Media es poder saber cuál es tu posición en el mercado con precisión. Los datos te indican tu velocidad de crecimiento en cada una de las plataformas sociales, la media de interacciones del público con tus contenidos y el crecimiento / descenso del engagement.

Actualmente, toca levantar la cabeza y mirar más lejos que nuestro propio ombligo. De nada sirve tener miles de seguidores y cierto feedback si no sabes lo que pasa ahí fuera en tu sector. Puede que tu importancia sea menor de la que crees.

Con tu situación definida, tienes la oportunidad de comenzar a trabajar en todo aquello que te llevará a mejorar tu competitividad.

Saber todo sobre tus seguidores

La compilación de datos y su investigación te proporcionarán una fuente inagotable de información. Podrás conocer a tu audiencia de manera amplia y, así, ofrecerles lo que realmente quieren.

Los tiempos en los que hacer una publicación podía ser como disparar al aire ya son historia. Ahora, con las preferencias de tu comunidad extremadamente definidas, ya puedes ir a tiro fijo. Y no solo en referencia a los  contenidos, sino también a qué hora publicar, qué plataformas prefieren y cómo gestionar correctamente la atención al cliente.

Microtargeting

La información obtenida a través de las redes sociales permite a las empresas hacer pequeños grupos de usuarios que tienen en común una característica específica. Es posible llegar a «aislar» un usuario concreto si saben que reacciona muy bien ante determinado producto o servicio.

Antaño, a través de las encuestas de consumo que se hacían vía telefónica o en sesiones presenciales, se generaban grandes grupos de audiencias con determinadas particularidades en común para posteriormente crear productos específicos para ellos.

Pero aunque sí mostraban afinidad con aquello que se les enseñaba, siempre había personas que no acababan de ser totalmente el target. Esto, al final, repercutía en las ventas, puesto que muchos consumidores no adquirían lo ofertado.

Ahora, con el microtargeting y los grupos de clientes extremadamente definidos, las compañías tienen la posibilidad de crear campañas publicitarias y productos totalmente personalizados con altas posibilidades de éxito.

Reducción de costes

Compilar y analizar datos a través de social media supone menor gasto que hacerlo con las tradicionales encuestas vía formulario / teléfono y las reuniones de grupo. Además, la precisión de la información aumenta, puesto que los datos son procesados mediante sistemas informáticos, evitando así todo posible error humano.

Del mismo modo, ajustar en tiempo real las campañas publicitarias en función de los resultados que se están obteniendo favorece conseguir mejores resultados y un retorno de la inversión (ROI) más alto.

Mayor concreción en las predicciones

La irrupción del Big Data ha permitido realizar pronósticos más exactos que los que se obtenían con el marketing tradicional. Hoy en día, es más sencillo para una marca saber qué tipo de producto gusta a su comunidad. Incluso lo que le gusta a un cliente específico.

Pero las predicciones van más allá de preferencias por artículos o servicios. Se puede determinar la mejor hora para lanzar una oferta, cuales son los mejores canales para desarrollar una campaña o cual es el formato que mejor aceptación tiene por los seguidores.

Mejora de la seguridad

Los ataques cibernéticos siguen siguen proliferándose y sofisticándose. Las amenazas a través de redes sociales, sobre todo el robo de contraseñas y el hackeo de cuentas, cada vez son más difíciles de controlar. Razón de peso para buscar soluciones que garanticen la seguridad de tus datos.

En este caso, las aplicaciones con base en el Big Data permiten llevar a cabo un análisis y vigilancia constante. Favorecen identificar patrones y amenazas en tiempo real o predecir las que pueden llegar en el futuro. Del mismo modo, la analítica de datos te ayuda a prevenir posibles fraudes.

Conocer mejor lo que hace la competencia

Gracias al monitoreo de su actividad puedes identificar qué estrategias son las que mejores resultados dan dentro de tu sector. En esta parte tienes que poner el foco sobre las acciones que realizan, el contenido que comparten, el tono que emplean o los formatos más habituales, por ejemplo.

Y de la mano del Big Data tienes la ocasión de reconocer las acciones que más efecto pueden tener sobre tus competidores en el mercado.

La precisión de la analítica te ayuda a ir más allá de la cantidad de likes o comparticiones. Podrás medir el impacto real de una publicación, desde su repercusión en el sector hasta su influencia en la audiencia. Así, es posible tomar decisiones sobre para contrarrestar esos efectos y no perder relevancia en el mercado.  O tomar influencias para hacer estrategias similares y atraer al público objetivo a tu marca.

Desarrollar procesos innovadores

Otro de los puntos favorables del análisis de datos es que abre la puerta a iniciar nuevas y transformadoras estrategias. Con un mayor conocimiento, ya sea de aspectos generales o de puntos concretos, es posible idear acciones que nos has hecho con anterioridad.

Con una visión global, actualizada y pormenorizada del mercado y sus actores, puedes ir un paso por delante de tus rivales y ofrecer cosas nunca vistas hasta ahora. O darle un nuevo giro de tuerca a las tradicionales campañas de marketing digital.

Big Data y Social Media van a ir de la mano en los próximos años. Como has podido ver, los que no se suban a este tren a tiempo están condenados a quedar relegados a un segundo plano, con todo lo que ello supone en imagen y ventas.

En Coobis queremos ayudarte a destacar en este nuevo paradigma. Ponemos a tu alcance nuestra para Plataforma de Branded Content, SEO & Influencers para que lleves a cabo tus campañas de content marketing de manera sencilla. Así, podrás conectar con tu audiencia y mejorar la notoriedad de tus perfiles en redes sociales. ¿A qué estás esperando?