Aplicaciones imprescindibles para Community Managers

Si lo tuyo son las redes sociales hay una serie de aplicaciones imprescindibles para community managers que no debes deja de probar. Seguro que te has encontrado a más de una persona que no comprende en qué consiste el trabajo del CM.

Un Community Manager en realidad es un profesional encargado de crear, gestionar y mantener la comunicación con la comunidad online de una marca en Internet. No cualquiera puede ser CM. Ser Community Manager puede resultar muy duro y requiere mucha preparación.

Es un perfil de profesional que requiere de gran habilidad para la organización y rapidez de reflejos para dar respuesta a los clientes en Internet. Al fin y al cabo, está gestionando una marca en Internet con todo lo que ello conlleva.

Características de un buen community manager

Además de la formación, un Community Manager debe tener una serie de habilidades o talentos intrínsecos que le permitirán ser muy bueno haciendo su trabajo. No solo es una cuestión de conocimiento y experiencia. También es una forma de ser y una actitud.

  • Capacidad de comunicación: que sea buen comunicador es esencial, ya que una de sus principales funciones es mantener la comunicación con la comunidad online de la marca.
  • Fuerte creatividad: El CM tiene que crear constantemente contenidos para diversos públicos. De lo que se trata es de tener a la comunidad enganchada a tus contenidos y fomentar la participación. Para ello deberá ser muy creativo.
  • Perfil versátil: el mundo online está en constante cambio. El CM debe ser capaz de manejarse en distintos entornos y de utilizar diversas herramientas. Esto muchas veces significa estar haciendo malabarismos entre distintas plataformas y estar al tanto de las últimas tendencias en redes sociales.
  • Tener empatía y sentido común: ¿Cómo va a dirigirse de forma efectiva a un público que no comprende? Si conoce bien a los usuarios y entiende sus motivaciones, podrá relacionarse de forma más natural con ellos y mostrar el lado más humano de la marca.
  • Capacidad extraordinaria de organización: Si no quiere convertir su trabajo en un caos, debe ser una persona ordenada. Llevar un calendario de contenidos, hacer listas de tareas y gestionar bien su tiempo evitará que termine perdiendo la cabeza. Sobre todo, teniendo en cuenta que en ocasiones gestiona varias marcas a la vez.

El ABC del Community Management

Ahora que ya ha quedado claro qué es y qué habilidades posee un Community Manager, ¿sabes cuáles son sus funciones? Mucha gente cree que un CM se limita a contestar comentarios en las redes, pero sus funciones van mucho más allá.

1.- Analizar y monitorizar las redes sociales

Una de las funciones principales de un Community Manager es la monitorización de las redes sociales. Para ello, es imprescindible hacer un seguimiento de la competencia. ¿Qué están haciendo mis competidores? ¿Cómo lo hacen? ¿Les funciona?

Por otro lado, escuchar a la comunidad y estar al tanto de cómo hablan de la marca  le dará la posibilidad de redirigir al público hacia donde más convenga, o solucionar problemas antes de que se originen.

Por último, se encarga de realizar análisis periódicos de los resultados que está obteniendo la estrategia de marketing digital. ¿Están funcionando los contenidos? ¿Tienen engagement? ¿Se están cumpliendo los objetivos?

2.- Buscar nuevos prescriptores para la marca

Un buen Community Manager es capaz de generar nuevos prescriptores para la marca en Internet. Si sus contenidos generan engagement y atrapan al público, serán los propios usuarios los que ayuden a difundir los contenidos. Además, también es el encargado de establecer relaciones con los influencers de su sector.

El CM debe ser capaz de identificar a los potenciales prescriptores que no sólo aumentarán el engagement de sus contenidos, sino que serán capaces de defender a la marca a capa y espada.

3.- Crear y gestionar contenidos

La creación de contenidos es uno de los objetivos del Community Manager. Los contenidos pueden ser de diversos tipos, pero de lo que se trata es de hacer contenidos de calidad para conectar con el público objetivo.

Imágenes, vídeos y textos formarán parte de su arsenal. Y su habilidad para utilizar los diversos canales de difusión de los mismos hará que tenga éxito. Hay muchas aplicaciones imprescindibles para community managers que pueden facilitar estas labores.

4.- Dialogar con la comunidad

La clave del éxito de un Community Manager es hacerse amigo de los usuarios en Internet para poco a poco convertirlos en clientes y prescriptores. Por ello, escuchar al público, interactuar con él en redes sociales y crear relaciones duraderas con los usuarios es una obligación diaria. ¿Cómo involucrar a los clientes con una marca si no dialogas con ellos?

Aplicaciones imprescindibles para Community Managers: planificar, organizar y programar

Con todas las cosas que debe tener un CM en la cabeza, está claro que es de mucha ayuda disponer de ciertas aplicaciones imprescindibles para Community Managers que le faciliten su labor diaria.

A.- Pocket

Una de las aplicaciones imprescindibles para Community Managers que no debe faltar en tu repertorio es un agregador de favoritos como Pocket.

En ocasiones no hay tiempo para leer ese artículo o ver ese vídeo que te ha resultado tan atractivo. Por ello, Pocket te permite guardar contenidos de todo tipo para verlos más adelante.

También te permite etiquetar tus feeds y compartirlos en redes sociales. Además, puedes enviarlos por correo electrónico a tus lectores. En el apartado de Highlights encontrarás sugerencias de contenido interesante puntuado por los usuarios, así como sugerencias de categorías y autores relevantes.

Lo mejor mejor de esta aplicación es que no necesita conexión a Internet para cargar los contenidos guardados. Podrás acceder a él en cualquier lugar en el que te encuentres.

B.- IFTTT

IFTTT es la forma gratuita más rápida de crear conexiones entre tus diferentes aplicaciones y redes sociales.

De esta manera, podrás automatizar tareas y publicaciones de manera ágil. Resulta particularmente útil para recopilar información de una red, combinar contenidos y programar su publicación en distintas redes.

Más de 400 aplicaciones funcionan con esta potente aplicación. La posibilidad de crear acciones automatizadas es algo que ahorra mucho tiempo al CM ya que al realizar una acción, automáticamente se realizan otras que le hayas asignado.

C.- Social Warfare

Social Warfare es un plugin de wordpress para compartir en redes sociales. Su ventaja competitiva es que es muy personalizable y ofrece funcionalidades que solo obtendrías utilizando otros plugins, como compartir en WhatsApp por ejemplo. Además, incluye un widget para mostrar la lista de los posts más populares del blog.

Otra de sus ventajas es que su uso no ralentiza la web. Cuenta con su propio sistema de caché lo que mejora notablemente los tiempos de carga y evita consumir recursos innecesarios.

Por último, la versión de pago te permite recuperar el número de menciones en caso de que lo pierdas al migrar tu web a https.

D.- Nuzzel

¿Por qué Nuzzel es una aplicación imprescindible para Community Managers? porque clasifica las noticias en función del número de seguidores que la han compartido.

Así, podrás saber siempre cuáles son los contenidos que más engagement han conseguido. Es decir, te ofrece una “portada del día” con los contenidos más interesantes para tu comunidad.

Saber lo que le resulta interesante al público, es saber lo que será interesante para tu estrategia de marketing de contenidos. Además, posee dos características muy interesantes:

  • Envío de alertas al móvil cuando un número de contactos comparten una noticia.
  • Te permite también saber lo que han leído y compartido usuarios que no son de tu círculo directo (amigos de tus amigos)

E.- Canva

Si no tienes mucha idea de diseño, pero necesitas crear rápidamente imágenes de calidad y atractivas esta es una de las aplicaciones imprescindibles para community managers que no puedes dejar de utilizar.

Canva te ahorra muchísimo tiempo ya que te ofrece plantillas con los formatos más adecuados para cada red social. Como punto fuerte, te da la posibilidad de crear infografías muy profesionales y tiene un enorme banco de recursos gráficos gratuitos.

Además, te permite subir tus propias imágenes, logotipos y fuentes para que puedas sacarle el máximo provecho.

F.- Evernote

Si eres de los que prescinden completamente del papel y el boli, y prefieres recibir recordatorios en el móvil, Evernote es tu aplicación. Evernote es una agenda digital para organizarte. Te permite conectarte desde 3 dispositivos a la misma cuenta para que puedas gestionar todos tus proyectos.

Como se sincroniza con todos tus dispositivos, esta herramienta te ayuda a optimizar tu trabajo. Es uno de los organizadores más potentes que existen. ¡Un verdadero asistente digital! Algunas de sus ventajas son:

  • Organización basada en agendas para que agrupes tus notas por categorías.
  • Recordatorio de citas y eventos.
  • Creación de libretas de contactos.
  • Te permite diseñar presentaciones.
  • Compartir información con otros usuarios.
  • Permite la creación de libretas comunes para grupos de trabajo y proyectos de equipo.

G.- Slack

Slack es una aplicación de mensajería muy orientada a la productividad. Muchas veces se hace necesario crear grupos, enviar emails y comunicarse con las distintas personas que componen una empresa. Slack permite el envío de documentos, y notifica sobre eventos y citas agendadas.

De hecho, esta herramienta es cada vez más importante en la comunicación interna de las organizaciones. Es una herramienta colaborativa en la que los equipos pueden trabajar en sus proyectos de manera sencilla. Por ello, es una de las aplicaciones imprescindibles para community managers.

H.- Quik (vídeo)

Si habitualmente creas contenido en vídeo para tus estrategia de marketing de contenidos, Quick es una excelente herramienta de edición de vídeo. De hecho, esta aplicación ha sido desarrollada por GoPro, y aunque no es una aplicación de vídeo profesional, te permite editar rápidamente clips con el teléfono móvil.

Su valor añadido: posee una base de datos con unas 100 canciones gratuitas, para que tus transiciones de vídeo estén sincronizadas al ritmo de la música. Esto la convierte en una de las aplicaciones imprescindibles para Community Managers que apuestan por el vídeo como formato de contenido.

I.- Narro

Si no te da tiempo de leer todo el contenido que te gustaría, Narro es un podcast de texto escrito que podrá salvarte en más de una ocasión. Esta aplicación te leerá en voz alta todos los artículos que hayas guardado. Puedes aprovechar todo ese tiempo que inviertes en ir al gimnasio o hacer la compra para ponerte al día de los blogs que sigues.

De esta manera, puedes convertir todos tus textos en un audio y escucharlos más tarde en tu gestor de podcast. Tiene un plan gratuito que te permite un máximo de 15 publicaciones al mes de rrss o enlaces de tu elección. Pero bien merece la pena pagar para acceder a otras funcionalidades que lo convierten en una de las aplicaciones imprescindibles para Community Managers.

J.- Trello

Por último, Trello es otra de las aplicaciones imprescindibles para Community Managers que no debes dejar de utilizar si lo que necesitas es gestionar tus proyectos de marketing digital de forma efectiva. Algunas de sus características son:

  • Permite aclarar rutinas de trabajo, priorizar tareas y generar alertas.
  • La posibilidad de crear tablas para visualizar mejor el trabajo.
  • Incorpora un sistema de trabajo mediante tableros. En ellos puedes organizar tus proyectos y el espacio de trabajo.
  • Creación de calendarios editoriales para blogs.
  • Creación de tarjetas que te permiten ver rápidamente las listas creadas en tus tableros.

Con todas estas aplicaciones crear contenidos y organizar tus proyectos resultará más sencillo que nunca.

Pero, además, es importante que ese contenido llegue a la audiencia adecuada. Coobis es una plataforma de Branded content & Influencer marketing que te ayudará a llegar a tu público objetivo y convertir a tus seguidores en prescriptores de tu marca.