Cómo saber si tus acciones en social media están funcionando
Social Media
Desarrollar un análisis de acciones en social media con cierta continuidad es básico para determinar si tus acciones realmente están bien encaminadas o no. Y al igual que en todo campo de marketing digital, trazar estrategias básicas para comprobar si tus esfuerzos han merecido la pena es uno de los pasos más importantes de cualquier proceso.
Los análisis de acciones en social media llevan su tiempo. Sobre todo porque lo más seguro es que tengas presencia en más de una plataforma. Y cada una cuenta con sus propias características y métricas. Por lo que medir cada acción de cada una de las redes sociales podrá llevarte tiempo.
Actualmente se recopilan datos sobre cualquier detalle. Desde el historial de compra de un usuario hasta sus gustos, inquietudes y comportamientos. Y toda esta sobredosis de información complica las opciones.
Ante esto, es importante saber cómo detectar los datos útiles que te ayuden a tomar las mejores decisiones para tus estrategias. De hecho, si buscas una manera más fácil de realizar un análisis de acciones en social media, toma nota de lo que viene a continuación.
Factores importantes a tener en cuenta en un análisis de acciones en social media
Para dar pistoletazo de salida a este análisis, primero debes tener constancia de lo que quieres medir. Es decir, tus objetivos. Por ello, independientemente de lo que quieras conseguir con tus acciones en redes sociales, es importante que te respondas a algunas preguntas que te ayudarán a ubicarte y a tener una imagen general de tu panorama actual:
1.- ¿He elegido la mejor plataforma?
Es cierto que tener presencia en redes es una obligación para muchas marcas. No obstante, lo obligatorio no es tener un perfil en todas las que puedas, sino en las adecuadas.
Cada red social cumple unos objetivos, tiene un público determinado y trabaja sobre formatos diferentes. Es importante que entiendas que no te proporcionará los mismos resultados estar en una que en otra. Y es desde aquí desde donde debes partir.
En caso de que hayas hecho un análisis para determinar cuál te conviene más y estés lanzando diferentes acciones en ella, esta primera cuestión quedaría resuelta. Si no, lo más recomendable es que realices un análisis de redes para partir con buen pie.
2.- ¿Mi comunidad está creciendo o está estancada?
El indicador más claro de que tus acciones están funcionando es que el número de seguidores aumenta. Esto significa que tus contenidos son atractivos para tu comunidad y quiere seguir consumiéndolos.
3.- ¿Genero interés en redes por mis productos o servicios?
Las redes sociales son uno de los canales de atención al cliente más importantes. Sobre todo para transmitir un trato más cercano e interactuar más con los usuarios.
Piensa que el objetivo final de cualquier estrategia es aumentar las ventas. Aunque primero trabajes por generar engagement o quieras aumentar tus suscriptores, todo ello está enfocado a una meta clara. Por eso debes fijarte si realmente atraes el interés de tus seguidores sobre tus productos o servicios. Solo así conseguirás atraer clientes potenciales.
4.- ¿Recibo visitas a mi web desde mis perfiles en redes?
Para desarrollar cualquier análisis de acciones en social media es importante que midas el tráfico que generas. De hecho, si estos canales no aparecen entre las primeras fuentes de visitas significa que no lo estás haciendo bien.
Cómo hacer un análisis de acciones en social media en cada plataforma
Teniendo en cuenta que uno de los post más recientes está dedicado exclusivamente a las métricas principales para medir las acciones de Instagram, no es necesario profundizar en esta red social.
Dejando Instagram a un lado, los siguientes consejos te ayudarán a identificar lo que realmente es importante a la hora de hacer un análisis de acciones en social media en Facebook, Twitter y Pinterest.
1.- Revisa la pestaña de estadísticas en Facebook
Si algo bueno tiene Facebook para los administradores de las Fan Pages es la posibilidad de acceder a una gran cantidad de datos. Y la mayoría de la gente utiliza esta información para hacer continuamente un análisis de acciones en social media. ¿Sabes cómo interpretar este panel?
Cómo sincronizar tus mensajes
Una vez estés en la pestaña de estadísticas, ve a las publicaciones para hacer un análisis de qué horarios son los adecuados y qué días generan más engagement.
Llegarás a un gráfico como el de la imagen donde obtendrás información actualizada semanalmente de los fans que generas por día y por hora.
Teniendo en cuenta esta información, es recomendable que compartas contenidos dentro de los 30 minutos de máxima actividad de tus usuarios. Lo mejor es que vayas probando con algunas publicaciones previas para ir preparando el terreno. Es decir, para lanzar ciertos impactos que hagan que los usuarios esperen aún más tu publicación estrella en el momento en el que la mayoría de ellos estén conectados.
El siguiente paso se lo saltan muchas personas. Y consiste en mirar estas barras durante todos los días de la semana.
Piensa que cada tipo de audiencia tiene diferentes hábitos. Puede que ciertos días ofrezcan una audiencia que duplique a la de otros y estas son las oportunidades que no puedes pasar por alto.
Observa los mejores horarios de los días con más audiencia
En esta misma pantalla puedes acceder al número de visitas que obtienes por día. Fíjate en el día que más tenga y pulsa sobre él. El gráfico inferior, el del horario, cambiará su forma y te mostrará los picos más altos y bajos en cuanto a las horas de conexión de los usuarios y su actividad.
Lo normal es que no existan picos muy notorios, pero siempre es recomendable que en cualquier análisis de acciones en social media se tenga en cuenta este elemento. De hecho, aunque se dice que hay unas horas clave para publicar, todo depende de la red social, del target y del tipo de sector que se trabaje.
Los mejores formatos
Como sabes, en los últimos años se ha vivido un cambio respecto a los tipos de contenidos más atractivos. Los fans de Facebook cada vez hacen más caso omiso a las publicaciones que únicamente incluyen texto y un enlace. Y por ende, se inclinan más hacia los contenidos en vídeo y foto.
Por lo tanto, deberías hacer un análisis de acciones en social media sobre los tipos de contenidos que mejor te están funcionando para hacer un parón y decidir qué contenido generar más.
Podrás ver un gráfico de barras que te mostrará el nivel de engagement que genera cada tipo de publicación. Como puedes ver en el ejemplo, los vídeos generan más participación mientras que las imágenes logran un mayor alcance.
Aunque esta primera parte es muy sencilla y visual, si sigues investigando en las estadísticas, en la parte inferior tendrás acceso a información más detallada. De hecho te permitirá ir más allá. ¿Alguna vez te has preguntado qué post tiene más alcance que engagement o viceversa?
Puedes ordenar tus publicaciones para detectar las conexiones perdidas o identificar algunos factores en los que no habías pensado
- Publicaciones de contenido. ¿Hay algún tema visual o conceptual que haya obtenido buenos resultados a lo largo del tiempo? Tal vez tus fans tengan algún punto débil. Por ejemplo, si tu Fan Page es de un restaurante, su punto débil puedan ser las recetas.
- Los copys. ¿Existe algún tipo de frase que impacte más que otras? Ya sea por su longitud, la personalidad, etc…
- Contenidos visuales. Quizás imágenes con determinados colores, estilos, etc. puedan estar causando sensación.
2.- Twitter
Tras ver sobre qué elementos más importantes hacer un análisis de acciones en social media, concretamente en Facebook, es el momento de pasar a Twitter.
Aunque la guía completa para entender Twitter Analytics es bastante válida y de ayuda, hay ciertas herramientas externas que también pueden ayudarte a hacer un análisis de acciones en social media en condiciones.
Encuentra influencers con TweetReach
Mientras que la herramienta de TweetReach te proporciona información sobre el alcance estimado de tus tweets, si profundizas en ella puedes acceder a todo tipo de informes para crear nuevas estrategias. Como recomendación, los datos más valiosos para tu análisis de acciones en social media lo encontrarás en la sección «Contribuyentes»
En ella encontrarás a todos los usuarios que más han ayudado a darte visibilidad durante los últimos 50 tweets. Y quizás encuentres más de un brand advocate que no sabías que tenías.
A continuación, agrega esos usuarios a una lista de Twitter y monitorízala utilizando un panel como TweetDeck. Esta práctica te ayudará a recordar que debes tener esos usuarios en cuenta porque son los que más interactúan con tu perfil.
Crea un ranking de engagement con Buffer
Las cuentas para empresa de Buffer te permiten ordenar tus tweets por el engagement que reciben. Y esto también te da la oportunidad de escanear qué tipos de contenidos han obtenido un mejor rendimiento. Para ello, fíjate en lo siguiente:
- Tweets y su contenido. Qué tipo de formatos triunfan mas, ¿vídeos, imágenes o enlaces?
- Copy. Quizás, al igual que en Facebook, aportes algún matiz de personalidad que capte más la atención.
- Elementos. Cómo utilizas las menciones y los hashtags.
Analiza los mejores horarios
Followerwonk es muy útil para hacer un análisis de tus seguidores en función de los días y horas de la semana. Tan solo tienes que introducir el nombre de usuario de Twitter y pulsar en «analizar a los seguidores».
El gráfico que verás te mostrará cuántos de tus seguidores están en Twitter en determinadas horas del día. Puedes utilizar estas herramientas para construir relaciones, contactar con influencers y optimizar tus publicaciones.
3.- Pinterest
Pinterest cuenta con una plataforma de analítica que se centra en la relación que existe entre tu propio sitio web y la plataforma.
Cómo analizar el engagement de cada pin
Utiliza la función Pin Inspector para revisar los últimos 50 pines. Tendrás que pasar por el mismo proceso que Twitter y Facebook para encontrar los pines de mayor rendimiento y descubrir qué temas o estilos son los que más engagement generan
Por otra parte, la sección Heatmap te mostrará un mapa de calor y otro de calor de cada interacción. Ambos gráficos proporcionan una imagen muy visual en la que podrás ver qué contenidos generan mayor engagement. Y esto podrás utilizarlo para decidirte por las categorías que más tiempo merecen.
Como ves, independientemente de la amplitud de cada red social, hay ciertos elementos clave para hacer un correcto análisis de acciones en social media. La manera en la que determines qué métricas escoger dependerá de tus objetivos y lo que quieras conseguir.
Descubrirás los mejores contenidos, formatos, temas, estilos y hasta defensores de marca en los que apoyarte si no has trabajado aún con influencers. Y en caso de que vayas a hacer una colaboración, Coobis puede ayudarte a crear campañas con influencers para amplificar tus mensajes.
