15 razones por las que tu empresa no funciona en redes sociales

Antes de analizar las principales razones de fracaso en redes sociales de muchas empresas es fundamental conocer algunos datos interesantes. En el último estudio anual de redes sociales 2017 publicado por IAB Spain se dan a conocer estadísticas de la relación entre marcas y redes sociales:

  • 8 de cada 10 usuarios siguen a marcas a través de redes sociales. Unos niveles muy parecidos a 2016.
  • Concretamente, el 83% declara ser fan y seguir marcas a través de redes sociales
  • Un 39% de los usuarios declara seguir a marcas en redes sociales con intensidad.
  • Para un 25% la presencia en redes sociales aumenta la confianza en la marca. Un dato que disminuye respecto al año pasado.
  • Es a los más jóvenes a quienes las marcas con perfiles inspiran más confianza. Por su parte, los usuarios de más edad declaran que no les influencia en absoluto.
  • Un 52% declara haber sido influido por las redes sociales en sus compras.

Razones de fracaso en redes sociales de las marcas

razones de fracaso en redes sociales

Sin embargo, pese a estas cifras, lo cierto es que muchas marcas tienen serios problemas para sacar partido a sus esfuerzos en redes sociales. A continuación tienes un pequeño repaso a 15 de las razones principales de fracaso en redes sociales de las empresas:

1.- Priman el push marketing sobre el pull marketing

Un error de libro. Muchas marcas confunden el trabajo en redes sociales al equipararlo a su manera de funcionar en el resto de canales. Y utilizan las mismas técnicas para intentar captar la atención de los usuarios en redes sociales.

Esta es, por tanto, una de las peores razones de fracaso en redes sociales. Más que nada porque, en este caso, quien tiene el poder son los propios usuarios. Que tienen a golpe de click la posibilidad de abandonar o, incluso, penalizar a la marca. Lo que se convierte en algo de mayor calado ya que si te reportan como spammer puedes llegar a perder tus propios espacios en redes sociales.

El marketing en social media no es push. Para que tu trabajo dé sus frutos debes atraer a los usuarios con contenidos que quieran compartir. Un caso evidente de pull marketing.

2.- No tienen tiempo para dedicar a sus espacios sociales

Si no tienes tiempo para cuidar tus páginas y perfiles en las diferentes redes sociales, ¿por qué debe tenerlo tu audiencia para hacerte caso?

Esta es otra de las razones de fracaso en redes sociales de muchas empresas. Y muchas veces la causa de que no dispongan de tiempo es que no hay una estrategia adecuada que tenga en cuenta aspectos como:

  • No tienen planificado un calendario de contenidos.
  • No hay una estrategia de dinamización de dichos contenidos.
  • Se abren perfiles en todas las plataformas.

El resultado es que abandonas determinados espacios sociales. Y que no tienes tiempo para responder a los que interaccionan con tus mensajes.

Para evitarlo, debes centrar los esfuerzos en unas pocas redes sociales. Aquellas en las que tu público objetivo sea más activo. Y ofrecerles contenidos adaptados a cada buyer persona que hayas definido.

3.- Las usan principalmente como canal de venta

Tiene mucha relación con la primera de las razones de fracaso en redes sociales explicadas. Pero aún es peor ya que no sólo se trabajan como el push marketing. Además, se utilizan casi exclusivamente como canal de venta. Y, en muchas ocasiones, de venta pura y directa.

De todos es sabido que en las redes sociales, pese a que se puede vender, la manera de realizarlo debe ser más sutil.

4.- Su comunicación es aburrida

razones de fracaso en redes sociales

La manera de trabajar los mensajes en los diferentes canales social media es diferente a otros medios. Los usuarios esperan que seas creativo y utilices mecanismos como el humor o la ironía para contar lo que quieres que sepan.

Por ello, apostar por memes o gifs animados como el de la imagen te abrirán la atención de tus seguidores.

5.- No son útiles

Las redes sociales son fantásticas para construir relaciones duraderas entre tu marca y los fans. Pero, para ello, debes ser útil de manera recurrente. Sólo así conseguirás venderles lo que quieres. De lo contrario, caer en el error de lanzar mensajes de escaso valor lo único que hará es que acaben abandonándote.

6.- No tienen una voz definida en redes sociales

Se trata de un error común que, a la larga, acaba por convertirse en una de las principales razones de fracaso en redes sociales de muchas empresas: No son coherentes y no tienen una voz propia y definida en redes sociales.

Cada uno de tus usuarios debe reconocer el estilo de tus mensajes. Que tienen que representar la voz de la marca para que los usuarios confíen en ti.

7.- Quieren estar en todas las redes pero sin aportar recursos

Lo primero que debes hacer antes de comenzar a trabajar estrategias en redes sociales es analizar de manera profunda los recursos que tienes disponibles. ¿Tiene sentido plantear una campaña en cientos de medios que incluya social ads y un centenar de landing pages si en tu departamento sois dos personas?

Los recursos son el eje sobre el que deben pivotar tus estrategias en redes sociales. Independientemente de que se trate de recursos humanos, económicos o de tiempo.

Por tanto, de nuevo, el consejo es centrar los esfuerzos allí donde más resultados van a dar. Es mejor ser excelente en una red social que mediocre en muchas.

8.- Utilizan los mismos mensajes en todos los espacios

Algunas marcas cometen el error de crear los mismos mensajes para publicarlos en todas las redes sociales. Sin embargo, no es lo mismo un tweet, en el que debes concentrar la idea en poco más de un centenar de caracteres, que una actualización en Facebook, Linkedin o Instagram.

Por ello, para evitar caer en una de las razones de fracaso en redes sociales más habituales, opta por adaptar los mensajes a los distintos espacios.

9.- Sólo hablan de su marca

No hay peor cosa que ser un spammer de tu propia marca. Sin embargo, lo que se conoce como “yo, mi, me, conmigo” es el pan nuestro de cada día. De hecho, un enorme número de empresas publican única y exclusivamente cosas relacionadas con su marca.

Hasta a los fans más incondicionales acabará por aburrirles escuchar siempre hablar de lo mismo. ¿Por qué no amplías el radio de acción y publicas informaciones del sector, por ejemplo?

Además, el trabajo en redes sociales exige que te relaciones con otras marcas. Solo así podrás ampliar tu masa de seguidores.

10.- Priman la cantidad sobre la calidad

Algunas marcas piensan que lo importante es que haya contenidos. Y cuantos más, mejor. Por lo que llenan sus timelines de mensajes. Se han dado casos de una profusión tan elevada como 60 mensajes diarios en Facebook.

Por el contrario, debes primar el contenido de valor por encima del volumen de contenidos. Eso sí, al menos debe haber un mínimo para dar vida a tus canales.

11.- No aportan el suficiente valor

Muy relacionado con el anterior, ésta es una de las razones de fracaso en redes sociales que hace que muchas empresas acaben por tirar la toalla. Desde hace unos años cada marca es un medio. Pero tienes que elegir entre ser un medio que copia las tácticas de la prensa sensacionalista o, por el contrario, apuestas por generar contenido de valor para tus usuarios.

Sólo esta segunda opción es válida. Si no aportas valor, será muy complicado mantener la atención de unos usuarios en busca de contenidos para compartir con sus allegados.

12.- No tienen un equipo profesional y preparado

razones de fracaso en redes sociales: No tener un equipo preparado y profesional

No podrás realizar un buen trabajo en redes sociales si no cuentas con personas que conozcan los medios y técnicas adecuados para tener éxito. Lo cual no quiere decir que lo vayas a tener. Pero, lo que está claro es que sin un equipo profesional y competente será difícil que puedas ejecutar una estrategia social media eficaz.

Olvida contratar al sobrino de uno de los directivos si no quieres caer en una de las razones de fracaso en redes sociales más habituales para muchas marcas.

13.- No tienen una imagen de marca homogénea

Algunas empresas son azules en una red social y rojas en otra. Hablan con un serio tono corporativo en determinadas redes pero utilizan slang en otras. Una manera de funcionar que se convierte en una de las razones de fracaso en redes sociales más claras.

Preocúpate de mantener un tono similar, adaptada a cada espacio, pero coherente. Te ayudará a tener el éxito que buscas en redes sociales.

14.- No responden a los comentarios de los usuarios

Ya sea por la falta de tiempo o por una errónea interpretación de lo que significa dialogar, algunas empresas aún caen en el error de no responder a los comentarios que otros usuarios realizan en los diferentes canales.

Este error se agrava en redes sociales como Facebook que valoran, incluso, el tiempo de respuesta. Para resolver este problema puedes optar por una doble vía de funcionamiento:

  1. Por un lado, puedes tener preparados una serie de mensajes tipo para aquellos comentarios que son muy habituales. Incluso cuando no puedes responder en poco tiempo puedes tener preparado un mensaje básico en el que indicas que estás trabajando para dar con la respuesta adecuada.
  2. Por el otro, dedica unos minutos al día a responder a los posibles comentarios que reciban tus mensajes.

Recuerda que tu trabajo en redes sociales busca fomentar la interacción. No desaproveches estas oportunidades.

15.- No demuestran autenticidad

Con todo, el peor de los errores que una marca puede cometer y que se convierte en una de las razones de fracaso en redes sociales más complicadas de resolver es no ser auténtico. Querer ser lo que no eres y tratar de mostrárselo a tus usuarios terminará con su confianza.

Si no eres cool, no intentes parecerlo. Simplemente descubre cómo eres, qué te hace especial y enfatízalo. La autenticidad es el punto clave a la hora de hacer marketing en redes sociales. 

¿Quieres evitar caer en estos errores? Lo mejor que puedes hacer es ponerte en manos de profesionales. Expertos que hayan trabajado en estrategias de redes sociales exitosas. Coobis es una plataforma de marketing de contenidos que puede poner en relación a tu marca con especialistas del marketing digital. ¿Aún no te has registrado como marca en Coobis?